医德医风建设培训PPT课件.ppt

1、医德医风建设培训5/14/20221前前 言言 医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，是建设有医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，是建设有中国特色社会主义不可缺少的精神支柱。医务人员是人民健中国特色社会主义不可缺少的精神支柱。医务人员是人民健康的卫士，又是党和政府联系群众的窗口。医德医风好与不康的卫士，又是党和政府联系群众的窗口。医德医风好与不好，与广大人民群众健康密切相关，是关系到党和政府威信好，与广大人民群众健康密切相关，是关系到党和政府威信的大事。近些年来，卫生事业面临市场经济的竞争与挑战。的大事。近些年来，卫生事业面临市场经济的竞争与挑战。医务工作者的世界观、人生观、价值观在

2、发生变化，传统的医务工作者的世界观、人生观、价值观在发生变化，传统的医德医风经受严峻的考验，出现了一些人民群众不满意的热医德医风经受严峻的考验，出现了一些人民群众不满意的热点问题。究其原因，是多方面的，即存在体制机制问题，也点问题。究其原因，是多方面的，即存在体制机制问题，也存在经营管理和观念性问题，同时也不排除医德医风问题。存在经营管理和观念性问题，同时也不排除医德医风问题。国家已着手解决和完善体制机制问题，医改工作进行了多年国家已着手解决和完善体制机制问题，医改工作进行了多年探索探索, ,目前正在如火如荼地加速进行，可以说进入了攻坚阶目前正在如火如荼地加速进行，可以说进入了攻坚阶段。但如何

3、加强医德医风建设，仍然是摆在我们医疗卫生战段。但如何加强医德医风建设，仍然是摆在我们医疗卫生战线全体人员面前的重要课题。线全体人员面前的重要课题。5/14/20222一、一、 医医 德德 医医 风风 概概 念念何为医德？何为医德？ 医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。关系的总和。 何为医风？何为医风？ 医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。医风就是整个医护行业里应有的良好的行业风气。医疗作风同时也是社会精神文明状况的具体表现。

4、自古医疗作风同时也是社会精神文明状况的具体表现。自古有道学医先学德，因为所有医护人员的一切行为和言行有道学医先学德，因为所有医护人员的一切行为和言行直接关系到患者的生命健康与苦乐，即关系到治疗的最直接关系到患者的生命健康与苦乐，即关系到治疗的最后结果与预后。医德医风也直接影响到整个社会对于卫后结果与预后。医德医风也直接影响到整个社会对于卫生从业人员的认同感。生从业人员的认同感。5/14/20223 何为医德规范？ 医德规范是医务人员从事医疗活动的思想和行动准则。5/14/20224 医德规范内容（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。（二）尊重病人的人格

5、与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。（三）文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。（四）廉洁奉公，自觉遵纪守法，不以医谋私。（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。（六）互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事间关系。（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。5/14/20225 医德医风与人道主义和仁爱紧密相医德医风与人道主义和仁爱紧密相连，古今中外都有良好的传统。连，古今中外都有良好的传统。 5/14/20226中国医学道德的优良传统中国医学道德的优良传统 仁爱救人，赤诚济世的行医

6、宗旨。 不图名利，清廉正真的道德品质。 普同一等，一心赴救的服务态度。 尊重同道，谦和不矜的医疗作风。 注意自律，忠于医业的献身精神。5/14/20227 大医精诚 唐代著名医家孙思邈堪称我国传统医德的集大成者。在他的千金要方中有这样的叙述：“人命至重，贵于千金，一方济之，德逾于此。”而此书中的“大医精诚”篇则是祖国医德史中的一块瑰宝，对后世医德发展产生了深远的影响。 孙思邈主张医学必须具备“精”和“诚”的精神，所谓“精”就是要具有精湛的医术，所谓“诚”就是指医生应具备高尚的医德，只有具备“精”和“诚”的医家才是“大医”，即高尚而优秀的医家。5/14/20228 医家五戒十要 明代医家陈实功在

7、外科正宗中对我国古代医德做了系统总结，他概括的“医家五戒十要”被美国1978年出版的生命伦理学百科全书列为世界古典医药道德文献之一。5/14/20229 五戒 一戒一戒：凡病家大小贫富人等，请观者便可往之，勿得迟延厌弃，欲往机时不往，不为平易。药金毋论轻重有无，当尽量一例施与，自然阴骘日增，无伤方寸。二戒二戒：凡视妇人及孀尼僧人等，必候侍者在旁，然后入房诊视，倘旁无伴，不可自看。假有不便之患，更宜真诚窥睹，虽对内人不可谈，此因闺阃故也。三戒三戒：不得出脱病家珠珀珍贵等送家合药，以虚存假换，如果该用，令彼自制入之。倘服不效，自无疑谤，亦不得称赞彼家物色之好，凡此等非君子也。四戒四戒：凡救世者，不

8、可行乐登山，携酒游玩，又不可非时离去家中。凡有抱病至者，必当亲视用意发药，又要依经写出药帖，必不可杜撰药方，受人驳问。五戒五戒：凡娼妓及私伙家请看，亦当正已视如良家子女，不可他意见戏，以取不正，视毕便回。贫窘者药金可璧，看回只可与药，不可再去，以希邪淫之报。5/14/202210十要 一要一要：先知儒理，然后方知医理，或内或外，勤读先古明医确论之书，须旦夕手不释卷，一一参明融化机变，印之在心，慧之于目，凡临证时自无差谬矣。二要二要：选买药品，必遵雷公炮炙，药有依方修合者，又有因病随时加减者，汤散宜近备，丸丹须预制，常药愈久愈灵，线药越陈越异，药不吝珍，终久必济。三要三要：凡乡井同道之士，不可生

9、轻侮傲慢之心，切要谦和谨慎，年尊者恭敬之，有学者帅事之，骄傲者逊让之，不及者荐拔之，如此自无谤怨，信和为贵也。四要四要：治家与治病同，人之不惜元气，斫丧太过，百病生焉，轻则支离身体，重则丧命。治家若固根本而奢华，费用太过，轻则无积，重则贫窘。五要五要：人之受命于天，不可负天之命。凡欲进取，当知彼心顺否，体认天道顺逆，凡顺取，人缘相庆，逆取，子孙不吉。为人何不轻利远害，以防还报之业也？5/14/202211 六要六要：里中亲友人情，除婚丧疾病庆贺外，其余家务，至于馈送往来之礼，不可求奇好胜。凡飧只可一鱼一菜，一则省费，二则惜禄，谓广求不如俭用。七要七要：贫穷之家及游食僧道衙门差役人等，凡来看病，

10、不可要他药钱，只当奉药。再遇贫难者，当量力微赠，方为仁术。不然有药而无伙食者，命亦难保也。八要八要：凡有所蓄，随其大小，便当置买产业以为根本，不可收买玩器及不紧物件，浪费钱财。又不可做银会酒会，有妨生意，必当一例禁之，自绝谤怨。九要九要：凡室中所用各样物具，俱要精备齐整，不得临时缺少。又古今前贤书籍，及近时明公新刊医理词说，必寻参看以资学问，此诚为医家之本务也。 十要十要：凡奉官衙所请，必要速去，无得怠缓，要诚意恭敬，告明病源，开具方药。病愈之后，不得图求扁礼，亦不得言说民情，至生罪戾。闲不近公，自当守法。5/14/202212 现代全国名老中医、北京中医学院秦伯未教授（1901年1970年）

11、: “做人要有人格，看病要有医德，贫莫贫于无才，贱莫贱于无志，缺此不可为良医。” 5/14/202213医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。 医疗机构和处室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。 医疗机构的一切财务收支，应由财务部门统一管理，内部处室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。 医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。 医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。 医务人员在医

12、疗服务活动中，不准接受患者及其亲友的红包、物品和宴请。 医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。 医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。 5/14/202214医务人员须遵守的行业纪律 不开具虚假医学证明，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医学文书及有关资料。 不违反规定外出行医，不违反规定鉴定胎儿性别。 严格执行诊疗规范和用药指南，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。 在开展临床药物或医疗器械试验、应用新技术和有创诊疗活动中，遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权。5/1

13、4/202215二、目前医德医风方面存在的问题 1 1、部分医务人员不讲救死扶伤的人道、部分医务人员不讲救死扶伤的人道主义医德观，不讲为人民服务宗旨，服务主义医德观，不讲为人民服务宗旨，服务意识不强。据全国抽样调查显示：社会对意识不强。据全国抽样调查显示：社会对医护人员们服务态度和医疗技术水平满意医护人员们服务态度和医疗技术水平满意率，分别只有率，分别只有83%83%和和79%,79%,局部地区不满局部地区不满意率分别高达意率分别高达23%23%和和26%26%。主要表现为：。主要表现为：有些医务人员事业心不强，有的医生满足有些医务人员事业心不强，有的医生满足于一般性的应付，上班无精打采，看病

14、马于一般性的应付，上班无精打采，看病马马虎虎，对患者缺乏感情，缺乏责任心；马虎虎，对患者缺乏感情，缺乏责任心；少数医务人员面对病人态度少数医务人员面对病人态度“冷淡、生冷淡、生硬硬”，甚至，甚至“顶撞、推诿、拖拉顶撞、推诿、拖拉”；有的；有的护理人员不能做到爱岗尽责，对患者感情护理人员不能做到爱岗尽责，对患者感情冷淡，态度粗暴，甚至动不动以训斥的口冷淡，态度粗暴，甚至动不动以训斥的口气对待患者和家属。有的甚至因此增多医气对待患者和家属。有的甚至因此增多医疗纠纷，损害了医务人员的良好形象。疗纠纷，损害了医务人员的良好形象。5/14/2022162022-5-1417目前医德医风方面存在的问题 2

15、 2、为医不廉，收受好处。有些患者总是怕医生不、为医不廉，收受好处。有些患者总是怕医生不尽心，觉得送了红包心里才踏实，一些医护人员也尽心，觉得送了红包心里才踏实，一些医护人员也就泰然笑纳。有抽样调查表明：全国卫生系统收受就泰然笑纳。有抽样调查表明：全国卫生系统收受“红包红包”的严重程度高居的严重程度高居 “ “排行榜排行榜”前十位。少数前十位。少数医务人员受到医务人员受到“一切向钱看一切向钱看”的影响，心态也从过的影响，心态也从过去的拒收、不好意思收，发展到心安理得的收，甚去的拒收、不好意思收，发展到心安理得的收，甚至暗示或公开索要。人们到医院求医问药时，身体至暗示或公开索要。人们到医院求医问

16、药时，身体上、精神上均处于危难时刻，医生暗示或公开索要上、精神上均处于危难时刻，医生暗示或公开索要钱物，等于乘人之危，落井下石。钱物，等于乘人之危，落井下石。5/14/202218目前医德医风方面存在的问题 3 3、乱收费。部分医务人员在经济利益、乱收费。部分医务人员在经济利益驱使下，医德医风削弱，在医疗活动中驱使下，医德医风削弱，在医疗活动中不讲医德，一切以经济利益为出发点，不讲医德，一切以经济利益为出发点，以赚钱为目的，拒绝执行国家有关规定以赚钱为目的，拒绝执行国家有关规定和医德规范，一切向钱看。片面追求效和医德规范，一切向钱看。片面追求效益，损害患者利益。把本可看普通门诊益，损害患者利益

17、。把本可看普通门诊的患者诱导到专家门诊去看；把本不需的患者诱导到专家门诊去看；把本不需要住院的拉去住院；把本不需要手术的要住院的拉去住院；把本不需要手术的病人诱导去手术；把本不必做的某些检病人诱导去手术；把本不必做的某些检查项目硬是让患者取做；把本不该用的查项目硬是让患者取做；把本不该用的药也开进了病人的处方；把没有的服务药也开进了病人的处方；把没有的服务项目也搭载在应有的服务项目中。所有项目也搭载在应有的服务项目中。所有这一切已引起了人民群众的极度不满。这一切已引起了人民群众的极度不满。5/14/202219目前医德医风方面存在的问题 4 4、医院领导层将医生（或科室）收入的多少，作、医院领

18、导层将医生（或科室）收入的多少，作为评价医生工作水平及晋升、提薪、奖金等唯一评价为评价医生工作水平及晋升、提薪、奖金等唯一评价标准。造成医生一心一意想赚钱，患者利益放一边。标准。造成医生一心一意想赚钱，患者利益放一边。有的医院个别医生甚至是将没有疾病的人，也当做严有的医院个别医生甚至是将没有疾病的人，也当做严重疾病进行治疗。群众利益受到极度损害。诸如此类，重疾病进行治疗。群众利益受到极度损害。诸如此类，五花八门，举不胜举。五花八门，举不胜举。5/14/202220医疗服务医疗服务还有不到位的地方：还有不到位的地方： 医护质量医护质量建设还存在薄弱环节建设还存在薄弱环节： 如有的单位窗口部位优先

19、措如有的单位窗口部位优先措施未能体现，挂号、检查、施未能体现，挂号、检查、治疗和取药排队时间较长；治疗和取药排队时间较长；急诊挂号、特殊检查、用药急诊挂号、特殊检查、用药审批程序繁琐；住院条件较审批程序繁琐；住院条件较差，缺少生活和文化娱乐设差，缺少生活和文化娱乐设施，伙食单调，没有治疗饮施，伙食单调，没有治疗饮食。食。 临床工作制度落实不够，有的临床工作制度落实不够，有的检诊制度不落实，医务人员工检诊制度不落实，医务人员工作粗心，上级医生指导不力，作粗心，上级医生指导不力，造成误诊、漏诊。医学基本功造成误诊、漏诊。医学基本功不扎实，基础医学知识薄弱，不扎实，基础医学知识薄弱，临床经验不足，对

20、患者病症不临床经验不足，对患者病症不能作出正确判断，处置不够科能作出正确判断，处置不够科学合理，甚至误诊误治，造成学合理，甚至误诊误治，造成不良后果。工作作风粗疏，如不良后果。工作作风粗疏，如病历医、护记录不及时，内容病历医、护记录不及时，内容简单、要素不全或表述不够清简单、要素不全或表述不够清楚、准确和严谨。楚、准确和严谨。5/14/202221三、医德医风问题产生的原因三、医德医风问题产生的原因1 1、社会不良风气的影响、社会不良风气的影响 由于受由于受“拜金主义拜金主义”、“享乐主义享乐主义”等不良社会风等不良社会风气侵蚀，部分医务人员认为劳动也是气侵蚀，部分医务人员认为劳动也是“商品商

21、品”，也可，也可以通过医患关系实现以通过医患关系实现“医术医术”与与“金钱金钱”的交换，见的交换，见利忘义，致使医患关系变成了利忘义，致使医患关系变成了“商品交换关系商品交换关系”。 作为医务工作者，他们也面临着住房、孩子上学，作为医务工作者，他们也面临着住房、孩子上学，有的爱人还下了岗等一系列问题，每月工资收入就那有的爱人还下了岗等一系列问题，每月工资收入就那么一点，工作还那么辛苦，经常加班加点，还要上夜么一点，工作还那么辛苦，经常加班加点，还要上夜班，但工作待遇却相对不高，提拔没有公务员快，因班，但工作待遇却相对不高，提拔没有公务员快，因此待遇问题也促使少数人相对抵御不了不正之风的侵此待遇

22、问题也促使少数人相对抵御不了不正之风的侵袭。袭。5/14/2022222 2、分配上的不平等、分配上的不平等 我国公立医院具有公益性与经营性我国公立医院具有公益性与经营性双重性质，虽然不是以营利为目的的双重性质，虽然不是以营利为目的的事业单位，但国家又不能给医院以足事业单位，但国家又不能给医院以足够的投入。在现实生活中，既要维护够的投入。在现实生活中，既要维护自己生存和发展的个人利益，又要维自己生存和发展的个人利益，又要维护社会共同利益，两种利益是客观存护社会共同利益，两种利益是客观存在的。在医疗卫生领域，每一名医疗在的。在医疗卫生领域，每一名医疗卫生人员都会遇到双重利益的矛盾，卫生人员都会遇

23、到双重利益的矛盾，即医疗卫生人员的个人利益与人类健即医疗卫生人员的个人利益与人类健康利益之间的矛盾。我国卫生工作现康利益之间的矛盾。我国卫生工作现状往往使医疗卫生人员在行为的选择状往往使医疗卫生人员在行为的选择上很难做到两种利益兼顾。上很难做到两种利益兼顾。5/14/202223 为人民服务是社会主义的医德核心为人民服务是社会主义的医德核心3 3、医德核心动摇、医德核心动摇 “ “为人民服务为人民服务”是社会主义的医德核心，它是同医疗卫生是社会主义的医德核心，它是同医疗卫生人员生活紧密联系着的，它要求医务人员把社会利益、患者人员生活紧密联系着的，它要求医务人员把社会利益、患者利益放在前卫。我国

24、高等级的医院、高水平的专家、医生十利益放在前卫。我国高等级的医院、高水平的专家、医生十分缺少。随着人民生活水平的不断提高，特别是人们健康意分缺少。随着人民生活水平的不断提高，特别是人们健康意识的增强，对医疗服务的需求越来越大，要求越来越高，甚识的增强，对医疗服务的需求越来越大，要求越来越高，甚至还出现了超前的需求。有的病人明确表示，至还出现了超前的需求。有的病人明确表示，“只要能搞到只要能搞到病床，只要能把病治好，送多少礼、花多少前都行病床，只要能把病治好，送多少礼、花多少前都行”。这种。这种需求现状，为部分医务人员需求现状，为部分医务人员“吃请受礼吃请受礼”提供了条件。提供了条件。5/14/

25、202224加强医德医风教育刻不容缓加强医德医风教育刻不容缓4 4、医德医风教育不得力。、医德医风教育不得力。 近年来，由于市场经济的负面影响，一些医疗近年来，由于市场经济的负面影响，一些医疗单位只重经济利益，忽视医德建设，只重物质利单位只重经济利益，忽视医德建设，只重物质利益，忽视人的思想品质教育，使医德建设滞后于益，忽视人的思想品质教育，使医德建设滞后于改革和发展，以至出现医德医风水准下降的局面。改革和发展，以至出现医德医风水准下降的局面。这些问题充分说明，加强医德医风教育已刻不容这些问题充分说明，加强医德医风教育已刻不容缓、十分紧迫。缓、十分紧迫。5/14/202225医德医风是整医德医

26、风是整个道德体系的个道德体系的一个有机组成一个有机组成部分。部分。加强医德加强医德医风建设，是转变医风建设，是转变社会风气的需要，社会风气的需要，医德医风是社会医德医风是社会主义职业道德在主义职业道德在医务工作中的具医务工作中的具体体现体体现 医疗机构是卫医疗机构是卫 生系统的主要生系统的主要 窗口，也是社窗口，也是社 会的重要窗口。会的重要窗口。医德医风的好坏医德医风的好坏是社会风气的反是社会风气的反映，也是全民族映，也是全民族整体道德素质的整体道德素质的重要表现。重要表现。 加强医德医风加强医德医风建设，建设，是转变社会风是转变社会风气的需要，气的需要，是医院生存和是医院生存和发展的需要，

27、发展的需要，是培养德才兼是培养德才兼备优秀人才的备优秀人才的需要。需要。 5/14/202226四、加强医德医风教育的必要性及对策 （一）医德医风教育的必要性（一）医德医风教育的必要性 加强医德医风建设对在新形势下保证医院的生存和发加强医德医风建设对在新形势下保证医院的生存和发展，是十分重要的和必要的。医疗卫生事业的发展，一要展，是十分重要的和必要的。医疗卫生事业的发展，一要靠先进的医疗科学技术和医疗设备，二要靠有一支高素质靠先进的医疗科学技术和医疗设备，二要靠有一支高素质的职工队伍，把两者融为一体，医疗卫生事业才能健康的的职工队伍，把两者融为一体，医疗卫生事业才能健康的发展。医德医风是社会主

28、义精神文明建设的重要内容之一，发展。医德医风是社会主义精神文明建设的重要内容之一，加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是加强医德医风建设不单纯是一个行业作风建设问题，而是社会主义精神文明建设的一项基础工程，医德医风建设又社会主义精神文明建设的一项基础工程，医德医风建设又是党风廉政建设问题，是反腐倡廉的一件大事，务必引起是党风廉政建设问题，是反腐倡廉的一件大事，务必引起我们各级领导的高度重视。我们各级领导的高度重视。5/14/202227 党和国家领导人十分重视医德医风建设。党和国家领导人十分重视医德医风建设。早在早在1996 1996 年，江泽民同志在全国卫生工作会年，江泽民同志在

29、全国卫生工作会议上就殷切指出，议上就殷切指出，“卫生工作的一举一动，关卫生工作的一举一动，关系着患者的健康和生命安全，一言一行影响系着患者的健康和生命安全，一言一行影响着卫生工作者的形象，要大力表彰先进典型，着卫生工作者的形象，要大力表彰先进典型，教育广大医务工作者学习白求恩精神和做白教育广大医务工作者学习白求恩精神和做白求恩式的好医生，树立高尚的医德，廉洁的作求恩式的好医生，树立高尚的医德，廉洁的作风风”。5/14/202228加强医德医风教育的对策 （二）加强医德医风教育的对策（二）加强医德医风教育的对策 1 1、加强领导、统一认识，始终不渝地积极组织广、加强领导、统一认识，始终不渝地积极

30、组织广大医务工作者和职工认真学习医德医风规范。医院要大医务工作者和职工认真学习医德医风规范。医院要将医德医风建设列入单位目标管理责任制之中，实行将医德医风建设列入单位目标管理责任制之中，实行经济指标与医德医风建设的承包责任制，做到统一计经济指标与医德医风建设的承包责任制，做到统一计划、统一部署、统一考核，坚持划、统一部署、统一考核，坚持“两个文明两个文明”一起抓。一起抓。5/14/202229加强医德医风教育的对策 2 2、要深入持久地开展为人民服务的思想教育和反腐、要深入持久地开展为人民服务的思想教育和反腐倡廉教育。教育职工经常进行换位思考，把病人的利倡廉教育。教育职工经常进行换位思考，把病

31、人的利益放在第一位。让患者群众监督，院领导、科室上下益放在第一位。让患者群众监督，院领导、科室上下配合，齐抓共管，形成制度。在医护质量评价过程中，配合，齐抓共管，形成制度。在医护质量评价过程中，既评价医疗质量，又评价医德医风情况，从而形成人既评价医疗质量，又评价医德医风情况，从而形成人人维护医德医风的良好氛围。大力弘扬无私奉献精神，人维护医德医风的良好氛围。大力弘扬无私奉献精神，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义；树立廉洁反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义；树立廉洁行医的高尚医德；养成对技术精益求精，对患者极端行医的高尚医德；养成对技术精益求精，对患者极端负责的优良作风。负责的优良作风。5

32、/14/202230加强医德医风教育的对策 3 3、完善制度建设。针对存在的医德医风问题，建、完善制度建设。针对存在的医德医风问题，建立健全一套完整的可操作性强的规章制度，坚持用立健全一套完整的可操作性强的规章制度，坚持用制度管人。如：建立举报箱，举报电话等接受人民制度管人。如：建立举报箱，举报电话等接受人民群众监督；建立自查自纠制度，科主任和护士长结群众监督；建立自查自纠制度，科主任和护士长结合自己科室部门的情况，结合自己的岗位重点查服合自己科室部门的情况，结合自己的岗位重点查服务水平、医疗质量、医患关系等。及时了解医德医务水平、医疗质量、医患关系等。及时了解医德医风的现状，做到边查边改。不

33、仅要在医院内部建立风的现状，做到边查边改。不仅要在医院内部建立监督体系，监督医疗质量和服务水平，还要面向社监督体系，监督医疗质量和服务水平，还要面向社会，提高医疗行为透明度，接受社会监督。通过完会，提高医疗行为透明度，接受社会监督。通过完善制度建设，促使大家爱岗敬业，勤奋工作，精心善制度建设，促使大家爱岗敬业，勤奋工作，精心搞好医疗护理工作。搞好医疗护理工作。 5/14/202231 结语 医院的兴衰，取决与质量、人才、医院的兴衰，取决与质量、人才、技术、设施和医德医风状况，如果把技术、设施和医德医风状况，如果把设施比作医院的骨架，人才比作医院设施比作医院的骨架，人才比作医院的血液，质量比作医

34、院的生命，那么的血液，质量比作医院的生命，那么医德医风就是医院的灵魂。医德医风就是医院的灵魂。5/14/202232 结语 良好的医德医风是无形的、宝贵的良好的医德医风是无形的、宝贵的资源和财富。秉承良好的医德医风传统资源和财富。秉承良好的医德医风传统和和“白衣天使白衣天使”的美好声誉，我们一定的美好声誉，我们一定能建立一支适应时代要求，改革创新，能建立一支适应时代要求，改革创新，奉献社会，服务人民的高素质队伍；我奉献社会，服务人民的高素质队伍；我院的医德医风一定能让人民满意、让社院的医德医风一定能让人民满意、让社会满意、让党和政府满意。会满意、让党和政府满意。5/14/2022332022-5-1434