平衡计分卡之探讨(-123页)精品PPT课件.pptx
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- 平衡 计分 探讨 123 精品 PPT 课件
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1、平衡計分卡之探討平衡計分卡之探討報告大綱報告大綱 一、整合性策略成本管理制度二、策略及使命執行之障礙三、策略執行障礙的解決之道:平衡計分卡四、政府機構平衡計分卡之特色五、國外公務機關推動平衡計分卡之內容六、平衡計分卡之具體內容及實施步驟: 以行政院主計處會計作業小組為例七、BSC與其他管理制度之整合 (一)以BSC之架構強化管理制度之功能 (二)以BSC引導管理制度之實施八、 Q&A一、整合性策略成本管理制度平衡計分卡:公司目標及願景產業結構分析:五力分析SWOT分析競爭策略財務面學習及成長面顧客面內部程序面策略形成系統策略具體行動化系統公司價值鏈研發設計生產行銷配送顧客服務作業管理及分析成本
2、管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析成本管理系統基礎工程系統:以作業為導向圖圖1:整合性策略成本管理系統垂直整合圖:整合性策略成本管理系統垂直整合圖(出處:本研究)公司價值鏈研發設計生產行銷配送顧客服務作業管理及分析成本管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析成本管理系統基礎工程系統:以作業為導向(出處:本研究)圖圖2:策略成本管理系統整合的第一步:以作業為骨幹的成本管理:策略成本管理系統整合的第一步:以作業為骨幹的成本管理系統系統產品收入、成本及獲利分析顧客收 入、成本 及獲利分析彈性品質成本產品多樣化及組合分析5.品質成本時間循環時間良好率等生命週期1.作業制成本及管理制度
3、產品目標成本管理4.目標成本3.生命週期成本產品及顧客生命週期成本管理2.產能成本及管理設備及人員之產能成本及績效管理產品成本降低管理7.績效評估制度價值6.價值鏈分析成本管理資訊構面成本管理各項技術圖圖3:成本管理系統水平整合圖:成本管理系統水平整合圖(出處:本研究)公司目標及願景產業結構分析:五力分析SWOT分析競爭策略策略形成系統作業管理及分析成本管理資訊構面成本管理各項技術作業流程合理化分析成本管理系統(出處:本研究)圖圖4:策略成本管理系統整合的第二步:以策略來引導成本管理系統策略成本管理系統整合的第二步:以策略來引導成本管理系統(出處:本研究)圖圖5:策略成本管理系統整合的第三步:
4、以平衡計分卡來澄清策略策略成本管理系統整合的第三步:以平衡計分卡來澄清策略平衡計分卡:公司目標及願景產業結構分析:五力分析SWOT分析競爭策略財務面學習及成長面顧客面內部程序面策略形成系統策略具體行動化系統1.公司目標及願景8.作業流程合理化分析5.平衡計分卡:研發7.作業管理及分析:(1)發展遠景(2)明訂作業(3)員工認知作業(4)建立跨功能作業之擁有及控制(5)規劃及執行作業改進:附加價值VS無附加價值分析(6)建立作業基礎之績效評估制度(7)持續性作業管理3.SWOT 分析顧客服務行銷配送生產設計9.整合性策略成本管理資訊構面競爭4.策略(3)內部程序面:內部營運觀點(4)學習及成長面
5、:員工觀點人力資源功能6.價值鏈:公司全部功能會計及財管功能行銷功能2.產業結構分析:五力分析(9)經濟附加價值(Economic Valued-Added)(8)獎酬制度產品收入、成本及獲利分析顧客收入、成本及獲利分析彈性品質成本產品多樣化及組合分析(5)品質成本時間循環時間良好率等其他(1)作業制成本及管理制度產品目標成本管理(4)目標成本產品及顧客生命週期成本管理(2)產能成本及管理設備及人員之產能成本及績效管理產品成本降低管理(7)績效評估制度價值(6)價值鏈分析(1)財務面:股東觀點(2)顧客面:顧客觀點(3)生命週期成本圖圖6:第四步:整合性策略成本管理架構圖第四步:整合性策略成本
6、管理架構圖(出處:本研究)二、策略及使命執行之障礙二、策略及使命執行之障礙只有10%的組織確實執行其策略策略及使命執行之障礙 只有5%的員工了解策略之意涵只有25%的經理人之獎酬激勵措施連結至策略85%的執行團隊,每月討論策略的時間少於一小時60%的組織沒有將預算的制訂連結到策略圖圖7 7:策略及使命執行之障礙:策略及使命執行之障礙(出處:Niven P., “Balanced Scorecard Step-by-step”, John Wiley & Sons, 2002, p9.)策略策略投入投入( (資源資源) )產出產出( (結果結果) )策略性學習循環策略性學習循環管理營運作業循環管
7、理營運作業循環更新策略更新策略測試假設測試假設資金資金圖圖8 8:策略的管理流程在大多數的組織中常被忽略:策略的管理流程在大多數的組織中常被忽略預算預算績效績效行動方案與規劃報告報告85%的管理人員每個月花少於一小時的時間在策略相關議題上78%的組織將預算與年度循環鎖死20%的組織花了16週以上的時間準備預算92%的組織並未報導領先指標60%的組織並未將策略和預算連結(出處: Kaplan R.,2002,Building Strategy Focused Organizations with Balanced Scorecard , Balanced Scorecard Collabarat
8、ive, p.71. )圖圖9 9:在使命:在使命/ /核心價值核心價值/ /策略與員工每天的活動中間存在之缺口策略與員工每天的活動中間存在之缺口 使命使命我們為何存在核心價值核心價值我們的信仰為何願景願景我們想要變成什麼樣子策略策略我們的方法與計劃全面品管管理全面品管管理我們必須改進什麼個人的目標個人的目標我需要如何做缺口(出處: Kaplan R.,2002,Building Strategy Focused Organizations with Balanced Scorecard , Balanced Scorecard Collabarative, p.5. )三、三、策略執行障礙的
9、解決之道: 平衡計分卡平平衡衡計計分分卡卡策略策略資訊科技預算及資本投資執行團隊事業單位人力資源圖圖10:將資源整合和聚焦在策略上:將資源整合和聚焦在策略上(出處:Kaplan R. and D. Norton, “The Strategy-Focused Organization,” Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, USA, 2000, p.8.) 圖圖1111:將組織使命轉化為期望的結果:將組織使命轉化為期望的結果 (出處: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Foc
10、used Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.73. )策略性的結果策略性的結果使命使命我們為何存在核心價值核心價值我們的信仰為何願景願景我們想要變成什麼樣子策略策略我們的方法與計劃策略行動方案策略行動方案我們需要如何做個人的目標個人的目標我需要如何做滿意的股東愉悅的顧客有效的流程充滿士氣與良好技能的工作力解決策略執行之障礙解決策略執行之障礙-解決願景障礙解決願景障礙學習與成長構面財務構面為了獲致成功,我們對股東應如何表現 ?內部程序構面為了達成願景,我們應在哪些流
11、程有卓越表現 ?顧客構面為了達成願景,我們該如何面對我們的顧客?為了達成願景,我們的組織應如何學習與改進?策略與願景策略與願景圖圖1212:轉換策略為營運的術語:轉換策略為營運的術語(出處: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.77. )衡量是一種可使模糊的 觀念清晰化的語言策略可謂一系列因果關係的串連解決策略執行之障礙解決策略執行之障礙-解決願景障礙解決願景障礙圖圖
12、1313:藉由平衡計分卡轉化策略:藉由平衡計分卡轉化策略使命與核心價值使命與核心價值願景願景策略策略 我們期望的未來形貌?我們期望的未來形貌?差異化之價值活動?差異化之價值活動?執行策略時我們必須在執行策略時我們必須在哪些方面精通?哪些方面精通?策略成功該如何策略成功該如何衡量、追蹤?衡量、追蹤?(出處:Niven P., “Balanced Scorecard Step-by-step”, John Wiley & Sons, 2002, p107.)解決策略執行之障礙解決策略執行之障礙-解決願景障礙解決願景障礙圖圖1414:Mobil NAM&RMobil NAM&R的潤滑油產品部門之個人
13、平衡計分卡圖的潤滑油產品部門之個人平衡計分卡圖策略性主題策略性主題層級一層級一層級二層級二層級三層級三層級四層級四層級五層級五層級六層級六層級七層級七部門總經理部門總經理副總副總(完成訂完成訂單之單之)廠長廠長廠務經理廠務經理運送組長運送組長終端協調員終端協調員卡車司機卡車司機財務財務提供超越同儕之長期報酬,俾回饋股東資本報酬率 (%)現金流量($MM)整體損益($MM)淨整體損益($MM)存貨價值($MM)存貨持有成本配方的洩露託運成本無法提供服務時間託運成本節省閒置時間離線里程每加侖里程顧客顧客提供具附加價值的解決方案給我們的顧客及通路夥伴市場佔有率已完成配銷商調查發展與推動顧客調查配銷商
14、調查發展與推動顧客調查策略性生產線服務失敗%發展市場資訊調查空桶回收數油桶回收顧客評鑑內部程序內部程序發展市場導向的策略,並致力於營運上的卓越環保指數持續成本改善($MM)發展與推行資本規劃環保指數發展與推行標準服務資產利用 精煉廠產能% 網路(與最佳化比較)%存貨正確性環保指數複雜性指數存貨正確性次數規格不符之收料次數移轉搬運多餘存貨完整之環保內稽正確的報告 repts.731,601,727市場調查學習與成長學習與成長使我們的員工具有成功的能力,俾能創造一個高績效的組織發展/推行/衡量變革計劃之進度發展/推行行銷計劃、產品管理計劃、配銷/後勤計劃出席率發展計劃之行動氣候調查員工接受ISO9
15、000認證的訓練整體之成本整體之成本($MM)事業線整事業線整體之成本體之成本($MM)轉換成本轉換成本($MM)生產線生產線44之每之每加侖成本加侖成本生產線生產線25之每之每加侖成本加侖成本生產線生產線2之每之每加侖成本加侖成本生產線生產線24之每之每加侖成本加侖成本完美訂單完美訂單%完美訂單完美訂單%完美訂單完美訂單%完美訂單完美訂單%準時交貨準時交貨%準時交貨準時交貨%準時交貨準時交貨%安全指數安全指數安全指數安全指數安全指數安全指數停工天數停工天數車輛事故車輛事故停工之天數停工之天數安全會議安全會議安全會議出席安全會議出席%日誌簿日誌簿違規次數違規次數員工發展計劃員工發展計劃完成完成
16、%員工發展計劃員工發展計劃完成完成%員工發展計劃員工發展計劃完成完成%員工發展計劃員工發展計劃完成完成%員工發展計劃員工發展計劃完成完成%CCE的訓練的訓練發展個人發展個人改善計劃改善計劃(出處:Kaplan R. and D. Norton, “The Strategy-Focused Organization,” Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, USA, 2000, p.248.) 解決策略執行之障礙解決策略執行之障礙-解決人力障礙解決人力障礙策略性議題策略性議題: :採購與配送採購與配送衡量指標衡量指標目標目標行
17、動方案行動方案財務面財務面營業收入銷售額(與去年比較)成長20%成長12%複製計劃顧客面顧客面退貨率品質問題其他顧客忠誠度採購量主動光臨率每年下降50%2.4個單位60%品質管理顧客忠誠方案內部程序面內部程序面從“A”級工廠來的商品比率庫存商品項目 (與計畫比較)在第年達到70%85%公司與工廠之發展計劃學習與成長面學習與成長面策略性技能之取得率第一年(50%) 第三年(75%) 第五年(90%)員工發展計劃圖圖1515:平衡計分卡與資源的分配與預算結合圖:平衡計分卡與資源的分配與預算結合圖公司與工廠之發展計劃公司與工廠之發展計劃負責人:專案期間:Fred Bell1/988/99需投入資源:
18、兼職人力 X 5人5 X $1,900=$9,500預期利益 合計19981999Q1Q2Q3Q4Q1 Q2Q3Q4成本資金收入9500 9600 10500 120005000095009500200008000合計對於策略性議題的影響:透過長期的投資,發展對A級工廠的採購數量成長。維持與B級工廠的關係。辨認新的採購來源。獲利性收入成長產品品質購物經驗“A”級工廠生產線計劃之管理工廠關係管理技巧商品購買與規劃的技巧(出處: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business S
19、chool Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.293. )解決策略執行之障礙解決策略執行之障礙-解決資源障礙解決資源障礙測試假設測試假設策略策略測試,學習和適應測試因果關係動態模擬企業分析緊急策略更新策略更新策略結合策略和預算目標策略性行動方案預測預算預算營運作業營運作業投入投入( (資源資源) )產出產出( (結果結果) )策略性學習循環策略性學習循環管理營運作業循環管理營運作業循環報導報導關閉策略循環策略性回饋管理會議職責資源資源複核複核圖圖1616:解決方案:使策略成為一個持續性之過程圖:解決方案:使策略成為一個持續性之過程圖(出處: K
20、aplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ”Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.275. )解決策略執行之障礙解決策略執行之障礙-解決管理障礙解決管理障礙(出處:吳安妮,平衡計分卡之精髓、範疇及整合(上),會計研究月刊,第211期,民國92年6月,第45頁。) 表表1:平衡計分卡之具體內容表:平衡計分卡之具體內容表 (出處:吳安妮,平衡計分卡之精髓、範疇及整合(上),會計研究月刊,第211期,民國92年6月,第45
21、頁。) 圖圖1717:平衡計分卡之要素及系統圖:平衡計分卡之要素及系統圖四、政府機構平衡計分卡之特色 使命使命我們若成功, ,在財務支助者捐贈者的面前之表現應如何?為達成我們的願景我們必須如何面對我們的顧客?為滿足我們的顧客,、財務支助者、以及使命,哪些作業流程是我們必須表現卓越的?為達成我們的願景,我們的員工如何一起學習、溝通,以及團隊工作?財務責任構面財務責任構面財務責任構面財務責任構面顧客構面顧客構面顧客構面顧客構面內部程序構面內部程序構面內部程序構面內部程序構面學習成長構面學習成長構面學習成長構面學習成長構面圖18:平衡計分卡應用在非營利組織圖(出處:Kaplan , R. and D
22、. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.135. )(出處: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.136. ) 圖圖1919:公共部門的財務:公共部門的財務/ /顧客構面圖顧客構
23、面圖 (出處:Patricia R. Bush. 2001. Government Balanced Scorecard. Balanced Scorecard Collaborative, Inc. ) 圖圖2020:美國華盛頓州之使命強化圖:美國華盛頓州之使命強化圖五、國外公務機關推動平衡計分卡之內容(一)夏洛特市政府(一)夏洛特市政府 (City of Charlotte)(二)美國德州審計部(二)美國德州審計部 (The Texas State Auditors Office)(三)英國國防部(三)英國國防部 (U.K Ministry of Defense)(四)美國國防後勤署(四)
24、美國國防後勤署(Defense Logistics Agency, DLA)本市政府的使命在於確保本市能提供有品質的公共服務,俾使市民的安全、健康、及生活品質得以提昇。我們將透過以下途徑來辨認、回應社區的需求,以及將焦點放在我們的顧客上:建立及維護有效的夥伴關係吸引及留任具有能力且有工作動機的員工運用策略性的事業規劃“公共服務是我們的事業公共服務是我們的事業”使命宣言使命宣言願景宣言願景宣言本市政府將成為以市民至上的卓越模範。有能力、有動機的員工將因為能在各方面提供有品質有價值的服務而受到贊同。我們是重要經濟活動的平台,而這些經濟活動將為本市帶來競爭優勢。我們將是市民及企業的夥伴,使本市成為居
25、住、工作、及休閒活動的首善之區。個案(一)夏洛特市政府個案(一)夏洛特市政府-願景和使命願景和使命圖圖21:夏洛特市:夏洛特市(Charlotte) 的平衡計分卡的平衡計分卡增加安全感強化鄰里關係提昇服務品質維持具競爭力的稅率提供安全及 方便的交通下降犯罪增加經濟發展機會極大化成本效益擴大稅基維持AAA評等保障財源上/服務上的夥伴與顧客互動順暢強化社區自治之問題解決方式提高生產力增加正向的接觸增加基礎建設提昇知識管理能力達成正面的員工文化縮減技能上的落差市政府計分卡市政府計分卡顧客構面顧客構面財務構面財務構面內部程內部程序構面序構面學習與成長構面學習與成長構面增加非市政的財務來源改善營運作業組
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