第一讲-认识汽车4S店-ppt课件.ppt
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1、别克别克认识汽车认识汽车4S4S店店1ppt课件一、什么是一、什么是4S4S店?店? 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式四位一体零配件(Sparepart) 整车销售(Sale)售后服务(Service)信息反馈(Survey)2ppt课件二、二、4S4S店的特点店的特点 统一的外观形象 统一的标识 统一的管理标准 只经营单一的品牌 汽车4S店是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致性和统一的文化理念,4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 3ppt课件三、汽车三、汽车4S店的发展店的发展4S店是店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。年以后才逐步由欧洲传
2、入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上百万,甚至几千万,豪华气派。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店已初具规模和成效,不过由于自主品牌汽车的相对落后。实际上属于我国自主知识产权的汽车4S
3、店还需要长足的进步和发展。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 现在也有现在也有6S店店一说,一说,除了包括整车销售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)以外,还包括个性化售车(Selfhood)、集拍(Sale by amount)集体竞拍,购车者越多价格越便宜)。 4ppt课件四、四、4S4S店的优势店的优势 1、信誉度方面、信誉度方面 2、专业方面、专业方面 3、售后服务保
4、障方面、售后服务保障方面 4、服务人性化方面、服务人性化方面5ppt课件1、信誉度方面、信誉度方面 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象。 以前4S店没有经营汽车用品,车主没有选择,只有去零售改装店,现在4S店有经营这方面业务,4S店将是他们的第一选择。 6ppt课件2、专业方面、专业方面 由于4S店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持, 对车的性能、 技术参数、 使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。 7ppt课件3、售后服务保障方面、售后服务保障方面 4S店有厂家做为强有力的后盾,在售后这方面可以得到保障 4S可以改装一些技术含量高的产
5、品 8ppt课件4、服务人性化方面、服务人性化方面 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉 累了有休息室,渴了有水喝,无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网 如果急着用车还有备用车供你使用,整个流程有专门的服务人员为你打理,不用自己操心就完成整个业务。 9ppt课件5、4S经营现状经营现状 汽车汽车4S店完全是汽车厂家的附庸店完全是汽车厂家的附庸没有自身的品牌形象没有自身的品牌形象 完全靠汽车品牌吃饭完全靠汽车品牌吃饭 经营成本过高,利润经营成本过高,利润 专业的人才队伍素质不高,团队不稳定专业的人才队伍素质不高,团队不稳定专卖店的经营重销量,轻售后和美容加装专卖店的经营重销量,轻售后和美容加装
6、汽车汽车4S店自身可控制的经营因素有限店自身可控制的经营因素有限 10ppt课件五、五、4S店营销策略店营销策略 1、从经营战略定位上考虑,汽车用品经销商要调整产品结构。、从经营战略定位上考虑,汽车用品经销商要调整产品结构。随着随着4S店不断进入汽车用品行业,经销商的产品组合逐步做到店不断进入汽车用品行业,经销商的产品组合逐步做到“轻改装,重轻改装,重4S店店”。 2、打造专业服务,提升核心竞争力、打造专业服务,提升核心竞争力 3、做大做强,降低成本,、做大做强,降低成本,4S店想进入汽车用品行业,会选择店想进入汽车用品行业,会选择与其车型相匹配,品牌相当的产品,一般会向当地的经销商和与其车型
7、相匹配,品牌相当的产品,一般会向当地的经销商和厂家处购买产品,价格当然要有一定的优势,汽车用品经销商厂家处购买产品,价格当然要有一定的优势,汽车用品经销商要做到这一点,做大做强自己的营销网络和服务要做到这一点,做大做强自己的营销网络和服务 11ppt课件五、五、4S店营销策略店营销策略4、从专业和定位上考虑,要把产品和渠道分离,、从专业和定位上考虑,要把产品和渠道分离,4S店和零售改店和零售改装店在一定的时期内是共存的,但因为档次和定位不一样,需求装店在一定的时期内是共存的,但因为档次和定位不一样,需求的产品也不一样,的产品也不一样,4S店需要中高端产品,有形象,有品牌,服店需要中高端产品,有
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