物业服务应急计划及预案.docx

1、物业安保、保洁第三方服务釆购项目投标方案安全监控服务,礼仪接待服务2022 年目录6、应急计划及预案26.1物业服务人员处理突发事件的原则和方法26.2应急预案组织架构36.3日常管理服务突发事件处理预案46.4安全突发事件应急处理预案96.5极端天气应急166.6人员安全应急预案206.7清洁卫生突发事件应急处理预案216.8防疫及应急方案236.9恶劣天气应急预案256. 10暴力事件应急预案266. 11紧急维修工作流程286. 12紧急维修工作流程细则281 / 296、应急计划及预案6. 1物业服务人员处理突发事件的原则和方法1. 突发应急预案处理范围突发事件是指发生火灾.地震.台风

2、.暴雨.治安事件.重大刑事案件及物业防 偷渡.防走私.反动宣传.静坐示威等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。2. 突发事件处理原则物业安全管理服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维 护物业管理区域内治安秩序和护卫客户的安全中，必须及时处理各种问题。处理 问题应遵循依法办事的原则。执行物业公司各项规章,不徇私，以礼服人。(1) 、遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高 度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按方案处置。(2) 、坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。(3) 、汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以 块为

3、主的原则。(4) 、应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。(5) 、应急工作实行行政首长负责制，统一指挥，分部门负责，各有关部门 密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。(6) 、发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安机关的指挥下，迅 速平息，防止事态扩大。(7) 、发现纵火、行凶、抢劫、盗窃、聚众示威、打反动标语等现行犯罪和 违规活动，应及时尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理, 并注意保护现场。(8) 、及时总结、汇报3. 突发事件处理方法根据事件的不同性质，釆取不同的方法进行处理。(1) 、对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题，可通过说服教育方法解

4、 决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。(2) 、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应釆取“可散不可聚、可解不 可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力把双方劝开、耐心调解，千 万不要让矛盾激化，不利于问题解决。(3) 、在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要 给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处 罚的，交公安机关处理。(4) 、对于犯罪问题，及时予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安机关。6. 2应急预案组织架构为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工 伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据

5、物业管理行业 的实际情况，特制定本公司物业管理应急预案。一、建立危机管理预警系统1、物业公司应急预案架构图2、应急预案处理流程3/29二、架构说明及应急措施、装备1、物业公司应急工作小组由物业公司负责人领导，以各部门主管和骨干员 工为主组成。同时在物业管理项目（或管理处、监控中心）设立24小时应急服 务电话，按照应急服务进行模拟训练，以提高应急服务管理小组的快速反应能力， 强化应急服务管理意识，并检测自己拟定的危机应变计划是否充实、可行。2、物业管理处下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理 为核心，包括管理处下属的安管员、保洁员和维修人员，所以，管理处平时必须 对客户服务部、安管

6、部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值 班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对 应急的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、 应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料 必须定期更换，确保物料的可用性。应急服务物料必须存放在固定的地点，方便 拿取，并标有明显的“应急服务物料”字样。平时原则上不准动用，动用后应及 时补充，以保证规定储备量。6.3日常管理服务突发事件处理预案一、防台风、雨汛应急处理预案（一）各岗位责任分工1、安管部认真做好暴风雨

7、紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保 障工作。2、工程维修部门负责给排水、供电、空调、电梯等机电设备的故障及应急 处理。3、管理处治安消防部门负责三防及安全保卫、义务消防等情况应急处理， 同时负责抗灾救灾工作。（二）防台风、洪水及应急处理1、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于 临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理及部门主管为成员的三 防临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛 救灾准备工作。2、在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：关闭门窗、 检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。（1）检查所有门窗，

8、特别双开玻璃门是否有足够保护及稳定。（2）牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较 易吹倒的物件如花盆等应搬至室内或将其绑紧。（3）检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥 沙及杂物。（4）确保所有紧急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、后备 照明等。（5）检查排水泵系统是否正常通畅。（6）检查发电系统及其供油装置是否正常，并按规程试开发电机组。（7）关闭霓虹灯电源。（8）智能化系统设备是否正常运行。（9）检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导 报告。3、在发生台风、暴雨时，值班安管员对防风、防水浸关键区域和部位加强 巡视，

9、检查门窗状况，如发出有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材 临时封堵。工程维修保养维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果 有设备故障投诉以及发现事故隐患应釆取经济措施，及时予以解决。4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。（三）灾后处理台风、暴雨过后，工程维修部门组织维修人员对所辖设施设备进行检查，发 现损坏并及时修复。清洁绿化部门检查损坏的树木情况，并加以恢复，努力将灾 患影响程度降到最低。管理处经理及时向总经理报告受灾及损失情况三、意外伤亡应急预案1、物业管理区域岀现人员意外伤亡事件，安管员应立即赶赴现场

10、，查明情 况，向安管部经理或总经理汇报。2、如伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护 中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3、如伤亡事故系由触电引起，安管员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥 的木竿、竹竿或塑料、橡胶）将电源剥离触电者，在实施抢救。严禁在没有切断 电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属去剥离电源，以防自身触电。4、如伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，安管部应立即通知工程部经 理或主管到场，共同制订抢救方案。5、若伤亡事故系由溺水引起，安管人员或其他员工应立即抢救，若落水者 喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要

11、时施行人 工呼吸。6、若伤亡事故系由高层堕落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护 好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应保护好现场、抢救伤员的同时，记录 肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。 若交通事故引起甲方公司内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立 警戒线，防止破坏现场。8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故， 以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告 交总经理，以便公司

12、总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。四、紧急救护预案1、概述紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员，而是指导你应做什么及不应 做什么，并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。2、重点在事故发生后出现混乱、惊慌，原因就在于不知道应先做什么，以及下一步 要发生或做什么。（1）应该去做的事情当遇到伤员时，保持冷静，判断伤情，倾听伤员的自我感觉描述，然后立即 组织抢救，如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员，使其感到温 暖。（2）不应该做的事情不要随便挪动伤员，尤其是在伤势严重的情况下，当一个人神智不清或受到 严重撞击时，不要让其一个人去报案，要有人护送。3、情况判断判断伤情应

13、考虑到以下要点：要挪动伤员，除非确实有必要这样做，因为不必要的挪动有可能使伤情恶 化甚至回导致死亡。如事故涉及电路等，那么在抢救受害者之前应先断电。如 伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。如有出血现象应立即压住止血。在等待医 生时要使伤员安静。找人迅速与医生取得联系，并让其他人员继续工作。如 伤员神智不清，不要强行将他唤醒，也不要给他水喝，要确保周围空气流通。 如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么，然后试着找到伤痛确切 位置。请记住：抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心，任何情况下 这一点都是最重要的。4、急救方法急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助，这也可以说是一 个关键的

14、阶段，你如何做，有时对伤员来说事关生死。（1）出血用手抓住伤口两侧，压迫止血。如有包扎物品应直接放置伤 口上并压紧，较深的伤口应加厚包扎。如继续出血，不要将原来的止血物品取 下来，应再加厚并包扎紧。将伤员放平，使之安静然后解开颈部、胸部及腰部 的衣服。使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神负担。防止受冻，用 衣服或毛毯将伤员盖好。7/29（2）头部伤将伤员放置好避免晕倒。不要用织针等检查伤口。用大 的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。告诉伤员不要揉鼻子，如果可 能的话要避免咳嗽。（3）鼻伤让伤员坐好，头部稍向前倾。捏住鼻子软的部分约1分钟。 让伤员用嘴呼吸。（4）手掌伤紧紧地抓住手腕。

15、用一块大小合适的止血带放在手指上， 将手指弯曲至手掌上，然后再用绷带包扎紧。将手臂举起并用三角形吊带支撑 住。（5）背和腿伤尤其是下肢，最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。 出血如不能马上止住，后果可能异常严重甚至致命。在找到合适的包扎物前， 用手紧紧地压住出血部位。同时让伤员躺下并将腿举起。取下吊袜带、皮带 或其他的紧身衣物。当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。四、交通事故紧急处理预案本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内 发生交通事故时，能尽快缓减因交通事故引起的不良影响。1、管理职责管理处经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。 安管部主管和安管员对发生的交通事故

16、有疏导、保护现场、维持现场秩序、指 挥其余车辆绕行的义务。2、现场处理安管员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅 速通过对讲机报告监控室，监控室值班员接到报告后马上报告安管部当班主管。 安管部当班主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保护，抢救 伤员和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的交通堵塞，并向物业 管理处做口头汇报。在征得事故双方当事人同意后，可以带为报警，号码122。 等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方情绪，避免发生冲突。交 警赶到后要积极配合工作，将事故现场情况证明等移交警察处理。无人受伤的 交通意外：维持秩序，使现场交通恢复畅通；记录事件

17、：如有需要，拍照以做记 录；如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；如有需要，通知物业维修人员到 场釆取行动，张贴警告标志；安管员应将事件记录于工作日志内，安管部主管应 将事件详细记录于突发事件处理登记表中，上报安管部经理。交通意外导致有 人受伤：指挥交通，给予尾随车辆警告；拨打报警电话等待支援，在适当情况下 将伤员移离危险位置，必要时打120请求急救。3、善后处理积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业 公司和客户单位领导作出详细的书面汇报。6. 4安全突发事件应急处理预案一、火灾事故紧急处理预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一个员 工都

18、必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁 在现场用手机、对讲机，电话报警，应脱离现场到安全区域后在报警，以防电火 花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1、目击报警1. 1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1. 2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将火扑灭后报警。1. 3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式对讲机、电话或打碎附 近的手动报警器向消防监控室报警。1. 4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及 煤气。1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离， 同时告诉疏散人员不要

19、使用电梯逃生，以免停电被困。1. 6切勿在火警现场附近高喊着火，以免造成不必要的混乱。1. 7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应釆取相应的措施，使用火警 现场附近的消防设施进行扑救。1. 8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水 扑救，以防引发触电事故。2、消防监控报警2. 1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报警后，应立 即通知安管员赶赴现场确认，并通知消防专员。2.2火情确认后立即通报安管部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往 现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2. 3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。2. 4值班人员坚守岗位，密

20、切观察火警附加税附近区域的情况，如有再次 9/29报警，应立即再次派人前往查看确认。如有甲方公司打电话询问，注意不要慌张， 告诉甲方公司：火情正在调查中，请保持冷静，如果需要釆取其他措施，我们将 会用通知您。同时提醒甲方公司关好门窗。2. 5接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时，立即按要求报警， 并派人前往路口接应消防车。2. 6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时， 立即按要求进行广播，必要时应派安管员或管理员逐单元上门通报，顺序为：起 火单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面2层。2. 7详细记录火灾扑救工作全过程。3报警要求3. 1内部报警应讲情或问清A

21、、起火地点；B、起火部位；C、燃烧物品；D、 燃烧范围；E、报警人姓名；F、报警人电话。3. 2向119报警应讲清：A、火灾发生部位；B、物业辖区名称；C、火场地 址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；D、燃烧物品；E、火势状况；F、接应人员等候地点及接应人；G、报警人姓名；H、报警人电话。4、成立临时指挥部4. 1物业公司总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或 火警现场，并通知相关人员到场，成立临时指挥部。4. 2临时指挥部由物业公司总经理、安管部经理、工程部经理、行政部经 理、消防专员以及相关人员组成，由物业公司总经理任临时总指挥。4. 3临时灭火指挥部职责：4. 3.1根据

22、火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。4. 3. 2立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用 水的供应。4. 3. 3根据火势情况确定是否疏散人员。4. 3. 4在火势难以控制时，应及时下达向119报警的指令。4. 3. 5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组、组织救人，抢救和 保管重要物资及档案，维持现场秩序。4. 3. 6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4. 3. 7下令将消防电梯降到首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时 停止起火区域的其他电梯和中央空调运行。4. 3. 8根据火势情况决定是否釆用部分或全部断电、断七、打开排烟装置 等措施。4.

23、 3. 9消防队到达后，及时向消防队领导准确提供火灾情况和水源情况， 引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人 员。4. 3. 10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。5. 人员疏散和救护物业管理区域内发生火情时各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救 重要物资和维持秩序，紧要关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一个员 工都要牢记自己的首要职责是保护甲方公司、访客及自己的生命安全。5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为甲方公司和访客指明疏散方 向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送甲方公司全体人员和访客向安全区 域疏散。这时候切记要提醒大家不要乘坐

24、电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿 毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序，快速离开。5. 2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况， 灵活机动地引导人员疏散。5. 3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现 有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保没一位客户和访客均能安全撤 离火场。5. 4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，及时 清点人员，检查是否还有人没有撤出来。5.5疏散顺序为；先起火单元及相邻单元、后起火层上面2层和下面1曾。 疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），如果乡下通道已被烟火封住，则 考虑向屋顶撤离。5. 6在

25、火场救下的受伤客户访客异己扑救受伤的员工，由抢救组护送到安 全区域，对伤员进行处理，然后送医院救治。6. 警戒6. 1安管部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好下去内部及外围 警戒。11 / 296. 2清除下去外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道， 为消防对灭火创造有利条件。6. 3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离 开，保护从火场上救出的贵重物资。6. 4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火 行动的秩序。6. 5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合消防部门和调查组对 起火原因的勘察。6. 6保证非起火区域和全体客户、

26、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7. 善后工作7.1火灾扑灭并经消防部门勘察后，工程部应迅速将辖区内的报警灭火系 统恢复正常。7. 2安管部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7. 3管理部统计人员伤亡辖区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。7. 4综合管理部组织员工对受灾客户进行慰问，并根据实际情况给予切实 帮助。7. 5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救 火损坏的花木进行抢救或补种。7. 6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7. 7由物业公司总经理发动员工，收集可疑情况，配合调査组对火灾事故 进行调查，并责成消防专员写出专题报告，分

27、清责任。7.8如果辖区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。二、溺水救援应急预案1、溺水事故易发点的管理措施：各游泳池周围应设立固定的围栏；各易发点醒目处应设立足量的警示标志牌；保证日常的安全巡逻；进入泳池工作的人员，须按规定着标志，按操作规程执行；现场人员须学习掌握急救法和其他安全救护措施，避免因延误而产生不利 因素；对各易发区所在部门，应配备必要的救护器具，如：救生衣等专项物资, 专管专用。2、应急救援措施最早发现溺水事故的人员应立即向客户服务部、安管班长、医务所报警；客户服务部、安管部、医务所接到报警电话后,应迅速通知有关部门部门， 发出救援指令，配戴抢救器具，赶往事故现场；各

28、级人员到达事故现场，应根据事故状态和程度作出相应的应急决定，同 时展开积极的救援方法，保证救援工作的及时性。三、打架斗殴事件处理预案1、当值安管员发现有人有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立 即赶到案发现场进行制止，将双方当事人劝离；如不能制止应立即用对讲机通知 安管班长及附近岗位安管员请求援助。2、安管班长接到报告后，立即调派安管员赶赴现场，并指挥将人群隔离或 劝离现场。同时报告分管安管工作领导，维护现场秩序；如事件不能控制，应立 即向客户单位或警察报告。3、如遇打架斗殴造成人员伤亡，视其伤势的轻重送医院抢救，并对当事人 进行现场监控，并交公安机关处理。四、盗窃事件处理预案1、当安管

29、员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知安管班 长或其他安管员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件许 可时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。2、当安管员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向安管班 长报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然 后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁 止一切人员进出现场。3、安管班长接到报告后，立即用通讯器材指挥调遣安管员赶赴现场处理。4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已 逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥安管员对犯罪嫌疑人进 行

30、搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。5、如案发时间不清或被盗时间过长，应请示管理处领导后报警，并指挥人 员保护现场，待公安机关进行心肠勘察。6、安管班长应将事件处理情况及过程记录在“突发事件处理登记表”上， 并向分管安管工作责任人进行汇报。7、分管安管工作负责人应将事件材料及作出的处理情况向管理处经理汇报, 清示做出下一步工作指示。8、管理处经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。五、抢劫的应急预案1、接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和 逃跑的方向。3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员

31、及安 管部报告。4、发现罪犯在逃，应大声疾呼路面群众予以阻拦。5、如果罪犯坐车逃走的可拦截机动车辆追堵或向“110“报警，或向派出所 报警。6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证人身安全，应多人或多带 人围堵。7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无 关人员进入现场。8、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。9、失主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机 关。10、要求失主一起到派出所报案。六、爆炸物、可疑物品的处理预案1、如果发现可疑物品（如有异常的响声或异常状态等），不可随便处理不能 随意触动物品的提手、拉链等敏感部位。2、发

32、生上述情况，安管员应迅速到场，查明情况，判定可疑物类别，如判 定是爆炸物产时不我待应釆取以下措施：立即疏散周围人员到安全地点，并将现场能打开的门窗全部打开，便于一 旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守，立 即通知公安部门派人处理，并向管理处领导报告；在有把握的情况下，可将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；协助公安部门封锁爆炸物放置点现场，疏散、隔离人群，不让无关人员接 近。如无把握不可盲动，设立警戒线，清理现场贵重物品、设备；禁止无关人员靠近现场，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电 闸，做好现场保护，停止电梯运作。立即报告物

33、业管理服务公司总经理，经同意后向警方报告；对附近区域进行全面检查，看是否仍有可疑物品存在；访问现场知青者，并做好记录。加强出入口等地点的控制，配合监控人员，注意发现可疑人员；3、记录一切详细情况，安管部撰写特别事件报告，呈报公司总经理。七、安管员在值勤中拾到遗失物品的处理预案安管员在值勤中，拾到或对群众送来拾获的物品应做如下处理：1、群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清楚，并向安管 部值班主管报告。2、拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知失主前来认领， 但要问明情况，如是贵重物品，必须交有管理处经理处理。3、如拾遗物品属于违禁品的，登记后由安管部及时向管理处经理报告

34、。4、对拾遗物品，必须报告安管部主管，不得拾物不报、少报或私自挪用， 违者重处。5、管理处经理视情况向物业公司领导和客户单位汇报，请示处理意见。八、对醉酒滋事或精神病人的处理预案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造 成伤害，值勤人员应按如下方法处理：1、发现醉酒或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下容易对自身或其 他人员造成伤害，安管员应及时对其采取控制和监督措施。2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法通知其家人或工作单位，请 他们派人领回，并采取控制和监护措施。15 / 293、如醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门,致意处理过程中

35、保护自己。九、突发事件处理流程6. 5极端天气应急一、总则（一）制定目的为了有效防范、处置因灾害性灾害、极端天气带来的各种自然灾害，最大限度地减少各类损失，切实保障施工现场人员和财产的安全，维护施工现场安全、 生产秩序的稳定，根据上级有关部门的精神要求，结合本工程实际，特制定本预 案。（二）适用范围本预案适用于我工程施工现场气象灾害的预防和处置。（三）工作原则1、以人为本，预防为主，把我工程施工现场人员的生命安全放在气象灾害 防御工作的首位，把气象灾害的预防放在突岀环节，密切监视灾害性极端天气， 认真做好各项防范工作。2、快速反应，果断处置。一旦发生险情，应迅速响应，及时启动我工程施 工现场气

36、象灾害极端天气应急预案，并在应急工作领导小组的领导下，与有关部 门密切配合，组织力量全力抢险救灾。二、应急救援指挥组织及职责（一）应急工作领导小组组织结构：组长：项目经理副组长：保安队长、保洁组长成员：所有成员（二）主要职责1、灾害、极端天气应急工作领导小组职责组织制定完善本工程防灾预案，组织开展工程的防灾检查，督促各部门班组 及时处理影响防灾安全的有关问题；贯彻执行上级防灾指示精神，遇重大灾情时 统一下达停工、人员转移命令，指导工程抢险自救和灾后处置工作；组织开展工 程灾情调查统计工作，并向上级部门报告；指导并开展工程灾后救助，决定应急 救援工作中的各项决策和措施，确保应急救援工作有序高效地

37、进行。2、灾害、极端天气应急工作领导小组办公室职责处理日常防灾的指导协调 联系等工作；负责防灾期间会议召开，文件、传真的拟定和转发、通知；督促检 查施工现场防灾工作，做好值班工作，包括预警和信息记录，与防汛气象部门保 持密切联系，做好防灾信息通报、宣传、总结等工作；制定切合本工程的防御气 象灾害应急预案，分工明确，责任到人，准备必要工具和材料密切注意气象部门 的灾害性天气预报，加强对施工现场各种人员防灾知识的宣传，通过组织学习、 宣传栏、黑板报等形式，把防灾基本知识宣传到每位施工人员；在灾害性天气来 临时，提醒大家无论在哪里都要注意安全，提高大家防范灾害的意识和能力；加 强检查和做好防范工作，

38、经常保持施工现场道路排水系统畅通，对施工现场所有 设施每天进行全面安全巡视检查，对检查中发现的问题和隐患及时整改，对出现 的险情及时报告。三、灾害分级和预警机制及应急响应（一）气象灾害是指暴雨、高温、寒潮、大雾、雷雨大风、大风、冰雹、雪 灾、道路积冰等灾害性天气，按照气象灾害的影响范围和严重程度分为特别重大 灾害（I级红色），重大灾害（II级橙色），较大灾害（III级黄色），一般灾害（IV 级蓝色），气象灾害等级根据防汛和气象部门的预报为准。（二）预防和预警机制1、应当确定预警员落实预警职责本工程由崔国庆担任预警员2、防灾工作领导小组应当在灾害性天气来临前组织开展防灾检查发现有安 全问题的及时

39、处理和整改3、可能受降雨雪灾等恶劣气候影响的地区，应急工作领导小组应加强值班， 与气象水利等部门保持密切联系，了解灾害情况，针对可能出现的灾害研究防御 对策，明确防御重点，及时向施工现场施工人员发布信息，加强对灾害隐患部位 的巡查，必要时釆取预警、转移人员和财产等措施（三）应急响应1、一般气象灾害（IV级蓝色）接到灾情消息时，应急工作领导小组要加强 对灾情的观察，专门进行有关预防知识教育，提高施工人员的自我保护能力，并 做好应急抗灾准备。2、较大气象灾害（III级黄色）接到灾情警报时，应急工作领导小组启动相应的应急响应，部署防灾工作， 明确防御目标和重点，组织指挥施工现场抢险救灾工作，加强值班

40、，及时了解天 气变化，并向各施工人员传达预报预警信息，根据预案做好危险地方人员转移的 准备工作，组织人力、物力做好抢险救灾准备，及时将防灾情况上报防灾领导部 门。3、重特大气象灾害（I、II级红色、橙色）（1）接到紧急警报时，应急工作领导小组启动相应的等级响应，根据上级 要求动员部署防灾工作，施工现场实行24小时值班制度，及时向各部门传达灾 害的预报预警，根据预案转移危险地方人员，组织人力、物力抢险救灾，及时将 防灾情况上报防灾领导部门。（2）应急工作领导小组要坚守岗位，检查落实防灾预案的各项准备工作， 实行24小时值班制度，主要负责人和分管负责人的手机及其他部门负责人的手 机全天候开机，确保

41、通信畅通，若有异常情况，应及时向相关部门汇报，出现重 大灾情时，立即将灾情上报当地政府、防灾指挥部，请求支援，施工工地立即停 工，加固工地的脚手架、建筑模板，确保施工工地安全，并积极与有关部门人员 配合，避免建材水泡受潮，减少损失，组织抢险小组待命抢险救灾，做好工地停 工人员转移贵重物品转移安置等工作，以确保人员生命和财产安全。四、应急保障（一）通信与信息保障应急工作领导小组加强值班，主要负责人和值班人员的手机全天候开机，保 障防灾现场通讯畅通，确保防灾信息的获取和传递。（二）应急队伍保障组织足够力量的应急抢险队伍，落实工地抢险救灾工作的人力保障。（三）治安保障加强与当地公安部门的联系，做好工

42、地的治安工作。（四）医疗卫生保障加强与卫生部门的联系，做好工地的卫生防疫和医疗救护，预防疾病流行， 做好工人疾病免疫和工地现场消毒工作。（五）加强防御气象灾害避险知识宣传，提高工人的防灾减灾能力。五、善后工作（一）密切注意灾情动向，灾情解除后，及早向上级部门和当地政府报告灾 情损失情况，一方面及时派人到工地各处检查了解受灾情况，另一方面将在第一 时间汇总整理整个工地的灾情，并及时向上级报告。（-）各部门抓紧组织人员对灾后的工地进行大清理，对被淹的工地及时请 防疫部门进行防疫消毒处理，对重大疫情病情釆取紧急措施，防止疫情的传播和 蔓延，对受损较严重的房屋门窗、屋面以及围墙、宣传栏、自行车棚等及时

43、提岀 整改方案上报，并抓紧落实维修工作，尽快恢复正常的生产秩序。19 / 29（三）抗灾救灾后，应急工作领导小组及各部门针对防灾工作的各个方面和 环节，及时进行定性和定量的总结分析和评估，总结经验，查清灾情损失的原因， 找出问题，吸取教训，修改预案，并为以后抗灾工作做好各项准备。六、附则（一）预案制定与完善本预案由翡翠城灾害、极端天气应急工作领导小组制定，视具体情况变化会 作出相应修改。（二）奖励与责任追究对防灾工作作出突出贡献的先进集体和个人，由翡翠城灾害、极端天气应急 工作领导小组给予表彰，对抗灾工作中玩忽职守造成损失的，依据有关规定追究 当事人的责任。6. 6人员安全应急预案当项目任何人

44、员发现或接报发生安全事故需要组织应急疏散的信息时，应 立即通知安全保卫部在岗人员到事故现场确认，并通知当日总值。注意说明：事 故位置、事故原因、聚集人数、周围环境等因素。项目总值负责人应立即赶到中控室，监控事态发展情况，并通知安全保卫 部经理、项目部经理、工程维修部相关专业在岗人员到场，通知项目总经理、各 部门经理可根据具体情况安排相关人员到场进行处理。当安全事故恶化或疏散现场失控以至于出现威胁人员人身安全等情况时， 项目总值应立即向项目总经理汇报，并请求公安、急救等相关政府部门和单位支 援。通知工程维修部经理、环境管理部经理、项目管理部经理、综合管理部经理 到场。安全保卫部应组织人员预留好车

45、辆通行道路。当有关政府部门（如公安消防队）到达事故现场后，当日总值应主动汇报 事故现场情况，组织协调相关部门做好配合疏散抢修的工作。疏散方式口头引导疏散疏导小组到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心理、 稳定情绪，使大家能够积极配合，按指定路线有条不紊地进行疏散。广播引导疏散（中控室）在接到安全事故报警后，中控值班人员要立即开启应急事故广播系统，将 指挥小组的命令、事故情况、疏散情况进行广播。广播内容应包括：发生事故的 部位及情况，需疏散人员的区域，指明比较安全的区域、方向和标志，指示疏散 的路线和方向，对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器 材的方法。强行疏导

46、、疏散如果事故现场，直接威胁人员安全，疏导小组采取必要的手段强制疏导， 防止出现伤亡事故。在疏散通道的拐弯叉道等容易走错方向的地方，应设疏导人 员，提示疏散方向，防止误入死胡同或进入危险区域。疏散应注意事项保持安全疏导秩序，防止出现拥挤、踩踏、摔倒的事故发生。应遵循的疏导顺序先安排事故威胁严重及危险区域内的人员疏散。疏散中应按先老、弱、后员工、最后为救助人员疏散的顺序。发扬团结友爱，尽力救助更多的人员撤离事故现场。对疏散出的人员，要加强脱险后的管理，防止脱险人员对财产和未撤离危 险区的人员生命担心而重新返回事故现场，必要时，在进入危险区域的关键部位 配备警戒人员。6. 7清洁卫生突发事件应急处

47、理预案一、污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理清洁员发现有污水外溢时，立即通知管理处，并采取响应措施，管理处接报 后，通知维修部、助理等有关人员赶到现场，维修工迅速赶到现场进行疏通，防 止污水外溢。疏通完后清洁员应立即将捞起的污垢、杂物装上垃圾车，避免二次 污染，并迅速清扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污染物。二、台风影响环境卫生的应急处理在台风来临前，管理处经理召集各部门管理人员成立防台小组，对辖区易受 台风侵袭的部位进行全面检查，发现有可能被台风摧毁的设备和物品，及时进行 处理，不能处理的立刻报工程部进行加固维修。各部门人员负责确保各自工作环 境的防风安全，检查设备、物品是否牢固，门窗是否关严。库房应准备手电筒和 其他必备应急物品，安管部成立后备队，在台风增强时随时准备出动。台风