定制家具店面管理制度.docx

1、专卖店管理资料店长的六项关键工作1 .店长的第一项关键工作-计划计划是一切工作的开始；明确自己需要哪些计划；制定计划和实行计划需要考虑的要点：全员参与；要切实可行；保持灵活性；全力以赴；互相提醒；定期检查；书面化；2 .店长的第二项关键工作一一会议每日例会、周会、月会以及临时性的会议，主持各种会议是店长的关健工作之一；会议是一种沟通方式，有些事情必须通过会议才能收到一定的效果；如期举行会议，可以让团队意识到制度的约束性和工作的规范性，可以激发导购员对工作的责任感，也可以通过会议解决工作中出现的各种问题，或是制定各种目标或计划。因此，作为专卖店的负责人，应当习惯于组织店员按时开会，这是一种有助于

2、团队完成任务的有效方式。；举行会议时需要注意的要点：不要为开会而开会，每次会议前先要问自己这次会议的目的是什么，想要过到什么样的结果；控制会议的进程，让大家的讨论围绕着会议的主题进行，如果有人偏离了会议的主题，应该立即把话题拉回；有一些事情需要私下沟通,不要让这些事情影响到整体会议；给会议限定一个时间；如果是比较耗时的会议，则需要提前把会议告诉每一个人；店长的第三项关键工作-沟通有效的沟通：店长的沟通是要负责任的；沟通要能够获得自己想要的结果。检视自己的沟通；提问沟通，了解对方想法；店长的第四项关键工作一一培训准备培训内容；做充分的准备；实施培训；复习，使用，融会贯通，进行考试，5.店长的第五

3、项关键工作一一辅导辅导的三个提问：有什么困难；你认怎样做比较好呢；那么你打算选择怎么做；辅导工作应注意的重点：多提问；别花太多的时间在没有长进的人身上；让导购员学会自我检讨，并主动找你帮助辅导她们的工作；店长的第六项关键工作一一检查检查6方面：销售量；导购员心态；工作纪律；资料记录；店面形象；相关知识；店长岗位职责j位名称：店长直接上级：经理（或老板）直接下属：导购员岗位描述：带领、影响、协调导购团队，共同达成销售目标。直接责任：一、指定并分解专卖店月销售计划，带领团队完成销售任务。二、主持专卖店德望例会，传达相关政策及信息。三、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象POP布置等方面的

4、展厅形象维护工作。四、制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导。五、监督导购人员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。六、总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势。七、掌物当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映。八、及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建议性意见。九、每月及时提供准确的商品盘点数据。十、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。十一、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调、衔接、并了解有关生产厂家的情况。十二、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况。十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其他部门协调处理的投

5、诉事件及时通知相关部门。十四、对导购员进行业绩评估和考核。导购员岗位职责岗位名称：导购员直接上司：店长岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。直接责任：一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。二、为每一位顾客提供高品质的服务。三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。四、做好顾客的售前、售中与售后工作；五、准时（送货一周内）电话回访、已成交的顾客；六、耐心处理客户的抱怨与投诉，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息；八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好；九、认真填写各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品责任

6、；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；十四、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客；十六、服从上级领导的工作安排。史丹利专卖员工管理制度1 .专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店员工由店长编排每月排班表，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可,没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。2 .所有员工应于8.30前到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签至U,不得弄虚作假，不得替他人签到。3 .上下班不得迟到、早退

7、。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。4 .所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆,莲山课件以最好的精神状态投入工作。5 .所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“您好，史丹利衣柜欢迎你，可以进店了解一下”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。6 .营业时间内员

8、工不得在店内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。7 .所有员工不得在店内拨打和接听私人电话，不得私自会客，店长给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。8 .专卖店每天必须召开晨会晚会，每日会中由店长告知每个人员的销售情况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。会议不得超过15分钟。每周一上午开会所有人必须参加，不得调休，不得请假，总结上周工作。9 .卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50

9、元。10 .所有员工必须完全熟悉店内产品的基本情况。每天整理要到位，对于每一款产品都要清洁目的是让员工更了解每一款产品的特性，并检查产品有没有瑕疵，店长拟定员工考核制度，连续两次考核产品知识不合格的员工罚款5元。11 .卖场内必须随时保持干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括衣柜推拉门和电脑打印机，每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。12 .员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。13 .工作中应保持愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事心情舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的

10、情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。14 .各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到每个员工每一周。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职史丹利专卖店员工奖励制度2、完成月目标奖：完成当月总销售指标，个人销售指标完成的人员额外奖励50元。4、月销售冠军奖：月总销售完成目标，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励100元。5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励50元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。6、员工资历奖：员工资历1年以上每月基本工资加40元，2年以上每

11、月加90元，3年以上每月加150元，以后150元封顶。以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由店长、进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。专卖店工装管理制度为树立店面良好的社会形象，展示员工精神面貌，特对店面工装的定制，领用着装和日常管理做出以下规定：员工上班时必须按规定穿着工装，必须保持衣着整洁干净大方。不得与普通衣服混搭。严禁丢失损坏违者按有关规定处理工装使用年限：从员工领用之日起计算一年为单位，员工使用一年以上工装用公司负责，0-6个月离职，工装费用个人承担,（从工资里面扣）6-1年离职费用承担百分之四十，（从工资里扣）工装不得转借公司以外人员，不得改变工装样式，应保持工装清洁，员工需自行清晰货修补。员工签字:2013年月日