金色简约卡通风世界微笑日专题PPT课件讲解.pptx

1、微笑的价值世界微笑日，又称国际微笑日，是由世界精神卫生组织如何微笑世界微笑日，又称国际微笑日，是由世界精神卫生组织微笑的礼仪世界微笑日，又称国际微笑日，是由世界精神卫生组织目录目录contentscontents微笑的价值微笑的价值第第 壹壹 章章 在德国某地，有一根电线断了，电到了一个 刚好路过的小孩的脸上，虽然小孩没有致命，可是小孩左边的脸颊被烧坏了，因而引 起了一场官司：在法庭上，原告的辩护律师让小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果，只有右边的脸能笑，左边的脸因神经烧坏，根本就笑不起来。只花了短短的12分钟，陪审团就一致通过：小孩可以获得两万美金的赔偿金！从此决定了微笑在法律上的价值。微笑的价

2、值微笑的价值微笑的价值微笑的价值 总结：总结： 可见微笑是多么有影响力、魅力、诱惑力和 感染力，微笑是无价之宝，是不能用价值来 衡量的，这一切也就是微笑的价值所在。微笑的价值微笑的价值 世界著名的希尔顿饭店创始人拉德.希尔顿，经过五十余年的心血努力，建立起拥有115家连锁酒店，年收入达三亿五仟万美金，是世界性酒店王国。它成功的最大秘诀之一，就是服务员的“微笑”的影响力。在希尔顿经营的过程中，他不断地进行视察，上到部门经理，下至服务员。他问的最多的一句话是：“今天你对客人微笑了没有？” 他要求“希尔顿的微笑是永远属于客人的”。他总说：“如果我的酒店只有一流的设备，而没有一流服务员的微笑的话，就好

3、比花园里失去春天的太阳和春风，有何情趣可言呢？”希尔顿正是以他精心塑造的“微笑的希尔顿”征服了世界。微笑的希尔顿微笑的希尔顿微笑的价值微笑的价值人们对微笑的赞美和评价人们对微笑的赞美和评价 微笑代表了友善、亲切、礼貌和关怀，它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅，只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利、成功，微笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。微笑的价值微笑的价值微笑可以给别人带来欢乐，自己也会受到欢乐气氛的感染，为他人制造欢笑，也会令自己更加开朗，心情舒畅，因而培养微笑的习惯，你不会有任何损失，而且有利于自己的身体健康，保持良好的心情。微笑可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信

4、的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑，能拉近大家的距离，微笑也能使我们保持年轻的心态。当我们无论出差还是在外面，看到有人对你微笑，热情为你服务，就感到亲切和温暖，有一种在家的感觉。微笑的价值微笑的价值对主管的益处：对主管的益处：公式公式：出类拔萃 + 融洽合群 = 成功出类拔萃：个人能力、工作能力出类拔萃：个人能力、工作能力融洽合群：良好的人际关系融洽合群：良好的人际关系公式：成功公式：成功 = 20%= 20%能力能力 + 80%+ 80%

5、人际关系人际关系人际关系：从微笑开始人际关系：从微笑开始 可以建立一个团结的员工队伍 增加团队的凝聚力、向心力 减少流动率 建立自信心，赢得尊重 促进友好关系 提高工作效率 促进团队建设 增加员工信心，提高士气益处：益处：微笑的价值微笑的价值微笑的十大理由微笑的十大理由 1.微笑比微笑比微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。3.令自己的日子过得更有滋有味。 。4.有助结交新朋友。5.表示友善。6.留给别人良好的印象。7.送给别人微笑，别人也自然报以你微笑。8.令你看起来更有自信和魅力。微笑的价值微笑的价值对工作的益处对工作的益处 微笑和友善的态度是最简单、最有效的直接争取客人好感和印象的

6、方法。我们的服务人员要对客人始终保持诚恳的微笑，让客人感到你随时都在准备为他服务。客人住的舒适、吃的可口，又受到谦恭有礼的接待，自然能满意而归，并在亲朋好友之间特别宣传。微笑的礼仪微笑的礼仪第第 贰贰 章章要对周围的人报有正确的思想态度，微笑要发自内心，微笑要自然、心平气和，争议：争议：微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿）笑露八颗齿微笑的礼仪微笑的礼仪照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 筷子学习法。Smiling Practice Smiling Practice 微笑练习微笑练习发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习

7、嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。微笑的礼仪微笑的礼仪职业化微笑职业化微笑 服务行业的微笑应该叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具备这样的微笑，要有职业精神的人才能做到。 服务行业的微笑应该叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具备这样的微笑，要有职业精神的人才能做到。 服务行业的微笑应该叫做职业微笑，只要面对顾客就会自然流露出一种微笑，具备这样的微笑，要有职业精神的人才能做到。微笑的礼仪微笑的礼仪 礼貌和微笑是发自内心的一种反映，是来不得半点做作的

8、。作为一个服务人员，保持面带微笑，甘心服务于客人，是应具备的最起码的素质。决不能因为个人私事、不顺心而在工作中影响情绪，也不应在工作时间因为紧张疲劳而对客人表现出不耐烦。要使自己做得好，一要有涵养，二要爱本行。只有安于敬业、乐业的人，才能对客人表现出足够的礼貌，笑口常开。微笑的礼仪微笑的礼仪迎接客人的微笑：迎接客人的微笑： 用你的目光、你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向客人问候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光临”。微笑的礼仪微笑的礼仪 无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人，无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微笑着服务

9、于每一个人。即使你受了委屈，也一样要面带微笑。比如：客人到餐厅用餐，首先，迎宾员用自己的微笑把客人迎进餐厅，领到一个客人需要的位子，然后，服务员则很快上前微笑着迎接客人，为客人拉椅让座、倒茶、点单，开始为客人服务，服务员的微笑则应贯穿于整改服务当中。 客人离开时，服务员应主动用微笑送别客人，向客人说送别语：“谢谢您的光临！”，“欢迎您下次再来”，“欢迎下次光临”等，让客人高兴而来，满意而去。让客人记住你的微笑，你的微笑代表着酒店的微笑。送别客人时的微笑：送别客人时的微笑：服务中的微笑：服务中的微笑：微笑的礼仪微笑的礼仪如 何 微 笑如 何 微 笑第第 叁叁 章章1 1、强化训练、强化训练员工面

10、对面微笑练习。员工面对面微笑练习。用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。对于个别冷脸于下班后单独训练。对于个别冷脸于下班后单独训练。对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。12345如何微笑如何微笑 练习要求练习要求：通过以下练习、演练、要求员工掌握微笑的三个步骤。自然微笑法自然微笑法对对 镜镜 微微 笑笑 法法筷筷 子子 微微 笑笑 法法如何微笑如何微笑微微 笑笑 颂颂 微笑一下并不费力，但它却产生无穷的

11、魅力， 受惠者成为富有，施予者并不变穷， 微笑在刹那间出现，却往往留下永久的回忆。 没有人会因为太多而不需要微笑， 有了微笑缺乏它的人亦会获益， 微笑令人心境开朗，家庭愉快，生意兴旺，广结良友， 它可以使疲劳者解乏，又可给绝望者勇气。 微笑是黑暗里的阳光，是烦恼的解药， 微笑不能够出售、乞求、借贷或偷取， 因为它发自内心， 若是在忙碌的日子里，别人不愿微笑， 你可否给他一个微笑， 因为最需要微笑的就是那些没有微笑的人。如何微笑如何微笑微笑诗二首微笑诗二首 微笑虽然一文不值， 但只要给予， 就会使得到的人富有， 而你也不会因此而贫穷。 微笑只是瞬间， 但美好的回忆却能到永远， 没有人会因为富有而不需要微笑， 但微笑能使穷困的人得到充 实。 微笑是家庭的幸福， 工作中的友善， 友谊中的纽带。 它是你失意时陿意的港湾， 沮丧时振奋的源泉， 悲伤时一缕温馨的阳光。 是的，你买不到微笑， 借不到微笑， 但只要去寻找， 他既是无处不在的无价之宝。 也许有人没有给你微笑， 那就把你的微笑给他们吧， 缺乏微笑的人最需要微笑， 让我们微笑吧！如何微笑如何微笑