交谈礼仪PPT课件.ppt
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1、. 交谈礼仪(一)交谈礼仪(一). 交谈是指交谈是指两个或两个以上的人进行对话两个或两个以上的人进行对话,是社,是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。要手段。 进行交谈,要注意交谈的进行交谈,要注意交谈的风度、艺术风度、艺术,遵循交,遵循交谈的谈的礼节、分寸礼节、分寸。 一、交谈的态度1. 1.正确评价自我,树立自信心正确评价自我,树立自信心 交谈礼仪交谈礼仪.(1)注视着对方的眼睛,主动和其握手;)注视着对方的眼睛,主动和其握手;(2)主动先开口,直接介绍自己;)主动先开口,直接介绍自己;(3)面带笑容,满脸诚实;)面带笑容,满脸诚实;(
2、4)说话声音要简洁清晰。)说话声音要简洁清晰。以下行为有助于克服交往中的心理自卑,加强以下行为有助于克服交往中的心理自卑,加强自信心自信心。.2.真诚热情、平等待人真诚热情、平等待人 交谈中,不要打哈欠,伸懒腰; 不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指; 不要频频看手表; 不要将手搂在脑后; 不要交叉双臂紧抱在胸前。这都是消极的交谈态度的表现。 要用积极的身体语言表现出热情和尊重,以礼待人,平等沟通。.3.3.微笑是最美的语言微笑是最美的语言1.要笑得自然;2.要笑得真诚;3.要笑得合适。4. 4.运用得体的态势语运用得体的态势语1.面部表情罗曼罗兰:“面部表情是多少世纪培养的成功的语言,
3、是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”.2.手势手势的禁忌有如下几种:(1)交谈时不要紧握拳头或用手指指点点,评头品足;(2)不要用拇指自指胸口或鼻子;(3)不要用手指点别人;(4)注意手势不要过大,不要手舞足蹈,动作要适当;(5)不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等;(6)在大庭广众之前,不要进行双手乱动、乱摸、乱扶,或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重的手势。.3.姿态(1)交谈时,不论是站还是坐,都要将自己的身体正面朝向对方;(2)站立时要抬头,颈挺直,双目平视对方,双肩放松,挺胸、收腹、立腰、平肩;(3)入座时,坐姿端正、自然、大方,不论坐椅子还是沙发,最好不要坐满
4、。.姿态站姿、坐姿优雅,手势语清晰表情目光专注、注意聆听、面带微笑距离根据环境与对象选择交谈的最佳距离 总结总结 交谈态势语.交谈六要素(SOFTEN)微笑(SMILE)姿态(OPEN POSTURE)身体前倾(FORWARD LEAN)音调(TONE)目光交流(EYE COMMUNICATION)点头(NOD).常用敬语显风度常用敬语显风度不说粗话、脏话、黑话、不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话荤话、怪话、气话发音要准确发音要准确语速要适度语速要适度口气要谦和口气要谦和内容要简明内容要简明土语要少用土语要少用外语要慎用外语要慎用二 、交谈的语言.相见道好相见道好偏劳道谢偏劳道谢托事道请托
5、事道请失礼致歉失礼致歉.交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。1.有情有礼的寒暄:有情有礼的寒暄:跟初次见面的人寒暄:您好,很高兴认识您跟初次见面的人寒暄:您好,很高兴认识您 或久仰,幸会或久仰,幸会跟熟人寒暄:好久不见跟熟人寒暄:好久不见寒暄语应带有友好之意,敬重之心寒暄语应带有友好之意,敬重之心交谈的气氛与技巧.2.恰如其分的赞美恰如其分的赞美赞美别人,可以打破谈话的僵局;赞美别人应有感而发,诚挚中肯;赞美别人还要因人而异;赞美别人还要自然,不露痕迹。在人际交往中,不要“老王卖瓜,自卖自夸”,应当少夸奖自己,多赞美别人。.怎样学会赞美呢?(1)赞美别人,就要善于发现别人的长处和优点;
6、(2)赞美是把肯定和敬重献给别人,但是多数人只把目光倾注在自己身上,常常忽略别人的需要;(3)要赞美对方引以为荣的事情;(4)善于从小事赞美别人,不仅可以给人惊喜,而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。3.学会说学会说“谢谢谢谢”. -林肯. 交谈礼仪(二)交谈礼仪(二).交谈礼仪交谈交谈是人们交流思想和感情的重也是是人们交流思想和感情的重也是学习知识、增长才干的重要途径。掌学习知识、增长才干的重要途径。掌握交谈的礼仪要求,提高交谈的语言握交谈的礼仪要求,提高交谈的语言艺术,对于提高工作水平和工作效率艺术,对于提高工作水平和工作效率,起着极为重要的作用。,起着极为重要的作用。.亚里士多德曾经
7、指出:交谈由谈话者、听话亚里士多德曾经指出:交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成,者、主题等三个要素组成,“要达到施加影要达到施加影响的目的,就必须关注此三要素响的目的,就必须关注此三要素”。.(一)可以选择的内容(一)可以选择的内容 1目的性内容即交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的内容。求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈,往往都属于内容既定的交谈。适用于正式交谈。. 2内涵性内容即内容文明、优雅,格调高尚、脱俗的话题。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。适用于各类交谈,但要求面对知音,忌讳不懂装懂,或班门弄斧。. 3时尚性内容即谈论起来令人轻松愉快、身
8、心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等。适用于非正式交谈,允许各抒己见,任意发挥。. 4时代性内容即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。适合于各种交谈,但变化较快,在把握上有一定难度。. 5对象性内容指的交谈双方,尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。须知:话题选择之道,在于应以交谈对象为中心。与医生交谈,宜谈健身祛病;与学者交谈,宜谈治学之道;与作家交谈,宜谈文学创作等。适用于各种交谈,但忌讳以己之长对人之短,否则“话不投机半句多”。因为交谈是意在交流
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