第二章-商务形象礼仪-ppt课件.ppt
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1、商务形象礼仪商务形象礼仪ppt课件3过度页本章目标本章目标一、商务场合仪容礼仪一、商务场合仪容礼仪二、商务场合着装礼仪二、商务场合着装礼仪三、商务场合举止礼仪三、商务场合举止礼仪四、表情与言谈礼仪四、表情与言谈礼仪ppt课件3过度页 从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、从心理学的角度来看,形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象,简言之是知觉,即各种感觉的再现。简言之是知觉,即各种感觉的再现。什么是形象?什么是形象? 个人的外在形象是商务活动中的第一张名片,良好的形象和个人
2、的外在形象是商务活动中的第一张名片,良好的形象和得体的谈吐能够直接促进商务交往的顺利进行。得体的谈吐能够直接促进商务交往的顺利进行。ppt课件3过度页六方面维护个人形象:六方面维护个人形象:1;外表、仪表、鼻毛、无异味、无异物;外表、仪表、鼻毛、无异味、无异物;2;表情要自然、友善、互动;表情要自然、友善、互动;3;举止动作(风度,优雅的举止);举止动作(风度,优雅的举止)4;服饰(是教养阅历的表象,对对方的尊重,选择搭配到位);服饰(是教养阅历的表象,对对方的尊重,选择搭配到位)5;谈吐,语言(压低声音,慎言内容、礼貌用语的使用);谈吐,语言(压低声音,慎言内容、礼貌用语的使用)6;待人接物
3、(诚信为本、尊时守约);待人接物(诚信为本、尊时守约)ppt课件3过度页 在商务场合,端庄得体的仪容仪表和优雅大方的言谈举在商务场合,端庄得体的仪容仪表和优雅大方的言谈举止体现了个人较高的利益素质,反应出个人良好的内在气止体现了个人较高的利益素质,反应出个人良好的内在气质,也在一定程度上透视出其所在公司的企业文化。保持质,也在一定程度上透视出其所在公司的企业文化。保持良好的商务形象是一种竞争资本,是专业性、权威性的外良好的商务形象是一种竞争资本,是专业性、权威性的外在表现,是尊重他人的无声语言,在商务交往中容易获得在表现,是尊重他人的无声语言,在商务交往中容易获得别人的信任和尊重,有助于商务活
4、动的成功。别人的信任和尊重,有助于商务活动的成功。ppt课件3过度页仪容篇仪容篇见人不可以不饰,不饰无貌,无貌不敬,不敬无礼,无礼不立。见人不可以不饰,不饰无貌,无貌不敬,不敬无礼,无礼不立。 孔子孔子仪容的修饰包括了头发、面容等暴露在服装仪容的修饰包括了头发、面容等暴露在服装之外的部分之外的部分, ,要求兼具自然美、修饰美要求兼具自然美、修饰美, ,进而达进而达到美好的内在修养与外在美得自然融合。到美好的内在修养与外在美得自然融合。ppt课件3过度页一、头发的修饰一、头发的修饰1 1、保持头发的清洁与健康、保持头发的清洁与健康 头发要经常清洗,以保持干净和健康,一般头发要经常清洗,以保持干净
5、和健康,一般1212天要清洗一天要清洗一次。次。经常清洗头发,能洗去头发上堆积的灰尘、污垢和油脂,经常清洗头发,能洗去头发上堆积的灰尘、污垢和油脂,由此降低头发受损的几率由此降低头发受损的几率洗去头发上多余的油脂,是控制头皮屑产生的最根本也是洗去头发上多余的油脂,是控制头皮屑产生的最根本也是最有效的方法之一最有效的方法之一ppt课件3过度页常识栏常识栏一组有趣的数字一组有趣的数字 欧美发达国家人均每周洗头发欧美发达国家人均每周洗头发6.46.4次,日本人均每周次,日本人均每周洗发洗发5.35.3次,香港人均每周洗发次,香港人均每周洗发7 7次,菲律宾人均每周洗发次,菲律宾人均每周洗发7.37.
6、3次,中国城镇居民人均每周洗发次,中国城镇居民人均每周洗发22.522.5次。次。ppt课件3过度页2 2、正确的洗发方法与护发、正确的洗发方法与护发 正确的洗发方法是:先用梳子吧头发梳开,用温水将头发正确的洗发方法是:先用梳子吧头发梳开,用温水将头发冲洗一遍,然后再用洗发水揉洗,冲干净,重复两次。使用冲洗一遍,然后再用洗发水揉洗,冲干净,重复两次。使用洗发水时不要直接把洗发水倒在头皮上,一定要冲洗干净,洗发水时不要直接把洗发水倒在头皮上,一定要冲洗干净,不要用过热的水冲洗不要用过热的水冲洗 头发。正确的洗发手法是用双手的指腹头发。正确的洗发手法是用双手的指腹在头皮上按摩打圈,不要用指甲揉搓头
7、皮,这样的动作容易在头皮上按摩打圈,不要用指甲揉搓头皮,这样的动作容易使头皮手上。使头皮手上。注意:人的发质大致可以分为干性、中性、和油性注意:人的发质大致可以分为干性、中性、和油性3 3种,在购买洗发种,在购买洗发水时一定要选择合适自己发质的,具体可以根据水时一定要选择合适自己发质的,具体可以根据PHPH值来判断。值来判断。ppt课件3过度页3 3、选择合适的发型、选择合适的发型 商务场合对发型的基本要求是简洁大方,与自己身份、商务场合对发型的基本要求是简洁大方,与自己身份、岗位、工作环境相适应。岗位、工作环境相适应。对女士而言,干净利落的发型暗示着权威感、自信、组织对女士而言,干净利落的发
8、型暗示着权威感、自信、组织能力和逻辑思维能力强,能够给对方留下良好的印象。因能力和逻辑思维能力强,能够给对方留下良好的印象。因此商务场合女士最典型的发型是有弹性、光滑靓丽的短发。此商务场合女士最典型的发型是有弹性、光滑靓丽的短发。男士的发型要求则比较简单:轮廓分明,样式保守整洁,男士的发型要求则比较简单:轮廓分明,样式保守整洁,修剪得体,两侧鬓角不得长于耳垂地步,背面不超过衬衣修剪得体,两侧鬓角不得长于耳垂地步,背面不超过衬衣领底线,前面不遮盖眼部。领底线,前面不遮盖眼部。ppt课件ppt课件3过度页无论留什么发型,至少无论留什么发型,至少6868周修理一次。如果头发长得快,周修理一次。如果头
9、发长得快,4646周就需要修理了。若参加正式的商务活动,则可以请专周就需要修理了。若参加正式的商务活动,则可以请专业的造型师来整理头发。业的造型师来整理头发。与着装一样,发型的选择也要注意与着装一样,发型的选择也要注意TPOTPO原则,即注意发型风原则,即注意发型风格和时间、场合、目的的协调,从事不同职业的人,可以有格和时间、场合、目的的协调,从事不同职业的人,可以有不同的发型风格。不同的发型风格。ppt课件3过度页二、面容的修饰二、面容的修饰在商务场合与人打交道,面部的清洁与修饰非常重要,整洁在商务场合与人打交道,面部的清洁与修饰非常重要,整洁明朗、容光焕发的面部会给对方留下良好的第一印象,
10、为双明朗、容光焕发的面部会给对方留下良好的第一印象,为双方的沟通、交流与合作创造良好的开端。方的沟通、交流与合作创造良好的开端。1 1、面部的清洁与护理、面部的清洁与护理 要保持面部的润泽光洁,面部的护理与保养很重要。面要保持面部的润泽光洁,面部的护理与保养很重要。面部保养需要使用基础护肤品,一般包括洗面奶、柔肤水部保养需要使用基础护肤品,一般包括洗面奶、柔肤水(爽肤水)和乳液。一天两次即可,若皮肤偏油性,则可(爽肤水)和乳液。一天两次即可,若皮肤偏油性,则可增加洗脸次数。增加洗脸次数。ppt课件3过度页常识栏常识栏一项关于外貌的调查一项关于外貌的调查 美国一家美容产品对美国一家美容产品对10
11、001000名男士进行的调查显示,名男士进行的调查显示,90%90%的受调者表示,保持外貌清洁整齐能给他们增添信心。的受调者表示,保持外貌清洁整齐能给他们增添信心。ppt课件3过度页2 2、男士面部的修饰、男士面部的修饰商务场合男士面部的修饰以干净、自然为基调。商务场合男士面部的修饰以干净、自然为基调。一般情况下不要留胡须,如果要留一定要修理成型。一般情况下不要留胡须,如果要留一定要修理成型。坚持每天早上剃须、修面。坚持每天早上剃须、修面。注意修剪鼻毛,切记让鼻毛露出鼻腔注意修剪鼻毛,切记让鼻毛露出鼻腔。随着社会的发展变化,男士也开始重视面容的修饰和保养,随着社会的发展变化,男士也开始重视面容
12、的修饰和保养,以保持健康年轻的形象和良好的精神面貌,增强自信和竞争以保持健康年轻的形象和良好的精神面貌,增强自信和竞争力。力。ppt课件3过度页3 3、职业女性的化妆、职业女性的化妆1 1)选择合适的彩妆)选择合适的彩妆化妆可以增添自信,缓解压力,对交往的对象表示礼貌和尊化妆可以增添自信,缓解压力,对交往的对象表示礼貌和尊重。职业女性的化妆受到职业环境的制约,应给人一种专业重。职业女性的化妆受到职业环境的制约,应给人一种专业性、责任性、知识性的感觉,性、责任性、知识性的感觉,以表现其秀丽、典雅、干练、以表现其秀丽、典雅、干练、稳重的形象。稳重的形象。妆容要适合你所在的环境,比如在办公室中,妆容
13、则不宜太妆容要适合你所在的环境,比如在办公室中,妆容则不宜太夸张夸张ppt课件3过度页3 3、职业女性的化妆、职业女性的化妆ppt课件3过度页常识栏常识栏一项关于化妆的调查一项关于化妆的调查 白金汉群奇尔特恩斯大学学院(白金汉群奇尔特恩斯大学学院(BCUCBCUC)和)和L Lreal real RechercheRecherche在在20062006年进行的调查显示,当年进行的调查显示,当152152名男性和名男性和171171名女性对名女性对4 4名女性化妆前后的照片进行评价时,他们的反名女性化妆前后的照片进行评价时,他们的反应表明,化妆的女性被认为更具自信,并预计比那些未化应表明,化妆的
14、女性被认为更具自信,并预计比那些未化妆的女性有可能收入更高,从事着更好的工作。妆的女性有可能收入更高,从事着更好的工作。ppt课件3过度页2 2)化妆的步骤)化妆的步骤打底打底定妆定妆描眉描眉画眼影画眼影画眼线画眼线卷睫毛卷睫毛涂口红涂口红检查检查ppt课件3过度页工具工具/ /原料原料工具:工具:1 1,眼影刷;,眼影刷;2 2,睫毛夹;,睫毛夹;3 3,腮红扫。,腮红扫。化妆品:化妆品:1 1,普通乳液;,普通乳液;2 2,粉底;,粉底;3 3,唇彩;,唇彩;4 4,眼影;,眼影;5 5,腮红。,腮红。6 6,眉笔;,眉笔;7 7,睫毛膏,睫毛膏ppt课件3过度页步骤一:步骤一: 乳液:常
15、见的乳液就行了,用在洗脸后起护肤和滋润乳液:常见的乳液就行了,用在洗脸后起护肤和滋润的作用。的作用。步骤二:步骤二: 粉底:如果本身皮肤很好,也可以只抹常见的滋润乳粉底:如果本身皮肤很好,也可以只抹常见的滋润乳液,不需要粉底了。液,不需要粉底了。 1 1、怎么买粉底:粉底分粉底液和粉饼两种,可任选一、怎么买粉底:粉底分粉底液和粉饼两种,可任选一种。买的时候让专柜帮你确定哪一种。一般选两、三种接近种。买的时候让专柜帮你确定哪一种。一般选两、三种接近自己肤色的粉底,试擦于脸颊,以确定与自己的肤色最接近自己肤色的粉底,试擦于脸颊,以确定与自己的肤色最接近颜色。颜色。 2 2、怎么擦粉底:如果是粉底液
16、,就用手指沾取少量,、怎么擦粉底:如果是粉底液,就用手指沾取少量,分别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处,然后轻轻推匀。如分别点在额头、鼻梁、脸颊、下巴等处,然后轻轻推匀。如果是粉饼,那是最容易的了,只要用粉扑均匀地扑上就好。果是粉饼,那是最容易的了,只要用粉扑均匀地扑上就好。ppt课件3过度页步骤三:步骤三: 画眉:眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的,画眉:眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的,东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。 化的时候尽量淡,从眉头到眉梢依次的化,眉头最化的时候尽量淡,从眉头到眉梢依次的化,眉头最好一笔一笔的化,从下到上,从内到外地化,眉梢要一
17、笔好一笔一笔的化,从下到上,从内到外地化,眉梢要一笔带过,避免修改。画眉最重要的是经验,多化了自然熟手。带过,避免修改。画眉最重要的是经验,多化了自然熟手。ppt课件3过度页步骤四:步骤四: 眼影:眼影: 画眉:眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的,画眉:眉笔的颜色要选与自已眉毛颜色最接近的,东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。东方人通常为咖啡色、棕色或灰色。 化的时候尽量淡,从眉头到眉梢依次的化,眉头最化的时候尽量淡,从眉头到眉梢依次的化,眉头最好一笔一笔的化,从下到上,从内到外地化,眉梢要一笔好一笔一笔的化,从下到上,从内到外地化,眉梢要一笔带过,避免修改。画眉最重要的是经验,多化了自然熟手。
18、带过,避免修改。画眉最重要的是经验,多化了自然熟手。简单的一种方法:同一色彩以不同深、浅的色彩,自眼睑简单的一种方法:同一色彩以不同深、浅的色彩,自眼睑下方至上方、由深至浅渐次画上,可以塑造目光深邃的效下方至上方、由深至浅渐次画上,可以塑造目光深邃的效果。眼睛看起来会变化妆品:果。眼睛看起来会变化妆品:1 1,普通乳液;,普通乳液;2 2,粉底;,粉底;3 3,唇彩;唇彩;4 4,眼影;,眼影;5 5,腮红。,腮红。6 6,眉笔;,眉笔;7 7,睫毛膏;,睫毛膏;大至少大至少 1/3 1/3 ,且很有神、很亮。步骤四:,且很有神、很亮。步骤四:ppt课件3过度页步骤五:步骤五: 睫毛刷刷睫毛前
19、以睫毛夹夹卷后再刷,睫毛应夹睫毛刷刷睫毛前以睫毛夹夹卷后再刷,睫毛应夹 3 3 次(夹时注意勿夹到眼皮):第次(夹时注意勿夹到眼皮):第 1 1 次夹根部;第次夹根部;第 2 2 次夹次夹中段轻轻向上弯;第中段轻轻向上弯;第 3 3 次夹尾端。次夹尾端。步骤六:步骤六: 唇:一般用唇彩就可以了,唇彩的颜色最好跟服装唇:一般用唇彩就可以了,唇彩的颜色最好跟服装的主题色一致。的主题色一致。ppt课件3过度页步骤七:步骤七: 腮红:选出适合色系的腮红,对着镜子微笑,颧骨腮红:选出适合色系的腮红,对着镜子微笑,颧骨的部位就是腮红可以打上的部位。使用时每次的腮红量要的部位就是腮红可以打上的部位。使用时每
20、次的腮红量要少、要淡;可多刷几次直至效果完美。少、要淡;可多刷几次直至效果完美。因为这是对新手,所以一些化妆工具和化妆品没有使用,因为这是对新手,所以一些化妆工具和化妆品没有使用,但这些也是足够的了。学习化妆步骤是一门系统课程,只但这些也是足够的了。学习化妆步骤是一门系统课程,只有边学边操作,才会不段进步、不断提高自己的能力有边学边操作,才会不段进步、不断提高自己的能力ppt课件3过度页三、双手及指甲的修饰三、双手及指甲的修饰1 1、手的清洁与修饰、手的清洁与修饰在各种交往活动中,向他人伸出一双洁净的手时最基本的在各种交往活动中,向他人伸出一双洁净的手时最基本的礼仪要求礼仪要求。能显示出一个人
21、良好的修养。能显示出一个人良好的修养。日常生活中,要经常用洗手液或香皂洗手,一时为了杀菌,日常生活中,要经常用洗手液或香皂洗手,一时为了杀菌,而是为了清洁污垢。而是为了清洁污垢。洗手后要及时涂抹护手霜,对指甲洗手后要及时涂抹护手霜,对指甲周围的死皮要定期修理。周围的死皮要定期修理。ppt课件3过度页2 2、指甲的修饰、指甲的修饰指甲要经常清洗和修剪,指甲缝中不能留有污垢,指甲的长指甲要经常清洗和修剪,指甲缝中不能留有污垢,指甲的长度,不应超过手指指尖。但是注意不要再公众场所剪指甲,度,不应超过手指指尖。但是注意不要再公众场所剪指甲,这是失礼的表现。这是失礼的表现。生活中常用的甲形有;方形、方圆
22、形、椭圆形、圆形几种,生活中常用的甲形有;方形、方圆形、椭圆形、圆形几种,可以根据个人的手型和喜好修剪出完美的甲形。可以根据个人的手型和喜好修剪出完美的甲形。从色系上来说,皮肤偏黑的女性选择暗色系列比较合适,皮从色系上来说,皮肤偏黑的女性选择暗色系列比较合适,皮肤白皙的女性使用亮色或无色透明指甲油会很漂亮;在商务肤白皙的女性使用亮色或无色透明指甲油会很漂亮;在商务场合指甲油的颜色不要太亮丽场合指甲油的颜色不要太亮丽ppt课件3过度页 掌握商务场合中面容的基本要求,从今天起掌握商务场合中面容的基本要求,从今天起,做一个在妆容上大方得体的人。,做一个在妆容上大方得体的人。ppt课件3过度页仪表篇仪
23、表篇ppt课件 行为学家迈克尔行为学家迈克尔阿盖尔曾做过实脸,他本人以不同的装扮出现于同阿盖尔曾做过实脸,他本人以不同的装扮出现于同一地点,结果如下。一地点,结果如下。 当身着西装的他以绅士模样出现时,无论是向当身着西装的他以绅士模样出现时,无论是向他问路还是问时间的陌生人,大多彬彬有礼,这些他问路还是问时间的陌生人,大多彬彬有礼,这些人看似属上流阶层,颇有教养。人看似属上流阶层,颇有教养。 当迈克尔扮成无业游民时,接近他的当迈克尔扮成无业游民时,接近他的人以流浪汉居多,或是来对火或是来借钱。人以流浪汉居多,或是来对火或是来借钱。ppt课件 案例:郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次,他获悉
24、有一家著名案例:郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。的德国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂他于是想尽办法,请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且希望尽快与他见面。的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作,而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天,郑总经理对自己的形象刻意地进行一翻修饰。到了双方会面的那一天,郑总经理对自己的形象刻意地进行一翻修饰。 为了自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印
25、象,他为了自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象,他上穿茄克衫,上穿茄克衫,下穿牛仔裤,头戴球帽,足蹬旅游鞋下穿牛仔裤,头戴球帽,足蹬旅游鞋。然而事与愿违,郑总经理自我感。然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的觉良好的这一身时髦的“行头行头”,却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错,却偏偏坏了他的大事。郑总经理的错误在哪里?误在哪里? 服服 饰饰 礼礼 仪仪ppt课件ppt课件 (一)(一)着装着装TPOTPO原则原则1 1、与时间相适应、与时间相适应T T(TimeTime) 在西方,男子白天不能穿小礼服(也称晚礼服或便礼服),夜晚在西方,男子白天不能穿小礼服(也称晚礼服或便礼服),夜
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