旅客列车客运乘务PPT课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《旅客列车客运乘务PPT课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅客列车 客运 乘务 PPT 课件
- 资源描述:
-
1、.1旅客列车客运乘务旅客列车客运乘务专业认知.2铁乘务专业认知(旅客列车客运乘务) 目前,中国的北京、天津、香港、上海、广州、深圳等大城市都有了高铁,其他城市也在紧锣密鼓地修建之中,就在去年的7月1号大西高铁途径运城站也已开通运行。因为高铁的舒适、快捷和便利,所以它将成为人们出行的重要交通工具,也越来越接地气贴近民心。随着我国国内经济的飞速发展,动车、高铁、地铁在全国各大中城市纷纷开通运营,对相关专业服务人才需求极大。按人车比150:1的比例计算在未来3到10年间,全国各大中城市将需求此类专业服务人才近20万人,目前只有个别学校开设相关服务专业,远远满足不了社会需求。我校顺应时代潮流,在多方论
2、证的基础上积极开设铁路客运服务专业,为社会输送合格人才。同时学校也为学生提供一个合适的就业机会。.3一、就业岗位 1、高铁/动车:乘务员 2、高铁/动车:乘服员 3、地铁安检员二、就业方向 武汉、西安、郑州、石家庄、北京、上海、长沙、广州一些大城市三、开设课程 旅客列车客运乘务、形体训练、礼仪、乘务英语、旅游概论和地理、旅客列车安全常识等.4旅客列车客运乘务学习内容:一、客运乘务的基础知识二、铁路客车的发展三、旅客列车乘务作业四、客运服务礼仪与技巧五、列车长的工作六、列车行包运输七、旅客列车安全及应急处理.5一、客运乘务基础知识1、旅客列车的分类2、旅客列车的车次3、旅客列车乘务组的组成和职责
3、分工(动车和普通列车)4、旅客列车乘务组、乘务员需要数的确定.6二、客车设备1、我国客车概况(铁路客车的发展史)2、我国主要的动车类型3、我国客车的主要组成4、客车的内部服务设施5、客车上的安全设施.7三、旅客列车乘务作业1、车厢服务2、列车广播3、餐车经营4、动车组列车员工作流程5、铁路路风问题的认定和违纪行为的处罚.8四、客运服务礼仪和技巧1、铁路客运服务礼仪的含义、原则2、客运服务礼仪的基本要求3、客运服务的基本礼仪(仪容仪表、服饰、姿势)4、服务语言和常用的文明用语5、涉外服务礼仪的基本要求.9五、列车长的工作1、列车长的条件和基本素质2、列车长乘务工作的主要内容3、列车长工作的作业流
4、程4、列车长对班组票据的管理5、客运记录和铁路电报的编写.10六、列车行包运输1、行包运输方案应遵循的原则2、行包的装卸和交接3、列车行李员的主要工作及流程.11七、旅客运输安全及应急处理1、旅客运输的安全和安检的要求2、乘务员的安全作业要求3、旅客发生疾病和意外伤害的处理4、非正常情况的应急处理.12 什么是动车组什么是动车组? 指车厢自带动力指车厢自带动力的的新式列车,新式列车,采用动力分布式设计,车次前采用动力分布式设计,车次前冠以字母冠以字母“C”“C”、“D”“D”、“G”“G”。.13 CRH 中国铁路第六次大提速上线运行的动车组名称为“和谐号”。原名CRH系列,CRH是China
5、 Railway Hhigh-speed(中国铁路高速)的缩写,这些型号分别从法国、德国、日本等国引进先进技术,并消化吸收及国产化,成为“具有我国自己知识产权”的动车组产品系列。 铁道部副总工程师兼运输局局长张曙光说,在思考名 称的时候主要考虑了几个因素:1、是人与自然的和谐。动车组是一个节能的、环保的,对环境影响非常小的这样一种高技术的机车。2、它本身是一种技术上的协调,现在,这个产业链大约是12个省的120多个企业直接参与,所以它是人与人之间的一种和谐的产物、和谐的结晶,技术上的结晶。3、它也是我们铁路人一种美好的寄托。.14 新型的新型的CRH动车组具有动车组具有技术先进、技术先进、安全
6、可靠、乘坐舒适安全可靠、乘坐舒适及及环保环保等特点,等特点,由于其速度很高,票价要比此前的由于其速度很高,票价要比此前的特快列车的车票价格高出一倍多。特快列车的车票价格高出一倍多。.15 中国现有动车组基本型中国现有动车组基本型号号 CRH1:庞巴迪:庞巴迪-四方(四方(BST) CRH2:川崎:川崎-四方,最低工作温度四方,最低工作温度-25 CRH3:西门子:西门子-唐山,唐山,300km/h CRH5:阿瑞斯通:阿瑞斯通-长客长客 CRH6:铺镇:铺镇 CRH380:四方四方 CRH1、CRH2、CRH5可运行于现有的可运行于现有的电气化铁电气化铁路路上。上。CRH3、CRH2C、CRH
7、380用于用于客运专线客运专线。CRH6用于用于城际交通城际交通,CRH380即可用于即可用于城际交通也可用于客城际交通也可用于客运专线。运专线。.16CRH1CRH380CRH4CRH3CRH5CRH2.17 CRH1简介 CRH1 由青岛四方庞巴迪鲍尔铁路运输设备有现公司制造,既有快速、舒适、可靠的特点,又满足了中国铁路客运的和大运量的需求。全部动力在车底下,动力分散,起动加速很快,停车也快。最高运营速度(km/h):200,最高试验速(km/h):250。 中国国内有将CRH1型动车组形象的称为“胖头鱼”。 2007年2月1日,CRH1正式开始在广深线投入服务。 系列车型: CRH1A
8、定员670人 CRH1B 定员1299人 CRH1E(1型动卧)定员618人.18 CRH1型动车组由8辆车组成,5动3拖,首尾设司机室,可双向驾驶。2号及7号车厢拥有受电弓。 列车设有: ZY:一等座2辆,1、8车。 ZE:二等座5辆,2、3、4、6、7车。 ZEC:二等座/餐车1辆,5车。 .19.20.21 CRH1原型车.22CRH1一等座一等座CRH1二等座二等座.23CRH1餐车餐车.24 CRH1风挡门风挡门 CRH1小型行李柜小型行李柜CRH1厕所厕所.25CRH1车门车门.26 CRH2简介简介 CRH2 由中国南车四方机车车辆股有限公司(联合日本川崎重工,引进设计)负责国内
9、生产,川崎重工业 新干线E2-1000型动车组为基础,200公里级别(运营速度(km/h):200最高速度(km/h):250)。 CRH2-B为16节长大编组动车组,在CRH2A的基础上扩编至16节。 CRH2-C标称时速300公里,最高运营速度350公里。 CRH2E为16节长大编组的卧铺动车组。 运行于京广,京沪,浙赣,胶济等线上。.27 CRH2型动车组由8辆车组成,4动(M)4拖(T),首尾设司机室,可双向驾驶。 编组后结构(其中4和6上设受电弓) 列车设有: ZY:一等座1辆,7车。 ZE:二等座5辆,2、3、4、6、7、 8车。 ZEC:二等座/餐车1辆,5车。 CRH2和CRH
10、3 具备提速到300km/h的条件。.28.29.30CRH1原型车.31CRH2一等座一等座CRH2二等座二等座.32CRH一等座脚踏板一等座脚踏板CRH2二等座小桌板二等座小桌板.33CRH2餐车餐车.34CRH2大件行李处大件行李处CRH2婴儿护理台婴儿护理台CRH2蹲式厕所蹲式厕所.35 CRH3简介 CRH3 型电力动车组由中国北车集团唐山轨道客车有限公司(联合德国西门子,引进技术)以西门子ICE3为基础。300公里级别(运营速度350km/h,最高速度394km/h)。作为京津城际高速铁路的用车,在2008年8月投入使用。 CRH3D是以CRH3C为基础的16节车厢的大编组座车动车
11、组。 目前CRH3型动车组配属北京铁路局和广铁集团,主要用于京津城际铁路和京广高铁。.36 CRH3型动车组为4动4拖 8辆编组,按两动一拖构成。动车组具有良好的气动外形,其载客速度为350KMH,最高试验速度404KMH。两端为司机室,正常运行时由前端司机室操纵。 两列动车组可以连挂运行,自动解编。全车定员557人。.37.38.39CRH3原型车.40CRH3特等座特等座CRH3二等座二等座CRH3一等座一等座.41CRH3餐车餐车.42CRH3厕所厕所CRH3过道过道.43 CRH5简介 CRH5 型电力动车组由中国北车集团长春轨道客车股份有限公司(联合法国阿尔斯通,引进技术)负责国内生
12、产。以法国阿尔斯通的Pendolino宽体摆式列车为基础。但取消了装设的摆式功能,而车体以法国阿尔斯通为芬兰国铁提供的SM3动车组为原型。 和谐号CRH5A型动车组是CRH5系列唯一车型。 200公里级别(运营速度200KM/H,最高速度250KM/H)。.44 CRH5由8辆车组成,5动3拖,首尾设司机室,可双向驾驶。(3车和6车设有受电弓) CRH5 型动车组对原型车的进行了大改动,正式运行初期的故障率相对比较高。在耐寒性方面较优,其承受温度范围可达40,因此大多数被安排于中国北方尤其是东北地区运行。 CRH5A型动车组被分配往北京、沈阳、哈尔滨、 济南、西安、 郑州及太原等铁路局投入运营
13、。.45 CRH5.46CRH5重联重联.47CRH5原型车.48CRH5一等座一等座CRH5二等座二等座.49CRH5餐车餐车.50 动车组采用智能化集中系统,集控门在激活状态下,按压车内或车外“开门按钮OPEN”(绿灯亮时刻用),可自动开门。如10秒钟无人通过,车门将自动关门。 开门按钮(车厢内) 开门按钮(车厢外).51.52CRH5厕所厕所CRH5洗手台洗手台.53 CRH6简介 CRH6 型城际动车组,是由中国南车浦镇车辆公司与青岛四方共同研发,联合广东省成立的广东轨道交通车辆修造基地,生产的国内最新型城际动车组。 CRH6型车是城际轨道交通的核心技术装备,满足载客量大、快速乘降、快
展开阅读全文