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1、 制作人-赵帅08090006王宁08090009z张弛080900010（08工商1班）. “GM”是美国通用汽车公司美国通用汽车公司名称的缩写，取自通用汽车公司(GeneralMotorCorporation)英文全称的前两个单词的第一个大写字母。作为世界车坛霸主的美国通用汽车公司,走的是一条大规模兼并之路大规模兼并之路，曾经拥有凯迪拉克、雪凯迪拉克、雪佛兰、奥兹莫比尔、别克、欧宝佛兰、奥兹莫比尔、别克、欧宝等30多个分部，其业务遍及世界53个国家，职工70万人。通用汽车公司以其雄厚的实力，在汽车开发、制车技术、安全及环境保护等方面发挥着重要作用。 它拥有强大的海外市场强大的海外市场 、广

2、泛的业务范、广泛的业务范围围 、以技术为本、以技术为本、 不断推陈出新的发展模式不断推陈出新的发展模式一度给予了它非凡的霸主实力非凡的霸主实力 也成就了它的霸主地位。然而从成立然而从成立到今，仅仅一百多年时间，如此庞大的到今，仅仅一百多年时间，如此庞大的“通用通用”却轰然倒却轰然倒地，这不免给许多地，这不免给许多“后来者后来者”敲响了警钟敲响了警钟。然而通用的神话毕竟已经结束了，我们能够做的不是扼腕叹息而是从它的事例中学到经验获得教训。.威廉C杜兰特是世界汽车发展史上的一位传奇式人物。1886年，他投资成立的一家马车制造公司，迅速发展成为美国马车时代的著名厂家之一。他以商人敏锐的眼光看到了汽车

3、业蓬勃发展的远大前景，于是1904年果断资助了别克（Buick）汽车公司，这一举措是杜兰特在汽车制造业赖以成名的起点。 返回返回.兵强将勇雪佛兰兵强将勇雪佛兰（Chevrolet） 称雄欧洲的欧宝称雄欧洲的欧宝（Opel） 尊贵得体的别克尊贵得体的别克（Buick） 凯迪拉克再塑金身凯迪拉克再塑金身（Cadillac） 突显军车特征的悍马突显军车特征的悍马（hummer） .以亲情为营销的主题 让生活更美好一直是通用电气公司的网络营销主题。美国通用电气公司最早期的各类产品的主页就是以人间亲情和天伦之乐为主题，吸引顾客对该网站的兴趣，利用人间亲情以缩短公司与顾客的距离。网站暗示上网的顾客：本网站

4、志在培养与顾客的至爱亲情，那么您对我们的产品和企业还会有什么安全感和信任感方面的疑虑呢?“亲情营销”给通用电气网站带来了众多的上网顾客，也带来了巨大的收益。美国通用电气公司几经改版和总体结构的调整，建立了在线销售、在线设计、在线咨询与服务等栏目。如2002年版通用电气公司的主页，该主页链接了“GE业务”、“小企业服务方案”、“工业解决方案”、“家庭解决方案”、“个人理财咨询”、“公司信息”和“全球联系”共7个栏目，这是按业务分类的7个分网站，主页的整体页面纵横划分精确、明晰、规范，同时建立了多种分类索引，方便顾客进入各个链接区。从网页的改版也体现了通用公司的网络营销策略的改变，从初期的吸引更多

5、的顾客向更好地服务于顾客转化，网络结构的主题也从“亲情营销”转向“互动营销”。 .通用电气公司的精确营销体系 精确营销体系”的首要目标是找对顾客、找准顾客，再利用各种手段发展同顾客的关系。其次，该体系要在保持同顾客的关系的基础上，了解顾客现在使用的家用电器产品、顾客的满意层次，以及重购电器的意愿。有了这些公司就可以介入，采用各种手段增强顾客购买电器的意愿。早在1981年，GE公司就开始了以“通用电器向消费者个人化，消费者向通用电器个人化”的尝试。公司在美国第一批将800数字电话公诸于世，期求顾客对公司和产品的反馈意见。结果是成千上万的顾客利用这种免费电话来诉说不满，提出问题。通用电气公司马上意

6、识到，这是让客户释放其被压抑的需求的好方法，立即设立了5个电话应答中心，分别为打来电话的顾客提供有关的使用、保养电器的一般知识，诊断他们遇到的问题，提供技术援助、开展区域购物、管理服务合同，以及设立零售商论坛，不仅建立了同大客户的关系，同时有20的销售量通过这些渠道来完成。 .解决危机交流计划v第一，工厂每天的无线电广播： v第二，消息公报：v第三，管理训练： v第四，交流，交流，再交流.通用汽车公司用“交流计划”来沟通企业和员工的相互关系，以防止危机的再度出现。 从某种意义上说，管理就是各个部门、各个层次的相互沟通，管理人员必须不断地去寻找部署的需求，了解员工对企业的意见，还要使部署知道正在进行哪些活动，让他们参与管理决策活动。通常每个人除了睡眠以外，必须花费70%的时间用于人际关系的沟通方面。越是高层管理者，与员工的沟通时间应当越多。