行政人事工作培训课件.ppt

1、你可以拒绝学习，但你的对手不会。杰克韦尔奇行政人事事人骂声怨声指责声 声声入耳急事难事窝囊事 事事缠身龙头中枢综合 牵头处理各项日常管理工作 部门效率直接影响整体效率 参谋、协调、后勤、对内对外窗口费用管理文档管理资产管理外围关系工程维修安全管理公文管理会议管理档案管理印章管理宿舍管理卫生管理行政接待固定资产管理车辆管理办公环境管理消防、安全、物业管理党、工、团活动出入控制打印复印名片制作快件收发违纪处理节假日管理组织文化管理考勤管理着装管理（工装）费用控制费用缴纳 易耗品的浪费情况和规范管理（入库、发放、领用登记、报废、回收、合理配置） 水费缴纳（水表登记、水耗统计） 电费缴纳（电表登记、分

2、布、消耗统计） 电话费-长途话费缴纳、网费缴纳（号码、消耗统计）文件收发企业文化合同、档案日常事务 是否签收到位？是否签收？是否存档？ 是否上墙？是否规范统一？ 目录、分类、安全、保密 流转性文件证照管理印章管理机要管理文件柜管理 原件、复印件、使用频率、是否有备用备份 签印权限、规范签印、骑缝、责任、安全 机要性文件、保密、目录 物品整理、归类、与采购对照、防水、目录固定资产管理办公用品管理礼品管理 台帐（手工帐、电子帐、汇总、类别、部门、责任人、折旧、报废、更新） 安全、询价、比价、验货、入库、出库、发、领、登 储存、替代物品采购车辆管理借用管理 货比三家（质量、价格、方便、信誉） 公车公

3、用、公车私用、私车公用 登记、删档、催还、统计物业关系房东关系城管关系工会关系邻里关系供货商关系政府关系企业人脉工程管理网络维护电脑维护水电维修设备维修防火防水防电防盗日常巡视 灭火器数量、位置、编号、有效期限、演戏、培训。 亦漏水位置、巡视、维修杜绝、抢修沟通 人走关灯、乱接乱搭、线路老化、电压限额 锁门、铁栅门、钥匙、门禁卡消权、值班、电脑密码、加锁存放 防微杜渐、及时处理心里有数、眼里有活、手上有准、嘴上有门。分类决定通知通报批复意见函会议纪要内容重大事项或重要行动作出的安排；奖惩表单；变更等。任免、传达各部门周知或执行的事项、转发其他重要事项表彰先进、批评错误、传达精神答复下级的书面请

4、示对重要问题提出的见解和处理办法适用于无隶属关系的单位之间商洽工作、征求意见、询问答复问题等记载、传达会议精神和会议决策，做好会议备忘。审核拟办登记批办签收承办催办签发复核审核用印草拟登记分发填需求统计询价审核审批购买入库现代企业的竞争，归根结底是人的竞争。让员工更加努力的工作让员工更加聪明的工作让员工为未来而工作人力资源规划招聘与配置培训开发与实施绩效考核与实施薪酬福利员工关系管理组织机构设置组织机构的调整与分析人员供给需求分析人力资源制度制定人力资源管理费用预算编制执行开发人力资源发展战略规划工作中的绩效因素员工授权与监管招聘需求分析工作分析与胜任能力分析招聘程序与策略选择招聘渠道分析选择

5、招聘实施特殊政策与应变方案离职面谈人尽其才再定位培训需求培训方式培训费用培训时间培训协调培训实施培训结果分析培训方案优化考评准备考评工具考评实施考评汇总总结分析绩效面谈、改进行为导向型考核结果导向型考核薪酬平衡控制薪酬总额控制原则特殊情况处理书面确认原则薪酬构成福利补充劳动合同法劳动关系与社会关系行业关系企业文化渗透离职关怀环境、团康拼命展示自己、展示团队、展示公司，吸引到能把事情做好的人。规划 职务说明计划 时间 岗位 人数 任职要求招募 渠道 确定招聘信息 接收申请 通知选拔 初试 复试 定岗 定薪录用 入职通知 入职手续内部招聘了解全面，准确性高鼓舞士气，激励员工更快适应公司，适应工作招

6、聘费用低选择性小，水平有限近亲繁殖可能造成内部矛盾，捧杀外部招聘来源广，余地大，利于招到高手带来新思想新想法平息获缓和内部竞争矛盾培训费用低进入角色慢了解少，稳定性差可能影响内部员工积极性来源 内部提拔 横向调动 轮岗 召回以前的员工方法 内部公开招聘 日常培养储备来源 推荐 经预约的应聘 特聘方法 招聘网站 广告（报纸等） 招聘会 Qq群，地域性网站 评估能力、介绍工作情况、双方互相了解关心的问题 第一印象、对比效应、面试官缺乏专业知识、双方期望值、其他细节 前后矛盾 关注机密 轻松、愉快，让对方在放松的情况下才能展现真实的一面目的影响面试的因素风险把控氛围考核项目 行为性问题 理论性问题引

7、导性问题协作能力销售能力解决问题的能力抗压能力应变能力果如何。作为部门负责人，你曾经如 你将如何对付难缠的何对付难缠的员工员工谈谈过去一年中你成交的最 你认为你能卖出产品大一笔订单，你是如何做到 的原因是什么的请您说说你最近遇到的一个 你将如何处理销售中棘手的客户，你是如何妥善 遇到的棘手的客户解决的谈谈你最近一年让你压力最 你是怎么解决工作中大的事是什么？你是怎么度 的压力的？过的。谈谈你工作中不得不适应变 如果你不得不改变自化的经历，是什么变化，结 己的工作安排以适应你善于化解矛盾吗我们对销售人员要求很高，你的销售能力怎么样？遇到难缠的客户你能应付吗？这项工作操作起来压力还是挺大的，你能挺

8、得住吗？如果因为工作需要调整你的部分工作内容变化要求，你怎么办？吗，你能接受吗？新员工的到来应通知哪些人？通过哪些方式？由谁负责办公设备的到位？由谁负责把新员工介绍给同事和重要联系人？如何安排培训？如何制定工作目标？什么时候由谁制定？由谁在此后几个星期追踪调查进展情况？直接管理者、选拔人还是其他什么人？培是基础，训是核心。培训开发 公司向员工提供工作必须的知识与技能的过程 依据员工需求与公司发展要求，对员工的潜能开发进行系统的设计与规划的过程。一老鼠意外掉进一个盛得半满的米缸里。老鼠喜出望外，它环顾了四周，确定没有危险之后一通猛吃，吃完倒头便睡。老鼠就这样在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧

9、的休闲中过去了。有时，老鼠也曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。对于老鼠而言，这半缸米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生命。管理学上把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了一步。 在现实生活中，能够清楚地认识潜在的危机，并及时跨越“生命的高度”，就没有那么容易了。比如，企业员工的培训在公司管理中的重要性，是任何一个公司都明白的道理，但通过本公司内训或外出学习等手段来提高员工、尤其

10、是中坚员工的能力，毕竟要付出人力、物力、财力以及时间，并且经常会与公司各项工作有一定的冲突。于是员工培训对与公司来说也就变成了“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触到新事物，新方法，新观念。企业竞争本质是人的竞争 80%以上老板认为员工技能明显不足 100%的高管抱怨下属工作能力差，胜任能力低 几乎所有公司均存在“高级保姆”现象，老总干经理的活，经理干员工的活，员工思考老总该怎么干活，均是技能错位，缺乏培训导致。不断变化的环境 对员工能力有了更为不确定的要求，不学习就要落伍，面临淘汰风险。意愿态度能力低高低高人裁人材人才人财 满足企业战略发展需要 满足企业年度

11、计划需要 满足职位技能标准需要 满足员工职业生涯发展需要长期目的短期目的职位目的个人目的公司行为规范，行为准则企业文化，核心价值观渗透岗位技能提升，基本管理技能入职培训，基础培训言行企业价值观知信个人价值观企业提高业绩个人提升价值 了解企业、行业 了解本岗位、关联岗位 了解团队、历史、未来 工作开展的基本技能 合作、沟通、协作、配合 积累实战中的经验 认识自我 确定目标，树立信心 培养团队精神、凝聚力、执行力、忠诚度等知识培训技能培训观念培训1、岗前培训岗前培训种类入职培训转岗培训晋升培训资质培训内容针对刚进入企业的员工，使其了解企业概况、行业概况、团队概况、规章制度、产品情况。一般不考虑员工

12、之间的差异性针对已经确定转岗的员工，使其尽快达到新岗位的要求。针对晋升或储备晋升的人员，使其达到更高一级岗位的能力及技能需求。针对一些特殊须持证上岗的岗位进行的培训，一般资格都是有有效期限制，资格证到期后须接受再培训。2、在岗培训3、外派培训员工离开岗位，在企业之外所参加的培训。在岗培训种类内容新技能的培训更新知识、掌握 为使员工跟上企业内外部环境变化进行的培训，使其不在企业快速发展变化中掉队。为依据的培训以改善绩效考核 当员工绩效不达标、绩效下降或希望员工绩效进一步提升时的培训培训活动高管部门人力资源员工确定培训目的拟订培训计划部分参与参与负责参与决定培训标准参与负责选择培训师参与负责确定培

13、训教材参与负责计划培训项目部分参与参与负责1、流行什么就培训什么2、把培训当成一种成本3、企业效益好的时候，不需要培训4、企业效益不好的时候，没钱培训5、工作太忙，没有时间培训6、高层管理人员不需要培训7、把培训当作解决问题的灵丹妙药8、培训工作流于形式1、培训需求分析2、培训计划、筹备培训实施、执行培训效果评估所需能力现有能力期望能力能力差距知识技能心态现有能力期望能力能力差距A部门B部门C部门自我申报绩效反馈人事档案素质测评 为什么培训（目的） 谁需要培训（对象） 培训什么（内容） 培训深度（目标）要素1 公司对培训的态度 员工对培训的态度 培训可能遇到的障碍要素2 公司现有的培训自愿（场

14、地、设备、道具、费用储备） 可利用的外部资源要素3封面目录执行概要主体计划1、需求分析2、目标设定3、实施计划4、预期效果与效果评价方法5、预算附录需求方向名称受训人员目的具体内容形式时间方式师资经费现有问题针对性培训知识培训技能培训心态培训知识培训总预算内部讲师补贴外派学习费用（课程费食宿交通）培训中的行政支出国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%-3%，最高可达7%，平均1.5%，而我国的多数企业都低于0.5%，部分企业在0.1%以下。培训计划/5W2HWHAT(培训课程)WHO(授课教师)WHOM(培训对象)WHEN(什么时间)WHERE(什么地点)HOW MUCH(费用预算)

15、HOW TO DO(怎样实施)心态、观念、信仰学习、思维、创新高层管理员工中层管理员工基层岗位员工战略性工作战术性工作执行性工作新员工到公司之后有一段危险期：第一天感觉如何？一个星期之后感觉如何？一个月之后感觉如何？培训是一个新员工进入公司后极为迫切的需求。太郁闷了，这一天除了办理入职手续什么也没干，连个理我的人都没有，什么都无从下手，也不知道将来干什么，没啥前途。作为招聘部门，招进一位新人是非常不容易的，要为留住新人多做一些。职前培训专业技能管理能力自我培训 新员工培训和调岗、晋升等岗位变动的上岗前培训。 编程、仓储、研发、营销、财务、行政人事等技能 针对高、中、储等管理人员，以提高管理带队

16、能力为目的 强调自我学习，终身学习，以个人规划和自我控制为主。决策者与领导者课程中、高级经理者培训初级经理人培训销售管理系列市场营销系列客户服务系列人力资源系列财务管理系列生产作业管理技术开发系列行政管理系列物流管理系列核心能力课程新员工入职培训管理技能基本技能岗位技能销售系列课程对象置业顾问高级置业顾问销售经理培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观

17、市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理

18、投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4） M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10