产品安全代表(PSB)ppt课件.ppt
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1、.PSB-Product Safety Representative产品安全代表产品安全代表.PSC培训内容前言前言-VW中国数据中国数据/中国的召回数据(国家质检总局)中国的召回数据(国家质检总局) P422产品可靠性概述产品可靠性概述 P2332PSB要求来至于要求来至于 P3344结构、组织图、结构、组织图、PSB角色和职责角色和职责 P4547风险评估(质量工具风险评估(质量工具FMEA、过程审核、生产线检查)、过程审核、生产线检查) P4851生产线检查生产线检查PSB工作的关键工具工作的关键工具 P5265PSB在组织(在组织( 供方)的实施供方)的实施 P6669关键供方的升级计
2、划(大众集团最高质量升级流程)关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程) P7077在投诉情况下顾客与供方之间的沟通在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P7891上报质检总局流程上报质检总局流程 P92104PSB活动在中国的展望活动在中国的展望 P105110PSB职责、权利及开展职责、权利及开展 P111123.PSC培训内容前言前言-VW中国数据中国数据/中国的召回数据(国家质检总局)中国的召回数据(国家质检总局) P422产品可靠性概述产品可靠性概述 P2332PSB要求来至于要求来至于 P3344结构、组织图、结构、组织图、PSB角色和职责角色和职责 P4547风险评估(质量工具风
3、险评估(质量工具FMEA、过程审核、生产线检查)、过程审核、生产线检查) P4851生产线检查生产线检查PSB工作的关键工具工作的关键工具 P5265PSB在组织(在组织( 供方)的实施供方)的实施 P6669关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程)关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程) P7077在投诉情况下顾客与供方之间的沟通在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P7891上报质检总局流程上报质检总局流程 P92104PSB活动在中国的展望活动在中国的展望 P105110PSB职责、权利及开展职责、权利及开展 P111123.什么是产品安全在产品使用阶段,由于产品本身的问题,它会
4、导致使用该产品的人(顾客)生命和财产的损失,PSB在他的组织里负责产品的安全,必须了解产品的性能和再市场上监控产品的表现.q 品牌:品牌:12q 工厂数量(每个工厂都有一个工厂数量(每个工厂都有一个PSB):):118q 每日工作产量:每日工作产量:560,000q 雇员数量:雇员数量:55、60,000q 年产量:大于一千万年产量:大于一千万q 车型数量:大于车型数量:大于320大众集团全球核心数据2016.大众PSB全球网络诀窍的交流是成功的关键.大众集团中国大众集团中国-2016年核心数据年核心数据.汽车复杂性日益提升大众甲壳虫(大众甲壳虫(1960S)宾利(宾利(2012)车载线路车载
5、线路历史与现状历史与现状.汽车复杂性日益提升一台大众途观包含约一万多个零件一台大众途观包含约一万多个零件.大众集团大众集团MQB大众集团于大众集团于2012年引入了模块化横向矩阵平台(德语简写年引入了模块化横向矩阵平台(德语简写MQB)多达:多达:A0级到级到B级四十款车型级四十款车型年产四百万辆年产四百万辆例如大众品牌:例如大众品牌:宝来、甲壳虫,高尔夫,尚酷,捷达,宝来、甲壳虫,高尔夫,尚酷,捷达,途观,途锐,夏朗,帕萨特,途观,途锐,夏朗,帕萨特,CC.汽车复杂性日益提升.供应商的安装和作业供应商的安装和作业-PSB愈加重要,因为由于部件使用的隐患增加,产愈加重要,因为由于部件使用的隐患
6、增加,产品出现的风险也大幅提高。品出现的风险也大幅提高。汽车复杂性日益提升.汽车复杂性日益提升(欧洲)车辆法律法规要求车辆法律法规要求.汽车复杂性日益提升(中国)安全相关的零件和功能定义(根据适用于车型许可的中国产品安全法规)安全相关的零件和功能定义(根据适用于车型许可的中国产品安全法规).汽车零部件本地采购比例大众集团零件大众集团零件95%由供应商提供由供应商提供.大众集团全球供应商体系大众集团全球供应商体系.2016年召回数量超过了年召回数量超过了11.3mio(增长近(增长近100%)2004-2016年乘用车的召回数量2004-2016年乘用车的召回数量年乘用车的召回数量我国自我国自2
7、004年开始实施缺陷汽车产品召回制度,至今已经年开始实施缺陷汽车产品召回制度,至今已经12年,汽车行业已逐渐形成了年,汽车行业已逐渐形成了“履行法律义务、主动实施召回履行法律义务、主动实施召回”的良好氛围,截止的良好氛围,截止2016年年12月月25日,累计实施缺陷汽日,累计实施缺陷汽车召回车召回1295次,涉及的车辆次,涉及的车辆3668.00万辆。有效保障了消费者的车辆使用安全;万辆。有效保障了消费者的车辆使用安全;PS:2013、2014、2015年连续三年突破年连续三年突破500万辆,万辆,2016年首次突破年首次突破1000万辆,达到万辆,达到1132.56万辆,万辆,同比增长同比增
8、长103%,创历史新高,创历史新高.2016年召回数量及组成2016年总共一千一百三十余万辆车召回(中国质检总局数据)年总共一千一百三十余万辆车召回(中国质检总局数据).一:大众集团全球核心数据一:大众集团全球核心数据1、品牌:、品牌:122、工厂数量(每个工厂都有一个、工厂数量(每个工厂都有一个PSB):):1183、每日工作产量:、每日工作产量:560,0004、雇员数量:、雇员数量:55、60,0005、年产量:大于一千万、年产量:大于一千万6、车型数量:大于、车型数量:大于320PSB实施的背景及原因三:国家三包政策三:国家三包政策1、2013年国家强制实施产品三包年国家强制实施产品三
9、包政策政策2、产品召回条例的实施、产品召回条例的实施二:汽车复杂性日益提升二:汽车复杂性日益提升1、举例:一台大众途观包含约一万、举例:一台大众途观包含约一万多个零件。多个零件。2、大众集团于、大众集团于2012年引入了模块化横年引入了模块化横向矩阵平台(德语简写向矩阵平台(德语简写MQB)。)。3、大众集团零件、大众集团零件95%由供应商提供。由供应商提供。四:四:FOMERL-Q的条款要求的条款要求1、与大众签署质量协议和或框架、与大众签署质量协议和或框架协议协议的的Formel-Q质量协议质量协议4.2中规定。中规定。2、大众强制所有一级供应商在、大众强制所有一级供应商在2013年第三季
10、度必须实施年第三季度必须实施PSB。.示例1:高田气囊问题1.问题:高田公司生产的安全气囊,当气问题:高田公司生产的安全气囊,当气囊打开时,发生器的碎片会飞出,有造成囊打开时,发生器的碎片会飞出,有造成乘客伤害的潜在风险乘客伤害的潜在风险2.召回情况:报名报告中国质检中心,并召回情况:报名报告中国质检中心,并且决定召回生产于且决定召回生产于2005年年7月至月至2011年年12月期间,包括月期间,包括5系,系,1系,系,3系迷你车系迷你车型(进口及国产),总共型(进口及国产),总共192611辆。辆。世界范围内的主机厂都在召回高田公司生世界范围内的主机厂都在召回高田公司生产的安全气囊(总召回成
11、本超过产的安全气囊(总召回成本超过10亿美亿美元)元).示例2:安全带1.问题:问题: 当拉升后,安全带不能回缩到当拉升后,安全带不能回缩到正常状态(原始状态),这会有无法保护正常状态(原始状态),这会有无法保护乘客的风险;乘客的风险;2.召回情况:召回情况: 梅赛德斯奔驰向质检总局梅赛德斯奔驰向质检总局汇报并宣布在中国大陆召回汇报并宣布在中国大陆召回S500 4MATIC S63 AMG 4MATIC车型,与车型,与2015年年10月至月至2016年年1月之间生产,总月之间生产,总共共21辆。辆。问题:安全带的伸出臂在拉伸后不能完全问题:安全带的伸出臂在拉伸后不能完全回缩到设置位置,在某些情
12、况下会丧失保回缩到设置位置,在某些情况下会丧失保护功能,会带来安全风险;护功能,会带来安全风险;.示例3:点火开关缺陷1.问题:问题: 点火开关存才缺陷(不工作)点火开关存才缺陷(不工作)2.召回情况:召回情况: 在在2月月25日通用召回日通用召回160万万辆汽车,在辆汽车,在3月月17日通用召回日通用召回155万辆问万辆问题车,主要车型为题车,主要车型为2010年款雪佛兰年款雪佛兰Cobalt紧凑车、紧凑车、2009年款至年款至2010年款年款雪佛兰雪佛兰HHR紧凑车和紧凑车和2004年款至年款至2007年款土星年款土星ION紧凑车等紧凑车等6款车型,主要问款车型,主要问题是其点火开关存才缺
13、陷,不能点火,在题是其点火开关存才缺陷,不能点火,在行驶时引起引擎熄火(非常危险)行驶时引起引擎熄火(非常危险).示例4:油泵问题1.问题:问题: 油泵飞边未去除,导致密封圈油泵飞边未去除,导致密封圈破损,进而导致漏油。具有安全风险破损,进而导致漏油。具有安全风险2.召回情况:召回情况: 自主品牌东风通报自主品牌东风通报AQSIQ,并宣布召回自并宣布召回自2014年年9月至月至2015年年1月月所制造的车辆,总共所制造的车辆,总共28710辆;辆;.PSC培训内容前言前言-VW中国数据中国数据/中国的召回数据(国家质检总局)中国的召回数据(国家质检总局) P422产品可靠性概述产品可靠性概述
14、P2332PSB要求来至于要求来至于 P3344结构、组织图、结构、组织图、PSB角色和职责角色和职责 P4547风险评估(质量工具风险评估(质量工具FMEA、过程审核、生产线检查)、过程审核、生产线检查) P4851生产线检查生产线检查PSB工作的关键工具工作的关键工具 P5265PSB在组织(在组织( 供方)的实施供方)的实施 P6669关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程)关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程) P7077在投诉情况下顾客与供方之间的沟通在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P7891上报质检总局流程上报质检总局流程 P92104PSB活动在中国的展望活动在中
15、国的展望 P105110PSB职责、权利及开展职责、权利及开展 P111123.产品可靠性概述 产品监控:安全保障义务必须的及合理的步骤使用目的使用不当安全使用条件应用错误:避免主要条件非故意滥用/可预见的滥用故意滥用.产品可靠性概述 产品安全管理系统的核心要素风险识别风险测量及评估风险分析风险控制PSB的职责是识别风险以及履行法律和客户要求(的职责是识别风险以及履行法律和客户要求(CSR)PSB责任:识别责任:识别分析分析测量测量控制风险控制风险.记录风险后,需要且至少基于如下标准进行评估:危害性发生度产品和过程风险评估较为容易,使用风险矩阵进行系统的及可重复性的评估风险基于:风险类型风险等
16、级职责区域风险优化流程(排除,最小化)产品可靠性概述必然发生必然发生可能发生偶尔发生不可能发生罕见的不会发生忽略不计轻度危害危机的灾难性的发生度严重度.PSB在产品安全事故后充当的角色产品可靠性概述PSB在产品安全事在产品安全事故后充当的角色故后充当的角色产品开发部产品开发部门领导者门领导者专家专家客户客户代表代表法律申法律申述沟通述沟通QMO,QM经理经理生产领生产领导者导者总经理总经理基于法律法规对风险进行评估对沟通、信息以及内部措施进行指示;面对权威机构及媒体;反馈生产情况纠正措施的实施效果的测量;负责生产相关的文件更新(CP,FMEA,etc)停线决定领导,指向 对要求及风险特性进行评
17、估;给予当前时间发展的潜在后果进行评估;建议及推荐措施;协调措施;措施及事态升级效果的监控;使用及更新LL数据;评估技术文件,比如FMEA,CP等;通过检查来评估风险管理系统;客户沟通窗口反馈合约情况测试的可追溯信息立即措施纠正措施验证更新产品或过程相关文件更新质量相关文件;.“三包简介”产品可靠性概述保修期三包有效期易损耗零部件质量担保期不低于3年或6万公里不低于2年或5万公里凭证明示易损耗零部件种类范围及质量担保期三包凭证动力总成和系统的主要零部件种类范围明示明示包换、包退:换总成:60日/300公里发动机、变速器主要零部件出现问题(免费);换车/推车(6种情况):同一质量问题维修次数超过
18、5次(换车)质量问题维修时间累计超过35天(换车);60日/3000公里转向失效、制动失效、车身开裂、燃油泄漏(免费退换车)2次严重安全故障后再发(退换车)发动机、变速器总成或其同一主要零部件更换2次,仍不能正常使用(退换车)转向、制动、悬架、前后桥、车身同一主要零部件更换2次,仍不能正常使用(退换车)包修:出现产品质量问题时,由修理者免费修理(包括工时费和材料费);修理时间(包括等等时间)超过5日须提高备用车或合理的交通费补偿;. 三包定义:客户(用户)抱怨流程产品可靠性概述. EU产品安全法: PSB必须知道,如果零件或车辆出口到欧洲 欧盟产品安全指令 授予有关国家当局的权利(第8章第1条
19、) 主管当局有权: .确认安全特性 向所有参与机构索要所有需要的信息 要求附有适当的警示 投放市场的非安全件 订单立即撤回 组织并召回客户端产品产品可靠性概述.US产品安全行动:PSB必须知道,如果零件或车辆出口到美国产品可靠性概述US Safety Act要求要求提供信息的义务提供信息的义务制造商有义务通知美国国家公路安全管理局NHTSA对于其未履行联邦机动车辆安全标准(有义务制动发出通知)召回的义务召回的义务q遵守机动车辆的安全和批准法规q产品召回命令以及对安全-关键权限提供无偿维修.产品可靠性概述.PSC培训内容前言前言-VW中国数据中国数据/中国的召回数据(国家质检总局)中国的召回数据
20、(国家质检总局) P422产品可靠性概述产品可靠性概述 P2332PSB要求来至于要求来至于 P3344结构、组织图、结构、组织图、PSB角色和职责角色和职责 P4547风险评估(质量工具风险评估(质量工具FMEA、过程审核、生产线检查)、过程审核、生产线检查) P4851生产线检查生产线检查PSB工作的关键工具工作的关键工具 P5265PSB在组织(在组织( 供方)的实施供方)的实施 P6669关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程)关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程) P7077在投诉情况下顾客与供方之间的沟通在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P7891上报质检总局流程上报
21、质检总局流程 P92104PSB活动在中国的展望活动在中国的展望 P105110PSB职责、权利及开展职责、权利及开展 P111123.与产品安全代表工作相关的文件输入链接.IATF16949安全相关内容(PSB要求).VDA6.3条款中涉及到的PSB资格.VDA6.3条款中涉及到的PSB相关问题.VDA6.3中附加的VW集团要求.VW集团Formel Q要求( Formel Q 架构).VW集团Formel Q要求.Formel Q合同内容执行.大众集团在Formel Q质量能力的要求.Formel Q合同部分.PSB职责总结.PSC培训内容前言前言-VW中国数据中国数据/中国的召回数据(国
22、家质检总局)中国的召回数据(国家质检总局) P422产品可靠性概述产品可靠性概述 P2332PSB要求来至于要求来至于 P3344结构、组织图、结构、组织图、PSB角色和职责角色和职责 P4547风险评估(质量工具风险评估(质量工具FMEA、过程审核、生产线检查)、过程审核、生产线检查) P4851生产线检查生产线检查PSB工作的关键工具工作的关键工具 P5265PSB在组织(在组织( 供方)的实施供方)的实施 P6669关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程)关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程) P7077在投诉情况下顾客与供方之间的沟通在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P7
23、891上报质检总局流程上报质检总局流程 P92104PSB活动在中国的展望活动在中国的展望 P105110PSB职责、权利及开展职责、权利及开展 P111123.PSB组织架构产品安全代表委任.PSB组织架构产品安全代表委任.PSC培训内容前言前言-VW中国数据中国数据/中国的召回数据(国家质检总局)中国的召回数据(国家质检总局) P422产品可靠性概述产品可靠性概述 P2332PSB要求来至于要求来至于 P3344结构、组织图、结构、组织图、PSB角色和职责角色和职责 P4547风险评估(质量工具风险评估(质量工具FMEA、过程审核、生产线检查)、过程审核、生产线检查) P4851生产线检查
24、生产线检查PSB工作的关键工具工作的关键工具 P5265PSB在组织(在组织( 供方)的实施供方)的实施 P6669关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程)关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程) P7077在投诉情况下顾客与供方之间的沟通在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P7891上报质检总局流程上报质检总局流程 P92104PSB活动在中国的展望活动在中国的展望 P105110PSB职责、权利及开展职责、权利及开展 P111123.风险评价:质量工具减少和避免风险.ISO9001风险评价.IATF16849风险评价.PSC培训内容前言前言-VW中国数据中国数据/中国的召回数据(
25、国家质检总局)中国的召回数据(国家质检总局) P422产品可靠性概述产品可靠性概述 P2332PSB要求来至于要求来至于 P3344结构、组织图、结构、组织图、PSB角色和职责角色和职责 P4547风险评估(质量工具风险评估(质量工具FMEA、过程审核、生产线检查)、过程审核、生产线检查) P4851生产线检查生产线检查PSB工作的关键工具工作的关键工具 P5265PSB在组织(在组织( 供方)的实施供方)的实施 P6669关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程)关键供方的升级计划(大众集团最高质量升级流程) P7077在投诉情况下顾客与供方之间的沟通在投诉情况下顾客与供方之间的沟通 P
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