新：2014急诊专科班护患关系课件院内培训.ppt

1、急急危重危重患者的心理特点患者的心理特点 与护理干预与护理干预v护患关系护患关系v急危重患者的心理特点与心理反应急危重患者的心理特点与心理反应v心理护理干预心理护理干预v急诊护患纠纷急诊护患纠纷护患关系护患关系护患关系的特征护患关系的特征1护患关系的重要性护患关系的重要性2建立护患关系的条件建立护患关系的条件3护护士士护患关系患患者者护患关系的特征护患关系的特征信任关系信任关系群群关系群群关系工作关系工作关系治疗关系治疗关系护患关系的重要性护患关系的重要性v良好的护患关系是实施交流的基础良好的护患关系是实施交流的基础v融洽的护患关系会造成良好的心理氛融洽的护患关系会造成良好的心理氛围和情绪反应

2、围和情绪反应建立护患关系的条件建立护患关系的条件 TEXTTEXTTEXTTEXT接纳性的态接纳性的态度度情感的投入情感的投入合理的客观性合理的客观性坦诚的态度坦诚的态度急危重患者的心理特点急危重患者的心理特点 与沟通技巧与沟通技巧一、急诊患者的心理特点一、急诊患者的心理特点 恐惧感恐惧感 1优先感优先感 2陌生感陌生感 3无助感无助感4导致危重患者不良心理反应的原因导致危重患者不良心理反应的原因l由疾病直接导致由疾病直接导致l有疾病认知所致有疾病认知所致l由治疗所致由治疗所致l由病室环境所致由病室环境所致心理护理干预心理护理干预l加强沟通，建立良好护患关系加强沟通，建立良好护患关系l危重患者

3、的心理护理干预危重患者的心理护理干预l针对患者家属的干预针对患者家属的干预建立良好的护患关系建立良好的护患关系1.分诊护士快速准确的分流分诊护士快速准确的分流2.主动介绍主动介绍3.态度真诚，处理果断态度真诚，处理果断4.集中安排检查治疗集中安排检查治疗5.尊重患者及家属的知情权尊重患者及家属的知情权6.自我形象紊乱自我形象紊乱7.对患者家属的心理安慰对患者家属的心理安慰8.抢救无效死亡患者家属的心理疏导抢救无效死亡患者家属的心理疏导快速准确分诊，使患者尽快就诊快速准确分诊，使患者尽快就诊主动介绍病区环境消除陌生恐惧感主动介绍病区环境消除陌生恐惧感对待患者热情真诚，处理问题沉着对待患者热情真诚

4、，处理问题沉着果断果断集中安排检查治疗护理集中安排检查治疗护理尊重患者及家属知情权，及时通告尊重患者及家属知情权，及时通告 病情、治疗方案及预后病情、治疗方案及预后自我形象紊乱自我形象紊乱对家属提供适当心理安慰对家属提供适当心理安慰对死亡患者做好家属心里疏导及对死亡患者做好家属心里疏导及 死者善后护理死者善后护理 危重患者的心理护理干预危重患者的心理护理干预v有缓有急有缓有急v有的放矢有的放矢v与抢救同步与抢救同步v心理换位心理换位危重患者心理干预的实施程序危重患者心理干预的实施程序v心理状态的评估心理状态的评估v心理问题的确定及原因分析心理问题的确定及原因分析v选择适宜对策选择适宜对策v观察

5、干预效果并制定新的方案观察干预效果并制定新的方案 危重患者的心理护理措施危重患者的心理护理措施v稳定患者情绪稳定患者情绪v心理支持心理支持v提高患者对疾病的认知能力提高患者对疾病的认知能力v加强非语言交流加强非语言交流 针对患者家属的干预针对患者家属的干预v信息传递信息传递v情感支持情感支持v及时沟通及时沟通v适当安慰和心理指导适当安慰和心理指导v抢救无效者提前告知抢救无效者提前告知护理护理工作的特点：工作的特点： 1.1.与病人接触最早与病人接触最早 2.2.与病人接触机会最多与病人接触机会最多 3.3.连续性、动态性、直接性、具体性连续性、动态性、直接性、具体性, ,诸诸多护理行为构成了诸

6、多的风险因素，护多护理行为构成了诸多的风险因素，护理人员承担的风险越来越大。理人员承担的风险越来越大。你对这个字的理解你对这个字的理解医患沟通技能医患沟通技能医生、护士的话语医生、护士的话语病人的话语病人的话语护士的心理护士的心理病人的心理病人的心理v护患沟通贯穿于护理活动的全护患沟通贯穿于护理活动的全过程，沟通的效果不仅影响护过程，沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量，而且涉及患关系、护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。护理纠纷的产生和激化。 总之，沟通对护士总之，沟通对护士来说是一种艺术。来说是一种艺术。 护士良好的语言在护士良好的语言在护理活动中可以达护理活动中可以达到到 “语言治疗

7、语言治疗”的效果。的效果。好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒 。 作为护士，不在乎做什么事情，在乎是作为护士，不在乎做什么事情，在乎是否用心去做，足够精神，足够自信，娴熟否用心去做，足够精神，足够自信，娴熟的动作，最基础操作同样得到尊重。的动作，最基础操作同样得到尊重。 沟通是成就沟通是成就 事业的顺风船！事业的顺风船！用心灵守护我们的病人！用心灵守护我们的病人！用心灵呵护我们的事业！用心灵呵护我们的事业！结束语：结束语：成功学大师戴尔成功学大师戴尔.卡耐卡耐基说过：与人相处的学基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问问，在人类所有的学问中应该是排在最前面的，中应该是排在最前面的，沟通能够带来知识不能沟通能够带来知识不能带来的力量，它是成就带来的力量，它是成就一个人的顺风船。一个人的顺风船。谢谢大家的聆听谢谢大家的聆听 !