体检中心经营及制度职责课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《体检中心经营及制度职责课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 体检中心 经营 制度 职责 课件
- 资源描述:
-
1、2022-4-29体检中心经营及制度职责体检中心经营及制度职体检中心经营及制度职责责体检中心经营及制度职责 我国健康体检产业现状、我国健康体检产业现状、发展趋势发展趋势(一)健康体检产业,未来财富之路(一)健康体检产业,未来财富之路(二(二) ) 健康体检产业市场分析健康体检产业市场分析(三)健康管理学术组织的发展(三)健康管理学术组织的发展(四)健康体检中心的主要商业模式(四)健康体检中心的主要商业模式(五)寻找蓝海,健康体检产业的发展(五)寻找蓝海,健康体检产业的发展 趋势趋势体检中心经营及制度职责健康体检现状v在我国,健康体检还是在我国,健康体检还是一个崭新的健康产业。一个崭新的健康产业
2、。体检机构最早产生于台体检机构最早产生于台湾、香港、深圳、北京湾、香港、深圳、北京、上海等经济相对发达、上海等经济相对发达地区。地区。v我国健康体检的发展经我国健康体检的发展经历了三个阶段历了三个阶段 :初期初期、中期、后期、中期、后期体检中心经营及制度职责 后期:后期:20002000年至今年至今 (20042004年爆炸式发展期)年爆炸式发展期) 规模化规模化, , 规范化规范化, , 产业化产业化是健康产业快速发展时期,健康体检范围扩大,公立医疗机构、民营是健康产业快速发展时期,健康体检范围扩大,公立医疗机构、民营医疗机构、社会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机医疗机构、社
3、会团体、疾病预防控制中心等部门相继成立了健康体检机构构; ;服务模式进一步完善,采用健康体检软件,建立电子档案;服务模式进一步完善,采用健康体检软件,建立电子档案;体检服务人性化,体检质量质控化。体检服务人性化,体检质量质控化。健康管理工作内涵提升,健康产业链形成健康管理工作内涵提升,健康产业链形成 。体检中心经营及制度职责v 有专家早在有专家早在20072007年时就预计,中国在未来的年时就预计,中国在未来的1010至至2020年内,将成为建立健康投资项目的最重要的国家。年内,将成为建立健康投资项目的最重要的国家。(一)健康产业,未来的财富之路(一)健康产业,未来的财富之路体检中心经营及制度
4、职责1.1健康产业的发力点体检中心体检中心经营及制度职责美年体检美年体检慈铭体检慈铭体检爱康国宾爱康国宾体检中心经营及制度职责台湾美兆台湾美兆台湾景康台湾景康北京九华山庄北京九华山庄体检中心经营及制度职责PET-CTPET-CT体检体检旅游休闲体检旅游休闲体检专项体检专项体检体检中心经营及制度职责南京军区杭州海军疗养院南京军区杭州海军疗养院沙家浜昂立华山体检中心沙家浜昂立华山体检中心阳澄湖疗养院阳澄湖疗养院江苏省工人扬州疗养院江苏省工人扬州疗养院体检中心经营及制度职责体检中心经营及制度职责2上门体检服务 主要针对工厂客户,单价低,但人数众多,不占用体检中心场地。1体检中心体检最主要的业务模式,
5、但受场地限制,接待人数有限。3健康管理结合型健康管理公司与体检中心相结合,复合式的商业模式。体检中心经营及制度职责 提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人提供企业年度体检和入职体检服务以及中高端个人体检服务体检服务 良好的现场服务 良好的体检环境 较高的消费 较高的满意度体检中心经营及制度职责v 到企业所在地体检到企业所在地体检 流动流动X光体检车光体检车 不占用体检中心资源不占用体检中心资源 体检费用在体检费用在100元左右元左右 受检人数众多,通常受检人数众多,通常200人以上人以上 工厂型企业愿意接受工厂型企业愿意接受体检中心经营及制度职责竞核心力争打造团检、高端个人及特需服务专家
6、、专业的健康管理师及营养师、运动医学、心理咨询师队伍优雅温馨的体检环境和一流的体检设施依托自身品牌优势和先进的设备体检中心经营及制度职责制定战略管理制定战略管理创造品牌管理创造品牌管理强化流程管理强化流程管理加强质量管理加强质量管理构建文化管理构建文化管理以人为以人为本本管理架构管理架构体检中心经营及制度职责高情商的合作团队团队 优越的文化文化环境 人文的服务服务流程先进的体检设备设备全新的管理管理机制市场市场化的运作模式浓厚的学术学术氛围体检中心经营及制度职责我们拥有高情商的合作团队高情商的合作团队 标准:标准:明确的发展目标明确的发展目标理想的人员组合理想的人员组合高水准专业素质高水准专业
7、素质密切的协作意识密切的协作意识不断发展的潜能不断发展的潜能世界上不存在完美的人,世界上不存在完美的人,但可能存在完美的团队。但可能存在完美的团队。体检中心经营及制度职责 1 1、岗位职责、岗位职责 2 2、岗位制度及流程、岗位制度及流程 3 3、建立中心管理系统建立中心管理系统 4 4、绩效考核与评价、绩效考核与评价 5 5、科室会议平台、科室会议平台 6 6、科室专题小组、科室专题小组 体检中心经营及制度职责体检中心管理方法的总体框架打造一流的健康管打造一流的健康管理品牌理品牌以科主任为中心的以科主任为中心的 管理结构管理结构以考核为管理手段以考核为管理手段拉动科室向目标前拉动科室向目标前
8、进进科室事前、事中、科室事前、事中、事后控制管理事后控制管理科室目标管理及科室目标管理及绩效管理绩效管理以中心小组为考核小以中心小组为考核小组组打造学习性团队打造学习性团队建立人才工厂建立人才工厂体检中心经营及制度职责体检中心主任职责体检中心主任职责体检中心护士长职责体检中心护士长职责体检中心副主任职责体检中心副主任职责主检医师职责主检医师职责各科检查医师、技师职责各科检查医师、技师职责前台接待职责前台接待职责 导检服务人员职责导检服务人员职责 1 1、岗位职责、岗位职责体检中心经营及制度职责 体检中心主任岗位职责体检中心主任岗位职责 (1 1)认真贯彻执行既定的各项决定和各项卫生法规政策的有
9、关精神,开展好健)认真贯彻执行既定的各项决定和各项卫生法规政策的有关精神,开展好健康体检和健康管理服务工作。康体检和健康管理服务工作。(2 2)努力学习,积极工作,以身作则,工作中不怕困难,敢于管理,敢于负)努力学习,积极工作,以身作则,工作中不怕困难,敢于管理,敢于负责,坚持原则。责,坚持原则。(3 3)负责健康体检中心的全面管理工作,包括质量、科研、培训、经营及核)负责健康体检中心的全面管理工作,包括质量、科研、培训、经营及核算等各项工作。算等各项工作。(4 4)把握健康体检中心的长期发展规划、发展思路,保证其健康可持续发展。)把握健康体检中心的长期发展规划、发展思路,保证其健康可持续发展
10、。(5 5)制定年度工作计划和每月工作计划,并督促检查,认真组织实施,保证)制定年度工作计划和每月工作计划,并督促检查,认真组织实施,保证圆满完成体检任务。圆满完成体检任务。(6 6)抓好业务建设,保证体检的服务与质量,满足不同层次人员的服务需求。)抓好业务建设,保证体检的服务与质量,满足不同层次人员的服务需求。(7 7)建立健全各项规章制度,实行全面的优质管理,加强成本核算,抓经营)建立健全各项规章制度,实行全面的优质管理,加强成本核算,抓经营管理,实现资源的保值增值。管理,实现资源的保值增值。(8 8)及时处理重大事件和突发事件,适应市场竞争,保证体检目标的实现)及时处理重大事件和突发事件
11、,适应市场竞争,保证体检目标的实现。 体检中心经营及制度职责前台接待员工作职责(1)接待体检客人,洽谈体检套餐,避免不适合项目的设定。 (2) 引领客人付款,高端客户全程体检陪同。 (3) 大厅巡回,主动关心客人需求,加强客人沟通,及时为增加体检项 目的客人做好解释补费工作。 (4) 登记与审核体检报告,及时联系解读报告医生,电脑录入报告。 (5) 接待来访参观客人。 (6) 联系财务部门,为客人办理退费手续。 (7) 做好网上体检预约检查工作,及时通知前台。 (8) 做好高端客户健康档案维护,定期组织健康咨询与联谊活动。 体检中心经营及制度职责主检医师职责1、在主任的领导下,开展医疗体检工作
12、;2、认真贯彻执行一切规章制度;3、检查前仔细阅读申请单,核对好姓名、年龄,并嘱客人作好必要的准备。4、严格遵守操作规程,认真仔细作好检查;建议加项检查须在体检表上记录。5、及时准确报告检查结果,遇到疑难病例互相讨论,并向上级汇报,防止差错事故发生。 体检中心经营及制度职责各科检查医师、技师职责1、在主任领导下,努力钻研业务知识,开展体检和医疗工作;2、认真执行卫生行政部门和体检中心的各项规章制度和技术操作规程;3、作好本科体检和诊疗工作,如实地、认真地书写病史和体检报告;4、严防体检和医疗差错事故,一旦发生应及时向上级提供客观、详细的书面材料;5、树立良好医德医风,遵守劳动纪律,坚守工作岗位
13、。 体检中心经营及制度职责 制度与流程制度与流程体检中心经营及制度职责体检中心管理制度1、认真做好各类人员的健康体检工作,并于10日内及时将检查结果告知受检人或受检单位及家属。2、按照客户的要求和有关规定内容,确定检查项目。3、检查中发现疑似严重疾病,应及时与客户、单位取得联系。4、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技申请单,并标明付款方式。5、各种检查记录及检查结果,应及时收集、汇总,不得随意外泄。注意保护客户隐私。6、检查过程发现法定传染病应及时填写“疫情卡”,上报有关部门。7、保持体检场所整洁,卫生,物品放置有序。8、严防差错事故,随时协调相关科室工作。9、廉洁体检,不得营私舞弊,弄
14、虚作假。10、认真做好体检的组织、咨询及解释工作。体检中心经营及制度职责团队体检操作流程及注意事项业务员与客户确定体检报价按双方确定的套餐核价与客户签定协议书(如有折扣,经领导审批同意后签约)体检协议书,套餐及体检名单交前台副班制表体检前一天业务员与客户再次确认体检事宜体检全部结束后,业务员及时催款确认体检款到帐后业务员拿缴款单到财务盖章登记缴款单交科室核算员做帐电脑录入资料审核封存信封后,市场组人员送达单位并及时安排解读注意事项: 1、业务员与客户确定体检事宜后必须签定协议书。协议书一式2份,内存1份放在文件夹里保存。 2、协议书上需详细写明:客户负责人姓名、联系电话、体检项目、协议价格、体
15、检日期、时间、人数、体检总人数及付款方式,如有特殊需求,必须在协议书上注明相关情况,如有特殊情况需请示领导签字核准后,再签体检协议书。体检中心经营及制度职责1、前台主副班及业务员接待、了解客人体检要求2、确定套餐、价格、特殊要求等3、填写体检表及各项检查单,签章、写对账小票4、写交费处方收费付费5、再次核对体检项目并上个人登记本并签名6、与健康顾问交接进入体检流程7、检查结束后,前台收表时再次核对体检项目是否做完,并告之领取结果时间8、发免费早餐票要告之客人就餐地点9、发放爱心提示单10、恭送客人离开11、客人取结果时总台班做报告解读、并要客人在登记本上签名 个人体检流程体检中心经营及制度职责
16、电话预约体检流程 市场组人员或前台人员对预约电话进行登记市场组人员或前台人员对预约电话进行登记(记录客人姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息)(记录客人姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息)根据中心现有体检排期情况为客人安排体检日期根据中心现有体检排期情况为客人安排体检日期告知客人体检前注意事项并确认体检当日到达时间告知客人体检前注意事项并确认体检当日到达时间当天预约信息由前台副班进行登记当天预约信息由前台副班进行登记 体检中心经营及制度职责处理客户投诉流程 投诉首接负责制安定投诉客人的情绪了解投诉事实经过咨询相关责任医师意见对答复客人的意见达成共识填写信访记录表 A客服自行解决部门内两人商讨
17、处理意见B客服部上报领导处理搜集资料、综合分析信息咨询法律顾问质控小组协商解决方法相关部门对投诉的情况进行讨论确定投诉原因,提出解决方案向投诉客人反馈处理意见 处理完毕后分类登记备案主任找当事人谈话落实处理意见提出整改措施向投诉客人反馈处理意见体检中心经营及制度职责收银流程1、体检收费业务员引导客人至前台收费处制体检表并写交费处方交收费处电脑录入并核对告知客人费用按照付费方式收费点钞、验钞唱票收费并开出发票提醒客人收好发票、找零1、体检中加项收费前台将体检单交收费处并告知加项内容解释补交体检项目的费用电脑录入并核对告知客人费用按照付费方式收费点钞、验钞唱票收费并开出发票提醒客人收好发票、找零体
18、检中心经营及制度职责退 费 流 程1、客人提出退费要求2、确认退费项目未检3、前台班与财务部门联系签字4、将签字后的退费单交到财务退款5、凭单领取所退费用,交至客人并签字确认体检中心经营及制度职责前 台 服 务 流 程检前准备迎 宾接 待恭 送检后整理体检中心经营及制度职责采血室工作流程图检前准备迎 宾抽血检查恭 送检后整理体检中心经营及制度职责3 3、建立中心管理系、建立中心管理系统统 利用“早会、夕会日评价系统”及“绩效考核”系统进行评价,多与员工沟通,利用管理服务的加法原则,通过尊重、赞扬与赞美及双胜原则,达到人际关系的和谐,调动员工工作的主动性和责任心,使工作持续改善。体检中心经营及制
19、度职责早早会会早上好早上好夕夕会会安排一天的工作安排一天的工作, ,明确分工明确分工, ,各负其责各负其责检查物品准备情况检查物品准备情况( (体检表格、各种申请单、体检用物)体检表格、各种申请单、体检用物)作好导检工作、将情融入每一个体检环节作好导检工作、将情融入每一个体检环节下午好下午好总结一天的工作,找出工作中的不足,制定措施总结一天的工作,找出工作中的不足,制定措施准备第二天的物品,有体检任务早上提前准备第二天的物品,有体检任务早上提前1010分钟上班分钟上班日事日毕日事日毕 日清日高日清日高体检中心经营及制度职责专题会周会质询会专题讲座制度化,聘专题讲座制度化,聘请相关专家进行健康知
20、请相关专家进行健康知识讲座,每月两次。识讲座,每月两次。传达管理层精神,传达管理层精神,总结一周工作,安总结一周工作,安排下周任务。排下周任务。评价前期评价前期工作完成情工作完成情况。对业绩况。对业绩情况作出合情况作出合理判断(包理判断(包括服务质括服务质量),确定量),确定改进指标和改进指标和方案。方案。体检中心经营及制度职责 4 4、 绩效考核绩效考核体检中心经营及制度职责绩效考核内容及量化分值绩效考核内容及量化分值之日常工作之日常工作1、市场开发能力、市场开发能力 原体检单位(分值原体检单位(分值=30分分人数人数金额金额/(50人人100) 新开发体检单位(分值新开发体检单位(分值=7
21、0分分人数人数金额金额/(50人人100) 2、沟通能力、沟通能力 联系的体检单位(收集单位性质、人数、职业、体检情况等)联系的体检单位(收集单位性质、人数、职业、体检情况等)10分分 在日常工作中与客户交流满意度在日常工作中与客户交流满意度 10分分4、日常工作的效率、日常工作的效率10分。分。5、服务态度、规章制度执行情况、服务态度、规章制度执行情况 10分。分。6、参加院内、科室文化活动及业务学习情况、参加院内、科室文化活动及业务学习情况10分。分。体检中心经营及制度职责工作量考核表德 20分能25分绩25分勤20分 客 户 满 意 度1010职业道德服务标准目标管理工作质量奖 罚10分
22、保持室内卫生. 提供开水规章制度 服从管理出勤率 100%完成个人工作 日考月总结未完成扣一项扣1分开发新单位能力 , 开发一个七分,受到客户表扬三分,发生纠纷一次扣十分联系业务超过任务15分、业务能力10分、流通不畅扣10分出勤率环境卫生工作业绩其他体检中心经营及制度职责 健康体检中心满意度健康体检中心满意度调查问卷调查问卷 尊敬的 女士/先生: 您好,感谢您来金健健康体检中心健康体检! 感谢您在百忙之中抽出宝贵时间填写以下意见反馈表,以改进我们的工作,我们热切期待您的意见和建议。v我们将不定期抽取问卷并派发礼品,期望大家积极填写!v1、您对我体检中心的总体印象?v A很好 B 好 C一般
23、D 差v2、您对我体检中心的环境卫生工作满意吗?v 大厅、走廊卫生:A很满意 B 满意 C 一般 D不满意v 厕所卫生: A很满意 B 满意 C 一般 D不满意v 各诊室卫生: A很满意 B 满意 C 一般 D不满意v 3、您对前台接待义务人员服务态度满意吗?v A很满意 B 满意 C 一般 D不满意v 4、您对前台接待人员的业务熟练程度满意吗?v A很满意 B 满意 C 一般 D不满意v 5、您对今天给您测血压的医务人员满意吗?v A很满意 B 满意 C 一般 D不满意v 6、您对抽血室医务人员的工作满意吗?v 抽血技术 A很满意 B 满意 C 一般 D不满意v 抽血时的服务态度 A很满意
24、B 满意 C 一般 D不 满意体检中心经营及制度职责健康体检中心满意度调查问卷7、您对今天给您测骨密度的医务人员的工作是否满意? A很满意 B 满意 C 一般 D不满意8、您对五官科医师的工作是否满意? A很满意 B 满意 C 一般 D不满意9、您对B超医师的工作是否满意? A很满意 B 满意 C 一般 D不满意10、您对B超室外负责排队分诊的医务人员的工作是否满意? A很满意 B 满意 C 一般 D不满意11、您对心电图医师的工作是否满意? A很满意 B 满意 C 一般 D不满意12、您对内科诊室医师的工作是否满意? A很满意 B 满意 C 一般 D不满意13、您对外科诊室医师的工作是否满意
25、? A很满意 B 满意 C 一般 D不满意14、您对彩超室的医师工作是否满意? A很满意 B 满意 C 一般 D不满意15、您对妇产科医师的工作是否满意? A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意16、您对带您体检的导诊医务人员工作是否满意? A 很满意 B满意 C 一般 D 不满意体检中心经营及制度职责绩效考核结果绩效考核结果: 对于值得肯定的绩效或行为应给予正面的强对于值得肯定的绩效或行为应给予正面的强化,对于负面的或不恰当的行为则及时纠正和改进。化,对于负面的或不恰当的行为则及时纠正和改进。 考核结果与薪酬直接挂钩,所占比例与具体考核结果与薪酬直接挂钩,所占比例与具体岗位的特点和工作量
展开阅读全文