客户行为心理培训ppt课件.ppt

1、碧桂园商业部客户沟通技巧培训行为心理篇2010年商业部 赵家辉MENU1通过表情和举止了解客户通过表情和举止了解客户2通过日常行为了解客户通过日常行为了解客户3通过讲话方式了解客户通过讲话方式了解客户4通过衣着方式了解客户通过衣着方式了解客户前前言言 饥肠辘辘的狼正在四处徘徊觅食，突然听到一个老太太训斥小孩子说：“再哭个没完，就抓你去喂大灰狼！”狼听信此言，决定在原地等待。 一直呆到夜幕降临，传来的却是老太太哄孩子的声音：“大灰狼要是真的来了，我就宰了他！”狼落得个腹中空空，感叹着：“人真是说一套，做一套。”悻悻而归。伊索寓言伊索寓言通过表情和举止了解客户通过表情和举止了解客户通过表情和举止了

2、解客户通过表情和举止了解客户表示“拒绝”。用手支起屏障，阻挡对方不耐烦、紧张或拒绝的信号。如果对方出现这样的举动，最好装出若无其事的样子，中断谈话。用脚尖踢地面也表示相同的意思。通过表情和举止了解客户通过表情和举止了解客户表示很放松，证明心里已经接受对方心里想着不可以参与对方提到的事情。通过表情和举止了解客户通过表情和举止了解客户俗称“哆嗦腿”表示不安、焦虑和拒绝。哆嗦腿这一动作体现了心理上的不安和焦虑，而这一现象从精神医学的角度也可以找到解释。当身体的某个部位反复受到轻微的刺激时，就会通过神经中枢传到脑神经里，这种现象可以起到缓解精神紧张的效果。也就是说，为了消除高度紧张的情绪，人们会通过摇

3、动身体来达到分散能量的目的。通过日常行为了解客户通过日常行为了解客户会议桌74561238屏幕通过日常行为了解客户通过日常行为了解客户会议桌74561238屏幕通过日常行为了解客户通过日常行为了解客户会议桌74561238屏幕通过日常行为了解客户通过日常行为了解客户会议桌74561238屏幕通过日常行为了解客户通过日常行为了解客户通过讲话方式了解客户通过讲话方式了解客户通过讲话方式了解客户通过讲话方式了解客户u虽然在点头，但视线在来回移动虽然在点头，但视线在来回移动对正在进行的谈话感到无聊。视线来回移动，就是“给你一个耳朵”的证据，此时发言人的话显然不能引起听众的共鸣。u夸张的点头，卖力的随声

4、附和夸张的点头，卖力的随声附和点头次数过多，说明并没有理解谈话的内容。通过讲话方式了解客户通过讲话方式了解客户u时不时阻挡对方的发言，自己对自己的发言点头时不时阻挡对方的发言，自己对自己的发言点头对对方的观点持反对意见u把对方讲话的细节小声重复把对方讲话的细节小声重复重复对方的语言，是发言深深印入了听众的心，该听众试图揣摩发言者的真实意图的表示。通过衣着方式了解客户通过衣着方式了解客户通过衣着方式了解客户通过衣着方式了解客户u每次见人时服装品味都有变化每次见人时服装品味都有变化情绪不安定，怀有逃避现实的强烈愿望。u对流行敏感的人对流行敏感的人适应环境，对自身缺乏自信，想靠衣着来离补通过衣着方式了解客户通过衣着方式了解客户u喜欢朴素服装的人喜欢朴素服装的人往好里说是适应环境，往坏里说是缺乏主体意识。u领带喜欢鲜艳原色的人领带喜欢鲜艳原色的人自我意识强烈。总总结结 人的行为应该结合实践、地点和实际情况统一分析，通过客观的重新审视这些意念对自己行为的影响，你定能找到对其加以控制的方法。 在招商工作中注意观察客户的行为反应，更能事半功倍地实现招商目标。此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！