保安服务礼仪培训ppt课件共55页文档.ppt

1、主要礼仪l电话礼仪l交班礼仪l当班礼仪仪仪容容不过眉、旁不触耳、后不触领l不留古怪发型、剃光头或染彩色头发仪仪容容味且在上班时间不吃带有异味的食物l四肢l保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）仪仪容容正2）色彩：统一l领带的打法出现错误方面：领带打的过长l正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。仪仪容容子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。l不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖l工号牌统一配戴在左胸的正上方仪仪容容穿

2、白色袜子不穿l正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色l鞋子l黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）仪仪容容吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。l面对员工或外来客人时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度、优雅地为客户服务。仪仪容容体发出汗味或其他异味。l整体精神面貌要求：l精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑l服装笔挺、领带不歪斜、松垮礼礼握手、鞠躬、敬礼等l礼节建立的基础：相互的尊重礼礼节节礼礼节节礼礼节节礼礼节节礼礼节节礼礼节节礼礼节节礼礼节节腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹l前，右手握住左手，两腿绷直

3、，呈外“八”字45度角展开。礼礼节节礼礼节节礼礼节节拿物品，将臀部对着别人。l2、行走l轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；l在较窄地方遇到人员时，都要主动让路，不可抢行；l如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”；礼礼节节动侧身并点头问好；l在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；l在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；l注意“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。礼礼节节轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。l与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。l不宜大声说话或手舞足蹈。l不

4、停的看表l应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。l有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。礼礼节节客人或正在谈话时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次回来时，要说：“对不起，让您久等了”。l任何时候招呼他人均不能用“喂”。l案例：求职人员问保安的小故事（用喂的方式）l不得以任何借口顶撞、反驳、讽刺、嘲弄来访者或员工，不管客户或员工态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静。礼礼节节礼礼节节礼礼节节着着装装着着装装严整。l按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。l扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。l上班时间穿长袖

5、制式衬衫时，必须打领带。l乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。着着装装着着装装人员。保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，或按相关制度处理。l服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。l每个班次的保安服装必须统一，要换装整个班全部换装行为行为行为行为情自然，面带微笑。b. 尊重服务对象的习俗和习惯，不品头评足，按其要求和习惯提供服务帮助。c. 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。d. 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品e. 同人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打

6、断人谈话。f. 不说对别人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。行为行为电话电话电话礼“查户口”不要用教训的口气“你说完了没有”不做视利眼，要一视同仁电话电话电话电话交班交班交班交班当班当班蔼、说话和气、以理服人，态度要好，但要坚持原则；l对不听劝告者，要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理；l发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂保安人员，应视情节轻重，采取恰当的对策给予处理。当班当班保安服务仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。l努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“招之即来、来之能战、战之能胜”。保安服务