工程项目质量管理PPT课件.ppt
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1、.1项目管理项目管理 PROJECTPROJECT MANAGEMENTMANAGEMENT.2项目管理项目管理(PROJECT MANAGEMENT)1 项目管理的基本概念项目管理的基本概念2 项目管理的组织项目管理的组织3 项目集成管理项目集成管理4 项目范围管理项目范围管理5 项目项目进度管理进度管理6 项目成本管理项目成本管理7 项目项目质量管理质量管理8 项目人力资源管理项目人力资源管理10 项目风险管理项目风险管理11 项目项目采购管理采购管理9 项目项目沟通管理沟通管理.3某行政信息系统(某行政信息系统(EISEIS)案例)案例 某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的
2、几位行政官某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官员共同开发了行政信息系统(员共同开发了行政信息系统(EIS)计划用于跟踪按照不同产品、国家、)计划用于跟踪按照不同产品、国家、医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月后,后,EIS暴露了诸多质量问题:暴露了诸多质量问题:u人们抱怨说他们不能进入系统人们抱怨说他们不能进入系统u系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢u总有人忘记如何进入系统,而增加了咨询求助的次数总有人忘记如何进入系统,而增加了咨询求助的
3、次数u有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致EIS的负责人希望问题能够快速解决,聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼的负责人希望问题能够快速解决,聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼尔来帮助解决尔来帮助解决EIS存在的质量问题。存在的质量问题。 丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共同组成的工作小组,识别并解决同组成的工作小组,识别并解决EIS中存在的质量问题,制定一项计划以中存在的质量问题,制定一项计划以防止未来防止未来IT项目质量问题的发生。那么,丹尼尔是如何工作的呢?项目质量问题的发生
4、。那么,丹尼尔是如何工作的呢? .4项目质量管理项目质量管理Project Quality ManagementProject Quality Management1 质量的重要2 什么是项目质量管理3 现代质量管理4 质量计划编制5 质量保证6 质量控制7 质量控制的工具和技术8 提高IT项目质量.51 1 质量的重要性质量的重要性社会的持续运转依赖于产品与服务的质量社会的持续运转依赖于产品与服务的质量l社会进步l生命财产安全l生活质量企业的发展依赖于产品与服务的质量企业的发展依赖于产品与服务的质量l市场份额l成本l利润国家的竞争力依赖于整个社会的质量国家的竞争力依赖于整个社会的质量l经济发
5、展已由数量型增长向质量型增长转变l市场竞争国际化l增加社会财富的途径质量代表了质量代表了一个企业、一个企业、国家的科学国家的科学技术、生产技术、生产水平、管理水平、管理水平和文化水平和文化水平。水平。.62 2 什么是项目质量管理什么是项目质量管理ISO对质量的定义:对质量的定义: 质量是反映实体满足质量是反映实体满足明确明确或或隐含隐含需要的能力的特需要的能力的特性总和。性总和。质量是质量是产品、服务或过程产品、服务或过程各自对客户各自对客户需求的适应需求的适应性性,即满足客户需求的能力。,即满足客户需求的能力。l与要求的一致性与要求的一致性(Conformance to requireme
6、nts)l适用性适用性(Fitness for use)质量管理是确定质量管理是确定质量方针质量方针、目标和职责,并在、目标和职责,并在质量体系质量体系中中通过诸如通过诸如质量策划、质量控制和质量改进质量策划、质量控制和质量改进,使质量得以实,使质量得以实现的全部活动。现的全部活动。.72.1 2.1 质量是管理出来的质量是管理出来的.82.2 2.2 质量管理的发展质量管理的发展传统质量管理阶段(传统质量管理阶段(1900年以前)年以前)l张打铁,李打铁,打把剪刀送姐姐质量检验管理阶段(质量检验管理阶段(20世纪初世纪初1940s)l泰勒时代,“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”统计质量
7、管理阶段(统计质量管理阶段( 1940s1960s )l“以质取胜”让位于“物美价廉”l从“终端”到“过程”,从“结果”到“因素”全面质量管理阶段(全面质量管理阶段( 1960s 初)初)l1961年,菲根堡姆,全面质量管理l全员性、全过程性、全要素性.92.3 2.3 质量管理的过程质量管理的过程项目质量管理包括三个主要过程项目质量管理包括三个主要过程质量计划质量计划编制编制质量保证质量保证质量控制质量控制 质量计划编制质量计划编制 确认与项目有关的质量标准及实现方式,将质量标准纳入项目设计。 质量保证质量保证 对整体项目绩效进行预先的评估确保项目能够满足相关的质量标准。 质量控制质量控制
8、监控特定的项目结果,确保他们遵循相关质量标准,并识别提高整体 质量的途径。.103 3 现代质量管理现代质量管理现代质量管理的特点现代质量管理的特点追求客户满意注重预防而不是检查承认管理层对质量的责任全面的质量管理全过程的质量管理全员的质量管理科学的质量管理.113.1 3.1 现代质量管理流派现代质量管理流派q美国统计学家,二战后为日本提高生产率和质美国统计学家,二战后为日本提高生产率和质量,而闻名于世。量,而闻名于世。q高质量高质量高生产率,低成本高生产率,低成本长期保持竞争力长期保持竞争力qPDCA循环:计划、执行、检查、处理循环:计划、执行、检查、处理q戴明管理戴明管理14点点戴明戴明
9、.123.1 3.1 现代质量管理流派现代质量管理流派q世界著名的质量管理专家,世界著名的质量管理专家, 帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。帮助日本制造商协会提高生产率而为美国人所知晓。q质量控制手册质量控制手册 强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。强调高层管理行为对连续地产品质量提高的重要性。q朱兰质量三元论:质量计划、质量控制、质量改进朱兰质量三元论:质量计划、质量控制、质量改进q朱兰的观点:朱兰的观点:l强调持续质量改进的重要性。强调持续质量改进的重要性。l强调质量的适用性。强调质量的适用性。l强调满足明确的或隐含的需求的重要性。强调满足明确的或隐含的需求的重要性。
10、朱兰朱兰.133.1 3.1 现代质量管理流派现代质量管理流派q质量是免费的质量是免费的 提出零缺陷的概念,建议提出零缺陷的概念,建议“组织向零缺陷努力组织向零缺陷努力”q创建预防为主的质量文化,旨在第一次就把事情创建预防为主的质量文化,旨在第一次就把事情做对做对克鲁斯比克鲁斯比.143.2 3.2 马尔科姆马尔科姆- -鲍威治奖和鲍威治奖和ISO9000ISO9000q马尔科姆马尔科姆-鲍威治质量奖鲍威治质量奖 始于1987年,该奖根据美国公法设立,每年一次,奖励在质量成就和质量管理方面表现优秀的公司,以此来提高质量和生产率。qISO9000 国际标准化组织提供的一个组织满足其质量认证标准的
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