高速公路服务区秩序维护管理PPT课件.ppt

1、高速公路服务区秩序维护管理于 瑞 轩1目 录contents第一部分 秩序维护管理人员及职责第三部分 秩序维护作业指导第四部分 消防管理第二部分 秩序维护服务内容与标准2 秩 序 维 护 管 理 第一节 秩序维护管理的总则第二节 秩序维护管理人员及职责第三节 秩序维护管理工作范围第四节 秩序维护管理工作时间第五节 秩序维护管理工具 第一部分 秩序维护管理的人员及职责3第一部分 秩序维护管理人员及职责一、总则（一）秩序维护管理的原则从 严 治 保科 学 用 人规 范 服 务强 化 监 督 奖 惩 结 合4第一部分 秩序维护管理人员及职责 （二）秩序维护管理的法律依据5第一部分 秩序维护管理人员及

2、职责 （一）秩序维护管理管理人员二、秩序维护管理人员及职责 各服务区秩序维护工作管理职能部室为项目管理部。各服务区项目经理是服务区秩序维护管理工作第一责任人；项目主管是服务区秩序维护管理工作的直接责任人，全面落实服务区秩序维护管理工作。（二）职责（一）认真贯彻执行公司及服务区有关安全、综治、消防工作的管理制度，负责修订服务区秩序工作规范和实施细则；（二）加强对保安的培训和管理，需定期有计划、有重点的对秩序人员进行法律、法规、专业知识和技能培训。培训时间每月不得少于1次。全体秩序人员需认真参加培训，填写培训记录并存档。各服务区要做好监管；6第一部分 秩序维护管理人员及职责 （三）根据公司要求和交

3、通量确定保安人员数量，确保满足工作要求。公司要求的保安人员数量标准为：主线自然交通量2万辆以上的服务区，至少16人，建议20人；主线自然交通量1万-2万辆的服务区，至少10人，建议14人；主线自然交通量1万辆以下的服务区和停车区，至少8人，建议12人；车流量在3000辆以上的或危化品车辆在100辆以上的服务区，按照主线自然交通量2万辆以上的服务区标准配备；（四）做好服务区停车广场的车辆管理工作，指挥车辆按规定行驶和停放。做好危化品车辆管理工作；（五）落实安全保卫责任及治安、消防等安全防范措施，防火、防盗、防破坏和防灾害事故发生；7第一部分 秩序维护管理人员及职责 （六）协助公安机关处理服务区内

4、的治安事件；维护服务区内治安秩序，及时处理治安纠纷，做好服务区周边环境治安防范工作；（七）对保安工作进行监管和考核。各服务区项目经理每天不少于2次对保安工作进行现场检查，项目主管每天不少于5次对保安工作进行现场检查。8第一部分 秩序维护管理人员及职责 服务区广场及公共设施、消防设施、能源设施、配电室设备、水电房设备、污水处理设备等的安全防范。进、出服务区车辆管理，维护服务区管理区域公共秩序。三、秩序维护管理工作范围四、秩序维护管理工作时间（一）值班岗保安实行24小时值班制；（二）实行两班作业时，白班7:00-19:00、夜班19:00-7:00。9第一部分 秩序维护管理人员及职责 （一）非使用

5、情况下，安保器材工具应整洁摆放在保安值班室内，严禁随意摆放，严禁将器材携带出服务区。 （二）配备标准：1、对讲机。秩序维护人员每班每人配备1部，项目经理、项目主管每人配备1部，备用1部；2、橡胶保安棍。秩序维护人员每班每人配备一根，备用1根；3、手电筒。夜班秩序维护人员每班每人配备1个，项目经理、项目主管每人配备1个，备用1个；4、哨子。秩序维护人员每班每人配备1支，备用2支；五、秩序维护管理工具10 秩 序 维 护 管 理 第一节 公区秩序维护作业内容与标准第二节 形象岗作业内容与标准第三节 门岗秩序作业内容与标准 第二部分 秩序维护管理服务内容与标准11第二部分 秩序维护服务内容与标准序维

6、护服务内容与标秩序维护服务内容与标准 （一）固定路线巡逻场区。保持巡逻不留“死角”、“偏角”。巡逻时2人成排、3人成列，直线巡逻、直角转弯；（二）登记可疑车辆。按规定对可疑停放车辆及司乘人员盘问、登记，登记内容包括：车号、驾驶员姓名、进/出区时间、进/出区是由；（三）登记危化品车辆。登记内容包括：危化品种类、停放起始时间、离开时间、驾驶员联系方式等；（四）严密注视出入服务区人员动态，发现可疑情况立即上报；（五）提醒司乘人员做好停放车辆财物的保管；（六）发现有盗窃和被盗现象，立即协助报案并及时查找车主；（七）劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区；一、公区秩序维护作业内容12 （八）劝阻、制止破

7、坏服务区公共设置的行为；（九）保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴规整；（十）保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足；（十一）保证场区工程设施安全。工程设施包括：绿化植被、灯具、标识牌、宣传栏、消防设施、门窗、水电设备、能源设备等；（十二）防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施，熟悉应急突发事件操作规程及消防设施位置，定时参加培训；（十三）填写巡逻记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十四）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十五）每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满；第二部分 秩序维护服务内容与标准内容与标秩序维护服务内容 13

8、（十六）每周一、六参加技能培训。培训科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十七）每周三参加技能考核。考核科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十八）统一工装、佩戴工牌，仪容仪表规范、姿态端正；（十九）使用文明用语，礼貌服务。第二部分 秩序维护服务内容与标准序维护服务内容与标秩序维护服务内容14第二部分 秩序维护服务内容与标准 二、形象岗作业内容（一）为旅客提供指引服务。熟悉服务区结构，掌握卫生间、餐厅、开水房（热水器）、服务台、休息处、

9、母婴室、各商户、加油站、加气站、保安值班室、配电室、水泵房、污水处理处、办公室等地位置；（二）收集意见或建议。认真听取并记录旅客或其他人员对服务区物业管理的意见或建议，并及时向项目经理或主管汇报；（三）报岗准确。熟记各领导、部门的级别和车牌号，熟记服务区物业管理层联系方式，有情况及时报告；（四）辨别车型、正确指引。熟练掌握车型类别、大小停车区位置、危化品停车区位置、长途客运车辆停放位置，合理、灵活指引车辆停放；15第二部分 秩序维护服务内容与标准 （五）指引进区车辆。保持大、小车辆按大、小车位有序停放；（六）疏导场区车辆。保持场区内车辆停放有序、不影响车辆进出；（七）指引长途客运接驳车辆。保持

10、车辆停放有序，不影响车辆进出；（八）指引危化品车辆。保持危化品车辆停放在危化品车辆停车区；（九）严密注视出入服务区人员动态，发现可疑情况立即上报；（十）提醒司乘人员做好停放车辆财物的保管；（十一）发现有盗窃和被盗现象，立即协助报案并及时查找车主；（十二）劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区；（十三）劝阻、制止破坏服务区公共设置的行为；（十四）保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴工整；16第二部分 秩序维护服务内容与标准 （五）指引进区车辆。保持大、小车辆按大、小车位有序停放；（六）疏导场区车辆。保持场区内车辆停放有序、不影响车辆进出；（七）指引长途客运接驳车辆。保持车辆停放有序，

11、不影响车辆进出；（八）指引危化品车辆。保持危化品车辆停放在危化品车辆停车区；（九）严密注视出入服务区人员动态，发现可疑情况立即上报；（十）提醒司乘人员做好停放车辆财物的保管；（十一）发现有盗窃和被盗现象，立即协助报案并及时查找车主；（十二）劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区；（十三）劝阻、制止破坏服务区公共设置的行为；（十四）保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴工整；17第二部分 秩序维护服务内容与标准 （十五）保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足；（十六）防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施，熟悉应急突发事件操作规程及消防设备位置，定时参加培训；（十七

12、）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十八）每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满；（十九）每周一、六参加技能培训。培训科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（二十）每周三参加技能考核。考核科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（二十一）统一工装、佩戴工牌，仪容仪表规范、姿态端正；（二十二）使用文明用语，礼貌服务。18第二部分 秩序维护服务内容与标准 （十五）保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足；（十六）防范安

13、全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施，熟悉应急突发事件操作规程及消防设备位置，定时参加培训；（十七）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十八）每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满；（十九）每周一、六参加技能培训。培训科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（二十）每周三参加技能考核。考核科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（二十一）统一工装、佩戴工牌，仪容仪表规范、姿态端正；（二十二）使用文明用语，礼貌

14、服务。19第二部分 秩序维护服务内容与标准 三、门岗秩序作业内容（一）岗亭军姿站立。军姿标准：两脚分开六十度，两腿挺直，大拇指贴于食指第二关节，两手自然下垂贴紧；（二）开、关服务区通道大门。保持通道大门随开随关；（三）登记出入服务区的人员。登记内容包括：人员姓名、进/出区时间、进出区是由、联系方式。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（四）登记出入服务区的车辆。登记内容包括：车号、单位/车主姓名、进区时间、进区是由、离区时间、离区是由。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（五）清洁岗亭（值班室）。保持岗亭（值班室）整洁、无异味、无污物；20第二部分 秩序维护服务内容与标准（六）保管通道大门钥匙、锁

15、具；保持钥匙、锁具正常使用，损坏及时上报、更换；（七）保管打卡机（考勤机）。保持打卡机（考勤机）洁净、无尘土、无污物；（八）保管安保、通讯器材。保持器材干净、手持规范、佩戴规整；（九）保养安保、通讯器材。保持器材完好、电量充足；（十）发现有盗窃和被盗现象，立即协助报案并及时查找车主；（十一）劝阻无关人员及未经批准的商贩进入服务区；（十二）严密注视出入服务区人员动态，发现可疑情况立即上报；（十三）保证岗亭（值班室）周边工程设施安全。工程设施包括：岗亭、绿化植被、灯具、绿化栅栏、消防设施、门窗等；（十四）防范安全隐患。防火、防盗、防爆炸、防破坏等安全防范措施，熟悉应急突发事件操作规程，定时参加培训

16、；21第二部分 秩序维护服务内容与标准（十五）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十六）每天参加晨会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满；（十七）每周一、六参加技能培训。培训科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十八）每周三参加技能考核。考核科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十九）仪容仪表规范，文明礼貌服务。22第二部分 秩序维护服务内容与标准（十五）填写交接班记录。保持记录真实，纸张洁净、字迹规整；（十六）每天参加晨

17、会。保持统一着装、服装整洁、精神饱满；（十七）每周一、六参加技能培训。培训科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十八）每周三参加技能考核。考核科目包括：车辆直行、慢行、停止、靠边停、左/右转引导手势，安保、通讯器材使用规范、军姿站立标准，消防器材使用方法等；（十九）仪容仪表规范，文明礼貌服务。23 秩 序 维 护 管 理 第一节 秩序维护作业指导 形象岗作业流程 巡逻岗作业流程 门岗作业流程 车辆停放管理流程图 公区秩序维护流程图 监控室安全监控流程图第二节 秩序维护作业规范第三部分 秩序维护作业指导24第三部分

18、秩序维护作业指导一、秩序维护作业流程1、形象岗作业流程：（1）交接班人员互敬礼；（2）接班人员齐步走到岗亭一侧，向左转，军姿站立等待交班人员齐步走出岗亭；（3）交接班人员交接安保器材；（4）交接班人员各向右跨出一步，向后转；（5）交班人员齐步走出值班区；接班人员齐步走入岗亭，向后转；（6）军姿站立，正确引导、指挥车辆；（7）正确使用指挥手势信号，指挥手势信号共有6种，分别是：停止信号、直行信号、左转弯信号、右转弯信号、慢行信号、靠边停车信号。可以徒手或使用发光棒(或反光棒)、指挥旗按规定动作指挥；（8）形象岗每半小时换班。25第三部分 秩序维护作业指导2、巡逻岗作业流程：（1）整理保安服，着反

19、光背心、保安帽、白色手套，佩戴对讲机、橡胶保安棍、哨子，夜班携带手电筒；（2）以保安室为起点，先后巡视服务区广场、餐厅、超市、饮水点、卫生间、汽修厂、办公区、配电室、水泵房、污水处理室、加油站、加气站、充电站、服务区后门区域；（3）重点检查各区域消防设备、设施，尤其是加油站、加气站、充电桩、配电室等消防重点防范部位。确保消防栓、灭火器、疏散指示灯等完好能用，消防通道畅通；（4）重点检查空调、饮水机、门、窗、指示牌、门阀、机房等各区域公共设施是否完好。（5）其他时间重复以上作业内容，具体细节见公区秩序维护时间节点计划表。26第三部分 秩序维护作业指导3、门岗作业流程：（1）清洁值班室、大门卫生；

20、（2）整理保安服，着反光背心、保安帽、白色手套，佩戴对讲机、橡胶保安棍、哨子，夜班佩戴手电筒；（3）军姿站立值班；（4）车辆和人员进、出大门，敬礼、问好；（5）对车辆和人员进行盘问、登记，确认无疑后方可开启大门；（5）车辆和人员进、出大门后，立即关闭大门并挂锁；（6）军姿站立值班。27第三部分 秩序维护作业指导4、车辆停放管理工作流程图28第三部分 秩序维护作业指导5、公区秩序维护工作流程图29第三部分 秩序维护作业指导6、监控室安全监控工作流程图30第三部分 秩序维护作业指导二、秩序维护作业规范（1）安保器材佩戴规范。橡胶保安棍佩戴与腰间左侧位置，对讲机佩戴在左肩，哨子佩戴在胸前。（2）军姿

21、站立。两脚分开六十度，两腿挺直，大拇指贴于食指第二关节，两手自然下垂贴紧裤缝；（3）巡逻作业规范。巡逻不留“死角”、“偏角”，巡逻时齐步走，2人成排、3人成列，以直线巡逻、直角转弯。巡逻时注意观察巡逻区域周边环境，特殊情况立即采取措施。严禁巡逻姿态忸怩、三心二意、嬉皮笑脸。（4）询问、指引规范。首先敬礼、问好，双手交叠置于身前（左手在上，右手在下），弯腰60认真听旅客询问；指引时手掌五指并拢，掌心朝内，掌尖指向指引位置。指引过程使用文明用语。31第三部分 秩序维护作业指导（5）开启、关闭大门规范。左手握大门把手处（或大门栅栏），至完全开启；右手握大门把手处（或大门栅栏），至完全开启。（6）敬礼

22、：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手取捷径放下，成立正姿势。（7）齐步：左脚向前迈出（约75cm），按照先脚跟后脚掌的顺序，身体重心稍向前倾，右脚照此法动作。迈左脚的同时，右手向前摆臂。向前摆臂时，手臂伸直，小臂稍向里合；四指轻轻握拢，大拇指贴于食指第二关节处；手腕打直，位于第四或第五衣扣之间（距身体约25厘米）。向后摆臂时，手臂稍向外摆（距身体30cm）。行走时，手脚协调，上体保持正直，两眼目视前方。32

23、第三部分 秩序维护作业指导（8）左转：以左脚为重心支柱和轴心，转动时右脚提起脚跟脚尖点地，身体向左旋转90，体重落在左脚，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。（9）右转：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转90，体重落在右脚，左脚取捷径迅速靠拢右脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。（10）后转：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转180，体重落在右脚，左脚取捷径迅速靠拢右脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。（11）右跨：保持军姿，右脚向右跨出一步（约75cm

24、），左脚跟上，军姿站立。33第三部分 秩序维护作业指导（12）停止信号手势示意：不准许车辆行驶。手势分解：左臂由前向上直伸与身体成135，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方；左臂垂直放下，恢复立正姿势。 34第三部分 秩序维护作业指导（13）直行信号手势示意：准许车辆直行通行手势分解：两臂平伸与身体成90，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45；右臂水平向左摆与身体成90，小臂弯曲至与大臂成90，掌心向内，面部及目光同时转向左方45，完成一次摆动。 35第三部分 秩序维护作业指导（14）左转信号手势示意：车辆左转弯，沿左转弯行驶方向行驶。手势分解：右臂向前平伸与身体成90

25、，掌心向前手掌与手臂夹角不低于60，五指并拢，面部及目光同时转向左方45； 左臂与手掌平直向右前方摆动，手臂与身体成45，掌心向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；左臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左方45，完成一次摆动。36第三部分 秩序维护作业指导（15）右转弯信号手势示意：准许车辆右转弯。 手势分解：左臂向前平伸与身体成90，掌心向前，手掌与手臂夹角不低于60，五指并拢，面部及目光同时转向右方45；右臂与手掌平直向左前方摆动，手臂与身体成45，手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；右臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视右方45，完成一次摆动；37第三部分

26、秩序维护作业指导（16）慢行信号手势示意：车辆慢行 手势分解：右臂向右前方平伸，与肩平行，与身体成135，掌心向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45，完成一次摆动。 38第三部分 秩序维护作业指导（17）靠边停车信号手势示意：车辆靠边停 手势分解：面向来车方向，右臂前伸与身体成45，掌心向前左，五指并拢，面部及目光平视前方，完成一次摆动。39 秩 序 维 护 管 理 第一 总 则第二 职 责第三 消防管理制度第四 预 防 措 施第五 火警火灾应急处理程序第六 消防器材作业指导 第四部分 消防管理40第四部分 消防管理一、总则 消防工作要贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，服务区管理应指定

27、防火责任人和义务消防队员二、职责（一）消防负责人的职责1、熟悉有关消防法规及消防设施的配置和使用方法；2、熟悉服务区消防管理制度及办法，并根据发展变化予以补充、修改；3、熟悉、掌握服务区内的消防特点，并根据服务区特点制定相应的消防防范措施；4、组织、领导义务消防队伍，搞好义务消防队伍的培训教育工作，增强自救能力；5、对服务区的消防工作进行检查，每周不少于1次；6、每年4月20日和9月20组织两次消防实战演习。41第四部分 消防管理（二）义务消防队员的职责1、以保护国家和人民的生命财产安全为己任，发现灾情、险情在保证自身安全的情况下与险情作斗争；2、熟悉服务区消防管理规定及消防设施的配置和使用方

28、法；3、熟悉服务区发生灾情和险情时的处理程序；4、熟悉服务区地貌、结构情况和消防预案、疏散示意图，以及发生火灾险情时本人的义务；5、熟悉服务区管理层的联系方式及最快取得联系的方法；6、自觉学习消防防范有关知识，积极参加消防培训；7、每天当班保安员、清洁工、综合维修员及其他工作人员必须检查所在范围内的消防设施、器材完好情况，及时维护或向项目经理/主管报告。42第四部分 消防管理三、消防管理制度 （一）本服务区内各商铺内每30平方米（建筑面积）配备8公斤灭火器1组，各消防通道内配备8公斤灭火器1组，宿舍楼、办公楼每层配备8公斤灭火器1组，水泵房、污水处理室配备8公斤灭火器1组，配电室配备35公斤推

29、车式灭火器1只。灭火器放置于易取用的固定位置，干粉灭火器换粉期限为1年；（二）按规定配置消防器材、设备、设施、安全标志；（三）实行各商户防火责任制，各商户为防火责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作（消防安全责任书另行签订）；（四）消防区、楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用和封堵，严禁在消防通道上停放车辆或堆放其他杂物；43第四部分 消防管理（五）严禁损坏或遮挡消防器材、设备、标志，严禁擅自挪用灭火工具、器材、备用水源等，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施等；（六）遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，切勿明火试漏；（七）服务区内需进行烧焊

30、动火动作时，应向项目经理/主管提出申请，经批准做好防护措施后方可作业；（八）服务区公区部分严禁燃放烟花、爆竹，严禁燃烧纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品等其他垃圾；（九）严禁在服务区内乱拉、乱接临时用电线路；（十）发生火灾应立即报告项目经理/主管或拨打火警电话119。44第四部分 消防管理四、预防措施（一）危化品车辆必须按规定指挥、引导、停放至危化品停车区；（二）巡逻人员发现有司乘人员或其他人员在服务区内点燃可燃物，应立即劝阻制止，并确定最终不留火种；（三）巡逻人员巡逻时检查所有用电设备及照明线路电源是否老化、是否安全、是否存在安全隐患，如发现可疑之处应立即切断电源并找来维修人员进行确认；（四

31、）定期清洗送风管道、排风管道、排烟口防风阀和正压送风口，避免烟气堵塞或管道不通。严禁随意改变消防器材摆放位置，不得随意动用消防设施；（五）掌握常用灭火设备的用途及使用方法，以便发生火灾时能立即使用；（六）建立消防检查制度，由项目经理/主管负责检查、审核，对发现的问题发出整改通知书并验证。45第四部分 消防管理五、火警、火灾应急处理程序（一）收到火警信号（包括烟感、警铃、控制中心监控屏显示）或工作人员在作业期间发现的火警、各商户报警、司乘及其他人员报警；（二）立即赶赴现场确认火警信息，立即就近取用灭火器材迅速扑灭火焰（取用灭火器材时应正确选用灭火器，以免错用灭火器使回火复燃），若属警铃误报则通知

32、维修人员赶赴报警现场进行维修；（三）若火焰有发展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火情，一边呼叫服务区内配置的消防车前往；（四）及时向服务区项目经理/主管报告，必要时及时拨打“119”火警电话报警；46第四部分 消防管理（五）若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉灭火器直接喷射火源处，或用消防沙池内干燥黄沙盖上火焰，熄灭火焰；装有自动灭火装置的场所直接开启自动灭火装置，释放药剂灭火；（六）发生火灾时，第一时间拨打火警电话“119”报警，报警时详细说明服务区地址、火情、联系人电话等，并派相关人员到必经路口指引；（七）撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；（八）通知义务消防队员赶赴现场

33、进行外围警戒和交通管制，组织疏散人群、救护被困人员，撤出易燃、易爆物品，抢救财务，协助灭火；（九）火灾扑灭后，项目经理、主管配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写特别事故报告表，并上报公司应急领导小组；47第四部分 消防管理（十）项目经理/主管对抢救出的物品进行确认、领取并转移到仓库，对现场依次清扫、清洁、整理、整顿净化事故现场；（十一）项目经理/主管监督维修人员对消防设施设备进行一次检查和清点，更换损坏和无法继续使用的消防器材；。（十二）项目经理/主管对属于物业范围内引起的火灾或火情的原因对各商户进行说明，并召集实施灭火扑救的义务消防员总结灭火作业的经验及教训，组织

34、对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改，并将整改结果汇报管理中心或公司综管部门。48第四部分 消防管理1、灭火器使用步骤：1）拔掉把上的保险销；2）一只手握住喷射软管前端喷嘴部；3）另一只手将握住压把用力压下，进行灭火；4）有喷射软管的灭火器在使用时，一手应始终压下压把，不能放开，否则会中断喷射；5）严禁灭火器倒立使用。六、消防器材作业指导（一）干粉灭火器作业指导49第四部分 消防管理2、灭火器使用示意图：50第四部分 消防管理1、室内使用步骤：1）打开消火栓门，按下内部火警按钮；2）一人接好枪头和水带奔向起火点；3）另一人接好水带和阀门口；4）逆时针打开阀门水喷出即可；5）灭火完毕，关闭消防阀门，将消防器材及消防带放回原处。（注:电起火要确定切断电源。）（二）消防栓作业指导51第四部分 消防管理2、室外使用步骤：1）用扳手打开地下消防栓的水袋口连接开关；2）将消防水带进行连接；3）用扳手打开地下消防栓的出水阀门开关；4）接连水带口及出水枪头；5）至少两人以上手拿喷水枪头，向火源喷水直到火灭熄为止；6）灭火完毕，关闭消防阀门，将消防器材及消防带放回原处。52第四部分 消防管理3、消防栓使用示意图53THANK YOU 感谢聆听，批评指导54