管理学(全套课件351P).ppt

1、管理学管理理论形成与发展管理理论形成与发展 管理理论的形成和演进管理理论的形成和演进决策概述决策概述 决策的要素与程序决策的要素与程序 定量决策方法定量决策方法 计划概述计划概述 234567目录一 计划流程与目标管理计划流程与目标管理 8组织概论与设计组织概论与设计 9组织结构与类型组织结构与类型 10管理者与管理技能管理者与管理技能1教材：管理学编著：冯光明出版社：北京邮电大学出版社 组织职务与权力组织职务与权力 组织变革组织变革 领导概述领导概述 领导理论领导理论 激励概论激励概论 激励理论激励理论 121314151617目录二 沟通概论沟通概论 18沟通理论沟通理论 19控制概论控制

2、概论 20管理幅度与组织的部门化管理幅度与组织的部门化 11实训实训2 第第3章习题章习题实训实训3 第第5、7章习题章习题实训实训4 第第8章习题章习题待定待定 待定待定 待定待定234567实训目录待定待定8待定待定9待定待定10实训实训1 第第1、2章习题章习题1教材：管理学编著：冯光明出版社：北京邮电大学出版社 第1 1讲 管理者与管理技能内内容容管理的定义管理的定义 1管理的对象管理的对象2管理的职能管理的职能3管理者与管理者的分类管理者与管理者的分类4管理者的角色管理者的角色5管理者的技能管理者的技能6一、管理的定义 管理是指管理者在特定的环境和条件下，对组织拥有的资源进行计划、组

3、织、领导和控制工作，以便有效达到组织既定目标的过程。 概念要点 管理的主体是管理者。 管理的目的是要通过具体的管理活动来实现组织既定目标。 管理的过程是实施计划、组织、领导和控制的过程。 管理的实质是对组织拥有的各种资源进行有效整合。 管理工作所处的环境是管理活动受到组织内、外环境和条件的约束，只有重视环境、研究环境、适应环境、利用环境，才能达到预期的目标。经典案例：寻宝故事提问：从案例中你得到什么启示？二、管理的对象人力资源人力资源 最重要的要素。人是一种活的要素，具有创造性和很大的潜力。人是具有感情的要素，其工作效率、生产积极性的发挥都受到感情因素的影响。物力资源物力资源 从事社会实践活动

4、的物质基础。对各种物力资源进行最优配置和最佳的利用，开源节流、物尽其用。财力资源财力资源 各种经济资源的价值体现。具有一定独立性的特殊资源。信息资源信息资源 组织中的信息资源指的是各种消息、情报、数据、资料等。经典视频：资源抉择 敢死队思考：从视频中你得到什么启示？三、管理的职能1、计划职能、计划职能 指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。包括明确组织的使命、研究环境、分析条件、确定目标、选择行动方案、制定战略、筹划人、财、物、时间，拟定实施步骤的连续过程。2、组织职能、组织职能 指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构

5、、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行和变革组织。3、领导职能、领导职能 指为了实现目标而运用沟通、奖惩、激励等方式对组织成员施加影响，通过职权影响力和非职权影响力，统御和指引组织成员的活动。4、控制职能、控制职能 按照预定的组织目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距、分析原因、采取措施、予以纠正，使管理活动能按照计划进行，保证预定组织目标的实现。经典案例：将军大兵提问：从案例中你得到什么启示？四、管理者与管理者的分类1、管理者所谓管理者，是指在一个组织中担负着对整个组织的资源整合，实现既定目标，而进行计划、组织、领导和控制的

6、人。2、管理者的分类组织纵向结构所处位置分类从事工作性质和管理领域分类从事工作性质和管理领域分类经典案例：中专店长 提问：从案例中你得到什么启示？ 加拿大学者亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)将管理者在计划、组织、领导、控制组织资源过程中需要履行的特定职责简化为10种角色。 1、人际关系方面的角色：组织代表、领导者、联络人。 2、信息传递方面的角色：监听者、传播者、发言人。 3、决策制定方面的角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。五、管理者的角色本文认为管理者的角色可归纳为以下几种：组织的决策者组织的设计者组织资源的整合者组织活动的组织者和指挥者组织信息的管理者组织对外的形

7、象代表和发言人经典视频：管理角色 新三国演义提问：从视频中你得到什么启示？六、管理者的技能 罗伯特卡兹(Robert Katz)曾在哈佛商业评论中发表了一篇题为能干的管理者应具有的技能的论文，指出管理者需要三种基本技能，即技术技能(Technical skills)、人际技能(Human skills)和概念技能(Conceptual skills)。管理的层次与管理技能之间的关系 指运用工具、程序、技术和技巧等来完成一项特定的任务的能力。技术技能技术技能 指与他人协作的能力。人际技能人际技能 指管理者综观全局、系统分析的能力。概念技能概念技能 根据组织出现的症状来诊断问题，通过表象分析问题的

8、实质。诊断技能诊断技能 在某一形势下鉴别关键变量的能力，分析它们之间的相互关系，并找出最值得关注的因素。分析技能分析技能经典案例：神偷故事 提问：从案例中你得到什么启示？第2 2讲 管理理论形成与发展 内内容容道家的管理思想道家的管理思想 1儒家的管理思想儒家的管理思想2法家的管理思想法家的管理思想3亚当亚当斯密的管理思想斯密的管理思想4罗伯特罗伯特欧文的管理思想欧文的管理思想5泰罗及其科学管理理论泰罗及其科学管理理论6一、道家的管理思想1、以弱胜强的管理策略2、无为而治的管理原则3、善下的用人思想经典案例：八卦推演提问：从案例中你得到什么启示？二、儒家的思想1、民生为本的管理思想2、修己安人

9、的管理目标3、贵和中庸的管理标准4、德礼之治的管理手段经典视频：中庸之道 绝代商骄提问：从视频中你得到什么启示？三、法家的管理思想 1、法、术、势是法家的主要论点。 2、“法”是指管理的法律制度：定法、执法 。 3、“术”是指管理的策略手段：形名术、用人术、治奸术。 4、“势”是指管理的权势威势 ：赞誉毁谤、奖赏惩罚、法律命令。经典案例：小孩钓鱼提问：从案例中你得到什么启示？四、亚当 斯密的管理思想 1、劳动分工可以使人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动生产率。2、劳动分工可以减少由于变换工作而损失的时间。3、劳动分工可以简化劳动，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于创

10、造工具和改造设备。经典案例：汽车流程提问：从案例中你得到什么启示？五、罗伯特 欧文的管理思想1 提高童工参加劳动的最低年龄2 缩短雇员的劳动时间3 为雇员提供厂内膳食4 设立按成本向雇员出售生活必须品经典视频：鞭打手下 新三国演义提问：从视频中你得到什么启示？六、泰罗及其科学管理理论 1、科学管理中的中心问题是提高劳动效率； 2、为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人； 3、为了提高劳动生产率必须研究工时与标准化； 4、在制定标准定额基础上实行差别计件工资制； 5、设置计划层，实行职能工长制； 6、对组织机构的管理控制实行例外原则； 7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”。经典案例：酒

11、店计件提问：从案例中你得到什么启示？对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价对工人的看法是错误的对工人的看法是错误的注重基层管理或车间管理，注重基层管理或车间管理，忽视了企业作为一个整体如忽视了企业作为一个整体如何经营与管理的问题何经营与管理的问题仅重视技术因素，忽视了社仅重视技术因素，忽视了社会、群体因素对管理的影响会、群体因素对管理的影响第3 3讲 管理理论的形成和演进内内容容法约尔及其一般管理理论法约尔及其一般管理理论 1马克思马克思韦伯及其管理组织理论韦伯及其管理组织理论2梅奥及霍桑试验梅奥及霍桑试验3供应链管理供应链管理4战略管理与战略联盟战略管理与战略联盟5学习型组织学习型组织6一

12、、法约尔及其一般管理理论 1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。 2、经营：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 3、概括并详细分析了管理的五项职能。 计划、组织、指挥、协调、控制。 4、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则。 5、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。理念：协调人我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。UPS亚洲区总裁。员工员工经理人经理人顾客顾客员工员工顾客

13、顾客经理人经理人经典案例：上海大亨提问：从案例中你得到什么启示？二、马克思 韦伯及其管理组织理论 1、揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型 传统权威：它以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础。 超凡权威：它以对领袖人物的品格、信仰或超人智慧的崇拜为基础。 合法的权威：它以对法律确立的职位权力的服从为基础。 2、归纳了官僚制组织的基本特征：实现劳动分工、形成指挥体系、科学挑选组织成员、实行任命制、公职人员都必须是专职的，并有固定薪金保证、职务活动受规则和制度制约。 3、概括了官僚制组织的结构：最高领导层、行政官员层、一般工作人员层。经典视频：官僚背后 新三国演义提问：从视频中你得到什么启示？三、

14、梅奥及霍桑试验1、梅奥的生平他的著作有工业文明的人类问题、工业文明的社会问题等，书中记载了他所参加的霍桑试验的过程和结论，并进一步阐明了他的观点。 1924年到1932年期间，由美国国家研究委员会和西方电器公司共同主持了一项研究活动，由于研究是在西方电器公司的霍桑工厂进行的，因此被后人称为霍桑试验。 2、霍桑试验 照明与工人工作效率的关系试验 访谈与普查试验 电话线圈装配工试验三大阶段3、人际关系理论、人际关系理论（1）职工不是）职工不是“经济人经济人”，而，而是是“社会人社会人”。（2）工人的生产效率主要取决于）工人的生产效率主要取决于与周围人群的人际关系和工人的与周围人群的人际关系和工人的

15、工作态度。工作态度。（3）企业正式组织中存在着）企业正式组织中存在着“非正式组织非正式组织。经典案例：追悼行为提问：从案例中你得到什么启示？ 梅奥的人际关系理论为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，引发了管理上的一系列改革，其中许多措施至今仍是管理者们所遵循的信条。 梅奥人际关系理论的不足之处： 过分强调非正式组织的作用 过多地强调感情作用 过分否定经济报酬、工作条件、外部监督和作业标准的影响4、对梅奥人际关系理论的评价四、供应链管理在企业供应链中，生产企业与上下游客户共进退，在供应商加工企业销售商三者之间通过货物形成了一种相互依存的供应链。供应商供应商销售商销售商加工

16、企业加工企业货物货物货物货物经典案例：日本丰田 提问：从案例中你得到什么启示？五、战略管理与战略联盟 战略管理是指对企业的战略进行全面和动态的管理过程。在这个过程中，企业从整体和长远利益出发，科学分析环境变化，及时把握有利机会，整合内外资源，谋求企业的长远发展并加以实施。 战略联盟获得成功的关键要素主要有： 核心优势互补；实力大体相当；市场交叉程度低； 企业文化兼容。经典视频：公司战略 新三国演义提问：从视频中你得到什么启示？六、学习型组织自我超越自我超越系统思考系统思考改善心智模式改善心智模式团队学习团队学习建设共同愿景建设共同愿景五项修炼五项修炼经典案例：蹦极跳跳提问：从案例中你得到什么启

17、示？第4 4讲 决策概述 内内容容决策的概念、原则、作用决策的概念、原则、作用 1战略决策、管理决策和业务决策战略决策、管理决策和业务决策 2程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策3确定型决策、风险型决策和不确定型决策确定型决策、风险型决策和不确定型决策 4长期决策、中期决策和短期决策长期决策、中期决策和短期决策5群体决策和个人决策群体决策和个人决策6一、决策的概念、原则、作用 决策是指为了实现组织目标和解决组织面临的问题，在科学搜集并详细分析相关信息的基础上，提出实现目标和解决问题的各种可行方案，依据评价的准则和标准，选定方案并加以实施控制的过程。这个过程实质就是识别问题、分析问题

18、和解决问题的过程。决策的概念决策的概念 决策必须要有明确的目标 决策要有两个或两个以上可行方案 决策要有科学的分析判断 决策是一个过程把握的问题把握的问题经典案例：鸟瞰市场 提问：从案例中你得到什么启示？决策的原则经济效益与经济效益与社会效益社会效益相结合相结合可能性可能性和现实性相结合和现实性相结合定量分析定量分析与与定性分析定性分析相结合相结合管理者与管理者与专家专家相结合相结合民主民主与集中相结合与集中相结合道德与伦理道德与伦理相结合相结合123456经典案例：可乐决策提问：从案例中你得到什么启示？管理职能中的决策管理职能中的决策 计划： 组织的长远目标是什么? 什么战略能够最好地实现这

19、些目标? 组织的短期目标应该是什么? 每个目标的困难程度有多大? 领导： 我应当如何对待缺乏积极性的雇员? 在特定的环境中，哪一种领导方式最有效? 一个具体的变化将如何影响工人的生产力? 何时是激发冲突的最恰当时机? 组织： 直接向我报告的下属是多少人? 组织中的集中程度应多大? 职务如何设计? 组织何时实行改组? 控制： 组织中的哪些活动需要控制? 如何控制这些活动? 绩效偏差达到什么程度才算严重? 组织应建立哪种类型的管理信息系统?决策在管理中的作用二、战略决策、管理决策和业务决策按重要程度划分按重要程度划分（1）战略决策：所有决策问题中最）战略决策：所有决策问题中最重要的，是涉及到企业大

20、政方针与重要的，是涉及到企业大政方针与战略目标等重大问题进行的决策活战略目标等重大问题进行的决策活动，是有关企业动，是有关企业全局性的、长期性全局性的、长期性的，关系到企业生存和发展的根本的，关系到企业生存和发展的根本性决策。性决策。（2）管理决策：管理决策又称战术）管理决策：管理决策又称战术决策，是企业在内部范围内贯彻执行决策，是企业在内部范围内贯彻执行的决策，属于战略决策执行过程中的的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策具体决策。（3）业务决策：业务决策又称执行性决策，是）业务决策：业务决策又称执行性决策，是涉及企业组织中的涉及企业组织中的一般管理和工作一般管理和工作的具体决策活的具体决

21、策活动，直接影响日常工作效率。动，直接影响日常工作效率。经典视频：曹操决策 新三国演义提问：从视频中你得到什么启示？表表-管理层次和决策活动管理层次和决策活动表-决策与管理层次的关系表-不同决策者的责任、风险及不同决策的影响时间三、程序化决策和非程序化决策 程序化决策是按程序化决策是按原来规定的程序、处理方法和标准原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常去解决管理中经常出现的问题，又称重复性决策、定型化决策或常规决策。是企业中最出现的问题，又称重复性决策、定型化决策或常规决策。是企业中最常见的决策类型。常见的决策类型。不同管理层次面对不同数量的程序化决策图不同管理层次面对不同数量的程序化

22、决策图经典案例：一杯咖啡提问：从案例中你得到什么启示？1 这些浓缩了管理经验的文件是企业文化的组成部分，是组织的宝贵财富。2 完整的程序化文件为新员工上岗提供了学习的范本。3 降低管理成本，程序化决策简化了决策过程，缩短了决策时间，也使执行较为容易。4 提高管理效率。 程序化决策给组织带来的益处程序化决策给组织带来的益处非程序化决策是指解决以往非程序化决策是指解决以往无先例可循的新问题无先例可循的新问题，所决策的问题具有，所决策的问题具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生。这类决策又称一次性决策、极大的偶然性和随机性，很少重复发生。这类决策又称一次性决策、非定型化决策或非常规决策。除采用定量分

23、析外，决策者个人的非定型化决策或非常规决策。除采用定量分析外，决策者个人的经验经验、知识、洞察力、直觉和价值观、知识、洞察力、直觉和价值观等主观因素对决策有很大的影响。等主观因素对决策有很大的影响。不同管理层次面对不同数量的程序化决策图不同管理层次面对不同数量的程序化决策图经典案例：酒店失火提问：从案例中你得到什么启示？四、确定型决策、风险型决策和不确定型决策按可控制程度划分按可控制程度划分 1.确定型决策是在稳定(可控)条件下进行的决策，是指决策者确知自然状态的发生，每一方案只有一个确定的结果，方案的选择结果取决于对各方案结果的直接比较。 2.风险型决策也称随机决策，即决策方案处理在风险状态

24、下，而且各方案潜在的收益和风险与估测的概率相关。这类决策的关键在于衡量各备选方案成败的可能性(概率)，权衡各自的利弊，做出择优选择。 3.不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策者不清楚所有的备选方案有哪些，以及与其相关的风险和可能的后果。关键在于尽量掌握有关信息资料，根据决策者的直觉、经验和判断果断行事。五、长期决策、中期决策和短期决策 长期决策长期决策 长期决策是指决策结果对企业组织的影响时间长，对企业今后的发展方向具有长远性、全局性的重大影响的决策，又称长期战略决策。短期决策短期决策 短期决策则是决策的结果对组织的影响时期较短，是实现长期战略目标所采用的短期策略手段，通常是战术性的决

25、策。中期决策中期决策 中期决策是介于长期决策和短期决策之间的决策。按决策的时间划分按决策的时间划分六、群体决策与个人决策群体决策群体决策优点优点缺点缺点个人决策个人决策 提供更完整的信息 产生更多的备选方案 能得到更多的人认可 提高合法性 花费的时间较长 少数人统治 产生“从众观察” 责任不清 个人决策是指个人在参与企业组织活动过程中的各种决策。12经典视频：团队决策 神枪手提问：从视频中你得到什么启示？经典案例：跳伞提问：从案例中你得到什么启示？第5 5讲 决策的要素与程序 内内容容决策的要素决策的要素1决策的影响要素决策的影响要素2决策的程序决策的程序3决策过程中的注意事项决策过程中的注意

26、事项4定性决策方法定性决策方法5一、决策的要素决策目标决策目标 决策目标是指决策行动所期望达到的成果和价值。决策准则决策准则 决策准则是指决策者选择方案所依据的原则和对待风险的态度或方针。决策对象决策对象 决策对象是人的行为可以对其施加影响的客体系统，是决策的行动指向。决策工具决策工具 决策工具包括决策系统所必需的决策信息、决策方法和决策手段。决策结果决策结果 决策结果一般有两种表现形式。决策主体决策主体 决策主体即决策者，是决策系统中体现主观能动性的要素，它既可以是人，也可以是群体。经典案例：为什么轰炸？提问：从案例中你得到什么启示？二、决策的影响因素 环境对决策的影响表现在两个方面：推动决

27、策和制约决策。环境环境 决策的质量与决策者的素质和作风成正比。决策者的素质决策者的素质和作风和作风 它对决策的影响是通过影响人们对组织、对行为的态度而发挥作用。组织文化组织文化 过去的决策对现在的决策的影响程度，主要受他们与决策者的关系的影响，这种关系越紧密，现在的决策受到的影响就越大。过去的决策过去的决策 时间敏感决策是指那些必须迅速而尽量准确的决策。知识敏感决策的执行效果主要取决于决策者的知识及决策的质量，而非决策的速度。时间时间经典视频：决策作风 女王办公室提问：从视频中你得到什么启示？三、决策的程序 决策的程序图经典案例：购买电脑提问：从案例中你得到什么启示？四、决策过程中注意的事项制

28、定实制定实施计划施计划1234l管理者应将程序化管理者应将程序化问题通过制定一定问题通过制定一定的政策、分工和建的政策、分工和建立规章制度与程序立规章制度与程序后交由下级处理，后交由下级处理，而将主要精力用来而将主要精力用来处理重大的、原则处理重大的、原则性的、影响到企业性的、影响到企业未来的非程序化决未来的非程序化决策。策。注意区分程序注意区分程序化决策与非程化决策与非程序化决策序化决策注意吸收下级注意吸收下级参与决策参与决策要注意明确决要注意明确决策的目的、条策的目的、条件和标准件和标准注意依靠充分的注意依靠充分的情报资料和科学情报资料和科学的决策方法的决策方法l让职工参与决策起让职工参与

29、决策起到的作用：参与能到的作用：参与能发扬集体智慧，使发扬集体智慧，使决策更准确；参与决策更准确；参与是调动积极性的重是调动积极性的重要手段；参与便于要手段；参与便于决策的执行。决策的执行。经典视频：开会决策 女王办公室提问：从视频中你得到什么启示？五、定性决策方法定性决策方法即决策的软技术，是指在决策过程中充分利用人们的智慧、定性决策方法即决策的软技术，是指在决策过程中充分利用人们的智慧、经验和能力，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情报和资料进行经验和能力，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的情报和资料进行决策的方法。决策的方法。头脑风暴头脑风暴电子会议电子会议德尔菲法德尔菲法名义群

30、体法名义群体法第6 6讲 定量决策方法 内内容容确定型决策方法确定型决策方法1风险型决策方法风险型决策方法2不确定型方法不确定型方法3确定活动方向的决策方法确定活动方向的决策方法4一、确定型决策方法确定企业目标的成本确定企业目标的成本盈亏平衡点的确定盈亏平衡点的确定判断企业的经营状态判断企业的经营状态确定完成目标利润的销售量确定完成目标利润的销售量经营安全率经营安全率= =（实际销售量（实际销售量- -盈亏平衡点销售量）盈亏平衡点销售量） / /实际销实际销售量售量100%100%单位成本的控制目标单位成本的控制目标= =（单价（单价预测销售量预测销售量- -固定总成本实现目标固定总成本实现目

31、标利润）利润）/ /预测销售量预测销售量 完成目标销售量完成目标销售量= =（固定成（固定成本本+ +预期的目标利润额）预期的目标利润额）/ /（单价单价- -单位变动成本）单位变动成本）盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法是通过考察产量或销售量、是通过考察产量或销售量、成本和利润的关系，以及盈成本和利润的关系，以及盈亏变化的规律来为决策提供亏变化的规律来为决策提供依据的方法。依据的方法。盈亏平衡点产销量盈亏平衡点产销量= =固定成本固定成本/ /（单（单价价- -单位变动成本）单位变动成本） 盈亏平衡点的销售额盈亏平衡点的销售额= =固定成本固定成本/ /（1- 1-总变动成本总变动成本/ /销售收

32、入总额）销售收入总额）经典例题：课本105-106105-106提问：课本P114页第8题甲公司的盈亏状况如何？二、风险型决策方法决策树示意图决策树示意图决策树法：是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案决策树法：是指借助树形分析图，根据各种自然状态出现的概率及方案预计损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。预计损益，计算与比较各方案的期望值，从而抉择最优方案的方法。经典例题：课本108-109108-109提问：课本P108页【例4-8】预期净收益如何理解？三、不确定型方法 大中取大中取小准则小准则 即比较各方案所产生的最大收益，而选取其中最小的一个。这是兼有保守

33、和冒险的决策标准。大中取大大中取大准则准则 此准则适用于乐观的决策者，即比较各方案所产生的最大收益，而选取其中最大的一个。采用此准则要冒一定的风险，但也可能有最大的收益。折中准则折中准则 决策者既不太乐观也不太悲观，但乐观多于悲观时采用该准则。“最大后悔值最大后悔值”最小化准则最小化准则 后悔值指在某种自然状态下，最佳方案结果值与各备选方案结果值之差。小中取大小中取大准则准则 即比较各方案所产生的最小收益，而选取其中最大的一个。它可保证决策者至少可获得某一收益。经典例题：课本110-111110-111提问：课本P111页如何理解乐观期望值？四、确定活动方向的决策方法企业经营单位组合分析图经营

34、单位组合分析法：在确经营单位组合分析法：在确定某个单位经营活动方向时定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。位和业务增长率两个维度。表：不同经营单位的决策选择政策指导矩阵法这种方法用矩阵形式，根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征。经典案例：盖瑞牛奶 提问：从案例中你得到什么启示？第7 7讲 计划概述 内内容容计划和计划工作计划和计划工作 1计划工作的性质计划工作的性质2计划工作的原则和作用计划工作的原则和作用3计划的类型计划的类型4计划的表现形式计划的表现形式5计划与决策计划与决策6一、计划与计划工作 计划 计划就

35、是组织根据环境的需要和自身的特点，经过深思熟虑后，确定组织在一定时期内的目标，并通过计划的编制、执行和监督来协调，组织各种资源以顺利达到预期目标的过程。 计划工作 计划工作是组织为实现预期目标所进行各项活动作出决策的周密思考和准备工作。计划工作是行动的前提，它迫使管理人员通盘思考问题，要求事先做好系统的思考，因而有利于更好地协调工作；它树立明确的工作标准，便于事后控制且有利于目标、战略和政策的有效落实，因而对突发事件比较有准备，使参与工作的管理人员明确彼此的责任。计划工作的内容 目标是指根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期效果，是一个组织各项管理活动所指向的终点，也是计划的最高层次

36、的内容。1.组织目标 战略就是对组织资源的使用方向做出的规划，以最大限度地实现目标。2.组织战略 各层次的具体计划体系是为实现目标而进行的各个层次的具体活动安排，是计划最基层的内容，也是计划工作中最具操作性的成果。3.具体计划体系经典案例：总统理想 提问：从案例中你得到什么启示？二、计划工作的性质 在组织中，每一个计划及其派生计划的制定最终目的都是为了促使组织总体目的和各个阶段目标的实现。计划工作具有强烈的目的性，它以行动为载体，引导着组织的经营运转。目的性目的性 但计划相对其他管理职能处于领先地位，它的影响贯穿于管理工作的全过程，是控制工作的先导，它保证企业经营管理活动的方向，又为控制工作提

37、供了标准。首位性首位性 计划工作的普遍性表现计划工作应涉及到组织管理区域内的每一个层级，从高层管理人员到基层管理人员都需根据自己的工作内容和职责范围制定计划。普遍性普遍性 计划工作的效率是以实现组织总目标和一定时期内目标所得到的利益，扣除为制定和执行计划所需要的费用和其他预计不到的后果之后的总额来测定的。效率性效率性经典视频：计划首位 新三国演义提问：从视频中你得到什么启示？三、计划工作的原则与作用计划工作的原则计划工作的原则 计划的制订要具有整体性，不仅要有主干计划，而且还要有各层次的支持计划，不仅要有计划目标，而且要有执行措施，还要进行考核评价。 计划的制订必须符合客观实际，而且要容易执行

38、。 计划的制订必须能够激发人们的创造力和创新精神。 计划的制订必须能够适应未来客观实际的变化，具有一定的弹性和灵活性。1.整体性原则整体性原则2.可行性原则可行性原则3.挑战性原则挑战性原则4.适应性原则适应性原则管理者协调的依据管理者协调的依据提高效率与效益的提高效率与效益的工具工具管理者实施控制的管理者实施控制的标准标准降低未来不确定性降低未来不确定性的手段的手段激励人员士气的武激励人员士气的武器器计划的作用计划的作用四、计划的类型1.按照计划的期限划分按照计划的期限划分 短期计划 中期计划 长期计划4.按照制定计划的组织层次划按照制定计划的组织层次划分分 高层管理计划 中层管理计划 基层

39、管理计划2.按计划范围的广度划分按计划范围的广度划分 战略计划 作业计划5.按照组织的职能划分按照组织的职能划分 生产计划 营销计划 财务计划3.按计划的明确性程度划分按计划的明确性程度划分 指令性计划 指导性计划 具体计划6.按计划涉及的工作内容划分按计划涉及的工作内容划分 程序性计划 非程序性计划经典案例：隆中对 提问：从案例中你得到什么启示？五、计划的表现形式计划的层次体系图 经典视频：企业使命 赢在中国提问：从视频中你得到什么启示？六、计划与决策 决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择。 计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时

40、期内从事活动的具体内容及要求。区别区别 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。关系关系经典案例：万里长城 提问：从案例中你得到什么启示？第8 8讲 计划流程与目标管理 内内容容计划的基本流程计划的基本流程 1目标目标2目标管理目标管理3一、计划的基本流程由此进入由此进入估量机会确定目标确定目标前提条件前提条件可行方案可行方案评估方案评估方案选择方案选择方案派生计划派生计划编制预算编制预算计划工作流程表经典案例：录音市场 提问：从案例中你得到什么启示？二、目标 目标就是组织和个人活动所指向的终点或一定时期所寻求的最终成果

41、。 组织目标主要有：经济方面的目标、组织与环境关系方面的目标、组织成员方面的目标、组织的生存目标。 目标包含内容：明确的主题；期望达到的数量或水平；可用于测量计划实施情况的指标；明确的时间期限（一）目标的含义经典案例：圣雅伦 提问：从案例中你得到什么启示？（二）目标的特征（二）目标的特征层次性层次性系统性系统性多样性多样性 上层是组织的总体目标，中层是组织的分部目标及部门目标，基层是组织中成员的个人目标。 组织的各种目标之间很少表现为简单的线性关系，而是构成一种比较复杂的网络系统。不同目标之间都有直接或间接的联系，形成了一种相辅相成的关系。 组织追求的目标一般是多方面的。这种多样性既表现在目标

42、数量上，又表现在这些目标常常分属不同的领域(如经济、社会)和不同的利益主体上(包括国家、用户、组织和个人等)。123经典案例：染布目标 提问：从案例中你得到什么启示？（三）目标的分类（三）目标的分类从目标衡量程度划分从目标衡量程度划分从目标大小划分从目标大小划分从真实性划分从真实性划分 定量目标：指可被衡量、可以被考核的指标。 定性目标：有时很难用数字陈述的目标叫定性目标。 总目标：一个组织所要实现或达到的总的结果。 子目标：是以总目标分解出来所要完成的具体目标，是为总目标服务的辅助目标。 宣称目标：一个组织对其目标的政府职能部门陈述，是要使公众相信该组织打算做什么。 真实目标：组织成员实际做

43、什么，行动规定了一个组织优先考虑的事情。123目标必须指向明确目标必须指向明确目标必须是合理的目标必须是合理的目标必须可考核目标必须可考核目标必须有时间限定目标必须有时间限定（四）制定目标的原则（四）制定目标的原则目标应尽量具体目标应尽量具体方向作用方向作用凝聚作用凝聚作用（五）目标的作用（五）目标的作用激励作用激励作用考核作用考核作用经典视频：爱情激励 七龙珠：全新进化提问：从视频中你得到什么启示？三、目标管理 目标管理是一种管理系统方法，在该系统中下属和上级共同确定具体的绩效目标，定期检查完成目标的进展情况，并根据这种进展给予奖励的一种管理方法。目标管理目标管理 重视人的因素 建立目标体系

44、 强调成果，注重目标实现实质实质（一）目标管理的含义（一）目标管理的含义（二）目标管理的实施步骤（二）目标管理的实施步骤目标的确定目标的确定目标的实施目标的实施成果评价成果评价 确定总目标 重新审议组织结构和职责分工 进行目标展开，确立各级的分目标 逐级授权 目标的实施过程主要依靠目标的执行者进行自主的管理，即由执行人主动地、创造性地工作，并以目标为依据，不断检查对比、分析问题、采取措施、纠正偏差以及实行自我控制。 检查应由上级确保目标执行者的正常工作条件得到保证，发现问题并及时给予解决。 当好目标执行者的参谋和顾问，以商议、劝告的方式帮助下级解决问题。123经典案例：牧场牲口 提问：从案例中

45、你得到什么启示？ 它是比较科学和有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果。 目标管理有助于改进组织结构和职责分工。 目标管理有助于调动员工的主动性、积极性，提高员工士气。 目标管理能促进意见交流、改善人际关系。优点局限性 目标难以制定 目标设置趋向于短期化 目标的制定费时 有时奖惩不一定能和目标成果相配合，也不一定是公正的，从而削弱了目标管理的效果（三）（三）目标管理的优点与局限目标管理的优点与局限性性经典视频：排队买票 破坏之王提问：从视频中你得到什么启示？（四）目标管理与计（四）目标管理与计划管理的区别划管理的区别1、目标管理是一种明确的管理、目标管理是一种明确的管理哲学。

46、计划是一种企业管理职能哲学。计划是一种企业管理职能活动。活动。2、目标管理是一种管理体制，侧、目标管理是一种管理体制，侧重对人的任务安排和落实。计划重对人的任务安排和落实。计划侧重侧重“财财”和和“物物”的指标安排的指标安排。3、目标管理的、目标管理的“目标目标”是在各部门和每个是在各部门和每个职工自愿的基础上，通过广泛的反复的民主职工自愿的基础上，通过广泛的反复的民主协商来确定的，需要有自我承诺，依靠自我协商来确定的，需要有自我承诺，依靠自我控制和自我完成。控制和自我完成。第9 9讲 组织概论与设计 内内容容组织的概念组织的概念 1组织的分类组织的分类2组织的作用组织的作用3组织设计的目的组

47、织设计的目的4组织设计的原则组织设计的原则5组织设计的艺术组织设计的艺术6一、组织的概念 组织的概念：为有效地配置内部有限资源的活动和机构，为了实现一定的共同目标而按照一定的规划、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使目标得以实现。 经典案例：日本小孩 提问：从案例中你得到什么启示？二、组织的的分类按社会功能划分按社会功能划分按组织性质划分按组织性质划分按人员顺从度划分按人员顺从度划分按组织形成方式划分按组织形成方式划分强制型组织强制型组织功利型组织功利型组织正规组织正规组织以经济生产为导向的组织以经济生产为导向的组织以政治为导向的组织以政治为导向的组织整合组织整

48、合组织模型维持组织模型维持组织正式组织正式组织非正式组织非正式组织按利益受惠程度划分按利益受惠程度划分互利组织互利组织服务组织服务组织实惠组织实惠组织公益型组织公益型组织经济组织经济组织政治组织政治组织文化组织文化组织群众组织群众组织宗教组织宗教组织经典视频：足球团队 少林足球提问：从视频中你得到什么启示？三、组织的作用1 组织力量的汇聚作用2 组织力量的放大作用3 组织与个人交换作用经典案例：丰田马自达 提问：从案例中你得到什么启示？四、组织设计的目的应该设计成能使组织成员的能力得以发挥最大效用的组织应该设计成能使组织成员的能力得以发挥最大效用的组织应该设计成能使组织成员对组织作出贡献的欲望

49、得以提高的组织应该设计成能使组织成员对组织作出贡献的欲望得以提高的组织应该设计成能使组织成员对组织有归属感的组织应该设计成能使组织成员对组织有归属感的组织应该设计成一个能够不断持续发展的组织应该设计成一个能够不断持续发展的组织应该设计成富有高效率的组织应该设计成富有高效率的组织应该设计成符合组织活动目的组织应该设计成符合组织活动目的组织经典案例：韩国麦当劳 提问：从案例中你得到什么启示？五、组织设计的原则 1.任务目标原则 2.精干高效原则 3.分工协作原则 4.统一指挥原则 5.有效管理幅度原则 6.责权利相结合原则 7.集权与分权相结合原则 8.稳定与适应结合原则9.执行与监督分设原则经典

50、视频：割发代头 新三国演义提问：从视频中你得到什么启示？六、组织设计的艺术1 “整分合”的设计艺术2 “封闭”的设计艺术3 富有“弹性”的设计艺术4 寻求最佳管理幅度与层次的设计艺术5 权变的设计艺术经典案例：请走后门 提问：从案例中你得到什么启示？第1010讲 组织结构与类型 内内容容组织结构及其特性组织结构及其特性 1组织结构设计的任务组织结构设计的任务2组织结构设计的程序组织结构设计的程序3影响组织结构设计的因素影响组织结构设计的因素4组织结构的基本类型组织结构的基本类型5一、组织结构及其特性 复杂性是指一个组织内部的专业化分工程度、组织层级、管理幅度，以及人员之间、部门之间关系所存在着