领越领导力培训-ppt课件.ppt

1、欢迎来到欢迎来到领越领越 领导力研修班领导力研修班 Welcome to the leadership challenge workshop 1Lead: to go; to travel; to guide（去哪、旅行、向导）Manage: manus; hands ;Control（处理、控制）什么是领导？领导和管理的区别？2“领导力就是动员大家为了共同领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术。的愿景努力奋斗的艺术。” Kouzes and Posner3n领导力的基本原则nThe basic principle of the leadership4In A NutshellIn A

2、 Nutshell 简简单地说单地说nLeadership is a RELATIONSHIP. 领导力是一种人际关系领导力是一种人际关系nIt s a relationship between those who aspire to lead you - and those who choose to follow the constituents领导力是一种人与人的关系领导力是一种人与人的关系, 是领导者与其追随者之间是领导者与其追随者之间的关系的关系5In A NutshellIn A Nutshell 简简单地说单地说nYou don t have to be in a positio

3、n of power or prestige to matter to someone. 让别人重视你，不一定需要拥有权利或者权威让别人重视你，不一定需要拥有权利或者权威 nThe same is true for leadership. 领导力也是一样领导力也是一样6In A NutshellIn A Nutshell 简简单地说单地说nRegardless of our level or our role people have to see us as someone who can develop them. 无论处于哪一个层次或者扮演什么角色，无论处于哪一个层次或者扮演什么角色， 一

4、个领导一个领导人必须有能力让其他人把最好的一面发挥出来。人必须有能力让其他人把最好的一面发挥出来。nTo develop others, we have to develop ourselves.在培养他人之前，我们得要培养自己。在培养他人之前，我们得要培养自己。7Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. 公司CEO / 董事长 / 独立董事(The company CEO/chairman/independe

5、nt directors)位居美国最受欢迎的12 位企业培训家之列(One of the twelve best executive educators in the US)Coaching for Leadership评选的美国最佳50位高管教练之列(Top 50 leadership coaches in the nation)领导力研究大师(Master of the Leadership)大学教授 / 商学院院长（Professor/ Dean of Business School）ASTD 授予最高成就奖（ASTDs Highest Award)IMC授予麦克菲勒奖-年度管理/领导力

6、教育家（Winner of McFeely Award）认认准方向准方向Orienteering詹姆斯詹姆斯库泽斯和巴里库泽斯和巴里波斯纳波斯纳James Kouzes James Kouzes and Barry Posnerand Barry Posner8Business Week评选的最畅销图书评选的最畅销图书 Top 10 of The 100 Best Business Books of All Time 美国教育研究协会评论家选择奖（Critics Choice Awards） 翻译成20 多种语言，销量超过180 多万册 Sold over 1.8million copies

7、in more than twenty languages认认准方向准方向Orienteering詹姆斯詹姆斯库泽斯和巴里库泽斯和巴里波斯纳波斯纳James Kouzes James Kouzes and Barry Posnerand Barry Posner9以身作则以身作则 (Model the Way) 共启愿景共启愿景 (Inspire a Shared Vision)挑战现状挑战现状 (Challenge the Process)使众人行使众人行(Enable Others to Act)激励人心激励人心(Encourage the Heart)The Five Practices

8、 of Exemplary Leadership卓越卓越领导领导者的五个者的五个习惯习惯行行为为10以身作则以身作则Model the Wayn明确自己的价值观，找到自己的明确自己的价值观，找到自己的声音声音。Clarify values by finding your voice and affirming shared ideals.n使行动与共同的价值观保持一致，为他人使行动与共同的价值观保持一致，为他人树立榜样树立榜样。nSet the example by aligning actions with shared values.11共启愿景共启愿景 Inspire a Shared

9、Visionn展望未来，想像令人激动的、崇高的各种展望未来，想像令人激动的、崇高的各种可能。可能。nEnvision the future by imagining exciting and ennobling possibilities.n诉诸共同愿景，诉诸共同愿景，感召他人感召他人为共同的愿景奋斗。为共同的愿景奋斗。nEnlist others in a common vision by appealing to shared aspirations.12挑战现状挑战现状 Challenge the Processn通过捕捉创意，从通过捕捉创意，从外部外部获取创新方法来猎寻改获取创新方法来

10、猎寻改进的机会。进的机会。n Search for opportunities by seizing the initiative and by looking outward for innovative ways to improve.n进行进行尝试和冒险尝试和冒险，不断取得，不断取得小小的成功小小的成功，从实，从实践中学习。践中学习。nExperiment and take risks by constantly generating small wins and learning from experience.13使众人行使众人行 Enable Others to Actn通过建立通

11、过建立信任信任和增进关系来促进协作。和增进关系来促进协作。n Foster collaboration by building trust and facilitating relationships.n通过增强自主意识和通过增强自主意识和发展能力发展能力来增强他人的能来增强他人的能力。力。nStrengthen others by increasing selfdetermination and developing competence.14激励人心激励人心 Encourage the Heartn通过表彰通过表彰个人个人的卓越表现来认可他人的贡献。的卓越表现来认可他人的贡献。n Reco

12、gnize contributions by showing appreciation for individual excellence.n通过创造一种通过创造一种集体主义精神集体主义精神来庆祝价值的实现和来庆祝价值的实现和胜利。胜利。nCelebrate the values and victories by creating a spirit of community.15世界上被广泛使用的领世界上被广泛使用的领导力评估工具导力评估工具16LPI测评测评（数据）（数据）有关发生频率的研究数据（有关发生频率的研究数据（1985年至今）年至今）Relevant research data o

13、f occurred frequency (1985 - present),n34个国家使用了个国家使用了LPIn34 countries use the LPIn7万多个个人最佳行为万多个个人最佳行为nMore than 70000 individual best behaviorsn截至目前收集了截至目前收集了25万个个人分数万个个人分数nUp to now collected 250000 personal scoresn收集了超过收集了超过300万个数据万个数据nCollected more than 3 million data17什么是领越什么是领越LPILPIl五种习惯行为的测评

14、标准 (各自对应6种具体行为)。 lFive kinds of habit behavior evaluation standard (their corresponding six specific behavior).l30种具体行为陈述。30 kinds of specific behavior state.l高度的可靠性和有效性。High reliability and validity.l与测评相关的重要项目：And evaluation related important projects: 领导者的信誉leaders reputation 使命感the sense of miss

15、ion 团队合作精神和授权the team cooperation spirit and authorization 生产力水平productivity level 绩效和效率performance and efficiency 旷工、掣肘现象的减少 absenteeism, impede phenomenon reduced18 卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名卓越领导五种习惯行为发生频率百分数排名 19THE LEADERSHIP CHALLENGE WORKSHOP, FOURTH EDITION. COPYRIGHT 2010 BY JAMES M. KOUZES AND BAR

16、RY Z. POSNER. ALL RIGHTS RESERVED. DISCOVER MORE AT WWW.LEADERSHIPCHALLENGE.COM.以身作则以身作则 Model the Way Model the Way20学习目标学习目标Module ObjectivesModule Objectivesn明确并表达作为领导者，指导你决策和行动的价值观是明确并表达作为领导者，指导你决策和行动的价值观是什么。什么。nClarify and articulate the values that will guide your decisions and actions as a le

17、ader. n用实例说明，你是如何让日常领导行为与自己所表达的用实例说明，你是如何让日常领导行为与自己所表达的价值观保持一致的。价值观保持一致的。nDescribe examples of how you can align your stated values with your everyday leadership behavior.n阐述你将如何带领你的团队在价值观方面达成共识。阐述你将如何带领你的团队在价值观方面达成共识。nExplain how you will lead your team to a consensus on shared values. 21有雄心(Ambiti

18、ous）心胸宽广 (Broad-minded）关心别人(Caring）有能力(Competent）合作(Cooperative）勇敢(Courageous）可靠(Dependable）果断(Determined）公平(Fair-minded）有前瞻性(Forward-looking）真诚 (Honest）富有想像力(Imaginative）独立(Independent）有激情(Inspiring）聪明(Intelligent）忠诚(Loyal）成熟(Mature）有自制力(Self-controlled）坦率(Straight forward）能支持别人(Supportive）受人尊敬的领导者

19、的品质Characteristics of Admired LeadersCharacteristics of Admired Leaders22信誉调查Credibility investigation23信誉来源信誉来源n可信可信Trustworthiness n专业专业Expertise n活力活力Dynamism24受尊敬的领导者受尊敬的领导者Characteristics of Characteristics of Admired LeadersAdmired Leadersn真诚真诚Honestyn有前瞻性有前瞻性FORWARD-LOOKINGn有能力有能力Competencen有

20、激情有激情Inspiringn可信可信Trustworthiness n专业专业Expertise n活力活力Dynamism信誉来源信誉来源Source Credibility信誉是受人尊重的领导的基石！信誉是受人尊重的领导的基石！Credibility is the footstone of the admired Leaders25DWYSYWD说到做到 言行一致26“There is, of course, There is, of course, a prior task a prior task finding onefinding ones voices voice in the

21、 first place.in the first place.” “领导者的首要任务当然就是先要领导者的首要任务当然就是先要找到自己的声音找到自己的声音.” Max De Pree, Max De Pree, Leadership JazzLeadership Jazz27明确价值观对工作投入程度的影响Impact of Values Clarity on Commitment低low高high低low高high个人价值观明确个人价值观明确程度程度CLARITY OF PERSONAL VALUES组织价值观明确组织价值观明确程度程度CLARITY OF ORGANIZATIONAL VAL

22、UES4.906.264.876.1228More personally successful 更成功更成功More committed to the firm and key stakeholders 对组织和股对组织和股东更加投入东更加投入More willing to work harder and longer hours 更愿意长时间努更愿意长时间努力工作力工作Clearer about organizational values更加清楚组织价值观更加清楚组织价值观Less personal and job stress 较少私人及工作压力较少私人及工作压力Greater impor

23、tance of organizational goals 组织目标更重要组织目标更重要Stronger beliefs in organization s ethics 更加相信组织的行为更加相信组织的行为准则准则29Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. 如何践行如何践行“以身作则以身作则”？Align Actions with ValuesAlign Actions with Values1.日程 (C

24、alendars )2.关键事件(Critical Incidents)3.故事 (Stories)4.语言 (Language )5.评测 (Measurements )6.奖励 (Rewards )Model the WayModel the Way30日程日程Calendarsl每天至少与一个客户进行电话沟通。lCommunicate with at least a customer by telephone every day.l每周至少拜访一次客户。lVisit at least a customer every week 关键事件关键事件Critical Incidentsl在服务

25、过程中若出现意外情况，就亲自投入去解决，以示客户至上的原则。lIn the service process if there is an unexpected situation, input personally to solve in order to show the principle of customers supremacy.l在意外情况出现期间，赋予员工一定的权力，让他们把服务工作落到实处。lIn the accident occurs period, give employees power, let the service work into effect.故事故事Stor

26、iesl每次员工会议开始的时候，都讲述客户服务故事，包括取得成功的经验或吸取失败的教训。lTell customer service stories at the staff meeting time , including success experience and failure lessons.价值观：客户满意价值观：客户满意Value : customer satisfaction31语语言言Languagel对客户不允许说“不”；lNot allowed to say no“ to the customer ;l对客户有特殊需求时说：“您别着急，我们尽力帮你协商解决。”lSay:

27、you dont worry, we will try our best to help you talk things over solve.“for customers with special needs, l在跨部门协商时，不要使用“我们/你们”这样的字眼。l Dont use we/you such words in the inter-departmental consultation, 测评测评Measurements l开展客户满意度调查。lTo carry out customer satisfaction survey.l杜绝在客户服务问题上出现多次不能解决问题的情况。lP

28、ut an end to the customer service issues appeared many times which are not solved.l在给他人建议时，要问这样的问题：“这对会客户产生什么影响？”lAsk this question: what influence will produce to the customer? when give advice to others.奖奖励励Rewardsl面向全公司设立客户服务满意奖，提高客户满意度。lThe establishment of customer service satisfaction award in

29、 the company in order to improve customer satisfaction.l为优秀的客户服务业绩鼓掌、喝彩！把这些事迹公布在公司的每一个角落。lClapping and cheers for excellent customer service performance ! Put these deeds posted all around the company.价值观：客户满意价值观：客户满意Value : customer satisfaction32THE LEADERSHIP CHALLENGE WORKSHOP, FOURTH EDITION. C

30、OPYRIGHT 2010 BY JAMES M. KOUZES AND BARRY Z. POSNER. ALL RIGHTS RESERVED. DISCOVER MORE AT WWW.LEADERSHIPCHALLENGE.COM.共启愿景共启愿景33学习目标学习目标n描述你对组织未来的愿景，激发大家更高层次描述你对组织未来的愿景，激发大家更高层次的追求。的追求。n促使大家参与组织未来愿景的讨论。促使大家参与组织未来愿景的讨论。n向团队成员表明，向团队成员表明， 他们的长期利益如何在实现他们的长期利益如何在实现组织共同愿景的过程中得以实现。组织共同愿景的过程中得以实现。34在雾中开车感

31、觉如何？35如果雾渐渐散去了呢？高效力领导能够为他们的追随者清除大雾。36When Visions Are ClearWhen Visions Are Clear清晰的愿景清晰的愿景When leaders effectively communicate the vision, When leaders effectively communicate the vision, people report significantly higher levels of: people report significantly higher levels of: 当领导者清晰地沟划出愿景时，员工们则能

32、够有较高的：当领导者清晰地沟划出愿景时，员工们则能够有较高的：Job satisfaction 工作满足感工作满足感Commitment 投入程度投入程度Pride in the company 组织骄傲感组织骄傲感Productivity 工作效率工作效率Team spirit 团队精神团队精神Loyalty 忠忠诚诚度度37 杜杜 邦邦 人，每人，每 天天 都都 献献 身身 于于 改改 善善 人人 类类 生生 活活 的的 伟伟 大大 事事 业业 。 好好 奇奇 心心 让让 我我 们们 了了 解解 得得 更更 深深 入入 ； 想想 象象 力力 让让 我我 们们 思思 考考 得得 更更 远远

33、大大 ； 坚坚 定定 的的 信信 念念 让让 我我 们们 勇勇 往往 直直 前前 ， 而而 道道 德德 的的 良良 知知 让让 我我 们们 关关 怀怀 有有 加加 。 我我 们们 的的 解解 决决 之之 道道 富富 有有 创创 意意 。 我我 们们 将将 满满 足足 人人 类类 的的 基基 本本 需需 求，求， 从从 而而 让让 世世 界界 更更 和和 谐谐 、 健健 康康 和和 繁繁 荣荣 。 我我 们们 的的 方方 法法 源源 于于 执执 著著 与与 专专 注注 。 我我 们们 唯唯 一一 的的 着着 眼眼 点点 就就 是是 用用 所所 有有 的的 技技 术术 力力 量量 服服 务务 于于

34、 人人 类类 。 我我 们们 的的 武武 器器 是是 智智 慧慧 的的 利利 刃刃 。 我我 们们 将将 鼓鼓 励励 突突 破破 传传 统统 的的 设设 想想 、 大大 胆胆 的的 思思 维维 和和 富富 于于 勇勇 气气 的的 行行 动动 。 通通 过过 分分 享享 知知 识识 、 相相 互互 学学 习习 以以 及及 取取 经经 于于 所所 服服 务务 的的 市市 场场 ， 我我 们们 将将 以以 不不 同同 凡凡 响响 、 令令 人人 惊惊 叹叹 的的 方方 式式 来来 解解 决决 所所 遇遇 到到 的的 问问 题题 。 我我 们们 注注 定定 要要 成成 功功 。 我我 们们 将将 严严

35、 于于 律律 己己 ， 通通 过过 不不 懈懈 的的 努努 力力 来来 完完 成成 伟伟 大大 的的 使使 命命 。 我我 们们 的的 成成 功功 将将 为为 股股 东东 和和 自自 身身 带带 来来 更更 可可 观观 的的 利利 润润 。 我我 们们 品品 格格 高高 尚尚 ， 尊尊 重重 自自 然然 与与 生生 命命 、 安安 全全 工工 作作 、 与与 人人 和和 睦睦 相相 处处 、 精精 诚诚 合合 作作 。 每每 一一 天天 回回 家家 的的 时时 候候 ，我，我 们们 都都 将将 是是 精精 神神 气气 爽爽 的的 。 杜邦公司愿景杜邦公司愿景美国杜邦公司总部美国杜邦公司总部 3

36、8美国战后民权运动领袖。美国战后民权运动领袖。19291929年年 1 1月月1515日生于佐治亚州日生于佐治亚州亚特兰大市一牧师家中，先后就读于莫尔豪斯学院、宾亚特兰大市一牧师家中，先后就读于莫尔豪斯学院、宾夕法尼亚大学、哈佛大学，夕法尼亚大学、哈佛大学，19551955年在波士顿大学获神学年在波士顿大学获神学博士学位，并被任命为亚拉巴马州蒙哥马利市德克斯特博士学位，并被任命为亚拉巴马州蒙哥马利市德克斯特街教堂牧师。街教堂牧师。Martin Luther King，Jr. (19291968) 1955 1955 1956 1956 年，金胜利领导了该市黑人抵制公共汽车公司种族歧视的罢乘运动

37、，成年，金胜利领导了该市黑人抵制公共汽车公司种族歧视的罢乘运动，成为民权运动黑人领袖。为民权运动黑人领袖。19571957年创建南方基督教领袖会议并被选为主席，积极参加和领年创建南方基督教领袖会议并被选为主席，积极参加和领导了导了“静坐静坐”运动、运动、“自由乘客自由乘客”运动及著名的伯明翰游行示威（见美国民权运动）。运动及著名的伯明翰游行示威（见美国民权运动）。19631963年年 8 8月，金参予组织了月，金参予组织了2525万人向华盛顿进军，并在林肯纪念碑下发表万人向华盛顿进军，并在林肯纪念碑下发表我有一个我有一个梦想梦想的著名演说。的著名演说。19641964年获诺贝尔和平奖金。他将全

38、部奖金（年获诺贝尔和平奖金。他将全部奖金（5460054600美元）献给了美元）献给了自由运动。自由运动。39共同愿景的五大要素共同愿景的五大要素l理想l独特l形象l面向未来l共同利益40 愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创愿景是希望，是梦想，是我们的追求，是创造奇迹造奇迹愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益愿景告诉我们，应该追求的伟大目标和利益是什么。是什么。 理想理想41独特独特 愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把愿景是独特的，它能让我们卓尔不群，把我们与其他人区别开来，显得很不一般。我们与其他人区别开来，显得很不一般。 42形象形象 用描述性的语言把概念性的或思想性的未用描述性的

39、语言把概念性的或思想性的未来图景变得真实而感性。生动的语言、隐来图景变得真实而感性。生动的语言、隐喻、案例、故事、符号等交流方式都可以喻、案例、故事、符号等交流方式都可以使愿景令人难忘。使愿景令人难忘。43面向未来面向未来 把目光投向目的地。愿景描述的是令人把目光投向目的地。愿景描述的是令人激动的未来图景，它能够放飞我们的梦激动的未来图景，它能够放飞我们的梦想。想。 44共同利益共同利益（人们团结一致的途径）。愿景就是培养（人们团结一致的途径）。愿景就是培养一种共命运的意识。领导者必须能够告一种共命运的意识。领导者必须能够告诉员工，只有积极参与到实现共同愿景诉员工，只有积极参与到实现共同愿景中

40、来，成为其中的一部分，他们的利益中来，成为其中的一部分，他们的利益才能得到保障。才能得到保障。45THE LEADERSHIP CHALLENGE WORKSHOP, FOURTH EDITION. COPYRIGHT 2010 BY JAMES M. KOUZES AND BARRY Z. POSNER. ALL RIGHTS RESERVED. DISCOVER MORE AT WWW.LEADERSHIPCHALLENGE.COM.挑战现状挑战现状46学习目标：学习目标：n在共享的愿景和价值观下，从组织外部寻找在共享的愿景和价值观下，从组织外部寻找新想法。新想法。n采用渐进的方式应用新的

41、、有创意的解决方采用渐进的方式应用新的、有创意的解决方案。案。n营造人人愿意冒险、从错误中学习的氛围。营造人人愿意冒险、从错误中学习的氛围。47创新创新n创新的起点-创新意识n创新的基础-逻辑思维 、逆向思维 、学习创新n创新的目标-自我超越n创新的应用-管理创新、服务创新、营销创新48Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. 坐在桌边观察世界，坐在桌边观察世界， 是危险的。是危险的。 A desk is a

42、dangerous place from which to watch the world. 约翰约翰 卡里卡里( John Le Carr） Challenge the ProcessChallenge the Process49Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. 创意如何从外部涌入：对外开放一直与外部保持联系突破界限走出去Challenge the ProcessChallenge the Proce

43、ss50让想法从外部涌入内部的几条忠告让想法从外部涌入内部的几条忠告 n安排一次野外旅行，活跃团队成员的思维。n阅读各种你所不熟悉的领域中的杂志。n给三个客户或委托人打电话，问问他们，有哪些是他们希望你们做而你们没有做到的。n在项目规划会上邀请客户来共享创意。n拜访使用你产品或服务的客户。n到竞争对手那儿去购物。51水平对比标杆管理典范借鉴(BENCHMARKING)比、学、赶、（帮）、超行业内BENCHMARKING跨行业BENCHMARKING内部BENCHMARKING（知识共享）运作过程的借鉴告诉你应走那条路运作过程的借鉴告诉你应走那条路绩效的借鉴告诉你应该如何快速前进绩效的借鉴告诉你

44、应该如何快速前进标杆管理标杆管理521 1、进行尝试和冒险、进行尝试和冒险2 2、不断取得小小的成功、不断取得小小的成功3 3、从错误中学习、从错误中学习53THE LEADERSHIP CHALLENGE WORKSHOP, FOURTH EDITION. COPYRIGHT 2010 BY JAMES M. KOUZES AND BARRY Z. POSNER. ALL RIGHTS RESERVED. DISCOVER MORE AT WWW.LEADERSHIPCHALLENGE.COM.使众人行使众人行54学习目标学习目标n确定领导者的哪些行为使人们感觉很有能力， 哪些行为使人们感觉

45、无能为力。n描述一些你能在你的组织中应用的增强他人能力的行为。n描述你的组织中促进和阻碍建立信任与协作的行为。55ENABLING OTHERS TO ACT 使众人行使众人行Powerful Times 坚强有力的时候坚强有力的时候Powerful Times 软弱无力的时候软弱无力的时候56How Do You Feel, When?How Do You Feel, When?你感觉如何你感觉如何？Challenge挑战挑战Skill技能技能High高High高Based on Flow by M. Csikszentmihalyi, p. Low 低Nervous 忧虑忧虑 Scared

46、 紧张紧张Frustrated 沮丧沮丧Bored无聊无聊 In the “Flow”57Knowledge 知识知识Attitude 态度态度Skill 技能技能ASKASK5859ISO9000GB/T19000质量体系ISO14000GB/T24000环境体系OHSAS18000GB/T28000职业健康安全体系卓越绩效管理体系卓越绩效管理体系6sigmaLeanManufacturingTQMBSCBPRQC5S将多种管理系统整合为一体的综合管理体系将多种管理系统整合为一体的综合管理体系60社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？平衡、协调！让所有相关方综合满意的管理系统让所有

47、相关方综合满意的管理系统614.2 战略4.3 顾客与市场4.5 过程管理4.7 经营结果4.4 资源4.1 领导过程：方法展开学习整合结果4.6 测量、分析与改进评价、改进、创新和分享领导作用三角资源、过程、结果三角62THE LEADERSHIP CHALLENGE WORKSHOP, FOURTH EDITION. COPYRIGHT 2010 BY JAMES M. KOUZES AND BARRY Z. POSNER. ALL RIGHTS RESERVED. DISCOVER MORE AT WWW.LEADERSHIPCHALLENGE.COM.激励人心激励人心63学习目标学习目

48、标n举出一些有意义的认可活动的例子。举出一些有意义的认可活动的例子。n确定一些你对团队成员可以采用的激励人心确定一些你对团队成员可以采用的激励人心的行动。的行动。64激励人心调查激励人心调查n管理者认为下属最需要的行为：1、好的薪资水平2、工作的安全性和获得职位提升的机会n下属最需要的行为：1、受到欣赏2、他们能够了解正在发生的事情65神奇比率神奇比率 PNR PNR 3 :1来自于你的水桶有多满66激励人心四要素激励人心四要素 Essentials of Essentials of Encourage the HeartEncourage the Heartn期待发挥最佳水平 Expect

49、the bestn个性化地认可他人的贡献 Personalize recognitionn创造集体主义精神 Create a spirit of communityn亲自参与 Be personally involved67学做领导学做领导 Learn leadershipLearn leadership 领导者也是一个学习者。完成培训后，要保证把领导者也是一个学习者。完成培训后，要保证把研修中所学到的东西运用到实践中去。越是勤奋学习研修中所学到的东西运用到实践中去。越是勤奋学习和实践的人，在领导力方面的表现会越好。和实践的人，在领导力方面的表现会越好。 Leaders are Learner

50、s. Once youve completed training, make sure you apply what youve learned in workshop. The more we seek to learn and practice, the better well become at leadingor at anything for that matter.James Kouzes and Barry Posner (吉姆库泽斯和巴里波斯纳)68n教育法（Education）：以领越领导力课程为基础，通过正规的培训与研修，进行学习。n体验法（Experience）：以行动学