《旅游常识和导游基础知识》课件3.ppt

1、旅游常识和导游基础知识课件第三节旅游常识和导游基础知识第三节旅游常识和导游基础知识去年去年4月月13日，嘉兴市第二建筑工日，嘉兴市第二建筑工程公司程公司18名职工以公司名义与嘉兴市名职工以公司名义与嘉兴市南湖旅行社有限公司签订了一份旅游南湖旅行社有限公司签订了一份旅游组团合同，双方约定每人支付组团合同，双方约定每人支付110元旅元旅游团费，由旅行社提供游团费，由旅行社提供4月月15日至浙西日至浙西大峡谷一日游服务。大峡谷一日游服务。15日，在峡谷旅日，在峡谷旅游过程中，由于部分职工随意在没有游过程中，由于部分职工随意在没有道路的地方登山，导致几人不同程度道路的地方登山，导致几人不同程度受伤，被

2、送至医院救治，其中陈女士受伤，被送至医院救治，其中陈女士伤势最重，经鉴定，构成十级伤残。伤势最重，经鉴定，构成十级伤残。情景导入情景导入尝试探究尝试探究：此案例表明外出旅游应注意什么事项？：此案例表明外出旅游应注意什么事项？提示：提示：学会在野外活动中自我保护。学会在野外活动中自我保护。 了解了解作为一个导游必备的基本条件。作为一个导游必备的基本条件。掌握掌握外出旅游的基本常识。外出旅游的基本常识。应用应用结合实例，综合考虑旅游地的地形、气候、水文条件与结合实例，综合考虑旅游地的地形、气候、水文条件与旅游安全的关系，并采取相应的安全防范措施。旅游安全的关系，并采取相应的安全防范措施。目标导航目

3、标导航一、旅游常识一、旅游常识1结伴出游，要有结伴出游，要有 ，即甘苦与共、互谅互助。，即甘苦与共、互谅互助。2学会在野外活动中学会在野外活动中 (1)野外活动中的自我保护主要涉及野外活动中的自我保护主要涉及 、气象、气象、 等等方面。方面。 (2)气象方面主要是防御气象方面主要是防御 、 等。等。3要善于要善于 。团队精神团队精神自我保护自我保护行路行路生物生物雷击雷击山洪山洪社会交往社会交往基础梳理基础梳理二、导游基础知识二、导游基础知识1了解景区，熟悉各方面的情况。包括地形、了解景区，熟悉各方面的情况。包括地形、 、环、环境、境、 、历史、文化、历史、文化、 等。等。2尊重尊重 ，配合领

4、队和，配合领队和“ “全陪全陪” ”工作。导游的岗位和职工作。导游的岗位和职责是为责是为 。3注意形象，以注意形象，以 为主要原则。为主要原则。4一视同仁，凡事一视同仁，凡事 。5丰富丰富 ，善解人意。，善解人意。6加强加强 ，善始善终。，善始善终。区位区位生态生态风俗民情风俗民情游客游客游客服务游客服务诚信诚信讲究分寸讲究分寸自我自我联系联系教材教材P87图图47“热带海滨热带海滨”旅游活动应有旅游活动应有“地理眼地理眼”图表解读图表解读提示：提示：同样的景观，在不同的人眼中，看出不同的风景。作同样的景观，在不同的人眼中，看出不同的风景。作为地理学习者，图中为地理学习者，图中“热带海滨热带海

5、滨”，我们不仅要看到蓝天、，我们不仅要看到蓝天、白云和碧水。还要看到独具特色的热带植物景观、曲折多变白云和碧水。还要看到独具特色的热带植物景观、曲折多变海岸线、充满活力的海滩浴场海岸线、充满活力的海滩浴场(想象着赤脚漫步细沙，亲吻平想象着赤脚漫步细沙，亲吻平潮清澈海水潮清澈海水)，再进一步还要看到海岸花岗岩体中怪石嶙，再进一步还要看到海岸花岗岩体中怪石嶙峋、景观奇特的海蚀地貌峋、景观奇特的海蚀地貌总之，我们要站在地理环境整总之，我们要站在地理环境整体性的角度去欣赏与分析眼前的景观，用心去品味景区内地体性的角度去欣赏与分析眼前的景观，用心去品味景区内地形、气候、水文、土壤及植被等自然地理要素之间

6、的关联，形、气候、水文、土壤及植被等自然地理要素之间的关联，感悟作为万物之灵的人类与自然的和谐统一的境界。感悟作为万物之灵的人类与自然的和谐统一的境界。 探究点探究点1 1 旅游常识旅游常识 出外旅游，有时难免会出现一些紧急情况，这时，出外旅游，有时难免会出现一些紧急情况，这时，不要慌张，只要掌握一些应急措施，可帮助你战胜困难。不要慌张，只要掌握一些应急措施，可帮助你战胜困难。乘船有时具有一定的危险性，因此在乘船前要知道如何乘船有时具有一定的危险性，因此在乘船前要知道如何找到救生工具；如果你在野外被蛇或虫子咬伤，要迅速找到救生工具；如果你在野外被蛇或虫子咬伤，要迅速用布条、手帕、领带等物将伤口

7、上部扎紧，并迅速到附用布条、手帕、领带等物将伤口上部扎紧，并迅速到附近的医院就医。近的医院就医。如果在登山或做一些运动项目时摔伤，首先不要随意搬如果在登山或做一些运动项目时摔伤，首先不要随意搬动伤员，因为如果伤及脊椎或骨折，随意搬动很容易出现意动伤员，因为如果伤及脊椎或骨折，随意搬动很容易出现意外，这时应将伤员放在一副平坦而坚固的担架上固定，不让外，这时应将伤员放在一副平坦而坚固的担架上固定，不让伤员的身子晃动，然后再送往医院。伤员的身子晃动，然后再送往医院。 根据以上材料，分析探究：根据以上材料，分析探究：外出旅游的基本常识有哪些？外出旅游的基本常识有哪些？探究导引探究导引【例证例证1】阅读

8、下列材料，回答问题。阅读下列材料，回答问题。“驴友驴友”的由来的由来“驴友驴友”一词源自网络。一词源自网络。“驴友驴友”最初由新浪旅游论坛传最初由新浪旅游论坛传出，是旅游的出，是旅游的“旅旅”的谐音，泛指参加旅游自助游的朋友。的谐音，泛指参加旅游自助游的朋友。但现在更多是指背包客，就是那种背着背包，带着帐篷、但现在更多是指背包客，就是那种背着背包，带着帐篷、睡袋穿越、宿营的户外爱好者。简单的说睡袋穿越、宿营的户外爱好者。简单的说“驴友驴友”就是户就是户外运动的爱好者。外运动的爱好者。 目前在我国开展的主要户外运动包括远足、穿越、登山、目前在我国开展的主要户外运动包括远足、穿越、登山、攀岩、漂流

9、、越野山地车等。这种属于攀岩、漂流、越野山地车等。这种属于“驴友驴友”的运动中多的运动中多数带有探险性，属于极限和亚极限运动，有很大的挑战性和数带有探险性，属于极限和亚极限运动，有很大的挑战性和刺激性。因为可以拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及团队刺激性。因为可以拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及团队合作精神，提高野外生存能力，所以深受青年人的喜爱。合作精神，提高野外生存能力，所以深受青年人的喜爱。(1)由材料可看出，由材料可看出，“ “驴友驴友” ”的成员多是的成员多是_人，从他们出游人，从他们出游方式来看是方式来看是_出游，出游准备的物品主要是出游，出游准备的物品主要是_、_等。等。(2)“驴

10、友驴友” ”出游应该具备哪些主要的旅游常识？出游应该具备哪些主要的旅游常识？(3)“驴友驴友” ”的这种活动对的这种活动对“ “驴友驴友” ”成员自身有哪些积极意义？成员自身有哪些积极意义？(4)若若“ “驴友驴友” ”在野外迷路，该如何辨别方向？在野外迷路，该如何辨别方向？思维导图思维导图答案答案(1)青年自主帐篷睡袋青年自主帐篷睡袋(2)要有团队精神，学会在野外自我保护，要善于社会交往。要有团队精神，学会在野外自我保护，要善于社会交往。(3)能够拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及团队合作精神，能够拥抱自然，挑战自我，锻炼意志以及团队合作精神，提高野外生存能力。提高野外生存能力。(4)可以找到

11、一棵树桩观察其年轮，年轮宽面指示南方；可以找到一棵树桩观察其年轮，年轮宽面指示南方；找一颗树，其南侧的枝叶茂盛而北侧的则稀疏；找一颗树，其南侧的枝叶茂盛而北侧的则稀疏；观察蚂蚁的洞穴，洞口大都是朝南的；观察蚂蚁的洞穴，洞口大都是朝南的；在岩石众多的地方，你也可以找一块醒目的岩石来观察，在岩石众多的地方，你也可以找一块醒目的岩石来观察，岩石上布满青苔的一面是北侧，干燥光秃的一面为南侧；岩石上布满青苔的一面是北侧，干燥光秃的一面为南侧；还可以利用手表来辨识方向：一般来说，在北半球中高纬还可以利用手表来辨识方向：一般来说，在北半球中高纬度地区，把手表放平，让时针对准太阳，时针和表盘上度地区，把手表放

12、平，让时针对准太阳，时针和表盘上12点点之间夹角的平分线所指的方向，大致就是南方。之间夹角的平分线所指的方向，大致就是南方。 【练习练习1】下列有关旅游常识的叙述不正确的是下列有关旅游常识的叙述不正确的是 ()A外出旅游是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼，外出旅游是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼， 因此应尽可能地单独旅游因此应尽可能地单独旅游B在旅游前，尽可能准备一些有用工具，如指南针、旅在旅游前，尽可能准备一些有用工具，如指南针、旅 游地图、小药箱等游地图、小药箱等C遇到雷雨天气，要避开孤立的山包、大树等易被雷击遇到雷雨天气，要避开孤立的山包、大树等易被雷击 的地方的地方D在旅游过程中

13、不能随便品尝不认识的野果在旅游过程中不能随便品尝不认识的野果解析解析虽然旅游活动是对独立生活和处理问题能力的一种锻虽然旅游活动是对独立生活和处理问题能力的一种锻炼，但一般情况下，不提倡单独旅游，结伴旅游既可以相互炼，但一般情况下，不提倡单独旅游，结伴旅游既可以相互照顾，又有利于提高旅游的乐趣。在旅游前应该准备指南针、照顾，又有利于提高旅游的乐趣。在旅游前应该准备指南针、旅游地图、小药箱等有用工具。在旅游过程中品尝不认识的旅游地图、小药箱等有用工具。在旅游过程中品尝不认识的野果，可能会发生中毒事故。野果，可能会发生中毒事故。答案答案A 旅游常识旅游常识 结伴出结伴出游，要游，要有团队有团队精神精

14、神甘苦与共、互谅互助，出游前，团队应该准备一甘苦与共、互谅互助，出游前，团队应该准备一些有用的工具，如通信工具、小药箱、指南针、些有用的工具，如通信工具、小药箱、指南针、旅游地图等旅游地图等学会在学会在野外活野外活动中自动中自我保护我保护登山行路：不要随意从没有道路的地方登山；遇登山行路：不要随意从没有道路的地方登山；遇到有活动石头的山路，前后人之间保持适当距离，到有活动石头的山路，前后人之间保持适当距离，不要紧跟在正后面，以防滚石伤人不要紧跟在正后面，以防滚石伤人气象：雷雨天要避开孤立的山包、大树等易被雷气象：雷雨天要避开孤立的山包、大树等易被雷击的地方；要尽快避开山洪可能经过的地方击的地方

15、；要尽快避开山洪可能经过的地方生物：不随便品尝不认识的野果，不随意触摸不生物：不随便品尝不认识的野果，不随意触摸不知属性的植物，在血吸虫疫区，应避免接触天然知属性的植物，在血吸虫疫区，应避免接触天然水体水体探究之源探究之源续表续表要善于社要善于社会交往会交往不轻信不熟悉的人，不随意接受别人送给的不轻信不熟悉的人，不随意接受别人送给的食品和饮料。对境外游人保持不卑不亢的态食品和饮料。对境外游人保持不卑不亢的态度，遇到难以解决的问题，要使用通信工具度，遇到难以解决的问题，要使用通信工具及时向有关部门反映和求助及时向有关部门反映和求助【误区警示误区警示】 认为单独旅游机动灵活，不受束缚，应大认为单独

16、旅游机动灵活，不受束缚，应大力提倡。力提倡。这种认识不正确。一般情况下不提倡单独旅游。尽管单这种认识不正确。一般情况下不提倡单独旅游。尽管单独旅游有机动灵活、随心所欲的优点，但一旦有危险，独旅游有机动灵活、随心所欲的优点，但一旦有危险，缺少别人照料和救助，难以做到旅游安全。而结伴旅游缺少别人照料和救助，难以做到旅游安全。而结伴旅游虽然虽然“众口难调众口难调”，但可以发挥团队精神，在一人遇到，但可以发挥团队精神，在一人遇到紧急危险状况下能够得到及时的救助，从而做到旅游安紧急危险状况下能够得到及时的救助，从而做到旅游安全无事故。全无事故。【知识引申知识引申】 海边旅游常识海边旅游常识要备好太阳镜、

17、游泳衣、太阳帽、沙滩裤、要备好太阳镜、游泳衣、太阳帽、沙滩裤、T恤、拖鞋、恤、拖鞋、凉鞋、防晒霜等物品。妥善保管个人物品和财物。贵重凉鞋、防晒霜等物品。妥善保管个人物品和财物。贵重物品最好放置在酒店保险箱，注意保管好收据。物品最好放置在酒店保险箱，注意保管好收据。下海游泳水温在下海游泳水温在27摄氏度时为最佳，一般摄氏度时为最佳，一般21摄氏度以上摄氏度以上即可下水。为确保安全，进入海水浴场区域后，不要进即可下水。为确保安全，进入海水浴场区域后，不要进入深水区域，特别不要靠近鲨鱼网。不熟悉水性者，应入深水区域，特别不要靠近鲨鱼网。不熟悉水性者，应在熟悉水性者的带领下游泳，切勿独自下水。携带儿童

18、在熟悉水性者的带领下游泳，切勿独自下水。携带儿童的游客，参加水上活动时应照顾好自己的孩子，不要让的游客，参加水上活动时应照顾好自己的孩子，不要让他们独自活动。他们独自活动。游泳结束一小时内最好不要饮用白酒、不食用海鲜等刺激性游泳结束一小时内最好不要饮用白酒、不食用海鲜等刺激性食物，应多吃水果、蔬菜、多喝水。在海边品尝海鲜大餐时食物，应多吃水果、蔬菜、多喝水。在海边品尝海鲜大餐时应注意食品卫生，不吃不洁食物。在食用海鲜时，应以蒜、应注意食品卫生，不吃不洁食物。在食用海鲜时，应以蒜、姜汁、醋佐食，以起到杀菌消毒的作用，吃海鲜时忌饮用冰姜汁、醋佐食，以起到杀菌消毒的作用，吃海鲜时忌饮用冰镇啤酒、冰饮

19、料。镇啤酒、冰饮料。导游基础知识导游基础知识 2013年年5月的一天，西安的导游江先生接待了一个月的一天，西安的导游江先生接待了一个20人的人的旅游团。在参观兵马俑的时候，他发现一位老人上厕所的次数旅游团。在参观兵马俑的时候，他发现一位老人上厕所的次数十分频繁。他过一会儿就要上厕所，而且对厕所的卫生状况也十分频繁。他过一会儿就要上厕所，而且对厕所的卫生状况也要求很高，厕所不干净或人多，他还不愿进，急时还直尿裤子。要求很高，厕所不干净或人多，他还不愿进，急时还直尿裤子。经了解，由于连日的旅游活动比较辛苦，加上他尿频的毛病，经了解，由于连日的旅游活动比较辛苦，加上他尿频的毛病，所以这几天上厕所次数

20、明显增多。除了观看一些重要的景点外，所以这几天上厕所次数明显增多。除了观看一些重要的景点外，江先生让他在车上多休息，不让他走太多的路。游览途中，江江先生让他在车上多休息，不让他走太多的路。游览途中，江先生还特意在路过的饭店、商店门前停车，安排大家去卫生条先生还特意在路过的饭店、商店门前停车，安排大家去卫生条件好的洗手间方便。每到一处，他总是提醒这位老人先去上厕件好的洗手间方便。每到一处，他总是提醒这位老人先去上厕所。回到饭店后，他又陪同老人去一家医院看病，为他开了一所。回到饭店后，他又陪同老人去一家医院看病，为他开了一些医治尿频的药。由于采取了积极的措施，老人在以后的游览些医治尿频的药。由于采

21、取了积极的措施，老人在以后的游览过程中没有再尿裤子，精神也好多了。过程中没有再尿裤子，精神也好多了。 根据以上材料，分析探究：根据以上材料，分析探究：作为一个导游必备的基本条件有哪些？作为一个导游必备的基本条件有哪些？探究导引探究导引 【例证例证2】关于导游基础知识的叙述不正确的是关于导游基础知识的叙述不正确的是 ()A导游应对景区的地形、区位环境、生态、历史、导游应对景区的地形、区位环境、生态、历史、 文化、风俗民情等娴熟于心文化、风俗民情等娴熟于心B尊重游客，组织领导全团旅游活动尊重游客，组织领导全团旅游活动C注意形象，以诚信为主要原则注意形象，以诚信为主要原则D要学习一些心理学的常识，做

22、到善解人意要学习一些心理学的常识，做到善解人意答案答案B思维导图思维导图 【练习练习2】阅读材料，回答问题。阅读材料，回答问题。 材料一材料一一个一个60人的旅游团队在当日游完北京最后一个景人的旅游团队在当日游完北京最后一个景点天安门广场之后，次日准备飞往桂林。也许是天安门的点天安门广场之后，次日准备飞往桂林。也许是天安门的雄姿吸引了游客，晚上清点人数时发现有一位日本游客走雄姿吸引了游客，晚上清点人数时发现有一位日本游客走失，这可急坏了团队的失，这可急坏了团队的“全陪全陪”。“全陪全陪”让团队在长城让团队在长城饭店住下之后，迅速通知了饭店值班经理和旅行社经理，饭店住下之后，迅速通知了饭店值班经

23、理和旅行社经理，并与国际饭店团队联络，以期获得游客求助的信息。此时并与国际饭店团队联络，以期获得游客求助的信息。此时该游客发现自己脱离队伍也急坏了，幸好找到一家贵宾楼该游客发现自己脱离队伍也急坏了，幸好找到一家贵宾楼饭店，饭店主管经理依据经验与几家经常接待日本团队的饭店，饭店主管经理依据经验与几家经常接待日本团队的酒店联系，几经周折，终于有了音讯。该团队在得知游客酒店联系，几经周折，终于有了音讯。该团队在得知游客消息后，迅速前去迎接，并向游客深深地道歉，同时向积消息后，迅速前去迎接，并向游客深深地道歉，同时向积极提供帮助的人们致以谢意。极提供帮助的人们致以谢意。材料二材料二陕西陕西“青旅青旅”

24、每年暑假都要搞一次青少年夏令营，参每年暑假都要搞一次青少年夏令营，参加者均为在校中小学生。加者均为在校中小学生。2013年暑假期间，陕西年暑假期间，陕西“青旅青旅”接待接待了一个成都团，共了一个成都团，共86人，组织西安人，组织西安延安六日游。按照行程安延安六日游。按照行程安排，在延安停留两天，主要活动包括听老红军作报告，参观王排，在延安停留两天，主要活动包括听老红军作报告，参观王家坪、杨家岭等革命纪念地。第一天早上参观延安革命纪念馆，家坪、杨家岭等革命纪念地。第一天早上参观延安革命纪念馆，并举行开营仪式，为时三个半小时。回驻地后清查人数，人们并举行开营仪式，为时三个半小时。回驻地后清查人数，

25、人们发现少了一个小男生，老师及发现少了一个小男生，老师及“地陪地陪”全慌了，大家分头去找。全慌了，大家分头去找。结果当地一位好心的老太太把孩子收留了近两小时，最后被结果当地一位好心的老太太把孩子收留了近两小时，最后被“地陪地陪”找到，小孩并未有人身损伤或不正常现象，但回驻地找到，小孩并未有人身损伤或不正常现象，但回驻地后却不吭声，此后小孩心理状态不佳。在结账时，成都后却不吭声，此后小孩心理状态不佳。在结账时，成都“青旅青旅”就此事提出索赔，理由是该事故对小孩造成了负面影响及心理就此事提出索赔，理由是该事故对小孩造成了负面影响及心理负担。因为该事故属延安当地导游的失职，陕西负担。因为该事故属延安

26、当地导游的失职，陕西“青旅青旅”赔偿赔偿人民币人民币258元，即免去了小男孩在延安的一切费用。元，即免去了小男孩在延安的一切费用。(1)据材料一、二说出团队旅游往往容易出现的一大事故是据材料一、二说出团队旅游往往容易出现的一大事故是_，因此，团队出游就要有，因此，团队出游就要有_的团队精神。的团队精神。(2)材料一中，由于导游人员处理合理，给游客留下了美好的材料一中，由于导游人员处理合理，给游客留下了美好的印 象 。 这 里 的印 象 。 这 里 的 “ 全 陪全 陪 ” 及 导 游 人 员 成 功 的 秘 诀 在 于及 导 游 人 员 成 功 的 秘 诀 在 于_。(3)材料二中材料二中“小

27、男生小男生”与材料一中与材料一中“走失的日本游客走失的日本游客”有区有区别，这种区别主要是别，这种区别主要是_。(4)材料二中导游和领队老师在材料二中导游和领队老师在“小男生小男生”出现心理异常时需出现心理异常时需要做好要做好_等工作。等工作。解析解析在异地他乡，导游是全团游客的主心骨。游客在跟团在异地他乡，导游是全团游客的主心骨。游客在跟团旅游的过程中走失的情况并不少见。导游应该及时弄清情况，旅游的过程中走失的情况并不少见。导游应该及时弄清情况，迅速寻找，并向旅行社等相关旅游部门通报，积极做好善后迅速寻找，并向旅行社等相关旅游部门通报，积极做好善后工作。工作。答案答案(1)游客走失甘苦与共、

28、互谅互助游客走失甘苦与共、互谅互助(2)及时清点人数，及时清点人数，迅速向旅行社等有关部门报告和求援，措施得力，组织周全，迅速向旅行社等有关部门报告和求援，措施得力，组织周全，善解人意，把握游客心理，整个过程善始善终善解人意，把握游客心理，整个过程善始善终(3)两个人的两个人的生活阅历、年龄不同生活阅历、年龄不同(4)对对“小男孩小男孩”的关心、宽慰和心理的关心、宽慰和心理疏导疏导 导游基础知识导游基础知识(1)了解景区，熟悉各方面情况。了解景区，熟悉各方面情况。(2)尊重游客，配合领队和尊重游客，配合领队和“全陪全陪”工作：尊重游客的意工作：尊重游客的意见和选择，做好为游客服务的工作。见和选

29、择，做好为游客服务的工作。(3)注意形象，以诚信为主要原则：待人诚信是做好导游注意形象，以诚信为主要原则：待人诚信是做好导游工作的前提。热情周到是搞好服务的基本要求，办不到工作的前提。热情周到是搞好服务的基本要求，办不到的事情不要轻易许诺。的事情不要轻易许诺。探究之源探究之源(4)一视同仁，凡事讲究分寸。一视同仁，凡事讲究分寸。(5)丰富自我，善解人意。丰富自我，善解人意。(6)加强联系，善始善终：与住宿点、购票处、车队和司机、加强联系，善始善终：与住宿点、购票处、车队和司机、旅游点接待部门等保持畅通的联系，以便为游客做好各种服旅游点接待部门等保持畅通的联系，以便为游客做好各种服务工作。务工作

30、。 【拓展延伸拓展延伸】 导游应具备的技能导游应具备的技能 (1)与游客打交道的技能。善于交际、观察、照顾人，分析与游客打交道的技能。善于交际、观察、照顾人，分析游客的消费心理，多给游客一些情感上的关怀，让游客的游客的消费心理，多给游客一些情感上的关怀，让游客的旅程更加轻松、愉快，获得身心的满足。旅程更加轻松、愉快，获得身心的满足。(2)组织和说服游客的技能。与游客建立伙伴关系。学会引导、组织和说服游客的技能。与游客建立伙伴关系。学会引导、说服游客。说服游客。(3)运用有声和无声语言的技能。和游客说话，要用柔性的语运用有声和无声语言的技能。和游客说话，要用柔性的语言，措辞委婉、语调柔和、语气亲

31、切、面带微笑，这样，往言，措辞委婉、语调柔和、语气亲切、面带微笑，这样，往往能达到以柔克刚的效果。往能达到以柔克刚的效果。(4)观察游客心理变化的技能。游客一开始的心理是求新、求观察游客心理变化的技能。游客一开始的心理是求新、求异、求安全，这时候导游应该多组织些轻松愉快的参观游览异、求安全，这时候导游应该多组织些轻松愉快的参观游览活动，以满足游客的心理。随着旅游的进展，游客经常会提活动，以满足游客的心理。随着旅游的进展，游客经常会提一些不友好的、挑衅性的问题，导游在这一阶段的工作最为一些不友好的、挑衅性的问题，导游在这一阶段的工作最为艰巨，应根据游客的心理变化做好心理疏导工作。艰巨，应根据游客

32、的心理变化做好心理疏导工作。(5)激发游客游兴的技能。旅游，一定要有游兴才会觉得有所激发游客游兴的技能。旅游，一定要有游兴才会觉得有所收获，导游在服务中一定要学会激发游客的游兴，让游客有收获，导游在服务中一定要学会激发游客的游兴，让游客有不虚此行的感觉。不虚此行的感觉。 【巧学速记巧学速记】 1.如何了解景区的基本情况？如何了解景区的基本情况？ 景区内的基本情况包括地形、区位、环境、生态、历史、景区内的基本情况包括地形、区位、环境、生态、历史、文化、民俗风情等，地形、区位、环境、生态这些自然方文化、民俗风情等，地形、区位、环境、生态这些自然方面的情况要亲临其境去了解，这是第一手材料；历史、文面

33、的情况要亲临其境去了解，这是第一手材料；历史、文化、民俗风情要借助于有关介绍当地情况的书籍来了解。化、民俗风情要借助于有关介绍当地情况的书籍来了解。此外也可向当地旅游部门询问或上网查询，总之要通过多此外也可向当地旅游部门询问或上网查询，总之要通过多种渠道全面了解，并熟记于心。种渠道全面了解，并熟记于心。2利用八字句巧记导游基础知识：利用八字句巧记导游基础知识：一、选择题一、选择题现代外出旅游成为一种文化休闲活动和时尚。现代外出旅游成为一种文化休闲活动和时尚。据此完成据此完成13题。题。1下列有关旅游常识中结伴出游时团队应准备的物品有下列有关旅游常识中结伴出游时团队应准备的物品有 ()。通信工具

34、应对重大事故的医疗器械指南针通信工具应对重大事故的医疗器械指南针旅游地图旅游地图A B C D2随着青藏铁路的通车，随着青藏铁路的通车，“进藏游进藏游”热已渐渐兴起，进藏旅热已渐渐兴起，进藏旅游的人应带的必要的安全防范物品有游的人应带的必要的安全防范物品有 ()。防缺氧的氧气袋防高原反应的药品防强紫外线防缺氧的氧气袋防高原反应的药品防强紫外线的太阳帽、墨镜防暴雨的雨具的太阳帽、墨镜防暴雨的雨具A B C D解析解析本题组主要考查旅游常识和出游常识中的物质准备。本题组主要考查旅游常识和出游常识中的物质准备。在结伴团队出游时，准备必要的物品可以提供一个安全保障。在结伴团队出游时，准备必要的物品可以

35、提供一个安全保障。同时，对所去旅游地的基本情况了解以后，可因地而异地准同时，对所去旅游地的基本情况了解以后，可因地而异地准备。第备。第1题，是必备物品。第题，是必备物品。第2题，青藏地区主要特点题，青藏地区主要特点是高寒缺氧，光照强，该地一般不会下暴雨，雨具可以不带。是高寒缺氧，光照强，该地一般不会下暴雨，雨具可以不带。答案答案1.B2.A 3旅游过程中，导游的社会交往也很重要，下列做法正旅游过程中，导游的社会交往也很重要，下列做法正的是的是 ()A遇到境外和国外游人要热情遇到境外和国外游人要热情B遇到难以解决的问题交由旅游团领队遇到难以解决的问题交由旅游团领队C热情的陌生人送的饮料和食品要接

36、受，这样有助于交热情的陌生人送的饮料和食品要接受，这样有助于交 往往D遇到雷雨天气要组织游客躲避在树下遇到雷雨天气要组织游客躲避在树下解析解析难以解决的问题要尽力解决，不能推辞；不要与陌难以解决的问题要尽力解决，不能推辞；不要与陌生人过多的亲密接触；雷雨天不应在树下躲避，防止发生生人过多的亲密接触；雷雨天不应在树下躲避，防止发生雷击。雷击。答案答案A 42011年夏季，云南的李老师随团到西藏旅游，带团导年夏季，云南的李老师随团到西藏旅游，带团导游多次提到游多次提到“走路不观景，观景不走路走路不观景，观景不走路”，这是为了，这是为了()A充实导游词充实导游词B强化观景的原则强化观景的原则C加强对

37、旅游者的安全意识教育加强对旅游者的安全意识教育D路边景色不美路边景色不美解析解析在所有的旅游活动中，危险因素无处不在，无时不在所有的旅游活动中，危险因素无处不在，无时不存，因此应加强对旅游者的安全意识教育。存，因此应加强对旅游者的安全意识教育。答案答案C5高中毕业的赵前方同学打算利用暑假到香格里拉独自登梅高中毕业的赵前方同学打算利用暑假到香格里拉独自登梅里雪山探险，行前他最应该准备的物品是里雪山探险，行前他最应该准备的物品是 ()。A防晒霜防晒霜 B防寒服防寒服 C雨伞雨伞 D防蚊虫药品防蚊虫药品解析解析雪山温度较低，故登雪山首先应准备好防寒服。雪山温度较低，故登雪山首先应准备好防寒服。答案答

38、案B二、综合题二、综合题6生理气温指标能够客观地揭示旅游气候实况。生理气温指生理气温指标能够客观地揭示旅游气候实况。生理气温指标所对应的感觉程度可划分为暴热、炎热、热、暖热、暖、标所对应的感觉程度可划分为暴热、炎热、热、暖热、暖、舒适、凉、冷凉、冷、酷冷、可能冻伤等舒适、凉、冷凉、冷、酷冷、可能冻伤等11个级别。下表个级别。下表为青藏铁路沿线地区生理气温指标多年月均逐月评价为青藏铁路沿线地区生理气温指标多年月均逐月评价(下下午午2时时)表，根据所给资料，完成下列各题。表，根据所给资料，完成下列各题。地点地点(海拔海拔)1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月

39、月西宁西宁(2 295 m)冷冷凉凉冷冷凉凉冷冷凉凉凉凉舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适凉凉冷冷凉凉冷冷凉凉格尔格尔木木(2 809 m)冷冷冷冷冷冷凉凉凉凉舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适冷冷凉凉冷冷凉凉冷冷沱沱沱沱河河(4 534 m)酷酷冷冷酷酷冷冷冷冷冷冷冷冷凉凉冷冷凉凉凉凉凉凉冷冷凉凉冷冷冷冷酷酷冷冷安多安多(4 801 m)酷酷冷冷酷酷冷冷冷冷冷冷冷冷凉凉冷冷凉凉凉凉冷冷凉凉冷冷凉凉冷冷冷冷酷酷冷冷那曲那曲(4 508 m)冷冷冷冷冷冷冷冷冷冷凉凉凉凉凉凉凉凉冷冷凉凉冷冷冷冷冷冷拉萨拉萨(3 650 m)冷冷凉凉冷冷凉凉冷冷凉凉凉凉舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒舒适适舒

40、舒适适舒舒适适凉凉冷冷凉凉生理气温指标逐月评价生理气温指标逐月评价(下午下午2时时)(1)从表中资料来看，青藏铁路沿线地区舒适的旅游气温集中从表中资料来看，青藏铁路沿线地区舒适的旅游气温集中出现在出现在_月份，部分地区月份，部分地区(如：沱沱河如：沱沱河)_季不适季不适宜开展户外旅游活动。旅游气候适宜期随海拔的上升而逐渐宜开展户外旅游活动。旅游气候适宜期随海拔的上升而逐渐_。(2)沿青藏铁路旅游生理气温指标的空间差异也显著，旅游气沿青藏铁路旅游生理气温指标的空间差异也显著，旅游气候条件最优的是候条件最优的是_和和_等地区，全年均较适宜等地区，全年均较适宜旅游。旅游。(3)旅游列车开通后，促进了

41、青藏地区旅游业的蓬勃发展。假旅游列车开通后，促进了青藏地区旅游业的蓬勃发展。假如你是导游，会给游客几点温馨提示：携带物品的原则是如你是导游，会给游客几点温馨提示：携带物品的原则是轻便、实用，如墨镜、遮阳帽和防晒霜等必备物品；衣物轻便、实用，如墨镜、遮阳帽和防晒霜等必备物品；衣物中，最好带上鸭绒服和防水服等；心、肺、脑和血液系统中，最好带上鸭绒服和防水服等；心、肺、脑和血液系统疾病患者不宜进入高原，等等。针对两项建议，试分析疾病患者不宜进入高原，等等。针对两项建议，试分析其地理背景。其地理背景。解析解析第第(1)(2)题，根据表格中的数据可以作出解答。第题，根据表格中的数据可以作出解答。第(3)

42、题，题，根据青藏高原的自然地理特征，从保护旅游安全的角度提出根据青藏高原的自然地理特征，从保护旅游安全的角度提出建议。建议。答案答案(1)59冬缩短冬缩短(2)西宁拉萨西宁拉萨(3)因为海拔高，因为海拔高，空气稀薄，气压低，缺氧，造成游客体力消耗大；戴墨镜、空气稀薄，气压低，缺氧，造成游客体力消耗大；戴墨镜、遮阳帽和防晒霜是因为太阳辐射强遮阳帽和防晒霜是因为太阳辐射强(紫外线强紫外线强)；高原上气温；高原上气温日较差大，日较差大，59月为雨季。月为雨季。 教材教材P88活动活动提示：提示：本活动的题目是本活动的题目是“模拟做一次小导游模拟做一次小导游”，即制订出，即制订出导游活动的方案。按题目

43、要求，该导游为导游活动的方案。按题目要求，该导游为“一日游一日游”导游，导游，设计设计“一日游一日游”的两条路线，一条为主路线，一条为备用的两条路线，一条为主路线，一条为备用路线。设计备用路线的目的是一旦主路线因故不通，便可路线。设计备用路线的目的是一旦主路线因故不通，便可启用备用路线，以免耽误游客旅游。启用备用路线，以免耽误游客旅游。旅游路线的设计：首先向游客介绍景区内的主要景点，然旅游路线的设计：首先向游客介绍景区内的主要景点，然后征求游客意见，确定出游客将要游览的景点。再按后征求游客意见，确定出游客将要游览的景点。再按“一日一日游游”的时间要求，设计出行之有效的主路线和备用路线。注的时间

44、要求，设计出行之有效的主路线和备用路线。注意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、意路线的近距离原则，但又不能漏下主要景点。何处步行、何处乘车何处乘车(或船或船)、何处借助于索道，都要考虑到。、何处借助于索道，都要考虑到。导游提纲的准备：提纲内容包括游览的主要景点，各主要导游提纲的准备：提纲内容包括游览的主要景点，各主要景点的讲解内容，参加的活动景点的讲解内容，参加的活动(如民俗活动如民俗活动)等，要切实突出地等，要切实突出地方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。方特色，并且具有丰富的历史文化内涵和知识内涵。实施计划的撰写：即在导游提纲的基础上，按设计的旅游实施计划的撰写：

45、即在导游提纲的基础上，按设计的旅游路线，由先到后地写出详细周密的实施过程计划。一定要注路线，由先到后地写出详细周密的实施过程计划。一定要注意行之有效、切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的意行之有效、切实可行。每处景点逗留的时间长短、讲解的内容多少等都要计算严密，以确保在一日内完成旅游活动。内容多少等都要计算严密，以确保在一日内完成旅游活动。开列可能遇到的特殊情况及其应对措施的备忘录：根据旅开列可能遇到的特殊情况及其应对措施的备忘录：根据旅游地的具体情况进行开列，假若夏季在我国南方的山区旅游，游地的具体情况进行开列，假若夏季在我国南方的山区旅游，可开列下列情况：突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避可开列下列情况：突遇暴雨怎么办？在山谷中遇雨后如何避开泥石流？汽车旅行中抛锚怎么办？有人晕车很厉害怎么办？开泥石流？汽车旅行中抛锚怎么办？有人晕车很厉害怎么办？有人得了急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失有人得了急性痢疾怎么办？有人被滚石砸伤怎么办？有人失足落水怎么办？足落水怎么办？