《微笑礼仪》PPT课件.ppt

1、微笑礼仪PPT课件 本本PPTPPT课件仅供学习用课件仅供学习用 本本PPTPPT课件仅供学习用课件仅供学习用 本本PPTPPT课件仅供学习用课件仅供学习用 学完请删除！学完请删除！ 来到一个陌生的环境，不认识路了。需要问来到一个陌生的环境，不认识路了。需要问 路，路边站着路，路边站着2 2个人：个人： 你不管不顾上去就问呢？还是会有所斟酌，你不管不顾上去就问呢？还是会有所斟酌， 去挑选一位你认为相对去挑选一位你认为相对 和善和善 的人去问呢的人去问呢? ? ( (面由心生面由心生) )L/O/G/O 殷殷 敏敏 微笑是世界通用的语言！微笑是世界通用的语言！ 微笑是世界上最美的语言！微笑是世界

2、上最美的语言！ 从从19481948年起世界精神卫生组织，将每年年起世界精神卫生组织，将每年5 5月月8 8日确定为世日确定为世界微笑日，是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。界微笑日，是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。 微笑是最靓的表情，微笑是最好的心态。微笑是最靓的表情，微笑是最好的心态。5月8日今天你笑了吗？今天你笑了吗？请你向你的同桌微笑一下！请你向你的同桌微笑一下！ 你会得到什么？你会得到什么？ 传递出友好、愉悦、尊重的信息传递出友好、愉悦、尊重的信息 微笑是最基本、最常用的微笑是最基本、最常用的礼仪礼仪。 当两个女孩站在路边，我们评价这两个女孩时， 我们会评价谁更年轻漂亮年轻漂亮一些是

3、吗？那么当路边站着两中年女士时，我们又会评价什么呢？ 是谁更漂亮漂亮，还是谁更有气质气质？那么当路边站着两太太时，我们又会评价什么呢？ 是谁更漂亮漂亮，还是谁更慈爱慈爱？ 3030岁的女性要控制住自己的长相！岁的女性要控制住自己的长相！“水结晶水结晶”实实验验 江本胜江本胜 正面的正面的 感感 谢谢 喜喜 悦悦 喜喜 欢欢 祝祝 福福正面的正面的正面的正面的负面的负面的v 肖邦肖邦离别曲离别曲不雅重金属音乐不雅重金属音乐（正面信息）（正面信息）（负面信息）（负面信息） 保持积极乐观的心态保持积极乐观的心态 控制住自己的脾气控制住自己的脾气 控制住自己的心情控制住自己的心情 保持微笑保持微笑 “

4、 “三米微笑原则三米微笑原则” 连锁巨头山姆.沃尔玛 顾客在走到员工三米之内的时候，顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，与顾客打招呼，并询问能为顾客做什么。并询问能为顾客做什么。 微笑服务微笑服务三个微笑三个微笑1 1、迎接客人、迎接客人 欢迎欢迎2 2、为客服务、为客服务乐意乐意3 3、送别客人、送别客人感谢感谢请记住：把请记住：把”微笑微笑”贯穿服务过程的始终贯穿服务过程的始终缺乏微笑缺乏微笑笑不出声，笑不露齿笑不出声，笑不露齿? ?还是露齿？还是露齿？讨论讨论 我们能微笑吗？我们能微笑吗？ 眼笑：眼型

5、、眼神眼笑：眼型、眼神 说：说：“e” e” 、 “ “茄子茄子” ” “smile” 、“钱钱” ” 嘴笑：嘴角、语言嘴笑：嘴角、语言 心笑：内心的情感心笑：内心的情感 眼笑眼笑+ +嘴笑嘴笑+ +心笑心笑 寻找快乐寻找快乐分享快乐分享快乐 二、微笑的运用：二、微笑的运用：1 1、微笑的层次、微笑的层次2 2、微笑要握时机、微笑要握时机3 3、微笑的时间、微笑的时间4 4、“三笑三结合三笑三结合” 眼笑、嘴笑、眼笑、嘴笑、心笑心笑 一、微笑的作用：一、微笑的作用： 1 1、给人留下良好第一印象、给人留下良好第一印象 促进人际交往促进人际交往 2 2、提升魅力、提升魅力 微笑面对生活微笑面对生活 3 3、人际关系的润滑剂、人际关系的润滑剂 4 4 、服务工作的需要、服务工作的需要 微笑服务微笑服务寻找快乐、分享快乐寻找快乐、分享快乐 作业布置：作业布置：1、对着镜子，寻找自己最美的表情。2、练习“眼中含笑”3、咬住筷子练习