出租车驾驶员职业道德规范PPT课件.ppt

1、.1.2 中国自古以来就是礼仪之邦，中华民族千百年来都知书达“礼”，中国强大了，中国人富裕了，“仓廪实而知礼节”，到了中国人该讲究文明礼仪的时候了。 出租车行业是一个特殊的行业，是人与人打交道最直接、最频繁的行业，是一个行万里路、见多识广的行业，是一个工作压力大、人身安全风险大的行业，国人提高了社会公德，就为出租车司机从业创造了一个安全、和谐、文明的社会环境。 .3 每一个行业都有各自的职业道德，所以社会上有多少行业就有多少种职业道德。出租汽车行业是“窗口”行业，接触面广，具有独特的经营环境。 出租汽车驾驶员职业道德水平高低、服务好坏不仅直接关系到客运出租汽车行业的发展，还关系到国家的声誉和社

2、会风气的改善。 出租汽车驾驶员应不断提高自身的职业道德品质，用职业道德规范来要求自己，努力提高自身修养，成为一名合格的从业人员。.4职业现状.5 职业优势 收入相对较高 行业管理规范 时间相对自由.6 职业弱势 劳动时间长 休息不定时 安全风险高.7确保营运收入要素 良好的服务规范 良好的安全意识 良好的驾驶技术 良好的品德修养 良好的生活习惯朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔案例分析2009年3月7日，1名广骏公司的哥因与醉酒乘客发生口角，在内环路江湾桥出口处发生争执，被伤害身亡。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔案例分析2009年4月10

3、日，1名交通集团的哥在长寿路与1名骑车路人，因行车避让问题发生争执，的哥将路人刺死。.10 道德是一种社会意识，是指人类现实生活中，由经济基础决定，用好坏、善恶、荣辱标准去评价，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来实现的调节人们之间相互关系的社会行为规范的总和。道德.11道德与法律的区别(1)存亡的条件不同 道德是人类社会的产物，只要人类社会存在，道德也就必然存在；而法律则是阶级社会的产物，它随着国家机器、阶级的消亡而消亡。(2)作用的方式不同 道德主要是通过社会舆论来影响、支配人们的行为，并依赖人们的内心信念起作用；而法律则是统治阶级意志的体现，通过国家机器来强制国民奉行和遵守。(3)调节的范

4、围不同 道德与法律调节的范围存在一定的差异，法律不允许的行为也是道德不允许的行为，道德不允许的行为，法律可能并没有明文规定不允许。一个触犯法律的人，往往是从违反道德规范开始的，积小错为大错，积小恶为大恶。(4)发挥的力度不同 道德的“力度”一般较弱，比较温和，带有协商性；而法律则不同，它的“力度”大，例如开庭审判等，表现为一种强制性。 .12职业道德的概念 职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和。 是一般道德规范在一定职业范围内的体现。它既是对一个行业的从业人员在职业活动中行为的规范，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。.13职业

5、道德的特点 一、职业道德范围上的专业性 二、职业道德内容上的稳定性和继承性 三、职业道德形式上具有多样性和适用性 .14职业道德的基本范畴 职业理想 职业态度 职业责任 职业技能 职业纪律、 职业良心、 职业荣誉 职业作风.15 职业理想 作为一名客运出租汽车驾驶员，应树立正确的职业理想：即在遵纪守法的基础上，通过自己的辛勤劳动，赢得社会的认同，实行人生价值，同时获得经济效益。.16 职业态度 由于客运出租汽车行业是服务性行业，所以客运出租汽车驾驶员的职业态度，集中体现在“认真、热情、周到、诚实”上。具备良好的职业态度是具有良好职业道德的重要条件。.17 职业责任 作为出租车驾驶员就要最大限度

6、地满足乘客的乘车需求，因此职业责任最基本的内容就是“安全、快捷、舒适、经济”地为乘客提供乘车服务。.18职业技能 作为客运出租汽车驾驶员，要满足乘客的乘车需求，使乘客满意，就要认真钻研业务，提高服务水平。譬如，要熟悉有关出租客运的政策法规、价格标准；熟悉本地区地名、道路；旅游景点、商业中心等；掌握娴熟的驾驶技术，具有维护、排除车辆故障的技能，具有安全行车的基本素质；有一定的外语会话能力等。 职业技能越高，工作效果越好，越能体现职业道德水平。.19职业纪律 出租汽车行业尤其要有严格的职业纪律。因为，流动分散、单车作业、接触社会面广的工作特点，增加了这个行业的管理难度，必须要有严格的职业纪律，才能

7、保证正常的工作运转和良好的行业形象。 客运出租汽车驾驶员的职业纪律主要体现在贯彻落实行业法规、遵守交通规则和企业制定的各项规章制度上。.20职业良心 客运出租汽车驾驶员的特点之一是社会接触面广，在营运中发现有“危、急、病、困”等情况的乘客，或发现被歹徒行凶或因事故受伤的路人的机会较多，这些事情虽然不是本职工作的范围，但作为一名客运出租汽车驾驶员，做到助人为乐、见义勇为、扶危济困、拾金不昧。.21职业荣誉 出租汽车为人们的出行服务，已成为社会和人们不可缺少的代步工具，这项职业是十分光荣和有意义的。但我们要明白，职业荣誉并不是凭空得来的，而是靠广大驾驶员对社会奉献、努力工作换来的。现在人们常说，要

8、以实际行动为社会做贡献，为行业添光彩，就是职业荣誉感的体现。.22职业作风 职业作风是一个职业长期形成的、带有行业特点的行为风格和风范。 出租汽车行业由于其行业特点，以其准点、及时、热情、周到、想乘客所想、急乘客所急、照顾特殊乘客作为职业作风。.23 汽车驾驶员职业道德规范.24 (一)热爱本职 l、端正从业动机工作只有分工不同，没有贵贱之分，一个人的工作是否有成绩、有作为，取决于他对所从事职业的热爱和投入。因此，驾驶员首先要端正就业动机，树立良好的职业观和服务意识、责任意识甚至还要有点挑战意识和风险意识，坚持国家、集体、个人三者利益相结合，把营运服务看作是为人民服务、为社会作贡献的重要工作。

9、2、履行岗位职责出租车驾驶员在经过比较系统的行业培训，正式从事营运服务工作后，要以主人翁的态度对待本职工作；要培养自己良好的职业情感，热爱本职；要培养自己良好的职业品德，尽心尽责；要培养自己良好的职业理想，为社会多作贡献。只有这样，才能充分调动内在的力量和智慧，心情舒畅地在平凡岗位上作出不平凡的贡献。.25(二)钻研业务 1、学习文化专业知识 一要知晓时政要闻；二要熟悉本地和各地的风俗习惯、地理人情，文化涵养；三要学习一些当今高科技的基本常识；四要学习英语、日语等常用业务用语，包括哑语，满足外宾和特殊人群的需要。 2、钻研服务技巧 3、掌握驾驶维护技能.26(三)仪表整洁 仪表端庄、车容整洁是

10、文明服务和职业道德水平的外在表现，反映了行业、企业的经营服务水平，也反映了现代大都市公共交通的管理水准。它包括人与车的二个“整洁。.27(三)仪表整洁 1、人的整洁 驾驶员在营运时，应服饰整洁、举止大方、精神饱满、仪表端庄，体现出驾驶员蓬勃向上的精神面貌，给乘客留下一个良好印象。如果蓄长发、理光头、衣服肮脏，就会损害驾驶员的形象，使乘客产生反感的心理。因此，人的整洁并非是个人生活中的私事。.28(三)仪表整洁 2、车的整洁 车辆是驾驶员的生产服务工具，应保持良好状态，达到“六净”、“四全”、“三无”的标准。“六净”是指车身净、车厢净、座位净、轮胎净、车牌净、玻璃净；“四全”是指顶灯标志全、计价

11、设备及价目表全、营运证件及标牌全、防劫装置及空调音响设施全；“三无”是指仪表台和后座搁板及行李箱内无杂物、车厢及行李厢内无积水、车厢内无异味。.29(三)仪表整洁 为此必须做到： (1)认真做好出车前、行驶途中、回场后的例行保养； (2)保持各类设备的完好，做到计价器、顶灯、音响、空调、防劫装置、报警器等设备的完好； (3)经常对车辆清理打扫，定期更换座套，不在车内吸烟，保证车厢内空气清新，做到雨后4小时内车清洁。.30（四）安全行车 文明驾驶、安全行车是行业优质服务的基本保证，也是职业道德最重要的一个方面。1、充分具备“安全第一，预防为主”的思想2、安全行车，文明驾驶3、处理好服务与安全的关

12、系.31 (五)按章收费 出租汽车运价是由物价部门统一规定的，具有较强的严肃性和政策性。驾驶员应该严格遵守物价政策，正确使用计价器，合理收费，维护乘客和自己双方的权益，不能利用乘客急需租车的心理和不熟悉路线、计价器操作办法等，损害消费者的利益。 1、按计价器显示金额收 2、不降低服务标准.32（六）诚实可信 诚实可信，体现了驾驶员的高尚品质和美好心灵，是维护职业尊严和人格信誉的具体行动。 1、一视同仁对待乘客 2、严肃认真对待馈赠 3、慎重对待乘客失物 优质服务在这方面体现为“四要”：一要提醒。二要保管。三要寻找。四要上交。.33（七）遵纪守法 驾驶员不仅要遵守行业、企业的各项规章制度和营运规

13、范，而且还要遵守各项相关的法规，如道路交通安全法、治安法规和市容卫生管理条例等。 1、有较强的法制观念 2、有较强的守法观念 3、有较强的护法观 (1)自觉维护正常的社会秩序。 (2)服从管理，听从指挥。 (3)与盗窃等犯罪分子作坚决斗争。.34社会公德 公民道德建设实施纲要主要内容： 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。.35.36.37l 文明驾驶，莫闯红灯l 拒绝超速，严禁酒驾l 文明交通、礼让行人l 文明出行，平安到家l 宁等三分，不抢一秒l 红灯、绿灯、灯灯是令；直

14、道、弯道、道道小心交通标语.38违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现1、肇事逃逸 交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。.39 极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤，撞死人时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱侥幸心理，驾车或弃车逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延误抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严

15、惩。.40违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现2、开故障车 有些驾驶员缺乏安全责任感，平时忽视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向，制动等安全装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的安全造成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。.41违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车 酒后开车对安全行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车，开冒险车，左超右钻，横冲直撞; ;有的驾驶员酒后极易发怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至故意挤逼其

16、他车辆和行人; ;有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反应能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。.42违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车 我国对饮酒、醉酒驾驶机动车辆的认定标准较其他国家放得过宽。我国车辆驾驶人员血液、呼气酒精含量阈值与检验(CB19522-2004)标准中对酒后驾车和醉酒驾车规定，饮酒驾车：车辆驾驶人血液中的酒精含量大于或者等于20mg/100ml，小于80mg/100ml的驾驶行为；.43 醉酒驾车：车辆驾驶人员血液中的酒精含量大于或者等于80mg/100ml的驾驶行为。从该标准可以看出，我国认定酒后驾车标准的起点是0.2%(即在驾驶员的血液中每10

17、0毫升的酒精含量为20毫克)，瑞典为0.02%，德国0.03%，日本0.05%，美国0.08%。由此可见，我国制定的认定酒后驾驶机动车辆的标准较上述国家放得过宽，是瑞典的10倍，是美国的2.5倍。在此，我们也呼吁相关部门参照国外的标准，对我国的饮酒驾车、醉酒驾车的认定标准予以从严修改。.44违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现3、酒后驾车 2011年4月22日，第十一届全国人民代表大会常务委员会第二十次会议通过，决定对中华人民共和国道路交通安全法作如下修改： 第九十一条修改为：饮酒后驾驶机动车的，处暂扣6个月机动车驾驶证，并处1000元以上2000元以下罚款。因饮酒后驾驶机动车被处罚，再次饮

18、酒后驾驶机动车的，处10日以下拘留，并处1000元以上2000元以下罚款，吊销机动车驾驶证。醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。.45 醉酒驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；5年内不得重新取得机动车驾驶证。饮酒后驾驶营运机动车的，处15日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，5年内不得重新取得机动车驾驶证。醉酒驾驶营运机动车的，由公安机关交通管理部门

19、约束至酒醒，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任； 10年内不得重新取得机动车驾驶证，重新取得机动车驾驶证后，不得驾驶营运机动车。.46 饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，终生不得重新取得机动车驾驶证。.47违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现4、疲劳驾车 引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息;有的驾驶员玩兴重，搓麻将，打扑克，进舞厅，唱卡拉OK，不到天亮不罢休;有的驾驶员因单位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠不足，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发

20、昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自身的安全。.48违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现5、严重超载 机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量。但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使，一切向钱看，车辆严重超载，有的客运大客车装载100多人，有的货车超重1倍甚至2倍。这种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命，还会损坏道路路面，降低制动效能，威胁安全，一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故，对社会的危害十分明显。.49违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现6、长时间占用超车道 在高等级公路和高速公路上，为了确保超车安全，都设有专门的超车道，供机动车超车时使用，超车完成后应立即驶回行车道。但有些驾驶员

21、只顾自己方便，长时间在超车道上行驶，使后面来的车无所适从，影响其他车辆的正常行驶。.50违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现7、夜间行车交会不关闭远光灯 夜间行车，在没有路灯或照明不良的道路上，须在距对面来车150米以外互闭远光灯，改用近光灯，使交会双方都能看清前方道路情况，安全交会。而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯，比谁的灯亮。这种行为看起来事很小，但危害极大;由于看不清前方道路情况，难以判断交会双方车辆所处的位置，容易引起交会撞车或碰撞路边的非机动车，行人。.51违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现8、违章超车，交会 驾驶员在行车过程中超车，交会是经常性的事，要确保超车，交会的

22、安全，一定要严惩遵守交通法规对超车，交会的规定。但是有驾驶员左边超不过右边超，对面方向来车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。交会时该让不让，该慢的不慢，该靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的安全，也严重威胁着其他车辆的安全。由于违章驾车，交会引发了许许多多的交通事故，后果都十分严重。.52违反机动车驾驶员职业道德规范的主要表现9、不讲社会公德 有的驾驶员自身素质差，又缺乏必要的公德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了，因此，在行车中往往会发生各种不道德行为。有的驾驶员遇到交通事故，路人或伤员救救时不理不睬，扬长而去;有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理，不敢制止;有的驾驶员在居民区内肆意

23、鸣喇叭，影响居民休息;有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人;有的驾驶员故意捉弄，惊吓行人或骑车人并以此取乐;还有的朝车窗外吐痰，抛杂物等等。.53药家鑫事件 药家鑫，西安音乐学院大三的学生，2010年10月20日深夜，驾车撞人后又将伤者刺了八刀致其死亡，此后驾车逃逸至郭杜十字路口时再次撞伤行人，逃逸时被附近群众抓获。后被公安机关释放。2010年10月23日，被告人药家鑫在其父母陪同下投案。2011年1月11日，西安市检察院以故意杀人罪对药家鑫提起了公诉。2011年4月22日在西安市中级人民法院一审宣判，被告人药家鑫犯故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身。并处赔偿被害人家属

24、经济损失45498.5元。5月20日电20日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审维持一审死刑判决。.54.55 讲道德，除陋习，提高修养 驾驶员的陋习有：1、服务上陋习： 拒载，绕道多收费、载客不开计价器、不主动提供发票，在车内吸烟等等；2、行车中陋习： 不按规定随意变道、随意停靠上下客、随意调头等等；3、行为上陋习： 向车外乱抛杂物、随地吐痰、随地便溺等等。.56国内10大最悲惨交通事故排名 1、山西“11.14”沁源特大交通事故建国以来最悲痛的交通事故 2005年11月14日，山西省沁源县郭道镇发生特大交通事故，一辆大货车冲向路边跑操的学生，造成21名师生遇难，堪称建国以来最悲痛的交通事故，

25、震惊全国！在货车撞向学生的一瞬间，学校青年教师姜华舍身把两名学生推向路边，学生得救了，姜老师却英勇牺牲。 .57.58.592、四川巴中“9.13”特大交通事故近年来死亡人数最多的交通事故 2008年9月日时分左右，四川巴中运输（集团）有限公司川号大客车行至南江县境内陈家山时，撞击左侧波形护栏，翻入米左右深的悬崖下溪沟中，所载人全部遇难。因车上所有人员均遇难，难以准确判定是否存在人为因素造成车祸，但在大白天路况良好的情况下坠入悬崖，疑为司机疲劳驾驶或刹车失灵所致。.603、贵阳发生特大交通事故造成23死22伤 2006年2月24日上午6时30分许，贵州省贵阳市境内的贵新公路12公里处发生一起特

26、大交通事故，一辆从广东方向开往四川的双层卧铺大客车失控撞破护栏冲出路基，翻下7米多高的路坎，坠入一条小河中。车内45名乘客，23人当场死亡，另22名受伤乘客被当地警方送往医院抢救。伤者中，一名年仅2岁的小女孩，脸部受重创，伤口缝了100多针。.61.624、河北“12.19”京石高速特大交通事故 2005年12月19日下午5时20分许，京石高速路河北望都段发生一起特大交通事故，两辆正在由南向北行驶当中的大货车追尾后先后飞越护栏与由北向南行驶的一辆中巴车相撞，当场造成三辆车上共20人死亡，其中13人为中巴车上的乘客。.63.645、新疆库车“12.2”特大交通事故 2008年12月2日8时30分

27、左右，国道314线库车县境内762km处发生一起特大交通事故，造成22人死亡，3人重伤。据阿克苏地区库车县委宣传部提供的消息说，一辆从阿图什开往乌市的卧铺客车与一辆相向行驶的拉煤货车相撞。拉煤货车满载煤块，车上有3人。客车上载有司乘人员及乘客共30人。 .65.666、浙江金丽温9.4特大车祸 2008年9月4日零时20分许，浙江省金丽温高速公路丽水段发生一起特大交通事故，当场死亡10人，多人受伤。.677、黑龙江哈同公路“3.19”交通事故 2009年3月19日下午16点到17点，黑龙江省哈同公路哈尔滨去往佳木斯447公里处发生一起重大交通事故，造成19人死亡，多人受重伤。 .688、广东韶

28、关“8.26”特大车祸 2006年月日凌晨，在京珠高速韶关乳源段一满载铁矿石的湘大货车因车辆发生故障，在路边停车维修，但没有及时在车尾处设置警示标志；随后的大客车司机因长时间疲劳驾驶处于精神恍惚状态，误以为大货车是处于缓慢行驶状态，于是加大油门想超过大货车继续行驶，没想到大客车此时的车速较快，未能敏捷地“越位”，发生碰撞导致大客车半边车身都被铲掉。8.26特大车祸共造成50余人死伤，其中丧生的人中竟有3名是拿着大学录取通知书去报到的准大学生.69.709、湖北恩施716特大车祸 2005年7月15日17时左右，司机邓长清、罗运福（已在事故中死亡）轮换驾驶渝AN1029号峨嵋牌大型卧铺客车，载客55人由重庆市开县临江镇驶出，沿318国道驶向深圳。7月16日凌晨3时55分，当车行驶至318国道1528公里60米上坡缓弯路段时，因邓长清长时间驾车，极度疲劳，致车撞击行驶方向左侧路边3个警示墩并向前冲出十多米后触地，翻入崖下，酿成17人死亡、38人受伤的特大车祸。.71.7210、贵州“5.7”贵毕公路特大交通事故 2007年5月7日凌晨在贵州省黔西县境内贵毕公路上一辆从浙江省金华市开来的双层巴士在上坡时冲出左行车道前面的波形防护栏后，翻到斜高米的路坎下。翻车造成21人死亡人受伤。当地交警部门调查后得出结论，事故的主要原因是驾驶员疲劳驾驶。 .73.74谢谢大家！