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31、石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。处理客户投诉处理客户投诉的基本程序及的基本程序及注意事项注意事项第二章第二章清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发

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33、黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发

34、黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发

35、黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。02客户满意服务的过程典型案例探讨客户满意服务的过程典型案例探讨处理客户投诉步骤处理客户投诉步骤迅速带离接待现场；查明真相；从客户角度考虑问题；迅速处理回应；保留处理过程所有资料；吸取教训彻底改进。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑

36、的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑

37、的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑

38、的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑

39、的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。02客户满意服务的过程典型案例探讨客户满意服务的过程典型案例探讨接待客户投诉的专业态度接待客户投诉的专业态度电话应记录或录音；认真倾听客户陈述；对客户的遭遇表示同情；不急于申辩/道歉；对于重点要重复确认；记录要让客户核实签名

40、；明确告知处理的程序和时间。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招

41、呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招

42、呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招

43、呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招

44、呼，告诉大家自己游行的快乐。客户满意服客户满意服务 的 过 程务 的 过 程第三章第三章清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小

45、脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小

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47、脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小

48、脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。03客户满意服务的过程客户满意服务的过程处理投诉人员心理准备处理投诉人员心理准备时刻提醒自己代表公司；以第三者态度看待顾客的投诉；学会控制自己的情绪；把处理投诉当作自我提升的一种考验；互相鼓励、形成良好氛围；诚心诚意听取顾客申诉。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小

49、鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小

50、鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小鱼摇头摆尾穿行于石缝，或探出小脑袋，吹吹飘在水面的落叶，吐个小泡泡，似乎想和路过的人们打招呼，告诉大家自己游行的快乐。清澈见底的溪里，绿得发黑的青苔紧紧抱住石头。水草在水里东摇摇，西晃晃。成群结队的小