物业管理课程综合技能鉴定.docx

1、物业管理课程综合技能鉴定XX编姓名:学号:成绩:物业管理课程综合技能鉴定一、考核目的物业管理是操作性很强的课程，是本专业的主干课程。物业管理的技能是本专业学生的应具备的主要技能之一。通过本方案鉴定使学生进一步巩固所学知识，理论联系实际，提高学生分析问题和解决问题以及自主学习的能力。二、教学要求具体任务是：第一部分：1、对给出的经典案例进行分析，给出合理建议并写明依据（案例1-5）。2、为给定内容（案例6）设计活动方案并写出告示。第二部分：查阅文献，写出一篇小论文。三、成绩评定与要求要求同学认真、重视。可利用网络、查阅文献，独立完成，杜绝抄袭！成绩：百分制。按一定比例计入平时成绩。第一部分：案例

2、分析案例一：高空抛物的思考 抽完香烟，往后一甩看来潇洒，可烟头还没灭呢：未灭的烟头落入易燃物中，极可能引发火灾。很多地区都发生过类似原因引起的火灾。分析： 1、列举5种其他可能的高空抛物的现象； 2、说明高空抛物的危害及特点 3、分析产生高空抛物现象的原因 4、相应的对策案例二：为何投诉率如此之高 从杭州房管局获悉的一份资料，正常注册的物业管理已超过了500家，分布在各个楼盘之中，正式当起了“管家”，从事着“一切为了业主”的服务业务。可是在笔者走访的业主中，满意度极其低下，未到20%,不满意者达到60%,其状况确实令人担忧。另据一份中国消费者协会的资料统计，2015年全国物业管理和商品房投诉与

3、2014年相比上升24.8%,为消费者投诉的焦点，居前三甲之中。杭州2015年有关物业管理和商品房投诉案件也有所上升，尤其是近两年为杭州交房的“密集年”，其房屋质量越来越受到社会的关注，其投诉率急剧猛涨。在前2个月中，其在物业管理和商品房投诉为市民投诉的热点，列居各类投诉案件的榜首。查阅文献，结合所学知识回答： 1、投拆的内容主要有哪些？ 2、处理投拆的原则有哪些？ 3、处理投诉的依据有哪些？ 4、如何降低投诉率？案例三：“蜘蛛贼”出现，如何防范X网3月21日电“一眨眼的功夫，他就从22楼沿管道滑了下去，我们都看呆了！”昨天凌晨3点多，（温州）市区新城中福大厦遭光顾，管理员发现后将其困于顶楼平

4、台，没想到对方先沿燃气管道滑到五楼，又从平台绕到大楼另一侧，然后沿另一条燃气管道滑到地面，上了一辆接应他的车子，逃跑了。分析： 1、“蜘蛛贼”产生可能是原因造成？ 2、如何防范? 3、如果你是部门领导，如何改进工作？ 4、若媒体曝光，应如何应对？案例四：健身扰民，如何两全 小区中老年健身队领队表示，自从退休回家，内心充满失落感和空虚感，身体一天不如一天。参加了晨练队伍后，心境开阔、筋骨活络，“老死不相往来的新邻居成了情同手足的好姐妹。但是，健身活动遭到了部分业主的反对，底楼业主把家里的音响、喇叭搬到窗口“对着干”；高层业主朝下扔蛋壳、浇水，健身队伍只好打一枪换一个地方。她们迫切希望物业公司想想

5、办法，帮助她们解决难题。 请拟定了一套解决方案。案例五、小男孩在小区内触电受伤原委：孙某（男，10岁）在家里玩耍是发现阳台旁边的树上有小鸟，用身边的铁条去打小鸟，结果被挂在树上的折断的高压电线所吸而触电受伤。孙某的父母向法院提起诉讼，要求物业管理公司和电力公司共同承担赔偿责任。法院查明，在距离孙家阳台的垂直距离大约5米处，由10潜伏的高压线，事发前天晚上有7级大风，大风将高压线刮断，导致损害事故的发生。1、物业管理公司是否应该对此事件承担责任？2、是否应该赔偿？为什么？案例六、请为X小区六一儿童节联欢活动进行策划。并将活动内容、时间、主题、地点等内容和要求拟一则海报告知业主。第二部分：小论文说明：选作一题。1500字以上。一、现代物业管理人员应具备的素质二、物业服务行业目前存在的问题和发展趋势