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1、砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南职业职业素养培训素养培训汇报人：XXX管理人员培训课程广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了

2、一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。职业素养：职业素养： 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。 职业素养就是一个职业人尤其是职业经理人应具备的基本理念、专业技能和管理能力。 忠诚成长勤奋豁达互助感恩砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南目录CONTENTS01心态篇心态篇02沟通篇沟通篇03职业发展中的几条定律04中层领导应具备的素养砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南 职业素养 01心态篇心态篇Professional qua

3、lity management training courses广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LH

4、J+FHX为丰收唱起了欢歌。自身修养一、好的心态决定着好的品质。拥有阳光的心态，积极向上的精神，包容的情怀，人生必定会走向成功。二、看别人不顺眼，是自己的修养不够。帮助不了同事，是自己能力不够。三、多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人。四、了解别人是精明，了解自己才是智慧。 五、怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。六、放下才能承担，舍弃才能获得。七、别人身上的不足，就是自己存在的价值。八、知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。九、最好的投资地方，是脖子以上。广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比

5、，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。关于用人用人之长，天下无不可用之人，用人之短，天下无可用之人。关于金钱挣钱只有一个目的：就是花钱。花钱三不眨眼：孝敬老

6、人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。财散人聚，人聚财来。 广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农

7、民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。成功之道思考力行动力表达力怎样做才能成功？广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常

8、常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。 职业素养 0202沟通篇沟通篇Professional quality management training courses广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起

9、了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。为什么要沟通 沟通，不仅仅是意见的表达，更是一门让对方了解自己想法的艺术。 沟通是否畅通会直接影响我们的生活、工作、以及将来自身的发展。沟通是一种关键能力广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋

10、姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。沟通的定义沟通是要完成个人或群体间的一致目的，或达成某种共识。 沟通的内涵 1要有一个明确的目的。 2沟通要有正确的方向。 3要有信息上的传递。沟通信息就可分为：事实； 情感；价值观；意见观点（思想）。 4传递的信息被理解。 5达成共同的协议。广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅

11、，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。沟通的益处 1、能获得更佳更多的合作； 2、能减少误解； 3、能使人更乐于作答； 4、能使人觉得自己的话值得聆听； 5、能使自己办事

12、更加井井有条； 6、能增加自己进行清晰思考的能力； 7、能使自己感觉到能把握所做的事。广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常

13、常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。沟通的误区 1、身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知； 2、沟通者不能容忍另类思维； 3、沟通者放不下“架子”； 4、沟通者有自卑心理； 5、“沟通不是太难的事，很简单！” 6、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。” 7、“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了

14、欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。沟通的原则 1、沟通应以对方为中心； 2、学会角色互换； 3、你的目标是要沟通； 4、要简单明了； 5、用通俗的语言做沟通； 6、要非常直接地表达； 7、注意大众风俗和语言禁忌。广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰

15、收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。场合、气氛和情绪。 沟通的要素文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传 达信息（7%），声音语言传达感觉（38%），肢体语言传达态度（55%）。 影响沟通的要素砺剑南天卫岭南砺剑南天卫

16、岭南砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南 职业素养 03职业发展中的几条定律职业发展中的几条定律Professional quality management training courses广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰

17、收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。沟通的原则1 1、人生有限定律、人生有限定律2 2、经验积累定律、经验积累定律3 3、时间效率定律、时间效率定律 4 4、能力有限定律、能力有限定律 5 5、职业寿命定律、职业寿命定律 广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，L

18、HJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。二八定律 20%20%的人成功的人成功-80%-80%的人不成功的人不成功 20% 20%的人用脖子以上赚钱的人用脖子以上赚钱-80%-80%的人脖子以下赚钱的人脖子以下赚钱 20% 20%的人正面思考的人正面思考-80%-80%的人负面思考的人负面思考 20% 20%的人买时间的人买时间-80%-8

19、0%的人卖时间的人卖时间 20% 20%的人找一个好员工的人找一个好员工-80%-80%的人找一份好工作的人找一份好工作 20% 20%的人支配别人的人支配别人-80%-80%的人受人支配的人受人支配 20% 20%的人做事业的人做事业-80%-80%的人做事情的人做事情 20% 20%的人重视经验的人重视经验-80%-80%的人重视学历的人重视学历 20% 20%的人认为行动才有结果的人认为行动才有结果-80%-80%的人认为知识就是力量的人认为知识就是力量 20% 20%的人我要怎么做才有钱的人我要怎么做才有钱-80%-80%的人我要有钱我就怎么做的人我要有钱我就怎么做 20% 20%的人

20、爱投资的人爱投资-80%-80%的人爱购物的人爱购物 20% 20%的人有目标的人有目标-80%-80%的人爱瞎想的人爱瞎想 20% 20%的人在问题中找答案的人在问题中找答案-80%-80%的人在答案中找的人在答案中找问题问题广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬

21、静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。沟通的原则 2020% %的人在放眼长远的人在放眼长远-80%-80%的人只顾眼前的人只顾眼前 20% 20%的人把握机会的人把握机会-80%-80%的人错失机会的人错失机会 20% 20%的人计划未来的人计划未来-80%-80%的人早上起来才想今天干嘛的人早上起来才想今天干嘛 20% 20%的人按成功经验行事的人按成功经验行事-80%-80%的人按自己的意愿行事的人按自己的意愿行事 20% 20%的人做

22、简单的事情的人做简单的事情-80%-80%的人不愿意做简单的事情的人不愿意做简单的事情 20% 20%的人明天的事情今天做的人明天的事情今天做-80%-80%的人今天的事情明天做的人今天的事情明天做 20% 20%的人如何能办到的人如何能办到-80%-80%的人不可能办到的人不可能办到 20% 20%的人记笔记的人记笔记-80%-80%的人忘性好的人忘性好 20% 20%的人受成功的人影响的人受成功的人影响-80%-80%的人受失败人的影响的人受失败人的影响 20% 20%的人状态很好的人状态很好-80%-80%的人态度不好的人态度不好 20% 20%的人相信自己会成功的人相信自己会成功-80

23、%-80%的人不愿改变环境的人不愿改变环境 20% 20%的人永远赞美、鼓励的人永远赞美、鼓励-80%-80%的人永远漫骂、批评的人永远漫骂、批评 20% 20%的人会坚持的人会坚持-80%-80%的人会放弃的人会放弃砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南 职业素养 04中层领导应具备的素养中层领导应具备的素养Professional quality management training courses广州海关财务处广州海关财务处秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘

24、下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。秋天，秋姑娘下的雨，是最好不过了。她的雨跟春雨姑娘相比，多了一份优雅，一份恬静。她常常让农民咧开了嘴，LHJ+FHX为丰收唱起了欢歌。1 1、战略思考：、战略思考：围绕公司的核心理念与战略目标，通过对大量信息 的分析,准确而迅速地把握业务领域的现状与趋势， 并提出具有战略意义的建议与举措。提出具有战略意义的建议与举措。2 2、分析判断：、分析

25、判断：收集与分析相关信息，提出多个备选行动或措施， 并运用知识与经验从中找出符合当前状况的最佳解找出符合当前状况的最佳解 决方案。决方案。3 3、计划执行：、计划执行：根据目标与任务要求，制定切实可行的行动计划，制定切实可行的行动计划， 有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行有效地协调与运用各种资源，确保计划的顺利执行 与目标的实现。与目标的实现。4 4、客户导向：、客户导向：善于把握客户的需求，有效地与客户沟通，愿意为 客户提供高质量的产品与服务，致力于维护和提升维护和提升 客户的满意度。客户的满意度。5 5、专业能力：、专业能力：掌握本行业本岗位工作所需要的知识与技能，并将将 它运用于工作中。它运用于工作中。6 6、谈判能力：、谈判能力：准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突， 在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各 方都能接受的解决方案。方都能接受的解决方案。砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南砺剑南天卫岭南职业职业素养培训素养培训汇报人：XXX管理人员培训课程