团队沟通技巧ppt课件.pptx
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1、第八章第八章 团队沟通技巧团队沟通技巧1精选PPT课件团队概述团队概述1团队沟通技巧团队沟通技巧3团队合作团队合作22精选PPT课件团队概述团队概述1一、团队的定义团 = 口 + 才队 = 耳 + 人口、沟通 才、知识耳、倾听 人、基本要素3精选PPT课件团队概述团队概述1 什么是团队呢什么是团队呢?团队就团队就是不要让另外一个人失是不要让另外一个人失败,不要让团队任何一败,不要让团队任何一个人失败。个人失败。 -马云马云4精选PPT课件团队概述团队概述1 大成功依靠团队,而大成功依靠团队,而个人只能取得小成功。个人只能取得小成功。 -比尔比尔盖茨盖茨5精选PPT课件团队概述团队概述1一、团队
2、的定义团队(团队(Team), 又称为工作团队又称为工作团队(Work Team), 是通指是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。的协作单位。团队合作,指的是一群有能力、有信念的人在特定团队合作,指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中,为了一个共同的目标相互支持合作奋的团队中,为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程斗的过程 。6精选PPT课件团队概述团队概述1团队的要素为了为了共同的目标共同的目标而在一起工作的群体。而在一起工作的群体。一个真正的团队应该有一个共同的目标,其成员行为之一个真正的团队应该有一个共同的目标,其成员
3、行为之间相互依存相互影响,并且能很好地间相互依存相互影响,并且能很好地合作合作,以追求集体,以追求集体的成功。的成功。7精选PPT课件团队概述团队概述1下面几个类型,哪些是团队?1. 旅行团旅客旅行团旅客2. 足球队队员足球队队员3. 候机旅客候机旅客4. 龙舟队队员龙舟队队员5. 游泳协会全体会员游泳协会全体会员8精选PPT课件团队概述团队概述1精良的职业化成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任强有力的领导核心强有力的领导核心人人都有团队意识9精选PPT课件团队概述团队概述1一、团队的定义 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了; 如果见到狮子在躲避,那就是
4、象群发怒了; 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了呢? 是蚂蚁军团来了。10精选PPT课件团队概述团队概述1一、团队的定义视频:蚂蚁团结力量大视频:蚂蚁团结力量大11精选PPT课件团队概述团队概述1团队的特征团队的特征 (1)清晰的目标 (2)相关的技能 (3)相互信任 (4)一致的承诺 (5)良好的沟通 (6)恰当的领导 (7)内部支持和外部支持12精选PPT课件团队概述团队概述1为什么?为什么? 一年夏天,天气大旱,眼看辛辛苦苦播种的庄稼就要旱死了,农夫甲和农夫乙经过商议,决定修建一条水渠将山上水井里的水引下来灌溉庄稼。于是他们决定分别从地头和井口向中间挖,农夫甲从
5、水井那端挖起,农夫乙从地头那端挖起,他们的老婆负责做饭和送饭。 第一天活干完了,农夫甲这边土比较多,挖了五丈,农夫乙这边石头比较多,所以才挖了两丈。两个人都累坏了。13精选PPT课件团队概述团队概述1为什么?为什么? 农夫甲的老婆对农夫甲说:“你今天挖了五丈远,而农夫乙才挖了两丈远。” 农夫甲想:“他该不会是在故意偷懒吧?明天我得少挖一点。” 农夫乙的老婆对农夫乙说:“农夫甲今天挖了五丈远。”农夫乙想:“明天我要继续加油啊!” 第二天活干完了,农夫甲挖了四丈远,农夫乙挖了三丈远。14精选PPT课件团队概述团队概述1为什么?为什么? 晚上,农夫甲的老婆对农夫甲说:“今天农夫乙挖了三丈远。”农夫甲
6、想:“我偷懒还挖了四丈,他才挖了三丈,太过分了!”农夫乙的老婆对农夫乙说:“你知道吗?农夫甲昨天挖了五丈,而今天才挖了四丈远。”农夫乙想:“昨天能挖五丈,而今天却挖了四丈,农夫甲今天肯定偷懒了,明天我也少干点。” 就这样,当他们终于把水渠修完的时候,庄稼早就旱死了。15精选PPT课件团队概述团队概述1团队流行起来的原因? 30多年前,当丰田、沃尔沃、美国政府、日本政府等组织将团队引入管理过程中时,曾轰动一时。 30多年以前,谈团队建设是稀奇事。 现在,不谈团队是稀奇事。今天,500强中如果哪个公司没有采用团队形式,则会成为天大的新闻热点。 事实证明,当需要不同的技能时,团队工作比单个工作好,便
7、于协调16精选PPT课件团队概述团队概述1一个人无法完成时运用团队比较有效时 观看视频:厕所里的团队合作4何时需要团队?17精选PPT课件团队概述团队概述1成功团队领导者共同的目标良好的关系规章制度方法观看视频:捕食的代价、有杀气团队的领导气势18精选PPT课件团队概述团队概述1天气凉了,树叶黄了.一片片叶子从树上落下来.天空那么蓝那么高,一群大雁往南飞,一会儿排成个人字,一会儿排成个一字秋天到了19精选PPT课件团队概述团队概述1优秀团队的榜样大雁 大雁是出色的空中旅行家。大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节,它们就从老家每当秋冬季节,它们就从老家西伯利亚一带,成群结队、浩西伯利亚一带,成群
8、结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天,它们经过长途旅第二年春天,它们经过长途旅行,回到西伯利亚产蛋繁殖。行,回到西伯利亚产蛋繁殖。 大雁的飞行速度很快,每小时能飞大雁的飞行速度很快,每小时能飞68689090公里,公里,几千公里的漫长旅途得飞上一两个月,每一次迁徙途几千公里的漫长旅途得飞上一两个月,每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去,秋天南往,从不中历尽千辛万苦。但它们春天北去,秋天南往,从不失信。不管在何处繁殖,何处过冬,失信。不管在何处繁殖,何处过冬,总是非常准时地南来北往。总是非常准时地南来北往。20精选PPT课件团队概述团队概述1 每只大雁
9、拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流,利用气流,利用V V字型的队伍,整个大雁队伍可以增加字型的队伍,整个大雁队伍可以增加71%71%的有效的有效飞行速度。飞行速度。 启示一:启示一: 每个人都要忠诚于自己的团队,忠诚于自己的事业,做每个人都要忠诚于自己的团队,忠诚于自己的事业,做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀,他不拍翅膀,这个团好自己的本职工作。如果你不拍翅膀,他不拍翅膀,这个团队还会存在吗?队还会存在吗?21精选PPT课件团队概述团队概述1 如果一只大雁掉队了,它马上就能感觉到独自己飞行带如果一只大雁掉队了,它马上就能感觉到独自
10、己飞行带来的阻力,它会迅速利用前面大雁的上升力,帮助自己跟上来的阻力,它会迅速利用前面大雁的上升力,帮助自己跟上雁群。雁群。 启示二:启示二: 如果我们与大如果我们与大雁一样聪明的话,雁一样聪明的话,我们就会留在与自我们就会留在与自己的事业目标一致己的事业目标一致的队伍里,而且乐的队伍里,而且乐意接受他人的协助,意接受他人的协助,也愿意协助他人。也愿意协助他人。22精选PPT课件团队概述团队概述1 领头雁是飞行中最累的位置,如果领头雁累了,它会自动领头雁是飞行中最累的位置,如果领头雁累了,它会自动退回到队伍中,另一只大雁马上替补领头的位置。退回到队伍中,另一只大雁马上替补领头的位置。 启示三:
11、启示三: 分担重任很重要,分担重任很重要,因为我们应该尊重和保因为我们应该尊重和保护每个人独特的才智、护每个人独特的才智、技能、精力、资源。技能、精力、资源。23精选PPT课件团队概述团队概述1 如果一只大雁生病了,会有两只大雁陪伴它下落,帮助并如果一只大雁生病了,会有两只大雁陪伴它下落,帮助并保护它。要么等到它病好了归队,要么等到它死亡。保护它。要么等到它病好了归队,要么等到它死亡。 启示四:启示四: 如果我们也有大雁这样的意识,我们就会一如如果我们也有大雁这样的意识,我们就会一如既往地站在彼此身边,不管经历何种困难,永远鼓既往地站在彼此身边,不管经历何种困难,永远鼓励和帮助我们的队友!励和
12、帮助我们的队友!24精选PPT课件团队概述团队概述1 队形中的大雁会向前面大雁鸣叫,来彼此激励并保持速度。队形中的大雁会向前面大雁鸣叫,来彼此激励并保持速度。 启示五:启示五: 我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的叫声,而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及而不是其他的声音。个人的信心和活力来自团队及时真诚的鼓励。时真诚的鼓励。25精选PPT课件团队概述团队概述1团队合作对于组织的好处提出新的观点和看法提出新的观点和看法作出高质量的决定作出高质量的决定更好地解决问题更好地解决问题顺利地进行改革顺利地进行改革提高成员的满意程度提高成员的满意程度生产
13、力的提高生产力的提高成员士气的增强成员士气的增强费用的降低费用的降低26精选PPT课件团队概述团队概述1团队合作对于个人的好处快乐工作的源泉!快乐工作的源泉!接受新的挑战接受新的挑战更好地利用自己的才华与能力更好地利用自己的才华与能力有利于成长和学习有利于成长和学习更多地分享组织的成绩更多地分享组织的成绩作为团队的一部分而得到激励作为团队的一部分而得到激励更好地决定关系到自身利益的问题更好地决定关系到自身利益的问题27精选PPT课件团队概述团队概述1团队的动力模式28精选PPT课件团队概述团队概述1团队与群体的区别29精选PPT课件团队概述团队概述1团队与群体的区别差差 异异 群群 体体 团团
14、 队队 业业 绩绩成员业绩的简单代数和成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代业绩大于成员业绩的代数和数和目目 标标 大家在一起完成相近或相大家在一起完成相近或相同的某项工作同的某项工作经过严格的组织,明确经过严格的组织,明确高尚的共同目标高尚的共同目标领领 导导 监工式的领导,只是下工监工式的领导,只是下工作命令和监督工作的完成作命令和监督工作的完成优秀的组织者,高尚目优秀的组织者,高尚目标的鼓动者,协同合作标的鼓动者,协同合作的指导者的指导者 成员对领导的成员对领导的态度态度 关注而不喜欢关注而不喜欢 尊敬领导,分担领导的尊敬领导,分担领导的责任。分享领导的成功责任。分享领导的成功 决策
15、方式决策方式 集中的个人决箫集中的个人决箫 共同参与决策共同参与决策 成员的相处成员的相处 分散的、个体的分散的、个体的 融洽而高效融洽而高效 30精选PPT课件团队概述团队概述1七拼八揍?31精选PPT课件团队概述团队概述1七拼八揍?32精选PPT课件团队概述团队概述1七拼八揍?33精选PPT课件团队合作团队合作2什么是团队合作?什么是团队合作? 团队合作是一种为达到既定目标所显现出来的自愿合作和协同努力的精神。34精选PPT课件团队合作团队合作2什么是团队精神? 所谓团队精神,具有综合性的内涵,具体来说就是大局意识、敬业精神、协作精神、共同责任、共同规范、服务精神、和谐沟通、忠诚意识、共享
16、领导、共同愿景十个方面的集中体现。 团队精神核心是协同合作,最高境界是全体成员的向心力、凝聚力,反映的是个体利益和整体利益的统一,并进而保证组织的高效率运转。35精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神的主要表现 团队精神主要有三方面的主要表现: 在团队与其成员之间的关系方面,团队精神表现为团队成员对团队的强烈忠诚度和归属感。 在团队成员之间的关系上,团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上,团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。36精选PPT课件团队合作团队合作2观看视频:营造良好团队精神的方法37精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核
17、心(1)大局38精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心(2)团结想要成为一个高效的团队,只需要我们都用真诚去面对团队中的每一个人,让这个团队里的每一个人,都感觉到心灵的温暖。39精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心(3)纪律 一般来说,纪律有三种基本涵义:纪律是指惩罚;纪律是指通过施加外来约束达到纠正行为目的的手段;纪律是指对自身行为起作用的内在约束力。40精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心(4)服务服务意识,是指团队成员在团队活动及与外界交往中,所体现的即自觉主动做好工作的一种观念和愿望。 41精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心(5)沟通在团队中,您需要与您
18、的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户,进行各种不同层次的沟通。42精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心(6)敬业它大致包括两个方面内容:43精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心(7)责任有团队就有责任,身处团队的个体成员必须遵守的规则和条文,带有强制性。44精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心(8)忠诚忠诚不仅是一种品德,更是一种能力,而且是其他所有能力的统帅与核心。45精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心(9)领导领导的主要职能,是率领、引导、组织、指挥、协调、控制其下属人员为实现预定目标而共同奋斗。 46精选PPT课件团队合作团队合作2团队精神核心(10)
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