商务和社会习俗-PPT课件.ppt
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1、第9章商务和社会习俗9-2 2本章主题 语言表达语言表达 男性男性/ /女性关系和工作环境的平等女性关系和工作环境的平等 商务活动中的幽默感商务活动中的幽默感 迷信与禁忌迷信与禁忌 衣着与外表衣着与外表 与节假日和宗教节日相关的风俗与节假日和宗教节日相关的风俗 办公室习俗办公室习俗 风度风度/ /行为习惯行为习惯 贿赂贿赂 特色食品和饮食禁忌特色食品和饮食禁忌9-3 3 习俗 习俗一般是指在特定场合中被期望的行为,习俗一般是指在特定场合中被期望的行为,是在社交中能够被接受的行为方式,它是是在社交中能够被接受的行为方式,它是在特定情境中形成的。在特定情境中形成的。 在不同国家,甚至在同一个国家的
2、不同地在不同国家,甚至在同一个国家的不同地区或者不同地理位置,其习俗都可能不同。区或者不同地理位置,其习俗都可能不同。 了解你将与之进行商务合作的对象所在国了解你将与之进行商务合作的对象所在国家的习俗,显示了你对他们的尊重并且承家的习俗,显示了你对他们的尊重并且承载了你对于建立成功的商务关系的诚挚诺载了你对于建立成功的商务关系的诚挚诺言。言。9-4 49.1 语言表达 Hello Goodbye Please Im sorry I am having a great time Thank you so much No, thank you This is such a delightful c
3、ountry9-5 5不同文化及基本表达不同文化及基本表达 英语英语 法语法语 德语德语 西班牙语西班牙语Good day Bonjour Guten Tag Buenos diasGood day Bonjour Guten Tag Buenos dias (bawn-JHOOR) (GOO-tun TAHK) (BWAY-nos DEE ahs) (bawn-JHOOR) (GOO-tun TAHK) (BWAY-nos DEE ahs)Goodbye Au revoirGoodbye Au revoir Auf Wiedersehen Adios Auf Wiedersehen Adio
4、s (o reh-VWAHR) (owf VEE-der-zeyn) (ah-DYOS) (o reh-VWAHR) (owf VEE-der-zeyn) (ah-DYOS)Please Sil vous plaitPlease Sil vous plait Bitte Bitte Por favor Por favor (seel-voo-PLEH) (BIT-the) (POR fah-vor) (seel-voo-PLEH) (BIT-the) (POR fah-vor)Thank you Merci Danke GraciasThank you Merci Danke Gracias
5、(mehr-SEE) (DUNK-uh) (GRAH-see-ahs) (mehr-SEE) (DUNK-uh) (GRAH-see-ahs)Good BonsoirGood Bonsoir Guten Abend Buenas noches Guten Abend Buenas nochesEvening (bawn-SWAHR) (GOO-tun AH-bent) (BWAY-nahs No-chase)Evening (bawn-SWAHR) (GOO-tun AH-bent) (BWAY-nahs No-chase)Excuse me Excusez-moiExcuse me Excu
6、sez-moi Verzeihung Verzeihung Perdoneme Perdoneme (ex-kyou-zay (far-TSY-oong) (per-DOH-nay-mey) (ex-kyou-zay (far-TSY-oong) (per-DOH-nay-mey) MWAH) MWAH)9-6 6 在美国,人们经常用一个词来回应对方:在美国,人们经常用一个词来回应对方:suresure(当然),(当然),okayokay(好的),(好的),nopenope(没(没有)。尽管这些简洁的表达以外国的标准有)。尽管这些简洁的表达以外国的标准来看是粗俗和无理的,但是它体现了典型来看是
7、粗俗和无理的,但是它体现了典型美国人的随性。美国人的随性。 居住在南部的美国人同某人说再见时,说居住在南部的美国人同某人说再见时,说Yall come to see us Yall come to see us ,而他们期待的回,而他们期待的回答是答是Thanks, Yall come to see us, tooThanks, Yall come to see us, too。这种口语交流不会被当作一个欢迎来做客这种口语交流不会被当作一个欢迎来做客的邀请,只是一种友善的习惯性表达。然的邀请,只是一种友善的习惯性表达。然而,在美国的其他文化和特定地区中,这而,在美国的其他文化和特定地区中,这样
8、的表达意味着邀请对方来做客。样的表达意味着邀请对方来做客。9.1 语言表达9-7 7 “Dont mention it” “Dont mention it” 和和 “Think nothing of “Think nothing of it,”it,”作为一种别人向自己感谢好意和帮助时作为一种别人向自己感谢好意和帮助时的回应,在其他文化的一些人看来则是粗俗的回应,在其他文化的一些人看来则是粗俗的。当好意被感谢时,应该说的。当好意被感谢时,应该说“You are “You are welcome” welcome” 。 在美国经常使用的其他一些令人困惑的语言在美国经常使用的其他一些令人困惑的语言
9、表达有表达有“Whats up?” “Whats up?” 和和 “Hows it going?” “Hows it going?”对于那些英语为第二语言的人来说,他们不对于那些英语为第二语言的人来说,他们不能完全理解这些句子的意思。能完全理解这些句子的意思。9.1 语言表达9-8 8一个刚到美国的人绝对不会接受一份一个刚到美国的人绝对不会接受一份graveyard shiftgraveyard shift(倒夜班)的工作,(倒夜班)的工作,因为他们会认为这份工作将会是在墓地因为他们会认为这份工作将会是在墓地工作。工作。9.1 语言表达9-9 9 寒暄是在进行正式商务活动之前了解对方的寒暄是在
10、进行正式商务活动之前了解对方的一个很重要的部分。一个很重要的部分。 闲聊通常包括谈论天气、周围环境、当天新闲聊通常包括谈论天气、周围环境、当天新闻或者其他任何非实质性的话题。闻或者其他任何非实质性的话题。 美国人非常擅长寒暄,加拿大人和澳大利亚美国人非常擅长寒暄,加拿大人和澳大利亚人也是。英国和法国人同样也经常寒暄。人也是。英国和法国人同样也经常寒暄。 在德国在德国, ,人们基本上不寒暄。人们基本上不寒暄。 在瑞典,通常人们都能说流利的英语,瑞典在瑞典,通常人们都能说流利的英语,瑞典人除了花人除了花10151015分钟谈论工作,几乎很少说分钟谈论工作,几乎很少说别的。别的。9.1 语言表达9-
11、1010 芬兰人甚至会买书来研究寒暄的艺术。芬兰人甚至会买书来研究寒暄的艺术。 日本人就不喜欢寒暄。日本人就不喜欢寒暄。 中国人认为初次见面时寒暄很有用,适合中国人认为初次见面时寒暄很有用,适合的话题包括旅行经历以及一些私人话题,的话题包括旅行经历以及一些私人话题,包括薪水和婚姻状况。包括薪水和婚姻状况。 韩国人认为问一些私人问题是恰当的。韩国人认为问一些私人问题是恰当的。 澳大利亚人和新西兰人很喜欢闲聊,并且澳大利亚人和新西兰人很喜欢闲聊,并且经常在俱乐部或者其他公共场所和陌生人经常在俱乐部或者其他公共场所和陌生人交谈;他们喜欢谈论运动、天气和国际政交谈;他们喜欢谈论运动、天气和国际政治。治
12、。9.1 语言表达9-1111 当和其他文化的人闲聊时,最好的建议当和其他文化的人闲聊时,最好的建议是跟随对方的引导。当一个来自其他文是跟随对方的引导。当一个来自其他文化的人谈论其家庭时,你也要谈你的家化的人谈论其家庭时,你也要谈你的家庭。如果他开始的话题是关于政治的,庭。如果他开始的话题是关于政治的,那么继续谈论你在这方面的观点。那么继续谈论你在这方面的观点。9.1 语言表达9-1212 在高语境文化中,比如阿拉伯国家,人们对在高语境文化中,比如阿拉伯国家,人们对于男性和女性之间哪些行为是恰当的都有明于男性和女性之间哪些行为是恰当的都有明确的概念。确的概念。 在低语境文化,比如美国,对这些却
13、没有一在低语境文化,比如美国,对这些却没有一致的说法。美国人和来自其他文化的人都很致的说法。美国人和来自其他文化的人都很难明白在美国应该怎样处理男性难明白在美国应该怎样处理男性/ /女性关系,女性关系,因为人们能够看到各种各样的行为方式。因为人们能够看到各种各样的行为方式。9.2 男性/女性关系和工作环境的平等9-1313 在每种文化中都有一个问题,即人们对可接在每种文化中都有一个问题,即人们对可接受的男性受的男性/ /女性关系的理解存在刻板印象。女性关系的理解存在刻板印象。 对美国女性的成见主要来自美国的电视节目对美国女性的成见主要来自美国的电视节目和电影,她们给人的感觉是积极进取、富有和电
14、影,她们给人的感觉是积极进取、富有魅力和关系混乱。同样地,美国男性被认为魅力和关系混乱。同样地,美国男性被认为是软弱的,他们允许被女性主宰。是软弱的,他们允许被女性主宰。9.2 男性/女性关系和工作环境的平等9-1414 在墨西哥,男性领导通常都会在早晨亲吻女在墨西哥,男性领导通常都会在早晨亲吻女性秘书的脸颊或者拥抱她。性秘书的脸颊或者拥抱她。 除了这个习俗(美国管理人员觉得是不妥除了这个习俗(美国管理人员觉得是不妥的),据墨西哥管理人员说,在墨西哥很少的),据墨西哥管理人员说,在墨西哥很少有性骚扰和性别歧视的问题。然而,接受采有性骚扰和性别歧视的问题。然而,接受采访的美国管理人员说,在墨西哥
15、管理人员中访的美国管理人员说,在墨西哥管理人员中确实存在以上问题。确实存在以上问题。9.2 男性/女性关系和工作环境的平等9-1515 在斯堪的纳维亚半岛国家,男性和女性是平在斯堪的纳维亚半岛国家,男性和女性是平等相待的。等相待的。 许多瑞典女性在企业中担任中层管理人员的许多瑞典女性在企业中担任中层管理人员的职位。此外,瑞典女性也出任政治职位,包职位。此外,瑞典女性也出任政治职位,包括国会职务。括国会职务。 冰岛是第一个拥有女性政党的国家,女性在冰岛是第一个拥有女性政党的国家,女性在工作环境中的表现非常引人注目。在芬兰,工作环境中的表现非常引人注目。在芬兰,女性在国会中占据了女性在国会中占据了
16、38%38%的席位。虽然如此,的席位。虽然如此,芬兰女性和美国女性一样,报酬低于男性。芬兰女性和美国女性一样,报酬低于男性。9.2 男性/女性关系和工作环境的平等9-1616 在印度,女性不能享受和男性一样的待遇;在印度,女性不能享受和男性一样的待遇;此外,在沙特阿拉伯,女性的地位低于男性。此外,在沙特阿拉伯,女性的地位低于男性。 在埃及,从业人员中只有在埃及,从业人员中只有1/101/10是女性。她们是女性。她们的工作包括医生和秘书,很少有女性处于管的工作包括医生和秘书,很少有女性处于管理岗位。理岗位。 韩国女性历来不在政府和企业中任主要职位。韩国女性历来不在政府和企业中任主要职位。尽管在韩
17、国女性地位有所提升,但是她们仍尽管在韩国女性地位有所提升,但是她们仍然从事一些比较低级的工作。然从事一些比较低级的工作。 中国也是一个男性主导的国家,但是,女性中国也是一个男性主导的国家,但是,女性在企业中也会担任重要的管理职位。在企业中也会担任重要的管理职位。9.2 男性/女性关系和工作环境的平等9-1717 在荷兰,女性只占劳动力的不到在荷兰,女性只占劳动力的不到1/31/3。而在。而在71.5%71.5%的受雇女性中,有的受雇女性中,有75%75%是兼职。在外是兼职。在外工作的女性通常从事的都是低收入的工作,工作的女性通常从事的都是低收入的工作,很少担任管理职位。男性和女性之间的工资很少
18、担任管理职位。男性和女性之间的工资差距有差距有11.3%11.3%。 在比利时和德国,女性更多的是从事一些支在比利时和德国,女性更多的是从事一些支持性工作而不是管理工作。在这两个国家中,持性工作而不是管理工作。在这两个国家中,女性在获得领导职位方面有了很大进步,因女性在获得领导职位方面有了很大进步,因为年轻人更能接受女性担任高层职位。为年轻人更能接受女性担任高层职位。 巴西女性在商业、医药和教育领域中不仅被巴西女性在商业、医药和教育领域中不仅被接受,而且受到广泛尊重。接受,而且受到广泛尊重。9.2 男性/女性关系和工作环境的平等9-1818 在国际商务会谈开始前使用幽默轶事是一种打破在国际商务
19、会谈开始前使用幽默轶事是一种打破僵局并营造轻松气氛的手段。僵局并营造轻松气氛的手段。 在美国,演讲往往会以一个与主题相关的笑话或在美国,演讲往往会以一个与主题相关的笑话或者动画作为开始。者动画作为开始。 大多数欧洲国家也会在会谈进行的过程中展现幽大多数欧洲国家也会在会谈进行的过程中展现幽默感。尤其是在英国,幽默故事总是伴随着商务默感。尤其是在英国,幽默故事总是伴随着商务讨论的进行。讨论的进行。9.3 商务活动中的幽默感9-1919 英国式幽默往往是自嘲式幽默。英国式幽默往往是自嘲式幽默。 埃及人同样喜欢自嘲式幽默。埃及人同样喜欢自嘲式幽默。 亚洲式的幽默不会涉及性、宗教或少数民族,但亚洲式的幽
20、默不会涉及性、宗教或少数民族,但是亚洲人会在听到笑话之后礼节性地笑一下。是亚洲人会在听到笑话之后礼节性地笑一下。 德国人在正式商务会谈中拒绝幽默。德国人在正式商务会谈中拒绝幽默。9.3 商务活动中的幽默感9-2020 一些拥有跨国商务经验的商务人士建议在与一些拥有跨国商务经验的商务人士建议在与多种文化的人们打交道时避免讲笑话;他们多种文化的人们打交道时避免讲笑话;他们认为美式幽默很难被他人接受。认为美式幽默很难被他人接受。 尽管幽默的初衷是为了让国际同事放松并营尽管幽默的初衷是为了让国际同事放松并营造一个轻松的气氛,但是仍然有可能因此冒造一个轻松的气氛,但是仍然有可能因此冒犯到他人或者笑话以冷
21、场收尾。犯到他人或者笑话以冷场收尾。 简而言之,人和人的笑点不同。简而言之,人和人的笑点不同。. .9.3 商务活动中的幽默感9-2121一名经常前往日本做生意的纽约商人总是会在自己讲话的时一名经常前往日本做生意的纽约商人总是会在自己讲话的时候让随身翻译进行翻译。在一次讲话结束之后,他了解到他候让随身翻译进行翻译。在一次讲话结束之后,他了解到他的日语翻译对他的开场白的翻译版本如下:的日语翻译对他的开场白的翻译版本如下:这名美国商人正在将他讲的笑话作为开场白。我并不知道为这名美国商人正在将他讲的笑话作为开场白。我并不知道为什么,但是所有的美国商人都认为需要用笑话来开始他们的什么,但是所有的美国商
22、人都认为需要用笑话来开始他们的演讲。(间断)他正在讲笑话,但是说实话你们不会明白这演讲。(间断)他正在讲笑话,但是说实话你们不会明白这个笑话的笑点,所以我就不翻译它了。他认为我正在翻译他个笑话的笑点,所以我就不翻译它了。他认为我正在翻译他的笑话呢。为了表示礼貌请在他结束的时候笑出来。(间断的笑话呢。为了表示礼貌请在他结束的时候笑出来。(间断)他马上就要讲完啦。(间断)就是现在!)他马上就要讲完啦。(间断)就是现在!听众不光心领神会地大笑,而且站起来鼓掌。之后这名美国听众不光心领神会地大笑,而且站起来鼓掌。之后这名美国商人这样评价他的随身翻译,商人这样评价他的随身翻译,“这些年来我一直在这个国家
23、这些年来我一直在这个国家做演讲,而你是第一个明白如何讲出一个好笑话的翻译。做演讲,而你是第一个明白如何讲出一个好笑话的翻译。”9.3 商务活动中的幽默感9-2222 迷信就是那些与现代已知的科学规律或迷信就是那些与现代已知的科学规律或者的真实和理性不一致的信仰。者的真实和理性不一致的信仰。 迷信的例子包括相信拥有超自然力量的迷信的例子包括相信拥有超自然力量的特殊魔法、征兆或者仪式。特殊魔法、征兆或者仪式。9.4 迷信与禁忌9-2323 在欧洲与北美地区,迷信往往不会被认真对待,在欧洲与北美地区,迷信往往不会被认真对待,但是在其他一些国家,迷信则很受重视。但是在其他一些国家,迷信则很受重视。 在
24、美国,没人会因商务问题去咨询占卜师或预言在美国,没人会因商务问题去咨询占卜师或预言师。师。 在其他一些地区,神学师极受重视并且可能参与在其他一些地区,神学师极受重视并且可能参与商务决策。商务决策。 在亚洲的部分地区,预言师与手相师对当地人的在亚洲的部分地区,预言师与手相师对当地人的生活以及商务决策有很大的影响力。生活以及商务决策有很大的影响力。9.4 迷信与禁忌9-2424 在许多文化背景中,霉运甚至死亡总是与特定的数在许多文化背景中,霉运甚至死亡总是与特定的数字联系在一起。字联系在一起。 美国人认为数字美国人认为数字1313是不吉利的。是不吉利的。大多数美国的酒店都没有第大多数美国的酒店都没
25、有第1313层,并且甚至以层,并且甚至以1313为结尾的酒店编号都是不可接受的。为结尾的酒店编号都是不可接受的。1313日的星期五被认为是倒霉的一天。许多美国人日的星期五被认为是倒霉的一天。许多美国人都不会把重要的事情安排在这一天。都不会把重要的事情安排在这一天。9.4 迷信与禁忌9-2525 中国人同样认为吉利与倒霉同特定的数字相联系,他们中国人同样认为吉利与倒霉同特定的数字相联系,他们认为认为4 4是最不吉利的数字,因为在中文的读音中它的发是最不吉利的数字,因为在中文的读音中它的发音与音与“死死”非常接近。非常接近。在中国大陆、香港和台湾的酒店一般没有第在中国大陆、香港和台湾的酒店一般没有
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