公共礼仪与举止文明培训PPT模版(41页)课件.ppt

1、第 1 页项目六公共礼仪，举止文明公共礼仪，举止文明第 2 页任务一掌握出行礼仪第 3 页小梁的“任性”旅行引导引导案例小梁是某公司的销售员，有一次他需要乘火车到外省某公司洽谈一笔生意。火车上人很多，小梁很累，于是他将腿伸到过道里，整个人靠在座位上睡了起来。不久，他的头歪在了旁边一位女士的身上，女士很不好意思地移开了自己的身体。大家看着小梁熟睡的样子和听着他发出的呼噜声，觉得很可笑。睡醒以后，小梁又开始用手机旁若无人地听起音乐来，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大，很多人都皱起了眉头。 第 4 页掌握出行礼仪 一、行路礼仪大家在道路上行走时要注意以下礼仪： l 步行要走人行道；过马路要走人行横道（斑

2、马线）、过街天桥或地下通道；要服从交通信号灯的指挥，不闯红灯。 l 步态端正，举止文明。l 路遇熟人和朋友要主动打招呼，但不必高声大喊，以免惊扰他人。l 道路比较拥挤时应相互礼让，并给老弱、妇幼和病残者让路。 l 当需要问路时，要礼貌地向别人打招呼，要根据性别、年龄的不同使用尊称。（一）道路行走（一）道路行走第 5 页掌握出行礼仪 一、行路礼仪 自行车是我们使用较多的交通工具之一，骑自行车时应该在规定的车道上行驶并靠右 通行，这是最基本的规则。 生活中，我们经常看见许多不文明的骑车行为发生。例如，不遵守红绿灯规则、在机动车道逆行、边骑车边嬉戏打闹等。这些行为不仅不符合礼仪的要求，也给我们的行路

3、安全带来了威胁，是必须坚决杜绝的。（二）骑自行车（二）骑自行车第 6 页掌握出行礼仪 一、行路礼仪上下楼梯时，应当注意以下礼仪规范： 靠右行走，左侧留给有急事的人快速通过；单排行走，不要多人并排行走，以免妨碍后面的人通行；为人带路上下楼梯时，带路者应走在前面，被引导者走在后面；上下楼梯时不应停在楼梯口进行交谈，给别人行走带来不便；要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。不管自己有多么紧急的事情，都不应推挤他人；与尊者、异性一起下楼时，若楼道过陡，应主动行走于前，以防身后之人有所闪失。（三）上下楼梯（三）上下楼梯第 7 页掌握出行礼仪 一、行路礼仪（四）乘电梯（四）乘电梯1注意安全l 当电

4、梯关门时，不要扒门或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要 心存侥幸，非挤进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候救援，不要冒险行动。 2出入有序l 与不相识者同乘电梯，进入时要讲究先来后到，出来时则应由外而 里依次而出，不可争先恐后。 3快进快出l 电梯门开启时间一般只有十几秒，快进快出是安全原则，以免被电 梯门夹到或产生严重后果。据统计，大部分的电梯事故是由电梯门故障造成的。 第 8 页掌握出行礼仪 一、行路礼仪4帮助他人l 遇有残疾人同时搭乘电梯，应给予帮助，让他们先进。上电梯后， 为后面进的人按住开门按钮，防止电梯门关闭。如果有人帮你按住电梯按钮，要道谢。 5不要攀谈l 在电梯里尽

5、量不要攀谈，因为这也是公共场所，可能会因此打扰别人。如果碰到熟人，打个招呼就可以了。若有人和你聊天，应使用适中的音量。6爱护设施l 要爱护电梯内部的设施，如操纵盘、楼层显示器、警铃按钮、摄像 头等。按电梯按钮一次就可以了，不要反复乱按，更不能用脚来代替手。不要在电梯内乱写乱画，乱扔污物， 应保持电梯内的清洁。 7自动扶梯注意事项l 在商场、机场或娱乐场所 乘自动扶梯时，要自觉站在右侧，给有急事的人留出一条 通道。 第 9 页掌握出行礼仪 二、乘公共交通工具礼仪1 . 遵守上车次序 候车时要按顺序在站台上排队；车辆进站，要待车停稳后依次上车；如有老人、残疾人、孕妇、儿童，要礼让他们先上，并视实际

6、需要适当进行搀扶；如果车辆处于满员或拥挤状态而不能上车，应耐心等待下一 辆车。（一）乘坐公共汽车（一）乘坐公共汽车2主动购票 上车后，应自觉买票、投币或刷公交卡。 3互谅互让 上车后，不要与人争抢座位。途中如有老人、病人、残疾人、孕妇、怀抱婴儿的人上车，要主动招呼让座。若别人为自己让座，应立即道谢。没有坐到座位，应尽可能往车厢里面站，并扶好站稳。如车内拥挤，乘客间稍有碰撞、踩踏，要相互体谅。不慎碰撞、踩踏了别人，应马上道歉；别人向自己道歉，应大度地表示“没关系”，予以谅解。 第 10 页掌握出行礼仪 二、乘公共交通工具礼仪4保持车内卫生，注意乘车安全 乘客在车上不能随地吐痰和乱扔杂物，不要将头

7、、手等探出窗外。携带尖、硬、易破碎的物品上车，除应妥善包裹，还应适当安放，以免伤害他人身体。下雨天上车后，雨伞的尖顶部分应朝下，以免戳伤别人。5有序下车 下车要提前准备，在车辆到站之前应向车门靠近。如需他人让路，应有礼貌地打招呼，如“对不起，请让一让”“谢谢您，请换个位置，我下车”等，不要一声不响地向外挤。车到站后，应依次下车并照顾礼让老、弱、病、残、孕。第 11 页掌握出行礼仪 二、乘公共交通工具礼仪 乘坐出租车时，应礼貌招手，等出租车停稳后再从右门上车，上车后应把门关好，并主动告知目的地。在车上一般应避免跟司机交谈，亦不可在车内吸烟。下车时，应主动付给车费，并向司机道谢。 当与长辈、尊者、

8、女士同行时，要主动为其开出租车门，等其上车后自己再上车。（二）乘坐出租车（二）乘坐出租车第 12 页掌握出行礼仪 二、乘公共交通工具礼仪（三）乘坐火车（三）乘坐火车 1礼貌候车 进候车厅过安检时，要服从工作人员的指挥。在候车厅等候时，要爱护候车厅的公共设施，不要大声喧哗，携带的物品要放在座位下方或前部，不抢占座位或多占座位。保持候车厅内的卫生，不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑。2对号入座 旅客进入车厢后，如果买的是坐票，对号入座即可。如果有人提前坐在你的位置上了，也不要盛气凌人地把人赶开，可以礼貌地告诉他：“对不起，我买的是 号，请让一下。” 第 13 页掌握出行礼仪 二、乘公共交通工具礼仪3举

9、止得当 放行李01 旅客上车后，应迅速把携带的物品放到行李架上，不应放在过道上或小桌上。当移动别人行李时应征得同意。自己的行李要摆放整齐，尽量不压在别人的行李上，如果不得不压也应征得别人的同意。往行李架上放行李时，不要穿鞋直接踩踏座位。 交谈02 坐定后，待时机成熟时再与邻座交谈。在交谈时，不要打听对方隐私，不要冒失地索要对方地址、电话号码，也不要旁若无人地嬉笑打闹。与他人交谈时，要注意分寸，不要自以为是、夸夸其谈。当他人兴致不高或准备休息时，应马上结束谈话。 第 14 页掌握出行礼仪 二、乘公共交通工具礼仪用餐03 去餐车用餐时，如果人数过多，应耐心排队等候。在用餐时，应节省时间， 不要大吃

10、大喝、猜拳行令。用餐完毕应立刻离开，不要赖着不走，借以休息、聊天。休息04 在座位上休息时，不要东倒西歪，不要卧倒在座位上；不要靠在他人身上或把鞋脱掉，将脚伸到对面的座位上。在卧铺车厢里，旅客需要脱掉鞋子休息，如果双脚不干净，空气中就会弥漫着脚臭味，影响其他乘客休息。因此，应提前为乘坐火车时脱 鞋做好准备，如换上干净的袜子和鞋子。第 15 页掌握出行礼仪 二、乘公共交通工具礼仪4讲究卫生 在公用茶几上，不要过多堆放自己的食物。吃剩的东西应放在垃圾袋里，不要扔到过道上或投出窗外。此外，动车和高铁禁止在车内任何位置吸烟；普通列车禁止在车厢内吸烟，如果需要吸烟可到两车厢连接处。 第 16 页掌握出行

11、礼仪 二、乘公共交通工具礼仪5有序下车 下车时，乘客要有序下车，不要争先恐后。遇到别人拿不动行李时，应施以援手。他人帮助了自己，要表示感谢。第 17 页任务实践在某地一辆公共汽车上，两名乘客发生了争吵。乘客甲：“往里走，塞在门口干什么？” 乘客乙：“我爱站哪里关你什么事？”乘务员：“大家别吵，互相礼让一下，距离远的 乘客请往里走。”乘客乙：“我就爱站在这个门口边上，我不走。”乘客甲：“你走不走？ 我待会儿要下车，这个地方让给我。”乘客乙：“你算老几？我为什么要听你的？”讨论：大家讨论一下，案例中两名乘客的交谈语言有哪些不妥之处？正确的处理方法应该 是什么样的？（一）案例讨论（一）案例讨论第 1

12、8 页任务实践训练目标：了解乘坐公共交通工具礼仪。训练内容：请大家回顾自己在乘坐公共汽车和火车时遇到过哪些不文明的现象，并总结一下乘坐公共汽车、出租车和火车时需要注意哪些礼仪（可在课堂上回答或写在纸上交给老师）。（二）礼仪训练（二）礼仪训练第 19 页任务二掌握公共场所礼仪掌握公共场所礼仪第 20 页礼仪规范新时代，观剧修养进守则2015年3月的某一天，美国著名钢琴大师维阿杜在南京艺术学院音乐厅的一场独奏音乐会获得了成功。令人意外的是，在维阿杜演出的音乐厅里，虽然有数百位琴童到场，但场内秩序却好得出奇，现场观众也没有出现大声喧哗和满场乱窜的现象。第二天的扬子晚报以此为内容 进行报道，现场观众的

13、观剧修养成为社会讨论的热门话题。近几年来陆续出台的基本文明礼仪规范守则，在坚守中华传统礼仪的同时，也与当下时代的要求接轨。关于“观赏之礼”的要求就有：“观看时取下帽子，尽量降低身体重心，不影响后排观众观看”“观赏高雅艺术演出时，要着正装”等。第 21 页掌握公共场所礼仪一、影剧院礼仪 （一）入场（一）入场 到影剧院观看电影、戏剧或文艺演出，应提前到场，对号入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，让其方便自己通过；通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着别人的脸，这是很失礼的。若迟到可在幕间休息时入场；没有幕间休息时，应由服务员引导悄悄入座，穿过座位时姿势要低，脚步要轻

14、，不要影响他人观看，对起身为你让座的观众要致谢。第 22 页掌握公共场所礼仪一、影剧院礼仪 （二）观看（二）观看 1. 要摘下帽子，以免遮挡后面观众的视线。 2. 坐姿要稳重，不要左右晃动。 3. 自觉遵守场内规则，不吃零食，不随地吐痰，保护场地卫生。 4. 观看节目时保持安静，不要大声谈笑、窃窃私语、附唱或以手拍击，或在演出、放映过程中解说和品评。 5. 在观看中应关闭手机或将手机铃声设为振动。 6. 在节目演出、影片放映过程中，不应随意退场，不得已须中途退场时应慢步轻声，并尽可能在幕间休息时退出。 7. 演出的节目不对口味或演员表演出现失误时，应给予谅解，不应喝倒彩、吹口哨、 起哄或做出其

15、他有辱人格的举动。 8. 看电影时如中途断片，应耐心等待，不要随意走动、喧哗。 第 23 页掌握公共场所礼仪一、影剧院礼仪 （三）退场（三）退场 全部节目演出完毕，应为演员热烈鼓掌表示谢意，等待演员谢幕后再行退场。在离去过程中，应按顺序退场，不得拥挤，更不得多停留，以免造成踩踏事故。第 24 页掌握公共场所礼仪二、观赛礼仪（一）按序入场（一）按序入场 观看体育比赛时，尽量提前或准时入场，并在入口处主动出示票证，以配合工作人员检验。进场后，要对号入座。如果比赛已经开始，应就地入座，待中间休息时再寻找自己的座位。第 25 页掌握公共场所礼仪二、观赛礼仪（二）遵守秩序（二）遵守秩序 观看比赛时，应自

16、觉遵守赛场秩序，文明宣泄情绪，为运动员加油助威的标语、口号，内容等应健康。对本方运动员和对方运动员都应加油助威，对精彩表演都应掌声鼓励。切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。拍照时不要使用闪光灯，因为闪烁的灯光会分散运动员的注意力，甚至可能造成运动员比赛失误或者受伤。此外，近距离观看某些项目的比赛，如射击、羽毛球、网球、短跑等，要将手机关闭或调成振动。第 26 页掌握公共场所礼仪二、观赛礼仪（三）讲究卫生（三）讲究卫生 观看比赛时，要自觉维护体育场内的卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮、瓜子壳等废弃物，不要乱踩座位，不可翻越栏杆，不能在室内体育馆吸烟。第 27 页掌握公共场所礼仪三、宾馆礼仪（

17、一）预约的礼仪（一）预约的礼仪 入住宾馆前，最好提前预定房间，即使是临时的出差也要尽量提前预订。这样既方便自己，又利于宾馆的管理。尤其是到一些旅游城市，这一项工作就更加重要，否则，可能会住不上合适的宾馆。第 28 页掌握公共场所礼仪三、宾馆礼仪（二）登记入住的礼仪（二）登记入住的礼仪 在预定时间到达目的地之后，就可以直奔预订好的宾馆。进入宾馆大堂后，首先应该到前台登记。如果随身携带了大量的行李，相关人员会帮助搬运，此时应礼貌地表示感谢。第 29 页掌握公共场所礼仪三、宾馆礼仪（三）客房的礼仪（三）客房的礼仪 入住到客房以后，也要注意文明。不要随地吐痰，不要在墙上乱涂乱画，不要弄脏家 具的表层。

18、入住人员对待客房的态度和行为，体现了一个人的品质和文化修养。第 30 页掌握公共场所礼仪三、宾馆礼仪（四）对待服务员的礼仪（四）对待服务员的礼仪 在与宾馆的门卫、服务员相处时，应平等对待他们，尊重其人格。第 31 页掌握公共场所礼仪三、宾馆礼仪（五）离店的礼仪（五）离店的礼仪 结账离店，要尽量给人留下完美的印象。在准备离开之前，可以先给前台打个电话通 告一声。如果行李很多，可以请他们安排服务员前来帮忙。 不要想当然地认为可以从宾馆拿走毛巾、睡衣或其他属于宾馆的物品。 如果不小心弄坏了宾馆的物品，要主动声明，不要隐瞒抵赖，要勇于承担责任并给以赔付。结完账，要礼貌地致谢，并友好地与宾馆工作人员道别

19、。第 32 页掌握公共场所礼仪四、游览礼仪（一）爱护公物（一）爱护公物 对公共设施和树木花草应爱护，不应随意 在树木、雕塑、建筑上攀高，乱摸，乱碰，肆意践踏破坏。对文物古迹更应倍加爱惜，不应乱写、乱刻、乱画、乱摸。第 33 页掌握公共场所礼仪四、游览礼仪（二）礼让他人（二）礼让他人 走在小径、小桥等狭窄的路上时，要主动为老弱妇孺让路，不争先抢行；不与人争抢游览点的休息椅，并主动为有需要的老人、孩子让座。当购票或观看景点的人较多时，应自觉排队，不要拥挤；随团旅游时，要听从导游的安排，自由游览时不可贻误归队时间，以免影响整个团队的旅游计划。此外，到少数民族地区旅游，要尊重当地的风俗习惯和一些宗教戒

20、规。 （三）讲究卫生（三）讲究卫生 应自觉保护游览地的环境卫生，不应随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟蒂、 塑料袋、包装盒等，不准随地大小便。第 34 页掌握公共场所礼仪四、游览礼仪（四）文明拍照（四）文明拍照 在旅游景点拍照时，应遵守规定，不允许拍照的不能强行拍照；拍照时不能践踏草坪、 攀折树枝，不要攀爬雕塑作品等；在拍照时应相互谦让，不能争抢拍照位置，也不要妨碍他人，影响交通。第 35 页掌握公共场所礼仪五、医院礼仪 （一）就诊礼仪（一）就诊礼仪1遵守规定 去医院就诊时，要自觉遵守医院的规定，如不在医院内吸烟，不随地吐痰、乱丢垃圾， 不高声大叫、哭闹，不争抢插队，应按先后次序就诊等。2自觉回避

21、 如果患上了感冒或其他流行性传染病，就诊时要自觉戴上口罩，打喷嚏或者咳嗽的时 候也要注意回避。 第 36 页掌握公共场所礼仪五、医院礼仪 3切勿围观 病人在接受诊治时，其他人不应围观，这样容易妨碍医生就诊，而且别人的病情也属 于个人隐私。 4尊重医生 如果对医生的诊断有怀疑，可以委婉礼貌地向医生说明原因，请医生再作考虑。如果 认为医生对疾病做了不当处理，应认真询问处理依据，不可纠集亲友聚众闹事，而应通过 其他合法合理的途径来解决问题。第 37 页掌握公共场所礼仪五、医院礼仪 （二）探望礼仪（二）探望礼仪1时机恰当 探望病人一定要提前预约，了解探视时间和病人接受治疗的安排后再去探望。不要在病人刚

22、住进医院或刚做完手术便去探望，以免影响病人的治疗和休息。2礼品合适 探望病人时，可根据病人所患疾病及其病情携带合适的礼品，如一束香味淡雅的鲜花，或一些适合病人食用的水果、营养品等。 第 38 页掌握公共场所礼仪五、医院礼仪 3话题轻松 探病者去医院探望病人时，表情宜轻松、自然、乐观，神态不要过于沉重，更不要在 病人面前落泪，以免给病人造成精神压力。 探病者见到病人后，应先问候一句，如：“今天好些了吧？”“今天精神好多了吧？”然后再具体询问病人的病情和治疗情况。与病人交谈时应轻声细语，说些宽慰与鼓励的话， 使病人增加战胜疾病的勇气。 4适时告辞 探病者在病房逗留时间不可太长，一般以10分钟左右为

23、宜，时间过长会影响病人休息。告辞时，应该问一下病人是否有什么需要帮助办理的事情，并嘱咐病人安心休养。第 39 页任务实践北京颐和园，多名男性游客对着外墙小便；浙江杭州，游客脱去鞋袜在西湖水中泡脚； 陕西西安，几名女青年为逃票选择爬城墙；江苏夫妇因航班延误大闹香港机场；大陆游客在台湾桃源国际机场大闹，自曝是公务员；香港某大道，发生内地女童便溺事件”讨论：同学们，请讨论一下，当这种新闻不断地出现在我们的视野中时，我们应从中吸取什么样的教训？如果你下次去旅游观光，哪些礼仪问题需要注意？（一）案例讨论（一）案例讨论第 40 页任务实践训练目标：深入了解剧场或音乐会礼仪规范。训练内容： 搜集一些剧场或音

24、乐会对观众的要求或规范，学习其中的观剧要求，详 细了解观演过程中需要注意的事项，并以书面形式提交给老师。（二）礼仪训练（二）礼仪训练第 41 页第 42 页1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一个小小的问题，传到市场上就是一个大的问题。因为会有人在研究你们，你的对手会告诉你一切。2.所以，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的。3.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4.男士可将双腿分

25、开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。5.优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。6.标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。7.给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。8.手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。9.乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席