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1、广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。演讲人：XXX团 队 职 场 员 工

2、 管 理 培 训员工管理培训广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。目录ca

3、talogue 02030405团队的力量高效团队的基本特征如何打造一支高效的团队我应该为团队做什么 01什么是团队06管理要点马到成功张文马到成功张文什么是团队点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容01马到成功张文马到成功张文点击添加内容 团队的定义团队的定义团 队 ( T e a m ) 是 由 基 层 和 管 理 层 人 员 组 成 的 一 个 共 同 体 ， 它 合 理 利 用每 一 个 成 员 的 知 识 和 技 能 协 同 工 作 ， 解 决 问 题 ， 达 到 共 同 的 目 标 。团 队 的 构 成 要 素 总 结 为 5 P ， 分 别 为 目 标 、

4、人 、 定 位 、 权 限 、 计 划 。目 标 、 人 、 定 位 、 权 限 、 计 划 。 团队 和 群 体 有 着 根 本 性 的 一 些 区 别 ， 群 体 可 以 向 团 队 过 渡 。 一 般 根 据 团队 存 在 的 目 的 和 拥 有 自 主 权 的 大 小 将 团 队 分 为 四 种 类 型 : 问 题 解 决 型 团队 、 自 我 管 理 型 团 队 、 多 功 能 型 团 队 、 共 同 目 标 型 团 队 、 正 面 默 契 型团 队 。马到成功张文马到成功张文点击添加内容团队组成要素团队组成要素1. 1. 目标目标(Purpose)2. 2. 人人(People)3

5、. 3. 定位定位(Place)4. 4. 权限权限(Power)5. 5. 计划计划(Plan)01020304马到成功张文马到成功张文点击添加内容1.1.目标目标(Purpose)(Purpose)团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队-梦想团队.马到成功张文马到成功张文点击添加内容2.2.人人(People)(People)人 是 构 成 团 队 最 核 心 的 力 量 ， 2 个 ( 包 含 2 个 ) 以 上 的 人 就 可 以 构 成 团 队 。 目 标 是 通 过 人 员 具 体 实 现 的 ， 所以 人 员 的 选 择

6、是 团 队 中 非 常 重 要 的 一 个 部 分 。 在 一 个 团 队 中 可 能 需 要 有 人 出 主 意 ， 有 人 定 计 划 ， 有 人 实 施 ，有 人 协 调 不 同 的 人 一 起 去 工 作 ， 还 有 人 去 监 督 团 队 工 作 的 进 展 ， 评 价 团 队 最 终 的 贡 献 。 不 同 的 人 通 过 分 工来 共 同 完 成 团 队 的 目 标 ， 在 人 员 选 择 方 面 要 考 虑 人 员 的 能 力 如 何 ， 技 能 是 否 互 补 ， 人 员 的 经 验 如 何 。马到成功张文马到成功张文点击添加内容3.3.定位定位(Place)(Place)团

7、 队 的 定 位 包 含 两 层 意 思 : 团 队 的 定 位 ，团 队 在 企 业 中 处 于 什 么 位 置 ， 由 谁 选择 和 决 定 团 队 的 成 员 ， 团 队 最 终 应 对谁 负 责 ， 团 队 采 取 什 么 方 式 激 励 下 属 ? 个 体 的 定 位 ， 作 为 成 员 在 团 队 中 扮 演什 么 角 色 ? 是 订 计 划 还 是 具 体 实 施 或 评估 ?马到成功张文马到成功张文点击添加内容4.4.权限权限(Power)(Power)团 队 当 中 领 导 人 的 权 力 大 小 跟 团 队 的 发 展 阶 段 相 关 ，一 般 来 说 ， 团 队 越 成

8、熟 领 导 者 所 拥 有 的 权 力 相 应 越小 ， 在 团 队 发 展 的 初 期 阶 段 领 导 权 是 相 对 比 较 集 中 。团 队 权 限 关 系 的 两 个 方 面 :( 1 ) 整 个 团 队 在 组 织 中 拥 有 什 么 样 的 决 定 权 ? 比 方 说 财 务 决 定权 、 人 事 决 定 权 、 信 息 决 定 权 。( 2 ) 组 织 的 基 本 特 征 ， 比 方 说 组 织 的 规 模 多 大 ， 团 队 的 数 量 是否 足 够 多 ， 组 织 对 于 团 队 的 授 权 有 多 大 ， 它 的 业 务 是 什 么 类 型 。马到成功张文马到成功张文点击添

9、加内容5.5.计划计划(Plan)(Plan)计 划 的 两 层 面 含 义 :( 1 ) 目 标 最 终 的 实 现 ， 需 要 一 系 列 具 体的 行 动 方 案 ， 可 以 把 计 划 理 解 成 目 标 的具 体 工 作 的 程 序 。( 2 ) 提 前 按 计 划 进 行 可 以 保 证 团 队 的 顺利 进 度 。 只 有 在 计 划 的 操 作 下 团 队 才 会一 步 一 步 的 贴 近 目 标 ， 从 而 最 终 实 现 目标 。马到成功张文马到成功张文团队的力量点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容02马到成功张文马到成功张文点击添加内容 刘邦善用人

10、，善用团队的力量刘邦善用人，善用团队的力量项羽在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越小，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡我也，非战之罪也。”刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”马到成功张文马到成功张文点击添加内容时代需要英雄，更

11、需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队“一名伟大的球星最突出能力就是让周围一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更好。的队友变得更好。”篮球之神迈克尔乔丹马到成功张文马到成功张文高效团队的基本特征点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容03马到成功张文马到成功张文点击添加内容 有远景再加实干就成了世界的希望 高效的沟通、良好的合作 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想 团队成员对愿景的认同度马到成功张文马到成功张文点击添加内容高效的领导（智、信、仁、勇、严）高效的领导（智、信、仁、勇、严）以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重以身作则、身先士

12、卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权懂得有效授权高素质的员工，积极的工作态度高素质的员工，积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验马到成功张文马到成功张文点击添加内容您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后文字。您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后文字。马到成功张文马到成功张文如何打造一支高效的团队点击添加主要文字内容点

13、击添加主要文字内容点击添加主要文字内容04马到成功张文马到成功张文点击添加内容组织组织请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容目标目标请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容流程流程请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容激励激励请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容人人请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容考核考核请在这里输入段落文本内容请在这里输入段落文本内容管理管理六要素六要素马到成功张文马到成功张文点击添加内容组织的设立应考虑到其内部的风险控制、牵制和监督机制 ；组织内层级、部门和岗位之间的权责明确 组织的设立应考虑到组织工作和任务扩张的延展

14、性；组织的设立应该扁平及向附加值高的地方倾斜，且越简单越好。、组织、组织马到成功张文马到成功张文点击添加内容畅通。流程的运转过程中无管理脱节或人为因素造成的阻碍； 记录。流程的各个环节应留有记录，以便对流转过程中所遇的问题及责任进行追溯；信息可共享。参与流程中各环节的人员可以对流程所涉及到的信息进行共享。节点控制 。对流程的重要环节应设有相应的管控点 ，以监控事物流转和确保流转的时效 ；透明可监控。流程各环节对外应做到透明，对内其可以做到管理监控； 流程须固化和优化，并为基层的员工所了解和识记。、流程、流程马到成功张文马到成功张文点击添加内容3 3、人才、人才用人是一门“艺术”，要有“想象力”

15、；合适的人引到合适的岗位；因岗设人，不可因人设岗；处理好因势用人和因人用人的关系；对人的管理当中应懂得运用“压力管理”。企业的竞争实际上人才的竞争！马到成功张文马到成功张文点击添加内容01OPTION目标制订前的充分沟通。与目标的接受人进行充分沟通，并通过一定方式的造势让团队理解和接受此目标，从而促进其形成“共力”，一齐为目标的实现努力；02OPTION远期目标作为团队长远奋斗的方向和规划。03OPTION近期目标应明确并尽可能量化，目标的制订应量力而为，切忌夸大，要有可实现性；04OPTION没有目标的组织和团队是没有灵魂的组织和团队，其无异于“行尸走肉”，一个没有目标的团队是没有凝聚力和战

16、斗力的。目目标标马到成功张文马到成功张文点击添加内容30 %50 %25 %60 %点击添加标题点击添加标题有目标有考核就能实现“运筹帷握、决胜千里”。 点击添加标题点击添加标题越基层员工的关键指标应做到精简、明确、直接、抓重点指标；点击添加标题点击添加标题考核的执行应“公开、公平、公正”，重铺垫、重答疑、重跟踪；点击添加标题点击添加标题考核的落实要坚决，赏信罚必；考核指标的制订应考虑其成长性和可实现性，不要让被考核人感觉到考核是头上的“箍”，从而产生敌对和反感情绪；马到成功张文马到成功张文点击添加内容6 6、激、激 励励56 %点击添加标题点击添加标题形式多样，物质奖励和精神奖励相结合点击添

17、加标题点击添加标题注重沟通的运用，表明你对下属的重视和支持；25 %点击添加标题点击添加标题激励下属可越级，而且所越级别越多，对员工的激励效果越明显。19 %马到成功张文马到成功张文点击添加内容团队文化的塑造团队文化的塑造从我做起从我做起注意自己的言行举止、性格喜好，以身作则，做一名高效的领导。团队作风的树立团队作风的树立团队第一、坦城沟通、诚实守信、尊重差异、承担责任、共同成长健康的团队活动健康的团队活动新员工的融入新员工的融入团队业务流程、作风、目标、价值观的灌输，洗脑。沉淀核心价值观。沉淀核心价值观。道德标准、以客为先。道德标准、以客为先。马到成功张文马到成功张文点击添加内容授人以渔：授

18、人以渔：打造学习型团队打造学习型团队 给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。如何使如何使1+11+12 2：打造协作型团队打造协作型团队 上帝造人的寓言；NBA的团队协作；美国人擅长创新，德国人较为严谨，日本人注重协作。物竞天择，物竞天择，适者生存：适者生存：打造竞争型团队打造竞争型团队没有创新就没有发展：没有创新就没有发展：打造创新型团队打造创新型团队 尔文化精髓之一就是它的创新精神。海尔现在平均每天可推出1.3个新品种，平均每天申请国家专利2.5个，海尔是中国拥有专利最多的企业。团队主管的性格，团队主管的性格，就是团队的性格就是团队的性格提升主管自身修为

19、、良好的性格植入，也是对团队进行高效打造的过程马到成功张文马到成功张文我应该为团队做什么 点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容05马到成功张文马到成功张文点击添加内容这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单责任所在，请勿推辞责任所在，请勿推辞这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单做一名优秀的员工做一名优秀的员工这里输入简单的文字概述这里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单没有敬业就没有卓越没有敬业就没有卓越做什么做什么这里输入简单的文字概述这

20、里输入简单文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字概述这里输入简单所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望马到成功张文马到成功张文点击添加内容 不忘初衷，虚心学习不忘初衷，虚心学习 所谓初衷，就是企业的经营理念。 有责任意识有责任意识 这就是说，处在某一职位、某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任。 自动自发，懂得服从自动自发，懂得服从 具有积极思想的人，在任何地方都能获得成功。 做一名优秀的员工做一名优秀的员工 爱护企业，和企业融为一体爱护企业，和企业融为一体 除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。 能为团体着想能为团体着想 应该明白，所有成绩的取

21、得，都是团队共同努力的结果。 随时随地都具备热忱随时随地都具备热忱 人的热忱是成就一切的前提，事情的成功与否，马到成功张文马到成功张文点击添加内容SW能作正确价值判断。能作正确价值判断。价值判断是包括多方面的。大而言之，有对人类的看法、对人生的看法，小到对公司经营理念的看法、对日常工作的看法。 有自主经营能力有自主经营能力如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的。每一个人都必须以预备成为领导的心态去做事。如果这样做了，在工作上一定会有种种新发现，其个人也会逐渐成长起来。OT能得体地支持上司能得体地支持上司所谓支使上司，也就是提出自己对所负责工作的建议，并促使上司同意；或者对上司

22、的指令提出自己的正确看法，促使上司修正。 有气概担当企业经营重任有气概担当企业经营重任这种气概就是自信、毅力和责任心的体现，这种气概会给企业带来不可估量的价值。不墨守成规，锐意创新不墨守成规，锐意创新马到成功张文马到成功张文点击添加内容01020304根据盖洛普进行的42项独立研究表明，在大部分公司里，75%的员工不敬业，就是说公司里的多数员工不敬业。大部分员工“人在心不在”或“在职退休”。而不敬业的员工会给所在公司带来巨大损失，表现为浪费资源，贻误商机以及收入减少、员工流失、缺勤增加和效率低下等。世界上想做大事的人极多，愿把小事做细的人极少而对敬业的人来说，工作之中无小事。您的内容打在这里，

23、或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里，或者通过通过复制您的文本。要做到敬业，就要求我们有所谓的“三心”，即耐心、恒心和决心。任何事情都不是一蹴而就的，不可只凭一时的热情、三分钟的热度来工作，也不能在情绪低落时就马马虎虎、应付了事。特别在平凡的岗位上要做到长期爱岗敬业，更需要坚忍不拔的毅力。马到成功张文马到成功张文点击添加内容不墨所做超过领导对你的期望不墨所做超过领导对你的期望守成规，锐意创新守成规，锐意创新 自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。 在这个世界上，有两种人永远都得不到提升：第一种人不肯听命行事； 另外一种人只肯听命行事。 成功

24、的机会总是属于那些能够主动去做事的人，可是很多人根本就没有意识到这一点，他们早已养成了拖延懒惰的习惯。只有当你主动、真诚地提供真正有用的服务时，成功才会伴随而来。 马到成功张文马到成功张文管理要点点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容点击添加主要文字内容06马到成功张文马到成功张文点击添加内容明确各安装工程部的远期和近期目标，可以是方向规化式目标，可以是量化的目标。主管加强对基层员工的沟通和激励。如定期座谈、随时随机的谈话、主动走到员工中间去。着重团队力量和团队文化的培养，树立员工团队集体意识，提高员工团队归属感和责任心。在自己进步的同时，要带动团队成员的一起进步。也可对技术工种的传、帮、带

25、，用制度、流程和激励措施鼓励和引导。点击添加说明文字点击添加说明文字点击添加说明文字点击添加说明文字点击添加说明文字点击添加说明文字马到成功张文马到成功张文点击添加内容80%50%45%100%各个岗位职能分工明确，并形成严格的内部牵制和监督机制；人员储备到位，应对不时之急。在用人方面注重品德和个性，品德方面职业操守、责任心强、团队意识强，个性方面偏好阳光外向型人员；安装服务流程固化，形成手册，各岗位员工熟记流程，遵章办事。流程优化和减化，便于快捷有效的为客户服务；考核指标简化，以差错率为主要指标，可分为技术差错和服务差错两个主要方面。对安装服务人员评级考核，对差错情况进行排名。考核要公正和公

26、开，避免投机取巧。广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。演讲人：XXX团 队 职 场 员 工 管 理 培 训员工管理培训