行政事业单位公务人员公务礼仪培训讲座课件.pptx

1、一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。汇报人：XXX汇报时间：201X.X.X公务礼仪培训PPT一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片

2、绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。前言 EXORDIUM不学礼，无以立。孔子礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不守。礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍

3、野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。目录AN OVERVIEW OF PUBLIC SERVICE ETIQUETTETHE SOCIAL ETIQUETTE OF PUBLIC SERVANTSPUBLIC OFFICIAL IMAGE ETIQUETTEOFFICIAL ETIQUETTE OF PUBLIC SERVANTS一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的

4、田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。AN OVERVIEW OF PUBLIC SERVICE ETIQUETTE传统礼仪 礼仪的原则一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。养老尊贤，俊杰在位，则有余。奢自文生，文过则为奢，不足则为俭

5、。己所不欲，勿施于人。礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。冠必正，纽必结，袜与履，俱紧切。我国传统礼仪一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。现代礼仪应遵守的原则1、遵守原则礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自

6、觉遵守。2、尊重原则礼仪作为一种重要的交际手段，以对别人的尊重为前提，只有彼此真诚尊重，关怀体谅，相互理解，才能形成良好的人际关系。3、适度原则现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的

7、心间。PUBLIC OFFICIAL IMAGE ETIQUETTE服饰礼仪 仪容礼仪举止礼仪 办公礼仪一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。7/38/55定律第一印象：点击此处添加文字说明，点击此处添加文字说明，点击此处添加文字说明，点击此处添加文字说明。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪

8、。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。区分场合公务场合公务场合指的是我们上班处理公务的时间，如代表单位出席重要会议、会见贵宾、参加重大仪式等。这个场合着装的基本要求是“庄重保守”社交场合社交场合指的是工作之余，以私人身份与他人进行交往应酬的时间，这个场合着装的基本要求是“时尚典雅”。休闲场合休闲场合指的是工作之余个人活动的时间，

9、这个场合着装的基本要求是“舒适自然”。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。服饰礼仪三色原则。全身的颜色保持在三种颜色之内。鞋子、腰带、公文包颜色相同或相近，首选黑色。衣扣应该系好。穿双排扣西装时，必须系上全部衣扣；穿单排两粒扣西装时，应只系上面一粒扣子。黑色的制式皮鞋是最佳之选；袜子应与裤

10、子、鞋同类颜色或更深颜色。重要场合，白色、肉色的袜子和尼龙丝袜是不能和西装搭配的。西装是男性公务人员出席较为正规场合着装的首选。经过多年的演变，逐渐分为东西方两种版型。西方版型较为宽松，适合西方人高大的身材，东方版型以韩版西装为代表，较为修身。两种版型西装皆可用于公务场合。西装规则SUITRULE一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意

11、的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。服饰礼仪Tip 1：穿西装套装的时候要打领带；不穿套装，穿单件西装时，领带可打可不打Tip 3 ：正式场合最好选单一颜色的领带，以暗色为宜，不宜过于鲜艳。领带的颜色应与西装的颜色相协调Tip 2：打领带结的基本要求是令其挺括、端正，并在外观上呈倒三角形；Tip 4 ： 打领带时不一定要用领带夹；使用领带夹时应当把它夹在七粒扣衬衫自上而下的第四粒和第五粒扣之间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片

12、片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。服饰礼仪点击此处添加文字点击此处添加文字点击此处添加文字点击此处添加文字点击此处添加文字点击此处添加文字点击此处添加文字点击此处添加文字点击此处添加文字点击此处添加文字点击宴会场合点击此处添加文字说明职业场合点击此处添加文字说明休闲场合点击此处添加文字说明一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片

13、片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。服饰礼仪 点击此处输入文字说明 点击此处输入文字说明01.过分杂乱04.过分鲜艳 点击此处输入文字说明 点击此处输入文字说明02.过分紧身 点击此处输入文字说明 点击此处输入文字说明05.过分短小 点击此处输入文字说明 点击此处输入文字说明03.过分暴露 点击此处输入文字说明 点击此处输入文字说明06.过分透视 点击此处输入文字说明 点击此处输入文字说明女性着装禁忌一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿

14、了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。举止礼仪手势要规范站立或行走时的手势：两手垂放或背手；为他人引导或指示方向时的手势：用虚指不用实指。站姿要规范全身直立，挺胸收腹，双腿并拢，双脚微分、双肩平直、双目平视，头部保持端正。站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。坐姿要规范男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开

15、、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。010203一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。举止礼仪微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。不要缺乏诚

16、意，强装笑脸。不要露出笑容后随即收起。不要仅为情绪左右而笑。不要把微笑只留给上级先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。保持微笑一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。PUBLIC

17、OFFICIAL IMAGE ETIQUETTE电话礼仪 人际礼仪一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。电话礼仪在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。保持静音放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。 不要把手机别在

18、腰上、挂在脖子上。 存放位置公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下。禁止喧哗接听电话要及时，超过3声要致歉。通话语言要规范，第一句话问候对方，第二句话自报家门。及时接听一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。人际关系下级关系经常换

19、位思考帮助下属，在布置工作时，态度要亲切温和，要礼贤下士，不摆架子，不以势压人；要善于听取下属的意见和建议;身先士卒、宽以待人;当下属有难事，应该主动伸出援手。上级关系尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，办事注意不要越位；服从领导在工作方面的安排,对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行；同事关系同事之间讲话谦恭有礼，对同事一视同仁；工作中发生矛盾应持对事不对人的态度解决，需要帮助时，要真诚、主动；自己份内的事要认真完成，不要轻易推给别人；工作时间外出要打招呼，告诉领导或同事。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般

20、划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。人际关系会议礼仪规范着装尽可能穿比较正规的服装赴会，尽量避免着颜色鲜艳或者过分暴露的服装出席。严守时间本地的会议，应提前5分钟以上到达会场，到外地开会应提前一天报到，不要无故迟到、缺席。维护开会秩序在指定位置上就座；会议进行中，不要走来走去或中途退场；对于发言人的讲话，要在适当时以掌声鼓励；使手机处于无声状态，不要在会场里

21、接听电话；不要抽烟；不要打瞌睡。专心听讲，做好笔记专心听讲，做好笔记不要在别人发言时在台下与旁人交头接耳，开小会；不要对发言人指指点点。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。称呼称呼的禁忌（不宜采用的称呼）：庸俗的称呼、他人的绰号、地域性的称呼、简化性的称呼。行政职务称呼行政职务，如黄局长、谢

22、科长等；技术职称如刘教授、张博士、钟总工程师等；职业名称称呼职业名称称呼职业名称如李会计、王律师、胡医生等；通行尊称称呼通行尊称称呼通行尊称, ,如同志、先生、女士、老板等；一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。人物介绍注意事项：内容要真实；时间以半分钟左右为宜，不宜超过一分钟。应酬式：一般仅

23、包含本人姓名。公务式：通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容构成。何人作介绍：东道主、专业人员或对口人员；介绍贵宾由接待方在场的职务最高者充当介绍人。介绍的顺序：尊者居后；先男士后女士；先晚辈后长辈；先家人后外人；先主人后客人。介绍集体：当被介绍的双方中一方为一个人，另一方为多个人组成的集体时，可以把个人介绍给集体而不必再向个人介绍集体。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿

24、了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。握手礼仪 名片交换THE SOCIAL ETIQUETTE OF PUBLIC SERVANTS一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。名片交换由职位低的先向职位高的递名片；如果分不清职位高低和年龄大小时，应

25、由近到远。不要用手指夹着名片给人，切勿用左手递交名片。不能将名片背面对着对方或是颠倒着对着对方。递送名片时，应面带微笑，双目注视对方；如果是坐着，应当起身或欠身。将名片正面朝向对方，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方，并说“这是我的名片，请多关照”等寒暄语。不应一言不发。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地

26、用这般蓬勃的绿染到了我的心间。握手礼仪握手是世界上最通行、最普遍的礼节。l 什么情况下握手：见面或告别；表示祝贺；表示慰问。l 握手的方法：在行礼时应当起立，距离对方一步左右，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，握住对方的右手手掌，握手时稍微用力，上下晃动一两下即松开，握手时间为三到五秒，最长不超过三十秒。握手时面带微笑，注视对方，一边握手，一边寒暄和交谈。l 握手的顺序：位高者先伸手。但有一个特殊情况，家里接待客人，宾主握手，客人到达时，主人先伸手；客人告辞时客人先伸手。心不在焉使用左手交叉握手穿戴手套一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是

27、绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。交谈的内容六个方面不要谈1、选择既定的内容；直奔主题。2、选择格调高雅的内容。3、选择彼此擅长的内容。4、选择轻松的、有助交流的内容。沟通礼仪1、不要非议党和政府。2、不要涉及国家秘密、商业秘密和单位内部事务。3、不要涉及对方的弱点和缺陷。4、不在背后议论领导和同事。5、不谈论格调不高的话题。6、不涉及个人隐私问题。个人隐私五不问1、不

28、问收入。2、不问年龄。3、不问婚姻家庭。4、不问健康问题。5、不问个人经历一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。交谈距离公共距离（面对大众)3.5米以上 私人距离（亲密距离）：小于0.5米常规距离（交际距离）：0.5 1.5米礼仪距离（尊重距离）1.5 3.5米一望无际的田野上泛起一片片绿色的

29、涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。沟通的三个行为听说问在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20的说话中，问问题又占了80。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野

30、上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。沟通的三个行为表情认真在倾听时，要目视对方，全神贯注。动作配合自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意。语言合作在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应。礼让对方交谈中以对方为中心，处处尊重对方。发音准确，内容简明，少用方言，慎用外语；一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田

31、野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。用餐礼仪喝酒礼仪敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要打听一下身份。在主人和主宾致辞、祝酒时，其他人应暂停进餐，停止交谈，注意倾听。为了表达对主人的尊敬，客人在接受主人的敬酒之后，一定要找个合适的机会，回敬主人。碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。干杯时，提议者应起身站立，右手端起酒杯，或用右手拿起酒杯后，以左手托扶其杯底，面含微笑，真诚地面对别人。即便你滴酒不沾，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。一望无际的田野上泛起一片片绿色的涟漪。草木是绿的、山水是绿的、棋格般划分的田野更是绿了，绿得干净，绿得出奇。漫山遍野都是荡漾着春意的绿，悄悄地用这般蓬勃的绿染到了我的心间。汇报人：XXX汇报时间：201X.X.X谢谢观看