企业管理咨询与诊断第10章课件.ppt

1、2022-4-29企业管理咨询与诊断第10章企业管理咨询与诊断第企业管理咨询与诊断第10章章企业管理咨询与诊断第10章第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断v 本章学习要点：本章学习要点：v 1. 了解企业信息技术的需求；了解企业信息技术的需求；v 2. 了解企业建立信息系统和电子商务系统的原因了解企业建立信息系统和电子商务系统的原因；v 3. 掌握企业建立信息系统和电子商务系统的方法掌握企业建立信息系统和电子商务系统的方法； v 4. 掌握企业建立信息系统和电子商务系统的流程掌握企业建立信息系统和电子商务系统的流程；v 5. 理解理解ERP管理咨询的基本概念及应用。管理咨询的基本概念及

2、应用。企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v一、信息技术咨询对企业发展的影一、信息技术咨询对企业发展的影响响v 信息技术与企业经营中的其他方面的联系越信息技术与企业经营中的其他方面的联系越来越紧密，表明信息技术咨询和管理咨询是可以来越紧密，表明信息技术咨询和管理咨询是可以融合的。对于非专业人员来说，信息技术从一开融合的。对于非专业人员来说，信息技术从一开始就是复杂而难以理解的，它所涉及的领域如此始就是复杂而难以理解的，它所涉及的领域如此之广，以至于即使是信息技术专家也不可能完全之广，以至于即使是信息技术专家也不可能完全理解。所以企业对信息

3、技术咨询的需求就变得很理解。所以企业对信息技术咨询的需求就变得很高。高。企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 二、企业信息化战略规划管理咨询与二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断诊断v (一一) 企业信息化战略规划概述企业信息化战略规划概述v 企业信息化是指企业以流程为基础，在一定的企业信息化是指企业以流程为基础，在一定的广度和深度上利用计算机技术、网络技术和数据库广度和深度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用

4、，有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益、市场反应速度和市场竞争以提高企业的经济效益、市场反应速度和市场竞争能力。能力。企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断v (一一) 企业信息化战略规划概述企业信息化战略规划概述v企业信息化进程大致可以分为以下几个阶段：企业信息化进程大致可以分为以下几个阶段：v(1) 单机使用，实现会计核算、财务管理、设备备件管理、人事管理单机使用，实现会计核算、财务管理、设备备件管理、人事管理等单机模块的信息化，基本

5、完成企业信息化的启蒙阶段，初步实现数等单机模块的信息化，基本完成企业信息化的启蒙阶段，初步实现数据电子化，培养信息化建设的游击队。据电子化，培养信息化建设的游击队。v(2) 局域网应用，在单机应用的基础上，实现局域网，初步实现数据局域网应用，在单机应用的基础上，实现局域网，初步实现数据共享，完成企业信息化建设的小学阶段。共享，完成企业信息化建设的小学阶段。v(3) 全企业范围应用，在网络数据库支持下实现全企业范围的信息集全企业范围应用，在网络数据库支持下实现全企业范围的信息集成，充分实现企业信息共享，完成企业信息化建设中的中学阶段，培成，充分实现企业信息共享，完成企业信息化建设中的中学阶段，培

6、养信息化建设的正规军。养信息化建设的正规军。v(4) 企业价值链应用，这一阶段企业的信息化突破了企业的界限，利企业价值链应用，这一阶段企业的信息化突破了企业的界限，利用内部网。用内部网。企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断v (二二) 企业战略规划流程企业战略规划流程v企业信息化战略规划的主要内容如下图所示企业信息化战略规划的主要内容如下图所示 ：企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 二、企业信息化战略规划

7、管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断v (二二) 企业战略规划流程企业战略规划流程v 1. 战略环境分析诊断战略环境分析诊断v (1) 分析企业内部经营环境。分析企业内部经营环境。v (2) 分析企业的外部经营环境，研究整个行业的分析企业的外部经营环境，研究整个行业的发展趋势，研究信息技术的发展趋势。发展趋势，研究信息技术的发展趋势。v (3) 确定企业信息化目标。确定企业信息化目标。企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断v (二二) 企业战略规划流程

8、企业战略规划流程v 2. 企业目前的信息化能力企业目前的信息化能力v 3. 制订信息化目标和战略制订信息化目标和战略v 4. 设计信息化总体框架设计信息化总体框架v 5. 战略实施与管理战略实施与管理企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断v (三三) 信息化战略规划咨询方法信息化战略规划咨询方法v 咨询公司在协助企业进行信息化战略规划时可以采用的具体咨询公司在协助企业进行信息化战略规划时可以采用的具体方法有以下几种：方法有以下几种：v 1. 层数据的规划方法层数据的

9、规划方法v 面向低层数据的规划方法即传统的以数据为中心的规划方法面向低层数据的规划方法即传统的以数据为中心的规划方法，关注的是数据的准确性和一致性，偏重于技术分析方面。，关注的是数据的准确性和一致性，偏重于技术分析方面。这类方法有企业系统规划法这类方法有企业系统规划法(business systems planning，BSP)和战略系统规划法和战略系统规划法(strategic systems planning，SSP)等。等。 企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管理咨询与

10、诊断v (三三) 信息化战略规划咨询方法信息化战略规划咨询方法v 2. 决策信息的规划方法决策信息的规划方法v 面向决策信息的规划方法以支持企业战略决策信面向决策信息的规划方法以支持企业战略决策信息为核心来考虑企业的信息化战略规划。这类方息为核心来考虑企业的信息化战略规划。这类方法在处理企业战略与信息系统战略相互观念方面法在处理企业战略与信息系统战略相互观念方面功能较强，但在企业过程建模等方面的功能较弱功能较强，但在企业过程建模等方面的功能较弱。比较著名的有战略目标集成转化法。比较著名的有战略目标集成转化法(strategy set transformation，SST)和关键成功因素和关键成

11、功因素法法(critical success factors，CST)等。等。企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断v (三三) 信息化战略规划咨询方法信息化战略规划咨询方法v 3. 内部流程管理的规划方法内部流程管理的规划方法v 面向内部流程管理的规划方法核心通过分析企业面向内部流程管理的规划方法核心通过分析企业流程链及其价值创造情况，对流程进行简化，增流程链及其价值创造情况，对流程进行简化，增强流程链上活动间的匹配，寻求业务流程最大价强流程链上活动间的匹配，寻求

12、业务流程最大价值创造，达到增强企业竞争力的目的。典型的方值创造，达到增强企业竞争力的目的。典型的方法有业务流程再造方法法有业务流程再造方法(business process engineering，BPE)和价值链分析法和价值链分析法(value-china analysis，VCA)等。等。企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断v (三三) 信息化战略规划咨询方法信息化战略规划咨询方法v 4. 供应链管理的规划方法供应链管理的规划方法v 面向供应链管理的规划方法，

13、实质是面向企业内部面向供应链管理的规划方法，实质是面向企业内部流程管理规划方法进一步向企业的上下游方向的拓流程管理规划方法进一步向企业的上下游方向的拓展，借助与企业外部合作伙伴的联盟，依托供应链展，借助与企业外部合作伙伴的联盟，依托供应链的整体优势提升企业竞争力。这类规划方法以价值的整体优势提升企业竞争力。这类规划方法以价值链成分或项目为研究对象，通过分析成分或项目的链成分或项目为研究对象，通过分析成分或项目的风险和收益，制订相应的决策风险和收益，制订相应的决策(如外包、独立生产如外包、独立生产、合作投资等、合作投资等)，以帮助企业获取竞争优势。方法，以帮助企业获取竞争优势。方法有战略网络模型

14、法有战略网络模型法(strategic grid model，SGM)等。等。企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 三、信息系统咨询与诊断总体架构三、信息系统咨询与诊断总体架构v 迈克尔迈克尔厄尔厄尔(Michael Earl)建立一个关于信息系统咨询与建立一个关于信息系统咨询与诊断的模型。通常在考虑将信息技术应用于一项经营活动时诊断的模型。通常在考虑将信息技术应用于一项经营活动时，可以通过回答四个简单的问题，获得非常明确的认识。这，可以通过回答四个简单的问题，获得非常明确的认识。这四个问题是：为什么四个问题是：为什么(why)、什么、

15、什么(what)、哪一个、哪一个(which)、如何、如何(how)。通过澄清这些问题可以帮助客户。通过澄清这些问题可以帮助客户选择咨询顾问、与咨询顾问进行沟通并管理咨询顾问，也有选择咨询顾问、与咨询顾问进行沟通并管理咨询顾问，也有助于咨询顾问确保向客户提供他们所希望的产品。助于咨询顾问确保向客户提供他们所希望的产品。v 1为什么为什么为什么将稀缺的资源用于信息技术为什么将稀缺的资源用于信息技术v 2. 什么什么我们应当建立什么样的信息系统我们应当建立什么样的信息系统v 3哪一个哪一个哪种技术、哪个供应商、哪种硬件和软件哪种技术、哪个供应商、哪种硬件和软件v 4如何如何如何最好地实现信息技术及

16、其实施过程如何最好地实现信息技术及其实施过程 企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 四、信息系统建立流程四、信息系统建立流程v 在确定了信息化战略之后，企业就可以根据战略在确定了信息化战略之后，企业就可以根据战略目标来建立信息系统，信息系统建立流程如图目标来建立信息系统，信息系统建立流程如图10-2所示：所示：企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断图10-2 信息系统建立的流程图企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 四、信息系

17、统建立流程四、信息系统建立流程v (一一) 信息系统规划信息系统规划v 信息系统规划的主要内容可以看做是企业信息化战略规划信息系统规划的主要内容可以看做是企业信息化战略规划的执行过程，具体步骤如下：第一步，对企业的信息系统的执行过程，具体步骤如下：第一步，对企业的信息系统现状做进一步的调研，详细了解情况；第二步，在企业信现状做进一步的调研，详细了解情况；第二步，在企业信息化战略的指导下，针对不同的业务特点、职能特点、功息化战略的指导下，针对不同的业务特点、职能特点、功能特点和目标要求，采用科学方法规划出具体系统来实现能特点和目标要求，采用科学方法规划出具体系统来实现目标、业务流程与目标要求，并

18、对所规划的具体系统的推目标、业务流程与目标要求，并对所规划的具体系统的推动方法进行阐述。在系统规划中还要考虑系统选型的标准动方法进行阐述。在系统规划中还要考虑系统选型的标准。对于系统选型，下文还要进行介绍。总之，在信息系统。对于系统选型，下文还要进行介绍。总之，在信息系统规划工作中，咨询结构要严格把握以下两点：坚持以客户规划工作中，咨询结构要严格把握以下两点：坚持以客户需求为中心，严格遵从企业信息化战略；将业务需求保持需求为中心，严格遵从企业信息化战略；将业务需求保持在一定的范围和规模以内，而不是完全满足业务人员的需在一定的范围和规模以内，而不是完全满足业务人员的需求求。企业管理咨询与诊断第1

19、0章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 四、信息系统建立流程四、信息系统建立流程v (二二) 信息系统选型信息系统选型v 1. 信息系统选型的概念信息系统选型的概念v 信息系统选型是指准用户在拟建设新信息系统之信息系统选型是指准用户在拟建设新信息系统之前，基于企业信息化战略和信息系统规划，结合前，基于企业信息化战略和信息系统规划，结合信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供应信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的产品。最适合企业自身需求和特点的产品

20、。企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 四、信息系统建立流程四、信息系统建立流程v (二二) 信息系统选型信息系统选型v 2. 信息系统选型的考察依据信息系统选型的考察依据v 在进行信息系统选型时，主要是对规划的信息系在进行信息系统选型时，主要是对规划的信息系统相关软件、硬件和网络设备及其连接方式进行统相关软件、硬件和网络设备及其连接方式进行优选，同时选择这些产品的供应商和服务商。优选，同时选择这些产品的供应商和服务商。 企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 四、信息系统建立流程

21、四、信息系统建立流程v (二二) 信息系统选型信息系统选型v 3. 信息系统选型咨询流程信息系统选型咨询流程v (1) 成立选型组织成立选型组织 v (2) 做供应商及其相关产品的调研做供应商及其相关产品的调研v (3) 对供应商及其相关产品进行权衡评估对供应商及其相关产品进行权衡评估 v (4) 定向考察定向考察 v (5) 商业性洽谈和签约商业性洽谈和签约 企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 四、信息系统建立流程四、信息系统建立流程v (三三) 信息系统测试、应用和反馈信息系统测试、应用和反馈v 在设计完信息系统之后，企业就可以在

22、应用中测试所建立的在设计完信息系统之后，企业就可以在应用中测试所建立的电子信息系统的有效性，发现错误后及时纠正，从而不断完电子信息系统的有效性，发现错误后及时纠正，从而不断完善信息系统，满足企业对电子化信息的需求。善信息系统，满足企业对电子化信息的需求。v (四四) 信息系统的管理和维护信息系统的管理和维护v 建立信息系统之后并不是放在那里就不再管理了，相反，企建立信息系统之后并不是放在那里就不再管理了，相反，企业还要不断投入人力和财力对信息系统进行管理和维护，特业还要不断投入人力和财力对信息系统进行管理和维护，特别是规模越大的企业，往往投入也越大，而这些投入的回报别是规模越大的企业，往往投入

23、也越大，而这些投入的回报则需要在系统建成之后逐渐获得。能不能发挥系统的效用，则需要在系统建成之后逐渐获得。能不能发挥系统的效用，达到建立信息系统的目的，其中很关键的工作就是运营和管达到建立信息系统的目的，其中很关键的工作就是运营和管理好信息系统。理好信息系统。企业管理咨询与诊断第10章第一节第一节 企业信息技术管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断v 五、五、ERP管理咨询管理咨询v 参见教材参见教材P332P333企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 广义上的电子商务广义上的电子商务 (electronic business，EB)

24、是各种行业包括政府机构和企业、事业单位各是各种行业包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。狭义种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。狭义上的电子商务上的电子商务(electronic commerce，EC)是是人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称为电子交易。务活动，也可称为电子交易。v 虽然各种组织、政府、公司和学术团体对电虽然各种组织、政府、公司和学术团体对电子商务的定义不尽相同，但是我们可以发现电子商子商务的定义不尽相同，但是我们可以发现电子商务的概念包括两个要素：一是商务；二是网络化和务的

25、概念包括两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。数字化技术。企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 一、企业电子商务概述一、企业电子商务概述v (一一) 企业电子商务的发展企业电子商务的发展v 1. 企业电子商务的初级阶段企业电子商务的初级阶段v 2. 企业电子商务的高级阶段企业电子商务的高级阶段企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 一、企业电子商务概述一、企业电子商务概述v (二二) 电子商务对企业经营管理的影响电子商务对企业经营管理的影响v 1. 电子商务改变了企业的商品流

26、通模式电子商务改变了企业的商品流通模式v 2. 电子商务促进了传统企业的商品流程、业务流程电子商务促进了传统企业的商品流程、业务流程重新组合重新组合 v 3. 电子商务为传统企业注入电子商务为传统企业注入“以客户为中心以客户为中心”的管理的管理理念理念v 4. 电子商务促进了全球虚拟市场的发展电子商务促进了全球虚拟市场的发展v 5. 电子商务改变了传统企业的组织结构和管理方式电子商务改变了传统企业的组织结构和管理方式企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 一、企业电子商务概述一、企业电子商务概述v (三三) 企业电子商务的特点和业务模式企

27、业电子商务的特点和业务模式v 1. 企业电子商务的特点企业电子商务的特点v (1) 电子商务以现代信息技术作为支撑体系。电子商务以现代信息技术作为支撑体系。v (2) 电子商务以虚拟市场为运作空间。电子商务以虚拟市场为运作空间。v (3) 电子商务以全球市场为市场范围。电子商务以全球市场为市场范围。v (4) 电子商务以全球消费者为服务范围。电子商务以全球消费者为服务范围。v (5) 电子商务以迅速、互动的信息反馈方式为高速电子商务以迅速、互动的信息反馈方式为高速运营的保证。运营的保证。v (6) 电子商务以新的商务规则为安全保证。电子商务以新的商务规则为安全保证。企业管理咨询与诊断第10章第

28、二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 一、企业电子商务概述一、企业电子商务概述v (三三) 企业电子商务的特点和业务模式企业电子商务的特点和业务模式v 2. 电子商务的业务模式电子商务的业务模式v (1) 企业对消费者的电子商务企业对消费者的电子商务v 企业对消费者的电子商务企业对消费者的电子商务(business to consumer，B to C)是指企业或商业机构与消是指企业或商业机构与消费者之间通过费者之间通过Internet进行的商务活动。进行的商务活动。企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 一

29、、企业电子商务概述一、企业电子商务概述v (三三) 企业电子商务的特点和业务模式企业电子商务的特点和业务模式v 2. 电子商务的业务模式电子商务的业务模式v (2) 企业内部的电子商务企业内部的电子商务v 企业内部的电子商务是指在企业内部，通过构建企业内部的电子商务是指在企业内部，通过构建企业内部网并安装防火墙，将内部网与互联网隔企业内部网并安装防火墙，将内部网与互联网隔离开来，安全地实现企业内部数据和信息的交换离开来，安全地实现企业内部数据和信息的交换和共享。实现企业内部电子商务，可以增强企业和共享。实现企业内部电子商务，可以增强企业处理商务活动的敏捷性，更好地为客户服务。处理商务活动的敏捷

30、性，更好地为客户服务。企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 一、企业电子商务概述一、企业电子商务概述v (三三) 企业电子商务的特点和业务模式企业电子商务的特点和业务模式v 2. 电子商务的业务模式电子商务的业务模式v (3) 企业对企业的电子商务企业对企业的电子商务v 企业对企业的电子商务企业对企业的电子商务(business to business，B to B)是企业是企业(或商业机构或商业机构)与企业与企业(或商业机或商业机构构)之间通过互联网或各种专用网络进行的电子商之间通过互联网或各种专用网络进行的电子商务活动，它将买方、卖

31、方以及服务于它们的中间商务活动，它将买方、卖方以及服务于它们的中间商(如金融机构如金融机构)之间的信息交换和交易行为集成到一之间的信息交换和交易行为集成到一起，从根本上改变了企业的计划、生产、销售和运起，从根本上改变了企业的计划、生产、销售和运行的传统模式，甚至整个产业社会的基本生存方式行的传统模式，甚至整个产业社会的基本生存方式。企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 一、企业电子商务概述一、企业电子商务概述v (三三) 企业电子商务的特点和业务模式企业电子商务的特点和业务模式v 2. 电子商务的业务模式电子商务的业务模式v (4) 企

32、业与政府间的电子商务企业与政府间的电子商务v 企业与政府间的电子商务企业与政府间的电子商务(business to government，B to G)是指企业与政府之间通过各种网络进行的电子商务是指企业与政府之间通过各种网络进行的电子商务活动。包括政府采购、政策法规的发布、税收管理等。例如活动。包括政府采购、政策法规的发布、税收管理等。例如，政府采购可以通过互联网发布采购清单，进行网上招标，政府采购可以通过互联网发布采购清单，进行网上招标，企业通过网上投标进行回应。这种方式节约成本，透明度高企业通过网上投标进行回应。这种方式节约成本，透明度高，具有很大的发展潜力。目前，美国联邦政府的公共采购

33、已，具有很大的发展潜力。目前，美国联邦政府的公共采购已有有70%实现电子化，瑞典政府更是达到实现电子化，瑞典政府更是达到90%以上。以上。企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 一、企业电子商务概述一、企业电子商务概述v (三三) 企业电子商务的特点和业务模式企业电子商务的特点和业务模式v 2. 电子商务的业务模式电子商务的业务模式v (5) 政府对消费者的电子商务政府对消费者的电子商务v 政府对个人的电子商务政府对个人的电子商务(government to consumer，G to C)是指政府与消费者个人之是指政府与消费者个人之间进

34、行的电子商务活动。例如，消费者可以通过间进行的电子商务活动。例如，消费者可以通过Internet上的政府网站缴纳个人所得税，了解上的政府网站缴纳个人所得税，了解政府部门最新法规等。政府部门最新法规等。企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 一、企业电子商务概述一、企业电子商务概述v (三三) 企业电子商务的特点和业务模式企业电子商务的特点和业务模式v 2. 电子商务的业务模式电子商务的业务模式v (6) 消费者对消费者的电子商务消费者对消费者的电子商务v 消费者对消费者的电子商务消费者对消费者的电子商务(consumer to consu

35、mer，C to C)是指消费者之间通过是指消费者之间通过Internet进行的电子商务活动。例如，消费者进行的电子商务活动。例如，消费者通过个人网站进行的商品拍卖、转让等交易活动通过个人网站进行的商品拍卖、转让等交易活动就属于这种模式。随着互联网个人用户的急剧增就属于这种模式。随着互联网个人用户的急剧增加，消费者对消费者的电子商务交易量也在不断加，消费者对消费者的电子商务交易量也在不断扩大。扩大。 企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 二、企业电子商务管理二、企业电子商务管理v 根据国际商会根据国际商会1997年对电子商务的定义，年对

36、电子商务的定义，电子商务是指对整个交易活动实现电子化。所以电子商务是指对整个交易活动实现电子化。所以对当今企业而言，电子商务管理则主要是利用计对当今企业而言，电子商务管理则主要是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源作妥善的安排，使企业得到备及技术等有限资源作妥善的安排，使企业得到更有效的产出。更有效的产出。企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务

37、管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 二、企业电子商务管理二、企业电子商务管理v (一一) 企业电子商务管理的内容企业电子商务管理的内容v 1. 电子商务中的生产管理电子商务中的生产管理v (1) 生产过程管理生产过程管理 v (2) 库存管理库存管理 v (3) 数字化定制生产管理数字化定制生产管理 企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 二、企业电子商务管理二、企业电子商务管理v (一一) 企业电子商务管理的内容企业电子商务管理的内容v 1. 电子商务中的生产管理v 2. 电子商务中的营销管理电子商务中的营销管理v 3. 电子商

38、务中的供应链管理电子商务中的供应链管理v 4. 电子商务中的财务管理电子商务中的财务管理v 5. 电子商务中的人力资源管理电子商务中的人力资源管理v 6. 电子商务中的研究与开发管理电子商务中的研究与开发管理企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 二、企业电子商务管理二、企业电子商务管理v (二二) 企业电子商务管理的性质企业电子商务管理的性质v 1. 电子商务管理的自然属性电子商务管理的自然属性v 电子商务的自然属性主要体现在以下两个方面电子商务的自然属性主要体现在以下两个方面:v (1) 电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求电

39、子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求v (2) 电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用 v 2. 电子商务管理的社会属性电子商务管理的社会属性v 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。电子商一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。电子商务管理也不能脱离管理的基本范畴，虽然它是一种新兴的务管理也不能脱离管理的基本范畴，虽然它是一种新兴的管理类别，所管理的对象是更为抽象的信息以及不显现为管理类别，所管理的对象是更为抽象的信息以及不显现

40、为具体经济形态的生产方式，但这些项目的生产仍然是建立具体经济形态的生产方式，但这些项目的生产仍然是建立在现有的生产关系和社会制度之上。在现有的生产关系和社会制度之上。 企业管理咨询与诊断第10章第二节第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业电子商务管理咨询与诊断v 二、企业电子商务管理二、企业电子商务管理v (三三) 电子商务管理的职能电子商务管理的职能v 从电子商务管理的职能来看，和传统的管理一样从电子商务管理的职能来看，和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有决策、组织、领导、控，电子商务管理仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。制、创新等职能。2022-4-29企业管理咨询与诊断第10章