应用心理学课件PPT-6交往的艺术.ppt

1、人的本质是各种社会关系的总和。亚里士多德：能独自生活的人，不是野兽，就是上帝.“在现代社会人们事业能否取得成功, 只有15%靠他自身能力, 而85%取决于人际关系.” - 卡耐基西奥多罗斯福：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”“人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。” 丁瓒教授l听君一席话，胜读十年书听君一席话，胜读十年书l“把你的快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐，把你把你的快乐告诉一个朋友，你将得到两个快乐，把你的忧愁向一个朋友倾吐，你将被分去一半忧愁的忧愁向一个朋友倾吐，你将被分去一半忧愁”。l英国作家萧伯纳说：你我是苹

2、果，各拿一个苹果彼此交互，交换后仍然各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，彼此交互，我们每个人就有了两种思想，甚者多于两种思想。l著名华裔科学家、诺贝尔物理学奖获得者李政道曾说，他和杨振宁教授就是在一次午餐会的闲聊中产生灵感，打破了宇称守恒定律，获得诺贝尔奖。l孔子：独学而无友，则孤陋寡闻。热身游戏步骤一：大家手拉手围成一个大圈步骤一：大家手拉手围成一个大圈步骤二：了解游戏规则步骤二：了解游戏规则指导语：大家都经常使用电脑，容易得鼠标手，怎么治疗呢？伸出自己的左手，举起食指，放到左边人的鼠标手下，并碰到左边人的手掌。然后开始游戏。规则：主持人讲述“水的故事”，所有参与者要注意听故事，

3、当听到“水”字时应当迅速用自己的右手抓住放于右手掌下方参与者的手指，同时将自己的左手食指以最快的速度逃离。l从前，有个小牧童叫阿水，他一直住在山上，有一天，他跟他的父母说，他想到山外看看外面的世界，父母看他年龄也不小了，就说：“阿水，你去吧！于是，阿水就这样下山了。他走啊走，走啊走，走了很久，觉得口非常渴，很想喝茶，突然看到前面有一条小河，于是，他很快向河边走去，一不小心，掉进了河里，他站起来，开始拧衣服，拧啊拧，拧啊拧，拧出了许多的沙子，他又开始了他的行程。这就是小牧童阿水的故事。l1.人的基本需求之一人类是群居动物人是社会人第三层次的需要l2.获取信息l3.完善自我意识l4.成功的必要条件

4、能力的表现能力的表现机会增加机会增加l5. 有助于心理健康l人际交往是人健康成长的基本条件l人际关系也是治疗心理障碍的一个重要资源l（一）环境因素（一）环境因素l空间距离空间距离l功利思想功利思想l人际信任危机人际信任危机l性格特征性格特征l外向，热情，大度，公平外向，热情，大度，公平l个人特征个人特征 才能与人际吸引、外貌吸引力才能与人际吸引、外貌吸引力 l相似与互补相似与互补（相似、互补）l（二）心理因素（二）心理因素l2. 2.常见的认知失真现象常见的认知失真现象l首因效应首因效应l近因效应近因效应l晕轮效应晕轮效应l刻板印象刻板印象 l投射效应投射效应 l首因效应，又称第一印象首因效应

5、，又称第一印象， 它是在最短时间制造的最大的效应。l 一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”l “不需要！”l “那么记者呢？”l “不需要！”l “那么排字工人、校对呢？”l “不，我们现在什么空缺也没有了。”l “那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“名额已满，暂不雇用”。总编看了牌子，微笑点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。而且在之后的工作中，该领导不时给该

6、同学机会表现自己.l这种“第一印象”的微妙作用，在心理学就称为首因效应。l- 近因效应是指近期所接受的刺激改变了以往的印象l与首因效应相反，随着人际的交往，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”l比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现l晕轮效应晕轮效应又称光环效应又称光环效应，指对他人知觉的一种偏差倾向，当一个人对另一个人的某些主要品质有个良好的印象之后，就会认为这个人的一切都良好，这个人就被一种积极的光环所笼罩。反

7、之，则被赋予其它不好的品质。l- 刻板效应刻板效应是指社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法l“南方人都很精明，北方人都很憨厚”l东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着”l投射效应投射效应即指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。投射效应对他人的感情、意向往往作出错误的评价。l阿伦森效应：先抑后扬的评价更有效阿伦森效应：先抑后扬的评价更有效l莎士比亚说过：“但是是个老狱卒，后面跟着个大罪犯。”先表扬，“但是”话锋一转，先扬后抑，会引起人的反感和抗拒心理。l 阿伦森的实验：1.一直称赞 2.开始称赞，后恶意批评 3.开始恶意批评，后称赞 4.全部时间

8、恶意批评 l 结果发现：人最喜欢先批评后表扬自己的人，最不喜欢先称赞而后批评的人，即喜欢哪些对我们的喜欢水平不断增加的人，这也可以解释为何不打不相识”的朋友感情特别好。贴标签效应：贴标签效应：先对人做出肯定的评价先对人做出肯定的评价更容易说服人。更容易说服人。老王出差，丢包。找到司机家中，先感谢他帮忙稍脚儿，然后说自己忙乱中把一只提包落在车上，他说：“一发现不在，我家里人就催我快找，我说不要紧，那位师傅为人很好，又没别人，他见到后一定会帮忙收起来的。” 老王为了找回包，见到师傅后并不急于开门见山询问提包下落，而是感谢司机帮忙，并说“师傅为人很好”，贴标签，终于找回了提包。这种先给人贴上标签，最

9、后使人作出符合标签的行为就是心理学上的“贴标签效应”。满足了人的“尊重”的需要。“贴标签”法可以激发对方主观努力的积极性，如老师在课堂上；还可以缓解人的激情和冲动，比如劝架者“通情达理”，还可以说实话。自己人效应自己人效应：为什么相似因素能架起相互悦纳的为什么相似因素能架起相互悦纳的桥梁？桥梁？一个造酒厂的老伴可以告诉你为什么一种啤酒比另一种更好，但你的朋友，不管他知识渊博与否，却可能对你选择哪种啤酒具有更大的影响力。1985年3月里根总统访加拿大，加总理马尔罗尼利用他和里根同属爱尔兰血统的共同点，选择在自己家乡盛情款待里根，“老乡会谈“中双方达成了3项协议。登门槛效应登门槛效应 l美国社会心

10、理学家弗里德曼与弗雷瑟曾做过的登门槛技术的现场实验：l实验者让助手到两个居民区劝人们在房前竖一块“小心驾驶”的大标语牌。在第一个居民区向人们直接提出这个要求，结果遭到很多居民的拒绝，接受率仅为17%；在第二个居民区，先请求居民在一份赞成安全行驶的请愿书上签字，几周后再向他们提出竖牌要求，接受者竟然达到了55%。签字这个很容易做到的小小要求，几乎所有人都照做了，大家可能都没意识到，这个小小的“登门槛行为”对接下来的决定产生了重要影响。l你你 好好 ，我也好，我也好l你好，我不好你好，我不好l你不好，我好你不好，我好l你不好，我不好你不好，我不好l四、人际交往的技巧四、人际交往的技巧SOLER模式

11、l S: 表示坐姿或站姿要面对别人l O (open): 表示姿势要自然开放l L (lean): 表示身体要微微前倾l E (eye-contact): 表示目光接触l R (relax): 表示放松（二）妥善运用沟通三大要素l经过行为学家60年的研究发现，面对面的沟通时：l信息的全部表达=7%语调+38%的声音+55%的表情非言语信息非言语信息典型含义典型含义目光接触目光接触友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断不做目光接触不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感缺乏安全感搔头搔头迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信咬嘴唇咬嘴唇紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦

12、虑踮脚踮脚紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑、吃惊怀疑、吃惊非言语信息非言语信息典型含义典型含义眯眼睛眯眼睛不同意、反感、生气不同意、反感、生气鼻孔张大鼻孔张大生气、受挫生气、受挫手抖手抖紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧身体前倾身体前倾感兴趣、注意感兴趣、注意懒散的坐在椅子上懒散的坐在椅子上厌倦、放松厌倦、放松摇椅子摇椅子厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张驼背坐着驼背坐着缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极（三）距离产生美（三）距离产生美保持适当的交往距离保持适当的交往距离l每一个人都有一个

13、自我的每一个人都有一个自我的心理空间心理空间，不容，不容别人随意轻犯。别人随意轻犯。l亲密带：亲密带：0-0.5米，人们不仅仅靠语言，还通米，人们不仅仅靠语言，还通过视觉、听觉、触觉、嗅觉来传递信息，每过视觉、听觉、触觉、嗅觉来传递信息，每个人都感觉到对方呼吸的快慢、皮肤的体位。个人都感觉到对方呼吸的快慢、皮肤的体位。这往往限于贴心朋友、夫妻和情人之间，如这往往限于贴心朋友、夫妻和情人之间，如果其他人插足这个空间，就会引起十分敏感果其他人插足这个空间，就会引起十分敏感的反应和冲突；的反应和冲突；l个人距离带个人距离带（0.5-1.25米）一般亲密朋友在米）一般亲密朋友在0.5-0.8米的距离带

14、交往，而普通朋友则在米的距离带交往，而普通朋友则在0.8-1.25米的距离带交往。正好能够亲切握手，米的距离带交往。正好能够亲切握手，友好交谈，任何朋友和熟人都可以进入这个友好交谈，任何朋友和熟人都可以进入这个空间。空间。l社会带社会带（1.25-3.5米）在该距离内交往，彼此米）在该距离内交往，彼此的关系不再是私人性质的，而是公开的社会的关系不再是私人性质的，而是公开的社会交往。如办公室里面交往。如办公室里面l公共带公共带（3.5-7.5米）这种距离常用于非正式米）这种距离常用于非正式交往，不同民族、不同文化背景下，人们的交往，不同民族、不同文化背景下，人们的空间距离要求也不尽相同。空间距离

15、要求也不尽相同。德国人：十分注重界限意识，任何时候都保护“隐私区域”。办公室关门，并非不想让别人看到自己在做什么，而是为了提供人与人之间的“界限”。忌讳“视觉侵犯”。美国人：喜欢开门，空间共享，但忌讳“听觉侵犯”，把听到别人谈话视为耻辱，他们认为邻里之间应相互交往。日本人：把空间理解为房子、住宅，对他人入侵非常反感，但同时偏爱和他人挤在一个小小的空间里，认为有助于形成群体观念。阿拉伯人：嗅觉，以能闻到对方身上的气味，接触到对方身体为礼貌，也重视视觉，交谈中眼睛必须看着对方，否则不礼貌。（四）善于倾听（四）善于倾听l曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可

16、是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基

17、本的素质。 l美国知名主持人林克莱特 一天访问一名小朋友，问他说： 你长大后想要当甚么呀？ 小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！ 林克莱特接着问： 如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？ 小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。 当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？ 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： 我要去拿燃料，我还要回来！ 我还要回来！。 你听到

18、别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？ 你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术 1. 听话不要听一半。听话不要听一半。 2. 还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 专注的听话态度专注的听话态度留意对方的语言和非语言信息留意对方的语言和非语言信息肢体语言的展现肢体语言的展现不随意打断对方不随意打断对方不妄下断语不妄下断语向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。PSPS：眼神接触是身体语言沟

19、通中第一重要的方法。眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。 1.1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度态度和感情的变化，和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。都可以从眼睛理显示出来。2.2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。诚恳坚定看着对方。眼神带着关怀的情感。5秒钟恰恰好。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PSPS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会就会 带着关怀、诚恳的感觉。带着关怀

20、、诚恳的感觉。 微笑微笑可以缩短距离。可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。l微笑是健康的标志，是自信的象征，是安详、宽容、博爱的产物。l要将微笑挂在脸上需要内在力量的支持。l只有心理健康的人才能做到；l只有充满爱心的人才能做到；l只有对未来充满信心的人才能做到。l生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。l记住别人的名字l记住对方特别的日子或特别的事情l了解别人的兴趣和爱好,投其所好l从否定到肯定的评价l体谅别人的感受（同理心）l尊重别人的意见称呼：称呼：l最通用：同志l同事之间：可姓氏前加“老”或“小”l知识界人士：冠

21、以姓氏地直接称呼其职称：“王大夫”、“李教授”l对新结识或年长于自己的，可以称呼其为“老师”l不同场合要用不同称呼，如在公众场合有头衔的人要称呼其头衔。寒喧l问候式：为最常用形式，可根据不同场合、环境、对象进行不同的问候。如对成年人“工作忙吗？l言他式：“今天天气真好！”l触境生情式：“这么用功，还在看书啊！”l夸赞式：“你穿上这件衣服真漂亮！”介绍介绍者：l把晚辈介绍给长辈l把男士介绍给女士l把未婚者介绍给已婚者l把职位低者介绍给职位高者被介绍者：应当表现出结识对方的热情，被介绍时应面向对方并注视对方介绍完毕，被介绍双方应该互相以礼貌语言向对方问候或微笑点头致意。“很高兴认识你！”q衣着外表是打给世人看的衣着外表是打给世人看的自我自我。q衣服不代表人品，却代表整个人发出的衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息讯息。q服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的讯息。一个人有关的讯息。注意穿着装饰的作用注意穿着装饰的作用l珍惜缘分l世界上那么多国家，你却来到了我的国家；l国家里那么多城市，我们却走进了同一座城市；l城市里那么多街道，你却踏入我住的街道；l街上那么多人，我却遇到了你；l周围那么多咖啡店，而你就坐在我对面。l音乐