管理学考试重点课件第3章决策解析.ppt

1、Managerial Decision Making第三章第三章 决策决策我不再像以前那样地认为智商我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。是无可替代的。想要成功，你还必须要知道该想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。拥有更宽广的思考力。 比尔盖茨比尔盖茨 决策是管理的核心。管理就是决策是管理的核心。管理就是决策，管理的各层次，无论是决策，管理的各层次，无论是高层、还是中层或下层，都要高层、还是中层或下层，都要进行决策。进行决策。 赫伯特西蒙赫伯特西蒙主主要要内内容容1 1 决策的定义、原则及分类决策的定义、原则及分类2 2 决策的过程及

2、方法决策的过程及方法1 1、决策概念、决策概念为了实现某一目的而为了实现某一目的而从若干备选的行动方从若干备选的行动方案中进行抉择的一个案中进行抉择的一个综合的分析判断过程综合的分析判断过程1 1 决策的定义、原则及分类决策的定义、原则及分类2. 决策的重要性决策的重要性经营成果经营成果=决策正确程度决策正确程度管理效率管理效率决策正确与否是决策正确与否是企业经营成败的关键企业经营成败的关键决策贯穿于决策贯穿于管理的全过程管理的全过程计划：计划：什么是组织的长远目标？什么是组织的长远目标？采取什么策略来实现组织目标？采取什么策略来实现组织目标？组织的短期目标应该是什么？组织的短期目标应该是什么

3、？组织资源如何配置？组织资源如何配置？组织：组织：需要招聘多少人员？需要招聘多少人员？工作如何分配？工作如何分配？权力如何分配？权力如何分配？采用何种组织形式？采用何种组织形式？领导：领导：如何对待积极性不高的员工？如何对待积极性不高的员工？在一定的环境中采用何种领导方在一定的环境中采用何种领导方式为好？式为好？如何解决所出现的纠纷？如何解决所出现的纠纷？如何贯彻某项新措施？如何贯彻某项新措施？控制：控制：组织中哪些活动需要控制？组织中哪些活动需要控制？如何控制这些活动？如何控制这些活动？偏差多大时才采取纠偏措施？偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？出现重大失误时怎么办？管理中的决

4、策管理中的决策决策的原则决策的原则最优原则最优原则满意原则满意原则程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策个人决策个人决策集体决策集体决策决策类型决策类型群体决策群体决策个人决策个人决策集体决策的优点和缺点集体决策的优点和缺点 优优 点点缺缺 点点v提供更完整的信息提供更完整的信息v产生更多的方案产生更多的方案v增加对某个解决方案的接受性增加对某个解决方案的接受性v从更广泛角度进行评价从更广泛角度进行评价v消耗时间消耗时间v少数人统治少数人统治v互相吹嘘互相吹嘘v责任不清责任不清程序化和非程序化决策的区别程序化和非程序化决策的

5、区别程序化决策程序化决策Programmed decisions非程序化决策非程序化决策Nonprogrammeddecisionsv 资料充分资料充分v 重复事件重复事件v 风险度低风险度低v 企业环境相对稳定企业环境相对稳定v 资料不足资料不足v 突发事件突发事件v 风险度高风险度高v 企业环境经常变动企业环境经常变动Nonprogrammed decision programmed decisionLower Middle TopDecision TypeManagement Level Relationship of decision-Making situation to organ

6、izations 2 决策的过程及方法决策的过程及方法 Sun公司是坐落于加利福尼亚芒延维公司是坐落于加利福尼亚芒延维尤的一家计算机工作站生产企业，尤的一家计算机工作站生产企业，麦可尼麦可尼利是利是Sun公司的公司的CEO。1985年年8月上旬，月上旬，麦可尼利必须决定是否按原计划推出麦可尼利必须决定是否按原计划推出Carrera工作站。工作站。 在在9个月前个月前Carrera工作站开发计划提工作站开发计划提出的时候，出的时候，Sun公司的管理者就确定了公司的管理者就确定了9月月10日这一推出日期。麦可尼利知道，在日这一推出日期。麦可尼利知道，在9月月10日之前，至少需要一个月的准备时间；日

7、之前，至少需要一个月的准备时间；并且，这一日期不能够推迟。并且，这一日期不能够推迟。 Case study 客户在等待着这一新型的工作站；麦可客户在等待着这一新型的工作站；麦可尼利则希望第一个推出充分利用摩托罗拉强尼利则希望第一个推出充分利用摩托罗拉强有力的有力的16兆赫兹兆赫兹68020微处理器的工作站。微处理器的工作站。利用这一机会，利用这一机会，Sun公司将在工作站市场上公司将在工作站市场上赢得相对于其主要竞争对手赢得相对于其主要竞争对手Apollo公司的公司的极大优势。极大优势。 Case study 但是，麦可尼利知道，原定的推出日但是，麦可尼利知道，原定的推出日期出现了麻烦。因为摩

8、托罗拉公司的期出现了麻烦。因为摩托罗拉公司的16兆兆赫兹赫兹68020微处理器的生产出了问题，不微处理器的生产出了问题，不能保证稳定的货源供应；并且，操作系统能保证稳定的货源供应；并且，操作系统软件还存在一些漏洞。软件还存在一些漏洞。 Case study 如果如果Sun公司在公司在9月月10日推出工作站，其日推出工作站，其操作系统可能不能良好运行并可能导致系统操作系统可能不能良好运行并可能导致系统的崩溃；而且要用小功率的崩溃；而且要用小功率12兆赫兹兆赫兹68020微微处理器代替处理器代替16兆赫兹兆赫兹68020微处理器。当然，微处理器。当然，Sun公司可以在以后对这些机器进行升级，公司可

9、以在以后对这些机器进行升级，但公司的声誉就会受到损害。但公司的声誉就会受到损害。 Case study 如果公司推迟推出日期，则将失掉一个重如果公司推迟推出日期，则将失掉一个重要的机会。业内有传言说要的机会。业内有传言说Apollo公司将在公司将在12月推出他们的新型机器。麦可尼利在考月推出他们的新型机器。麦可尼利在考虑究竟应该怎么办。虑究竟应该怎么办。9月月10日之前，微处理日之前，微处理器和操作系统的问题可能解决，也可能解器和操作系统的问题可能解决，也可能解决不了。决不了。 Case study 麦可尼利确实面对一个难以做出但必须及麦可尼利确实面对一个难以做出但必须及时做出的决策，尽管他不

10、能掌握事态及其发展。时做出的决策，尽管他不能掌握事态及其发展。例如，他不知道到例如，他不知道到9月月10日微处理器和操作系日微处理器和操作系统问题是否能够得到解决；也不知道统问题是否能够得到解决；也不知道Apollo公公司是否真能在司是否真能在12月份推出其新产品；尽管这样，月份推出其新产品；尽管这样，他却没有时间等待这些答案的出来他却没有时间等待这些答案的出来他必须他必须现在做出决策。现在做出决策。 Case studySteps in the decision making process 1、决策的过程、决策的过程辨辨识识和和确确定定问问题题确确定定决决策策目目标标拟拟定定备备选选方方案

11、案评评价价备备选选方方案案选选择择实实施施方方案案反反馈馈修修正正 一位农民和他的儿子及一头骡到几里外的城镇一位农民和他的儿子及一头骡到几里外的城镇去赶集。开始时，农民骑骡，儿子走路；没走去赶集。开始时，农民骑骡，儿子走路；没走多远，碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待多远，碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子，于是农民走路，儿子骑骡；走了一他的儿子，于是农民走路，儿子骑骡；走了一里路，遇到一位老和尚，他骂年轻人不孝顺，里路，遇到一位老和尚，他骂年轻人不孝顺，于是两人都不骑，牵着骡走了四里地；又碰到于是两人都不骑，牵着骡走了四里地；又碰到一位学者，学者笑话他们放着骡不骑，累得气一位学者，学

12、者笑话他们放着骡不骑，累得气喘吁吁是自找苦吃，于是两人一起骑骡又走了喘吁吁是自找苦吃，于是两人一起骑骡又走了三里路；碰到一位外国人，这位外国人见他们三里路；碰到一位外国人，这位外国人见他们俩骑一头骡，就指责他们虐待牲口。俩骑一头骡，就指责他们虐待牲口。讨论：讨论：1、农夫和儿子屡遭指责，是几位过路人、农夫和儿子屡遭指责，是几位过路人的观点有误吗？是父子俩的行为不对吗？的观点有误吗？是父子俩的行为不对吗？为什么？为什么？2、从中你领悟到了什么？、从中你领悟到了什么？3、如果你是那位农民，你会怎么做？、如果你是那位农民，你会怎么做？ 一位将军和他的士兵面临着被敌人伏击的一位将军和他的士兵面临着被敌

13、人伏击的危险。将军现在有两条路可供选择，如果危险。将军现在有两条路可供选择，如果选择第一条路，选择第一条路，200名士兵将幸免于难；如名士兵将幸免于难；如果选择第二条路，有果选择第二条路，有1/3的可能性是的可能性是600名名士兵幸免于难，士兵幸免于难，2/3的可能性是全军覆没。的可能性是全军覆没。你是将军的话，生死之路如何选择呢？你是将军的话，生死之路如何选择呢？2 2、 决策方法决策方法确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策定定量量决决策策法法定定性性决决策策法法头脑风暴法头脑风暴法德尔菲法德尔菲法名义小组技术名义小组技术团队练习团队练习 设想你是一家专门为航空工

14、业生产计算机的设想你是一家专门为航空工业生产计算机的公司中的一个部门经理。由于新的航天器的公司中的一个部门经理。由于新的航天器的订单取消的次数越来越多，你未来的业务将订单取消的次数越来越多，你未来的业务将面临着巨大的风险。由于你的部门劳动力熟面临着巨大的风险。由于你的部门劳动力熟练程度高，并且掌握多种技能，所以上级要练程度高，并且掌握多种技能，所以上级要求你寻找新的领域，以使计算机的应用多样求你寻找新的领域，以使计算机的应用多样化。化。 学校、公共汽车库、住宅、游泳池、足球场、学校、公共汽车库、住宅、游泳池、足球场、公园、超级市场、图书馆公园、超级市场、图书馆确定型决策：确定型决策：决决策条件

15、明确，一策条件明确，一个方案只有一个个方案只有一个确定的结果的决确定的结果的决策策 择优法则择优法则 收益极大收益极大 成本极小成本极小 分析方法分析方法盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法线性规划法线性规划法边际分析法边际分析法收入收入成本成本产量产量固定成本固定成本 F总成本总成本F+VQ 总收入总收入PQQ*盈亏平衡分析盈亏平衡分析解：总收入解：总收入=总成本总成本PQ=F+VQ Q*=F/(P-V)=600000/(125-75)=12000PQ=F+VQ+R Q=(F+R)/(P-V)=18000某机械厂准备对一种新某机械厂准备对一种新产品进行投资，新产品产品进行投资，新产品预计售价预计售价

16、125元，单位元，单位变动成本变动成本75元，每年固元，每年固定成本总额定成本总额60万元。问万元。问销售多少产品才能达到销售多少产品才能达到损益平衡？若欲利润损益平衡？若欲利润30 万元，则产量需达多少？万元，则产量需达多少？风险型决策：方案的结果不确风险型决策：方案的结果不确定但能估算各种自然状态出现定但能估算各种自然状态出现的概率和不同状态下的损益值的概率和不同状态下的损益值的决策的决策择优法则择优法则最佳期望值法则最佳期望值法则分析方法分析方法决策表分析决策表分析决策树分析决策树分析期望值法期望值法 期望值就是在不同自然状态下的加权期望值就是在不同自然状态下的加权平均值，即方案的期望值

17、是各个方案发平均值，即方案的期望值是各个方案发生的概率乘该方案发生的收益值之和。生的概率乘该方案发生的收益值之和。 E(S)=P S P 概率概率 S 收益值收益值E(S1)=50 0.3+40 0.5+30 0.2=41E(S2)=80 0.3+60 0.5+10 0.2=56E(S3)=120 0.3+80 0.5+(-20) 0.2=72( (滞销滞销) ) ( (一般一般) ) ( (畅销畅销) ) P P3 3=0.2 =0.2 P P2 2=0.5 =0.5 P P1 1=0.3 =0.3 -20 -20 8080 120 120 S 3S 3（大批生产）大批生产） 10 10 6

18、0 60 8080 S 2S 2（中批生产）中批生产） 3030 40 40 50 50 S S 1 1（小批生产）小批生产） 期期 望望 值值 E(s)E(s)路路品品 销销 产产 自自 然然 状状 态态 概概 率率行行 动动 方方 案案 564172决策表决策表分析法分析法销售销售状态状态概率概率A:200件件B:210件件 C: 220件件D:230件件A:2000.2B:2100.4C:2200.3D:2300.1期望值期望值例：某企业某产品生产成本为例：某企业某产品生产成本为3030元，售价每元，售价每件件5050元。若生产计划于市场不符，为避免积元。若生产计划于市场不符，为避免积压

19、库存，削价处理每件按压库存，削价处理每件按2020元出售。运用决元出售。运用决策表选择方案。策表选择方案。40004000400040004000390042004200420041403800410044004400370040004300460041604090状态点状态点:每个方每个方案可能出现的案可能出现的各种状态各种状态概率枝概率枝:状态点状态点引出的线段引出的线段,表表示每种状态可示每种状态可能发生的概率能发生的概率决策点决策点:进行方进行方案选择的点案选择的点,是是几个方案分枝几个方案分枝的结合汇点的结合汇点结果点结果点:不同方不同方案在不同状态案在不同状态下的损益值下的损益值构

20、成：构成：三点两枝三点两枝决策树决策树分析法分析法方案枝方案枝:决策决策点引出的线段点引出的线段,每一线段表示每一线段表示一个方案一个方案从左到右从左到右绘制决策树绘制决策树从右到左从右到左计算期望值计算期望值按照最佳期望值按照最佳期望值法则选择最优方案法则选择最优方案决策树决策树绘制步骤绘制步骤概率概率建大厂建大厂建小厂建小厂畅销畅销0.710040滞销滞销0.3-3030投资（万元）投资（万元）32015012A(-320)B(-150)0.70.30.70.3100-30403029022010年年决决策策树树分分析析不同方案的年损益值（不同方案的年损益值（n=10年年)例：若产品畅销，

21、三年后扩建，需增加投资例：若产品畅销，三年后扩建，需增加投资万元，可使用年，每年可赢利万元，可使用年，每年可赢利万元。试运用决策树作方案选择。万元。试运用决策树作方案选择。3年年年年A(-320)B(-150)0.70.3100-304030(-200)4652800.30.7290349.595扩建方案：扩建方案：0.7403+0.7465+0.330 10-150=349.5 不确定型决策不确定型决策: : 方案的结果不确方案的结果不确 定而各种情况出定而各种情况出 现的概率也无法现的概率也无法 估计的决策。估计的决策。主要特征主要特征 不知事件状态发生不知事件状态发生概率；概率； 至今尚

22、未有公正而至今尚未有公正而完善的择优法则；完善的择优法则； 择优结果不确定择优结果不确定乐观法则乐观法则（大中取大）（大中取大）悲观法则悲观法则（小中取大）（小中取大）懊悔值法则懊悔值法则（大中取小）（大中取小）机会均等法则机会均等法则折衷法则折衷法则不确定型不确定型决策法则决策法则状态状态A AB BC C销路好销路好12012085854040销路一般销路一般505060603030销路差销路差-20-2010102020乐观准则乐观准则悲观准则悲观准则不确定型决策不确定型决策1010-20-20404085851201202020折衷折衷法则法则折衷收益值折衷收益值= =乐观系数最大值乐

23、观系数最大值+ +悲观系数最小值悲观系数最小值A A方案的折衷收益值方案的折衷收益值=120=1200.4+0.4+（-20-20）0.6=360.6=36B B方案的折衷收益值方案的折衷收益值=85=850.4+100.4+100.6=400.6=40C C方案的折衷收益值方案的折衷收益值=40=400.4+200.4+200.6=280.6=28状态状态A AB BC C销路好销路好12012085854040销路一般销路一般505060603030销路差销路差-20-2010102020机会机会均等均等法则法则某方案期望值某方案期望值=（每种状态损益值均等概率）（每种状态损益值均等概率）

24、A A方案的期望值方案的期望值= =（120+50-20120+50-20）1/3 = 501/3 = 50B B方案的期望值方案的期望值= =（85+60+1085+60+10） 1/3 = 51.7 1/3 = 51.7C C方案的期望值方案的期望值= =（40+30+2040+30+20） 1/3 = 30 1/3 = 30状态状态A AB BC C销路好销路好12012085854040销路一般销路一般505060603030销路差销路差-20-2010102020懊悔值懊悔值法则法则状态状态A AB BC C销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差最大懊悔值最大懊悔值03580100

25、3040100408035懊悔值懊悔值状态状态A AB BC C销路好销路好12012085854040销路一般销路一般505060603030销路差销路差-20-2010102020某方案在某自然状态下的后悔值某方案在某自然状态下的后悔值= =该自然状态下的最大收益值该自然状态下的最大收益值- -该方案在该自然状态下的收益值该方案在该自然状态下的收益值u决策就是从众多的备选方案中选择最优方案，并决策就是从众多的备选方案中选择最优方案，并付诸实施的过程。决策应遵循满意原则。付诸实施的过程。决策应遵循满意原则。u科学决策是一个动态的过程。对于每一个决策目科学决策是一个动态的过程。对于每一个决策目

26、标来讲，几乎总是会有备选方案，通常还是多种标来讲，几乎总是会有备选方案，通常还是多种选择，决策者可以采用定量或定性的因素来评估选择，决策者可以采用定量或定性的因素来评估各备选方案各备选方案。u决策从不同的角度可划分为不同的类型。决策从不同的角度可划分为不同的类型。u常用的决策方法可分为两大类：定性决策方法和常用的决策方法可分为两大类：定性决策方法和定量的决策技术。定量的决策技术。1 1、某仪器公司准备开发一种新产品，公司面临三种方案选、某仪器公司准备开发一种新产品，公司面临三种方案选择：第一，增加技术开发投入，须投资择：第一，增加技术开发投入，须投资100100万元；第二，新万元；第二，新建车

27、间投入设备，须投资建车间投入设备，须投资6060万元；第三，更新现有设备，须万元；第三，更新现有设备，须投资投资2020万元。三个方案的使用年限都是万元。三个方案的使用年限都是1010年，未来年，未来1010年市场年市场对该产品的需求状况以及各方案的损益值如表对该产品的需求状况以及各方案的损益值如表1 1。请运用决。请运用决策树法进行决策。策树法进行决策。表表1 1：各方案在不同需求状况下的损益值：各方案在不同需求状况下的损益值概率概率增加技术增加技术开发投入开发投入新建车间新建车间投入设备投入设备更新现有更新现有设备设备高需求高需求0.3806040中需求中需求0.5403020低需求低需求

28、0.2-20010练练 习习 2 2、某企业拟试制一种新产品投放市场，由于缺乏历史资料、某企业拟试制一种新产品投放市场，由于缺乏历史资料和统计数据，只能大致估计产品投放市场会有销路好、销路和统计数据，只能大致估计产品投放市场会有销路好、销路一般、销路差三种状态；现有一般、销路差三种状态；现有A A、B B、C C三个方案。三个方案三个方案。三个方案在三种状态下的损益值见下表。试用乐观准则、悲观准则、在三种状态下的损益值见下表。试用乐观准则、悲观准则、折衷法则（给定乐观系数为折衷法则（给定乐观系数为0.70.7，悲观系数为，悲观系数为0.30.3）、机会均）、机会均等法则及后悔值法则分别进行决策。等法则及后悔值法则分别进行决策。状态状态ABC销路好销路好15011565销路一般销路一般805535销路差销路差302030