国际货代业务员和客户聊天的技巧专题培训课件.ppt

1、国际货代业务员和国际货代业务员和客户聊天的技巧客户聊天的技巧聊天的目的：聊天的目的： 一、你想得到的东西一、你想得到的东西了解对方了解对方 1、什么产品、什么产品 2、运输方式（海运多？空运多？快递多？）、运输方式（海运多？空运多？快递多？） 3、报关方式（自己有单证？买单报关？）、报关方式（自己有单证？买单报关？） 4、出货量、出货量 5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经理？等等）理？等等） 6、与谁合作？（竞争对手公司）、与谁合作？（竞争对手公司）二、告诉对方一下有用的东西二、告诉对方一下有用的东西帮助对方帮助对方 1、公司近期的特价服务公司近期的特价

2、服务 2、报关行情（是否有大变动：布控，大检、报关行情（是否有大变动：布控，大检查等）查等） 3、国外放假：斋月，圣诞节等等、国外放假：斋月，圣诞节等等 4、遇台风封港、各船公司船期等、遇台风封港、各船公司船期等 5、节假日前仓库放假，入仓排队等、节假日前仓库放假，入仓排队等 6、国外代理清关比较强，可做目的港清关、国外代理清关比较强，可做目的港清关派送等等派送等等三、完全的聊天，拉近彼此关系三、完全的聊天，拉近彼此关系聊天的适用范围聊天的适用范围 应该聊天的：应该聊天的： 1、普通的打招呼问好，一些祝福信息等网、普通的打招呼问好，一些祝福信息等网上聊上聊 2、需要确认数据资料的网上聊、需要确

3、认数据资料的网上聊白字黑白字黑字有记录。字有记录。 3、套客户信息的网上聊、套客户信息的网上聊有一句，每一有一句，每一句，慢慢套出想要的资料句，慢慢套出想要的资料不应该网上聊天的不应该网上聊天的 1、紧急的事情、紧急的事情 2、说不清楚流程的、说不清楚流程的 3、解释问题的、解释问题的聊天的内容聊天的内容一、聊人一、聊人二、聊事情二、聊事情三、聊物三、聊物四、聊社会热点话题四、聊社会热点话题一、聊人一、聊人 聊对方聊对方： 1、对方哪里人、对方哪里人祖籍，套套老乡祖籍，套套老乡 2、哪个学校毕业、哪个学校毕业说不定有同学也是这说不定有同学也是这个学校的，套套近乎个学校的，套套近乎 3、住哪里、

4、住哪里住在哪一块，坐什么公交地住在哪一块，坐什么公交地铁，有没有可能遇见铁，有没有可能遇见 4、工作地点、工作地点出差的时候有没有可能经出差的时候有没有可能经过过 5、聊感情、聊感情单身还是有对象，单身的话单身还是有对象，单身的话喜欢什么类型等等喜欢什么类型等等聊自己聊自己 1、自己哪里人自己哪里人祖籍，套套老乡祖籍，套套老乡 2、哪个学校毕业、哪个学校毕业看对方知不知道这个看对方知不知道这个学校，套套近乎学校，套套近乎 3、住哪里、住哪里住在哪一块，坐什么公交地住在哪一块，坐什么公交地铁，有没有可能遇见铁，有没有可能遇见 4、工作地点、工作地点有路过可以来参观指导有路过可以来参观指导 5、聊

5、感情、聊感情单身还是有对象，单身的话单身还是有对象，单身的话喜欢什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮喜欢什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮忙介绍对象等忙介绍对象等二、聊事情二、聊事情 1、有什么爱好？有什么爱好？ 打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？跳舞？做饭？等等跳舞？做饭？等等 2、聊家庭、聊家庭 爱人？对象？家里多少人？是不是独生子，一个爱人？对象？家里多少人？是不是独生子，一个人出来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？人出来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？ 3、有钱了先买什么？、有钱了先买什么？ 举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方

6、花举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花钱钱 4、玩游戏、玩游戏 给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游戏等，让关系比较轻松戏等，让关系比较轻松三、聊物三、聊物 1、房子房子准备在哪里买房子，买什么样准备在哪里买房子，买什么样的房子？的房子？ 2、车子、车子喜欢什么品牌，什么类型的车喜欢什么品牌，什么类型的车子？子？ 3、旅游、旅游喜欢去哪里旅游？近期有没打喜欢去哪里旅游？近期有没打算？算？ 4、网站、网站经常上什么网站？有没比较有经常上什么网站？有没比较有用的网站推荐？用的网站推荐？ 等等等等四、聊社会热点四、聊社会热点 1、最近的热点新闻：

7、比如最近的热点新闻：比如XX地方地震、地方地震、杭州保姆纵火案、流行感冒等杭州保姆纵火案、流行感冒等 2、体育新闻：、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？季后赛哪个球队赢了？欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了欧冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了什么比赛？等等什么比赛？等等 3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离婚了啊、中国好声音、我是歌手等等婚了啊、中国好声音、我是歌手等等 4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜核武器啊、宗教冲突等等核武器啊、宗教冲突等等如何开发跟踪，以及预约拜访如何开发跟踪，以及预约拜访 一、开发的方

8、法开发的方法选择适合自己的选择适合自己的 1、网上开发（福步论坛，、网上开发（福步论坛，Q群等等）群等等） 2、电话开发、电话开发 3、扫楼、扫楼 4、熟人介绍、熟人介绍二、跟踪二、跟踪保持持续不断的联系，保持持续不断的联系，找到对方的爱好及切入点找到对方的爱好及切入点 1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打找到和客户的共同点（看书，旅游，打球，打牌等等）球，打牌等等） 2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电、建立工作以外的关系（一起逛街，看电影，参加户外活动等）影，参加户外活动等） 3、生活上的关心（生病看望、问候，如果、生活上的关心（生病看望、问候，如果有小孩的，对小孩表示关心等）有小孩的，对小孩表示关心等）三、约访客户三、约访客户 1、路过他们公司，顺便去拜访，认识一下路过他们公司，顺便去拜访，认识一下 2、先打预防针，比如找到对方的地址，某、先打预防针，比如找到对方的地址，某大厦或者某工业区，告诉客户，昨天才到大厦或者某工业区，告诉客户，昨天才到过哪里，下次有路过，有机会的话，去拜过哪里，下次有路过，有机会的话，去拜访一下，这样下次再约访就没那么难访一下，这样下次再约访就没那么难 3、了解客户的需求跟性格，好对症下药、了解客户的需求跟性格，好对症下药问题提问？问题提问？ 结束，谢谢结束，谢谢！