第三章旅游企业工作分析-ppt课件.ppt

1、旅游企业人力资源管理第三章 旅游企业工作分析1ppt课件第一节、工作分析概述第二节、旅游企业工作分析的要素和程序第三节、旅游企业工作分析的方法目录第三节、岗位规范与职位说明书2ppt课件引导与思考：一、 标准故事 有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 3ppt课件引导与思考：二

2、、工作职责分歧故事一个机床操作工把大量的液体洒在他所使用的机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。 服务工的工

3、作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。4ppt课件分析：第一个故事告诉我们：故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定

4、工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。 5ppt课件分析： 引出问题引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？机床周围地板的清洁工作谁来做？服务工服务工机床操作工机床操作工勤杂工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文分分析析问问题题得出结论得出结论必须有工作分析必须有工作分析6ppt课件 学习学习 目的目的 123了解工作分析的相关概念、作用掌握旅游企业工作分析的要素和操作方法了解职位说明书的一般规格和内容7ppt课件第一

5、节、工作分析的概述8ppt课件一、工作分析（一）、工作分析的概念亦称职务分析、岗位分析或职务分析，指对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及职工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。1、定义2、工作分析的系统模型9ppt课件一、工作分析人力资源管理职能参与者职位信息工作描述外部专家员工管理者定性方法：文献研究、问卷、访谈等。定量方法：PAQ、FJA等综合分析方法收集信息方法职位目的工作任务工作职责职位关系工作流程业绩标准工作权限工作环境必要知识所需技能必要经验胜任能力、工作标识工作概要职责任务关键业绩指标组织图表知识、

6、技能与胜任能力要求、行为标准、职业素养等任职资格战略传递组织设计流程设计工作设计人力资源规划招聘选拔人力资源配置培训开发绩效考核职位评价与薪酬职业生涯管理10ppt课件一、工作分析3、工作分析的术语概念定义例子1、行动/工作要素（jobs factor）工作中不能再继续分解的最小动作单位。按下按钮取出工具2、任务(Task)为达到某一特定目的而由相关行动直接组成的集合。工人加工工件打字员打印一份文件销售员拜访一个客户3、职责（responsibility） 某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。某编辑部主任多项职责中的一项是定期对编辑部员工进行培训，包括几个任务：设计培训内容编

7、写培训资料选择培训方法实施培训培训反馈11ppt课件一、工作分析3、工作分析的术语4、职位(Position)满足一个人满负荷工作量的一项或多项职责的集合。这个含义主要表现为三个特征：一是职位的饱和性；二是该职位上的工作内容可能是同一项，也可能是几个不同职责的集合；三是职位和人是一一对应的，职位数量又称编制。某仓储公司共30人，由于公司小没有单独设立人力资源部门，于是办公室主任的全部职责有三项：本单位的人事调配文书管理日常行政事务5、职务（headship）/工作（job）与工作（job）同义，是由职责相同的一组工作所组成。一个组织内完全相同的职位构成职务。这就存在两种可能，一是一个职位就是一

8、个职务，二是多个职位形成一个职务，一个职务上可能是一个人，也可能是多个人。某公司人力资源部经理下属三个岗位：人员招聘与培训员、薪酬与保险员、员工关系与考核员，职责不同，一人一岗。某车辆厂钣金车间有“钣金工”这一岗位，共有162人从事完全相同的工作，都属于这一岗位。12ppt课件一、工作分析3、工作分析的术语5、工作簇（或工作序列、工作类型） （occupation）一个组织内工作性质相关的一系列岗位就组成了一个工作簇或工作序列。通常一个企业内部可以分为四种工作序列：生产序列研发序列管理序列营销序列6、职业（profession）职业是一个跨组织的概念，是指在不同组织、不同时间、从事相似活动的系

9、列工作的总称。教师是一个职业，但又存在于不同的大学、中学、小学及幼儿园等组织之中。例如工程师、医生等。7、职系与工作族相似。由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。8、职组职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合。13ppt课件一、工作分析3、工作分析的术语9、职级职级是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。10、职等工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。11、职业生涯（career ）职业生涯（career ）:指一个人在其一生中

10、从事的一系列工作、工作或职业。14ppt课件一、工作分析（三）、工作分析的作用1 1为人力资源规划的有效制定提供了科学的依据2 2为人员的选拨和任用提供了客观标准3 3为人员培训和开发方案的设计提供了依据4 4为岗位评价和薪酬分配提供了依据5 5提供了考评标准，能有效地激励员工15ppt课件一、工作分析（三）、工作分析的作用6 6提高了工作效率7 7完善了现代企业管理制度16ppt课件一、工作分析（四）、工作分析的内容工作分析工作分析工作描述工作描述工作规范工作规范工工作作程程序序物物理理环环境境工工作作条条件件职职务务名名称称工工作作活活动动社社会会环环境境聘聘用用条条件件一般要求一般要求心

11、理要求心理要求生理要求生理要求年年龄龄性性别别学学历历经经验验健健康康状状况况体体力力力力量量运运动动灵灵活活性性感的感的觉灵觉灵器敏器敏官度官度能力能力态度态度观观察察爱爱好好性性格格合合作作思思考考创创新新兴兴趣趣学学习习17ppt课件一、工作分析（四）、工作分析的成果工作描述、工作规范工作描述工作描述社会环境工作条件和物理环境工作活动和工作程序聘用条件工作名称18ppt课件一、工作分析（四）、工作分析的成果工作规范工作规范心理要求生理要求一般要求19ppt课件第二节、旅游企业工作分析的要素与流程20ppt课件一、旅游企业工作分析的要素旅游企业工作分析的要素：7W任何一个工作都具备四种特性

12、：什么、如何、为何、技能。通常用7“W”工作分析公式来完成：什么职位（What）谁来做（Who）如何做（How）为何做（Why）何时做（When）为谁做(For Whom)在哪里做（Where）21ppt课件一、旅游企业工作分析的要素（一）、工作主体指从事某项工作的人必须具备相应的条件才能参与筛选、任用和调配等活动（二）、工作内容主要包括：工作任务、工作责任、工作量、工作标准22ppt课件一、旅游企业工作分析的要素（三）、工作时间完成工作的具体时间，如上班时间、下班时间、倒班时间、轮班时间等。（四）、工作环境物理环境：工作地点的温度、光照度、通风设备、安全措施、建筑条件、地理位置等。安全环境：

13、工作环境的危险性、劳动安全卫生条件、易患的职业病、患病率及其危害程度等。社会环境：包括工作团体的情况、社会心理风气、同事之间及部门之间的关系、工作地点内外的文化设施、社会风俗习惯等等23ppt课件一、旅游企业工作分析的要素（五）、工作方式（六）、工作原因主要说明工作性质及其重要性，说明设置该岗位的依据。（七）、工作关系监督指导关系：主要指隶属关系，包括直属上级、直属下级、该工作制约哪些工作、受哪些工作制约等。职位升迁关系：指该岗位可以晋升或降级到企业中的那些岗位，可与哪些岗位进行同级调度等。工作关系：指该岗位具体与哪些岗位或部门发生工作上的往来等。员工完成工作活动的方法和程序。24ppt课件二

14、、旅游企业工作分析的程序确定工作分析的目的和用途了解所分析的工作相关信息等成立工作分析小组对人员培训并准备编制各种问卷和提纲灵活运用各种分析方法收集资料及相关信息人事管理人事决策人事研究准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段结果运用在分析基础上提出工作分析报告编制工作说明与岗位规范审核已收集到的信息创造性分析与工作有关的关键成分归纳总结出工作分析结果25ppt课件二、旅游企业工作分析的程序（一）准备阶段 确定工作分析的目的和用途 即确定所取得的工作资料到底用来干什么，解决什么管理问题。确定岗位分析的目的对于选择分析法、确定分析的规模、信息收集的范围等有重要意义。 了解所分析工作的职务类型、基础资料和

15、工作环境等基本情况确定工作分析的方法与步骤成立工作小组,确定工作分析的参与者，做好任务分工确定调查分析对象的样本1 12 23 34 45 526ppt课件二、旅游企业工作分析的程序工作分析的参与者和任务分工nHR部门牵头和组织n咨询专家培训和指导n部门领导审核、把关、修订n在岗人员提供信息 咨询专家HR部门直接上级在岗者27ppt课件二、旅游企业工作分析的程序优 点缺 点外部人力资源管理专家 最客观公正，保持信息的一致性 ； 所收集信息的专业性和规范性有保证 。 价格昂贵； 可能会因对组织的情况缺乏了解而忽略工作中某些无形的方面工作直接主管 对组织有全面深入的了解； 收集信息速度较快。 需要

16、开展工作分析的培训； 与原有工作在时间上有冲突； 客观性难以保证工作任职者 对工作最熟悉； 收集信息速度很快。 信息的标准化程度和完整性较差； 员工可能产生抵触； 客观性较低主体优缺点调查工作分析信息人员的选择 28ppt课件二、旅游企业工作分析的程序（二）调查阶段 编制各类问卷调查和提纲1 1表1 一般工作分析问卷（部分）1、职务名称。2、比较适合任此职的性别是（请选择，下同）。3、最适合任此职的年龄是。 A、20岁以下； B、21-30岁； C、31-40岁； D、41-50岁； E、51岁以上。4、能胜任此职的文化程度是。 A、初中以下； B、高中、中专； C、大专； D、本科； E、研

17、究生以上。5、此职的工作地点在。 A、本地市区； B、本地郊区； C、外地市区； D、外地郊区； E、其他。29ppt课件二、旅游企业工作分析的程序（二）调查阶段 6、此职的工作主要在 （指75%以上时间）。 A、在室内； B、在室外； C、室内外各一半。 7、任此职者的一般智力最好在（见前述）。 A、90分以上； B、70-89分以上； C、30-69分以上； D、10-29分； E、9分以下 8、此职工作信息来源主要是。 A、书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等等）； B、数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料等等）； C、图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等等）； D、模

18、型装置（模型、模式、模板等等）； E、视觉显示（数学显示，信号灯、仪器等等）； F、测量装置（气压表、气温表等各种表具）； G、人员（消费者、客户、顾客等等）。30ppt课件二、旅游企业工作分析的程序广泛收集有关工作职务的数据资料2 21. 1. 工作活动工作活动- - 工作活动与过程、工作活动与过程、活动记录活动记录- - 所运用的程序；个人的责任所运用的程序；个人的责任2. 2. 工作中的人的活动工作中的人的活动- - 人的行为，如身体行动以及工作中的沟通人的行为，如身体行动以及工作中的沟通- - 作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费。作业方法分析中使用的基本动作；工

19、作对人的要求，如精力的耗费。3. 3. 在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品- - 电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。电话、电脑、传真机、汽车、对讲机、飞机、车床。4. 4. 与工作有关的有形和无形因素与工作有关的有形和无形因素- - 处理或者运用的知识（比如会计）；处理或者运用的知识（比如会计）；所加工处理的材料；所加工处理的材料；所生产的产品或所提供的服务。所生产的产品或所提供的服务。5. 5. 工作绩效工作绩效- - 工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费的时间。工作标准；工作的衡量要素，如完成一项工作所花费

20、的时间。6. 6. 工作背景工作背景- - 工作时间表；工作时间表；物理工作条件。物理工作条件。7. 7. 工作对人的要求工作对人的要求- - 个人特征，如个性和兴趣；个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；工作经验。所需要的教育与培训水平；工作经验。31ppt课件二、旅游企业工作分析的程序仔细审核已经收集到的信息1 1（三）分析阶段对各种工作因素进行分析。主要包括信息描述、信息分类和信息评价。2 2综合活动，即把所获得的分类信息进行解释、转换和组织，使之成为可供使用的条文。3 332ppt课件二、旅游企业工作分析的程序（四）总结阶段（结果表达阶段）分析结果的表达形式可以分为两类：一类

21、是工作说明和岗位规范，它综合了岗位描述和任职者说明两部分内容，顾及工作性质和人员特性两个方面；另一类是心理图示法，内容侧重于分析任职者的具体特性，这种方式适用范围窄，不经常使用。33ppt课件二、旅游企业工作分析的程序（五）运用与反馈调整阶段运用阶段，核心问题在于如何促进工作分析结果的使用。它包括两个方面的具体活动：制作各种具体应用文件，如提供录用文件、考核标准、培训内容等；培训工作分析结果的使用者，增强管理活动的科学性和规范性。反馈调整活动则是贯穿于全部工作分析过程。34ppt课件第三节、旅游企业工作分析的方法35ppt课件一、问卷法工作分析中最常用的一种方法，也是获取工作信息的一种较好的方

22、法，就是让员工通过填写问卷来描述其工作中所包括的任务和职责。适合用于：脑力工作者、管理工作者或工作不确定因素很大的员工，比如软件开发人员，行政经理等。问卷调查法的优缺点优点：(1) 规范化、数量化，便于计算机对结果进行统计分析。（2）成本低。 缺点：（1）问卷设计存在难度；（2）缺乏反馈；（3）信息失真。36ppt课件一、问卷法（一）一般工作分析问卷法（P66）问卷调查法的使用要点问卷调查法的使用要点（1）将问卷设计作为重点和关键问题来抓，要力争设计出完整、科学、合理又符合实际情况的问卷。（2）争取填写人员的充分配合。（二）制定工作分析问卷法（P67）问卷内容具有普遍性适合于旅游企业中某一指定

23、的工作，问卷具有特殊性，一张问卷只适合一种工作。37ppt课件二、访谈法与担任有关工作职务的人员交谈来获取有关工作分析的信息，又称面谈法。访谈内容：工作目标、工作范围与性质、工作内容、工作责任。适合用于：大量员工做相同或相近工作的情况。优缺点：1）优点：（1）收集的信息较为细致、准确；（2）快速反馈2）缺点：（1）信息失真；(2) 结果统计偏差访谈法的使用要点 （1）争取被访问者的充分合作（2）培训访谈者（3）注意修正偏差（4）制定访谈大纲（5）注意法律风险38ppt课件二、访谈法岗位分析访谈常见问题 一、基本信息类1您所在的岗位名称是什么？2本岗位属于哪个部门？部门主管是谁？3您从事本岗位多

24、长时间？您在本单位工作多长时间？4在本部门内与本岗位平级的岗位还有哪些？5您本人参加工作多长时间？是否一直从事本岗位？二、岗位职责类1您所负责的日常工作有几大方面？2这几块工作中最核心的工作是什么？3这几块工作难度最大限度的是什么？4您所在的岗位还管辖哪些岗位？5除了对本岗位工作负责外，哪些工作出了问题也需您负责？6您的工作是定时的还是不定时的？是否存在负荷不均？39ppt课件二、访谈法三、任职条件类1您认为从事本岗位工作需要什么样的学历水平？2您认为从事本岗位工作需要什么样的经验水平？3您认为从事本岗位工作需要什么样的专业技术水平？4您认为从事本岗位工作还需要什么样的能力特点？5您本人在学历

25、、经验、专业技术水平及能力方面的现状是什么？四、沟通关系类1您对谁直接负责，对谁间接负责？2您管理的人员和岗位有哪些？3在本部门内部，与您合作密切的岗位是什么？4在本单位内，与您合作密切的跨门岗位是什么？5您否需要与本单位以外的单位发生直接联系，双方关系是什么？40ppt课件二、访谈法五、工作条件类1您从事本岗位工作在室内外工作时间的比例如何？2您在工作中能否采用比较舒适的工作姿态？3您主要使用脑力还是体力劳动？4本岗位工作使用什么样的设备？5本岗位工作环境中存在什么样的不良因素？6从事本岗位工作是否会患职业病？41ppt课件二、访谈法某访谈记录 下面是对北京市某建筑工程公司劳资员岗位任职者的

26、访谈记录（1）基本信息访谈对象：张 访谈主持者：汪访谈时间：2003年8月3日下午2:303:30访谈地点：北京市某建筑工程公司第二工程处会议室（2）访谈主要内容：汪：请您简单介绍一下自己。张：我是公司二处第一工程队劳资员张。汪：您知道本次谈话的目的吗？张：知道一些，好像是为了工资改革。汪：是的，为了设计新的工资制度，我们需要进行工作分析，与您的谈话是收集岗位信息的重要工作之一，希望您能配合我们的工作。您在本岗位工作多长时间了？张：三年。42ppt课件二、访谈法汪：之前在什么岗位工作？张：我中专毕业后参加工作就在公司二处，开始在工地熟悉工作，定岗后就是劳资员，可以说一直从事本岗位工作。汪：您的

27、部门主管是谁？张：一队队长曹。汪：您工作是对他负责吗？张：不是，我行政上直接对一队书记负责，业务上对二处人事劳资部负责。访谈双方签字：（略）43ppt课件三、观察法工作分析人员在工作现场观察在岗员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，采用文字或图表形式记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的文字资料。不适合用于：从事智力活动为主的工作。优缺点：1）优点：（1）获得的信息直观、准确；（2） 成本低2）缺点：（1） 难以观察到真实情况；（2） 结果统计偏差； （3） 干扰正常工作； （4） 使用范围狭窄44ppt课件三、观察法观察法的使用要点 （1）做好前期准备；（2）制定观察

28、提纲；（3）观察多个员工；（4）减少对工作的干扰45ppt课件三、观察法某企业生产车间的岗位分析观察提纲被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作类型： 工作部门： 观察内容：1什么时间开始正式工作? 2上午工作多少时间?3上午休息多少时间?4第一次休息时间从 到 。5第二次休息时间从 到 。6上午完成产品多少件?7平均多少时间完成一件产品?8与同事交谈几次?9每次交谈约 分钟。10室内温度 度。46ppt课件三、观察法11抽了几次烟?12喝了几次水?13什么时候开始午休?14出了多少次品?15搬了多少原材料?16噪音分贝是多少?47ppt课件三、观察法案例：一个经理对下属的工作分

29、析 背景：1998年时，我们南京金和已经成为南京规模较大的一家IT企业。当时有十几个业务人员，业务人员的素质相差不大，但业绩差异十分巨大。其中最明显的两个人，员工小王与员工小李，他们一个月的绩效有5倍之差。但在对全部员工的调查问卷中，大家一致认为小李比小王更吃苦，更认真。于是我对两个人作了一周5个工作日的跟踪。当时我们南京公司规定是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小时。一周跟踪下来的情况如下：小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。 48ppt课件小王和小李一天的工作记录 小王：到公司后花5分钟时间做卫生工作，然后开始电话联系新客户。平均到9：40分电话联系结束，这期间

30、平均打电话为21个，找到对方负责人的电话为15个。上午9：4011：00，处理前一天老客户的成交单据，同时预约下午的老客户拜访。上午11：0011：40以及下午13：3014：30，平均又有大约18个开拓新客户的电话，找到单位负责人的电话为12个。下午14：3017：00，外出进行客户的约定拜访，平均走访4家客户，成功拜访（指能见到分管业务的负责人）平均为3。6家。下午17：0017：30，回公司处理一些杂务，下班离开公司的平均时间是17：43分。 小李：到公司后平均花15分钟时间做卫生工作（其中还会帮其他同事做一些事）。上午8：20开始处理前一天老客户的业务事务，平均处理1小时，到9：20结

31、束。上午9：2011：50，电话联系开拓新客户的工作。其间，平均打34个电话，成功找到单位负责人的电话为9个。下午13：2017：10，走访老客户，平均走访5家，平均成功访问为1。2家。下午17：1018：30，回公司处理一些杂务，平均下班时间为18：35分。49ppt课件结论对小王、小李的专业业务掌握进行了综合测试，小李得91分，小王得84分。对小王、小李的沟通技巧进行了面试，5个评委，小李得81分，小王得89分。 我对小李电话访问成功率低的原因进行了分析，发现小李电话开拓新客户的时间，正好是多数客户的负责人外出办事的时间，而小王打电话时间多数客户的负责人还在公司。小李走访客户没有事先预约，

32、所以成功率低，多数客户的负责人不在，仅有的一点成功率也多是在下午17：00左右的最后一两个拜访中出现的，而小王的走访多是事先预约的。我认为以上两点是小王、小李业绩差异的主要问题。50ppt课件调整根据这一结论，我让小李先调整工作时间的分配，采用小王的工作时间分配形式。调整后，经过一周的磨合，到第二周，发现小李的成功率有了大幅度的上升，工作量反而有了一些下降。电话开拓新客户的数量为每天36个，成功数上升到22个，客户走访量仍是5家，成功率上升到4家。两个月后，小李的业绩已经达到小王的90%。51ppt课件四、工作日志法工作分析者按时间顺序详细记录每天的工作，然后进行归纳分析。适合用于：高水平与复

33、杂的工作。优缺点：1）优点：（1）信息全面可靠；（2）成本低；（3）可以提高绩效水平2）缺点：(1) 影响正常工作；(2) 主观性大，信息失真；(3) 整理困难工作日记法的使用要点（1）争取员工配合；（2）制定规范52ppt课件四、工作日志法工作日志举例5月29日 工作开始时间：8：30 工作结束时间：17：30序号工作活动名称工作活动内容工作活动结果时间消耗备注1复印协议文件4页6分钟存档2起草公文贸易代理委托书8页75分钟报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次40分钟承办4布置工作对日出口业务1次20分钟指示5会议讨论东欧贸易1次90分钟参与16请示贷款数额1次20分钟报批53ppt课件五、工作

34、参与法工作分析者通过直接参与某项工作，深入细致地体验、了解分析工作的特点、要求，从而获得有关工作信息的第一手资料。优缺点：1）优点：（1）可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求2）缺点：（1）不适用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作；（2）受调查人的知识、技术以及时间得限制，一般适用于较为简单的工作岗位分析。适合用于：短期内可以掌握技能的工作。54ppt课件第四节、岗位规范与职位说明书55ppt课件一、职位说明书（一）、工作说明对旅游企业中某一特定工作作出的明确规定，对工作范围、任务、责任、技能、工作环境以及职业条件的详细描述。1、定义2、主要内容（1）职位名称；（2）工

35、作活动和工作程序；（3）工作条件和物理环境，包括工作地点的温度、光线、湿度、噪声、通风设备等；56ppt课件一、职位说明书（一）、工作说明2、主要内容（4）社会环境；（5）职业条件，包括工作时间、工作季节性、工资结构、支付工资的方式、福利待遇、晋升机会、进修机会、该工作在企业中的位置等；3、编写工作说明的基本要求（1）着眼点在工作；（2）描述要具体，尽量减少使用抽象术语；（3）要避免把工作描述得过于详细；（4）语言要简明扼要；（5）技术性术语的使用要有附件解释。57ppt课件工作说明基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7

36、）定员人数；（8）工作性质。工作描述n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作职责n 工作结果（绩效标准）n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明58ppt课件工作说明任职资格说明n 最低学历；n 所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 性别、年龄特征。n 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n

37、 工作环境的舒服程度59ppt课件美国Midway医院护士工作说明工作职称：注册护士工作概述：负责病人从入院到转院或出院的全部护理。包括病情评估、治疗计划和实施、治疗效果的评价；对值班期间的护理和可以预见的患者和家庭将来的需要负责；在保证专业护理标准的前提下指导助手。工作职责与绩效标准：1.评估患者的体力、感情和心理与社会方面。标准：在患者入院1小时之内或至少每次值班出具一份书面诊断。按照医院规定把这份诊断交给该患者的其他医护人员。2.撰写患者从入院到出院的护理书面计划。标准：在患者入院24小时之内设计短期和长期的目标，然后每次值班中根据心得诊断检查和修改护理计划。3.实施护理计划。 标准：在

38、日常护理中，按照但不局限于书面的注册护士技能手册在指定的护理区域应用这些技能。以一种系统的和及时的方式完成患者护理活动，并恰当地重新评判轻重缓急。60ppt课件美国Midway医院护士工作说明工作联系：报告工作对象：护士长监督对象：注册见习护士、助理护士、勤杂工工作合作对象：协助护理部 外部关系：医生、患者和患者家属任职资格：教育：授权护士学校毕业生工作经历：关键护理要求一年的医疗/外科护理经验（有特殊护理经验者优先），医疗/外科护理经验（应届毕业生可以考虑非重要职位） 证书要求：持有注册护士证书或被州政府许可身体要求：1.能够屈体、运动或帮助转运50磅以上的重物。2.能够在8小时值班中站立或

39、行走80%以上的时间。3.视力和听力敏锐。61ppt课件一、职位说明书（二）、职位说明书用书面的形式对组织中各类职位（岗位）的工作职责、工作权限及对该职位的考核、培训情况进行描述的文件。1、定义2、职位说明书的组成部分（1）职位名称 （2）部门名称 （3）任职人 （4）直接主管（5）任职时间 （6）任职条件（7）下属人数 （8）沟通条件（9）职位设置的目的 （10）行政权限62ppt课件一、职位说明书（二）、职位说明书2、职位说明书的组成部分（11）工作内容和职责 （2）能力要求与个性倾向、特征等（13）职业生涯发展规划 63ppt课件二、岗位规范指完成某项工作所需技能、品格等生理要求和心理要

40、求，以及对工作程序、任务的具体说明，他是工作分析结果的一个组成部分。(P74)1、定义64ppt课件岗位规范某银行贷款助理的岗位规范 工作名称：公司贷款助理年龄：25岁35岁 性别：不限学历：大学本科以上 工作经验：在银行工作三年以上 体能要求： 视力良好，能听见6米以外的说话声；对数字口头表达能力强；有充沛的体力巡访客户；能用手书写；无严重的疾病和传染病。 知识与技能： 良好的语言沟通能力，如倾听与提问能力；具有一般会计能力；有良好的书写能力；有良好的综合分析能力，能对财务文件进行研究分析；有能力代表公司的形象；具有销售技能；具有企业管理与财务知识，具有银行信用政策和服务知识，熟悉和银行相关

41、的法律知识术语；能熟练运用计算机；有独立工作的能力，能适应高强度的工作；具有面试能力；对经济/政治事件有分析能力。 其他特征： 具有驾驶执照；愿意偶尔在下班后或周末加班，能每月/周出省出差；愿意在下班后参加各种活动；平时衣着整洁。 65ppt课件 【本章小结】 工作分析是人力资源管理的一项基础工作，有着非常重要的作用。取得职务信息的主要方法有问卷法、访谈法、观察法、工作日志法、工作参与法等。工作分析最终的结果是编写工作说明、职位说明书和岗位规范，它们的正确与否，直接影响到旅游企业人力资源管理水平。工作分析是人力资源管理的一项常规工作，它的内容需要经常更新和调整，以适应不断变化的工作内容。66ppt课件