管理道德与社会责任PPT课件.ppt

1、感谢中国食品生产行业感谢中国食品生产行业中国人在食品中完成了化学扫盲：n从大米里我们认识了石蜡石蜡n从火腿里我们认识了敌敌畏敌敌畏n从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红苏丹红n从火锅里我们认识了福尔马林福尔马林n从银耳、蜜枣里 我们认识了硫磺硫磺n从木耳中认识了硫酸铜硫酸铜n今天三鹿又让同胞知道了三聚氰胺三聚氰胺的化学作用。外国人喝牛奶结实了，中国人喝牛奶结石了。一、管理道德二、社会责任三、社会责任和经济绩效（一）道德的定义（一）道德的定义 道德是指那些用来明辨是非的道德是指那些用来明辨是非的规则规则或原则。或原则。n道德在道德在本质本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在上是规则或原则，这些规则

2、或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的；帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的；n不同的组织道德标准可能不同的组织道德标准可能不一样不一样，同一组织不同时，同一组织不同时期的道德标准可能不同；期的道德标准可能不同；n组织的道德标准必须与社会道德标准兼容；组织的道德标准必须与社会道德标准兼容；案例：究竟应该由谁骑这头驴？ 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己

3、骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不用，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！1、道德的功利观 观 点：完全按照结果是否有利制定道德决策； 目 标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。 优缺点：对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。但是，它可能导致资源的不合理配置，尤其是在那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时更是如此。此外，功利主义也会造成一些利益相关者的权利被忽视。 案例：案例：n菲亚特汽车公司是意大利最大的汽车制造企业，也是世界最大的汽车公司之一。但在20世

4、纪70年代，由于国际汽车市场疲软，再加上公司内部出现了管理问题，菲亚特汽车公司经历了历史上最不堪回首的日子，公司年年亏损，以至菲亚特集团的决策者中有人力主甩掉汽车公司这个沉重的包袱。消息传出后，菲亚特汽车公司上下一片恐慌，都不知道哪一天公司就会被解散。n1979年，47岁的维托雷吉德拉出任了菲亚特汽车公司总经理。他四处调查访问，面上带着微笑，小本子上不停地记东西。一天，他合上笔记本，召开了公司管理人员会议。“诸位，近年来我们公司每况愈下，似乎要从欧洲汽车生产商的序列中消失了。对此，我作为一名菲亚特人，倍感痛心。今天，请大家思考，菲亚特公司的问题在那里？”一片沉默。吉德拉随即宣布：“散会！”众人

5、深情严肃的离开会场。望着大家的背影，吉德拉相信大家开动了脑筋。n几天后，吉德拉又召开了公司管理人员第二次会议。这一次他可没马上宣布散会，而是举起了他的“三板斧”：“我们要大幅度地进行机构调整，大家要有足够的心理准备和承受能力”吉德拉严肃地说：“菲亚特汽车公司机构重叠，效率低下，是导致企业缺乏活力的主要原因”n吉德拉动手果断。首先，关闭了汽车分厂和周边机构，淘汰了冗负，职工总数一下子减少了三分之一，由15万人降到10万人。这一板斧遇到了强大阻力。菲亚特汽车公司的员工人数在意大利手屈一指，被称为“解决就业的典范”，这次减负数量如此之多，自然引起了各方议论。但是吉德拉丝毫不为所动，坚定地完成了计划。

6、n吉德拉的二板斧是对生产线的改造，第三板斧是对汽车销售代理机制的改革。经过这三板斧，菲亚特汽车公司终于重新涣然一新发了活力，走出了低谷。2、道德的权利观 观 点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出； 优缺点：积极的一面保护了个人的自由和隐私。消极的一面，即接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产率和效率有不利影响的工作氛围。（二）四种道德观（二）四种道德观案例：惠普：案例：惠普：“电话电话”断线断线3 3、公平理论道德观、公平理论道德观 观观 点：要求管理者公平地实施规则，并在此过程中点：要求管理者公平地实施规则，并在此过程中遵守所有的法

7、律法规；遵守所有的法律法规； 优缺点：保护了弱势群体的利益，但它可能不利于优缺点：保护了弱势群体的利益，但它可能不利于培养员工的进取、风险意识和创新精神。培养员工的进取、风险意识和创新精神。（二）四种道德观（二）四种道德观案例：冯景禧的平等观案例：冯景禧的平等观顾客4 4、综合社会契约理论观、综合社会契约理论观 观观 点：这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员点：这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都工都能接受能接受的的社会契约社会契约所进行的管理行为就是所进行的管理行为就是善的；善的； 特特 点：这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管点：这种商业道德观与其他三种的区别在于它要

8、求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。以决定什么是对的、什么是错的。（二）四种道德观（二）四种道德观道德发展阶段前习俗水平 是非选择建立在个人后果的基础上习俗 道德价值存在于维护传统的秩序和不辜负他人的期望之中原则水平 个人希望摆脱他们所属的群体或一般社会的权威，确定自己的原则在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响，大多数成人处于阶段4。 在一个小城市里，有一个女孩子由于得了一种罕见的癌症就快要死了，给她看病的医生说只有一种药能救她：就是这个小城市里一位药剂师刚刚发明的一种由天山雪莲等珍贵药材制成

9、的药。这种药非常贵，而且药剂师标价是其真实价值的10倍还多，一粒就要10万元。女孩子母亲已经去世了，这个女孩的父亲杨凯到处去借钱，总共才借到5万元。他恳求药剂师能不能便宜点卖给他或者不够的钱以后慢慢补上。但是药剂师怎么也不同意。所以，在尝试了所有的合法手段之后，杨凯没有办法了他考虑夜闯药房为他的女儿去偷这种药，但偷窃是法律规定的犯罪行为，而杨凯一直是个守法公民，以前从未犯过罪。请你评论？案例：杨凯偷药案例：杨凯偷药1.杨凯不应该去偷药，因为如果被人抓住的话会坐牢的，一生清白也就没有了。2.杨凯应该去偷药，自己没法凑足那么多的钱，而且谁让那个药剂师那么坏，便宜一点都不行。3.杨凯应该去偷药，因为

10、一个好父亲应该照顾好自己的女儿，如果他不愿意冒着坐牢的危险去挽救他女儿的生命，那么大家会认为他太冷酷。4.杨凯不应该去偷药，因为如果人人都违法去偷东西的话，社会就会变得很混乱。5.杨凯应该去偷药，因为一个人生命的价值远远大干药剂师个人对财产的拥有权。6.杨凯偷药给孩子治病后去向警察投案自首，以求得到宽大处理。因为和种种可考虑的事情相比，没有什么比人类的生命更有价值。这样能使自己既担负起了父亲的责任，又满足了心灵安宁的道德需要。案例：你如何选择？案例：你如何选择？l有一群小朋友在外面玩，而那个地方有两条铁轨有一群小朋友在外面玩，而那个地方有两条铁轨一条还在使用，一条已经停用一条还在使用，一条已经

11、停用l只有一个小朋友选择在停用的铁轨上玩。其它的小只有一个小朋友选择在停用的铁轨上玩。其它的小朋友全都在仍在使用的铁轨上玩朋友全都在仍在使用的铁轨上玩l很不巧的，火车来了（而且理所当然的往上面有很很不巧的，火车来了（而且理所当然的往上面有很多小孩的，仍在使用的铁轨上行驶）多小孩的，仍在使用的铁轨上行驶）l 而你正站在铁轨的切换器旁，因此你能让火车转往而你正站在铁轨的切换器旁，因此你能让火车转往停用的铁轨。这样你就可以救了大多数的小朋友停用的铁轨。这样你就可以救了大多数的小朋友; ; 但但是那名在停用铁轨上的小朋友将被牺牲。你会怎么是那名在停用铁轨上的小朋友将被牺牲。你会怎么办？办？v大多数人会

12、选择救多一些的人,换句话说，牺牲那名在停用铁轨上玩的小孩。v但是这又引出另一些问题，那一名选择停用铁轨的小孩显然是做出正确决定，脱离了他的朋友而选择了安全的地方，而他的朋友们则是无知或任性的选择在不该玩耍的地方玩。为什么做出正确抉择的人要为了大多数人的无知而牺牲呢？v这社会还公正吗？人们还需要遵循规则吗？v如不选择切换轨道会如何？ 因为，那群小朋友一定知道那是活的轨道所以，当他们听到火车的声音时，就会知道要跑! 但若，将轨道切换后那个乖小孩必定惨死，因为，他从来没想过火车还会开到废轨道上。 牺牲的仅仅是一个小孩吗？ 如果切过去之后，被牺牲的就不只是一个或一群小孩了，而是整车的乘客呢？一、管理道

13、德二、社会责任三、社会责任和经济绩效2022-5-1225案例：几毫克铬和钕，成为压垮案例：几毫克铬和钕，成为压垮宝洁宝洁SK-IISK-II的的“最后一根稻草最后一根稻草”9月14日，国家质检总局发布，来自宝洁公司旗下SK-9种化妆品含禁用重金属铬和钕；宝洁坚称产品绝未添加禁用物质。 9月15日，宝洁公司与中国相关政府部门就SK-下架一事进行沟通；宝洁制定苛刻的条件，规定消费者可按这些条件到SK-专柜退货。 9月16-19日，各地SK-问题产品纷纷下架，并出现退货潮；宝洁再次重申产品是安全的。 9月20日，日本驻华大使馆称：SK-产品出口前未经过检验。宝洁发出声明称每一批产品都经过检验。 9

14、月22日，上海质检局宣布再次查出3种SK-产品含违禁物；宝洁挥刀自宫，宣布SK-产品退出中国市场。 二、社会责任二、社会责任如果企业在承担如果企业在承担法律法律上和上和经济经济上的义务的前提下，上的义务的前提下，还承担追求对还承担追求对社会社会有利的长期目标的义务，那么，我有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。们就说该企业是有社会责任的。换句话讲，社会责任是指企业追求有利于社会的换句话讲，社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它长远目标的一种义务，它超越了法律和经济超越了法律和经济所要求的所要求的义务。义务。 经济实体？社会实体？经济实体？社会实体？n强生公司

15、在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立即采取了一系列措施： n1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品； n2、把胶囊受污染的事件告知50万医生； n3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话； n4、顾客可以免费调换药效相同的片剂； n5、与公众开诚布公，及时发布准确的信息； n6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报纸杂志的采访。 强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的

16、重视虽然使强生公司损失不少（仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元），但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感，对公司越发信赖，一年内泰诺胶囊的销量就回升了。 n1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满油污，生态环境遭到严重破坏。环保组织对这一事件深感痛心，加拿大和美国当地政府敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。 n然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故的原因，也不采取及时有效的措施来清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，

17、致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。他们联合发起了一场“反埃克森运动”，指责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。最终此事惊动了当时的美国总统布什。 n经政府特别工作组调查得知，这起恶性事故是因为当时船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥而造成的。 n调查结果让埃克森公司极其被动。在社会各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用巨大的代价清理泄漏的原油。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司石油大王形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌的产品，这使埃克森公司

18、十分狼狈。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。 有关社会责任的两种相反的观点1.1.古典观（纯经济观）古典观（纯经济观）古典观的代表人物当首推米尔顿古典观的代表人物当首推米尔顿 弗里德曼弗里德曼（Milton FriedmanMilton Friedman）。）。他认为当今的大多数管理者是他认为当今的大多数管理者是职业管理者职业管理者，这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们这意味着他们并不拥有他们所经营的企业。他们是员工，仅向是员工，仅向股东负责股东负责，从而他们的主要责任就，从而他们的主要责任就是最大限度地满足是最大限度地满足股东的利益股东的利益。那么，股东的利。那么，股

19、东的利益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，益是什么呢？弗里德曼认为股东只关心一件事，那就是财务收益。那就是财务收益。在弗里德曼看来，当管理者自行决定将公司在弗里德曼看来，当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制削弱市场机制的作用。有人必然为此付出代价。的作用。有人必然为此付出代价。弗里德曼还认为，当职业管理者追求利润以弗里德曼还认为，当职业管理者追求利润以外的其他目标时，他们其实是在扮演非选举产生外的其他目标时，他们其实是在扮演非选举产生的的政策制订者政策制订者的角色。的角色。社会经济观社会经济观持社会经济观的人认为时代发生了变化，社

20、持社会经济观的人认为时代发生了变化，社会对企业的期望也发生了变化。公司的法律形式会对企业的期望也发生了变化。公司的法律形式可以很好地说明这一点。公司的设立和经营要经可以很好地说明这一点。公司的设立和经营要经过过政府政府的许可，政府也可以撤销许可。因此，公的许可，政府也可以撤销许可。因此，公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的产生和支持它的社会负责社会负责。 社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心长长期财务收益期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社

21、会义务及相应的成本。他们必须以不污染、要的社会义务及相应的成本。他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益。他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，他们还必须在增进社会利益方面发挥积极的作用，如参与所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等。如参与所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等。更小更大阶段 1所有者与管理层阶段 2雇员阶段 3具体环境中的各种构成阶段 4更广阔的社会社会责任更小更大阶段阶段 1 1 ：通过成本最小化和利润最大化来提高股东利益。（遵守所有的法律法规，并未感到有义务满足其他的社会需求）阶段阶段 2 2 ：管理者

22、承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源。（改善工作条件）阶段阶段 3 3：将责任扩展到其他利益相关者。（行为包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系）阶段阶段 4 4 ：管理者感到他们对社会整体都负有责任。（努力提高公共产品，促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活动）u 企业对环境的责任u 企业对员工的责任u 企业对顾客的责任u 企业对竞争对手的责任u 企业对投资者的责任u 企业对所在社区的责任企业对环境的责任企业对环境的责任 企业要在企业要在保护环境保护环境方面发挥主导作用，特别要在方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用推动环保技术的

23、应用方面发挥示范作用 企业要以企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主要对象为研究和开发的主要对象 企业要治理环境企业要治理环境企业对员工的责任企业对员工的责任不歧视员工不歧视员工定期或不定期定期或不定期培训培训员工员工营造一个良好的营造一个良好的工作环境工作环境善待善待员工的其他举措员工的其他举措 企业对顾客的责任企业对顾客的责任 提供安全的产品提供安全的产品 提供正确的产品信息提供正确的产品信息 提供售后服务提供售后服务 提供必要的指导提供必要的指导 赋予顾客自主选择的权利赋予顾客自主选择的权利 企业对竞争对手的责任企业对竞争对手的责任 在市场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压在市

24、场经济下，竞争是一种有序竞争。企业不能压制竞争，也不能搞制竞争，也不能搞恶意竞争恶意竞争。企业要处理好与竞争对。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。有社会责任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对任的企业不会为了暂时之利，通过不正当手段挤垮对手。手。 企业对投资者的责任企业对投资者的责任 企业首先要为投资者带来有吸引力的企业首先要为投资者带来有吸引力的投资报酬投资报酬。那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给那种只想从投资者手中获取资金，却不愿或无力给投资者以合理报酬的企业是对投资者极不负责的企投资者以合理报酬的企业

25、是对投资者极不负责的企业，这种企业注定被投资者抛弃。业，这种企业注定被投资者抛弃。 此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告此外，企业还要将其财务状况及时、准确地报告给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者给投资者。企业错报或假报财务状况，是对投资者的欺骗。的欺骗。 企业对所在社区的责任企业对所在社区的责任 企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财企业不仅要为所在社区提供就业机会和创造财富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任富，还要尽可能为所在社区做出贡献。有社会责任的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回的企业意识到通过适当的方式把利润中的一部分回报给所在社区是其应尽的义务。

26、它们积极寻找途径报给所在社区是其应尽的义务。它们积极寻找途径参与各种社会行动，通过此类活动，不仅参与各种社会行动，通过此类活动，不仅回报了社回报了社区和社会区和社会，还为企业树立了，还为企业树立了良好的公众形象良好的公众形象。一、管理道德二、社会责任三、社会责任和经济绩效n没有证据表明，一个公司的社会责任行动明显地降没有证据表明，一个公司的社会责任行动明显地降低了其长期经济绩效。低了其长期经济绩效。n大量研究表明，公司社会参与和经济绩效之间存在大量研究表明，公司社会参与和经济绩效之间存在一种一种正相关正相关关系。关系。n社会参与为公司提供了大量利益：社会参与为公司提供了大量利益：u一个积极的形象；一个积极的形象；u一只目的明确和更讲究奉献的员工队伍；一只目的明确和更讲究奉献的员工队伍；u政府当局更少的干预。政府当局更少的干预。三、社会责任和经济绩效三、社会责任和经济绩效结论：一个公司的社会责任行动不会降低其长期经济绩效 二战后,由于发达国家婴儿出生率逐年降低,使雀巢乳制品遇到了极大的麻烦。因此,雀巢把开发和销售全力以赴转向第三世界国家,那里人口增长迅速。与此同时,雀巢在第三世界国家开设的众多工厂里出现了严重的质量控制问题,原因很显然是当地卫生条件太差,居民卫生意识也相对薄弱。媒体对此已有报道,但雀巢公司却无所反应。2022-5-1250