医美咨询师下店流程及工作内容课件.pptx

1、医美咨询师下店流程及工作医美咨询师下店流程及工作内容内容 【医美培训】课程目录：课程目录： 咨询师必须具备的素养咨询师必须具备的素养 下店流程之新店下店流程之新店 下店流程之老店下店流程之老店咨询师必须具备的素养咨询师必须具备的素养做事的干劲、充沛的体力、参与做事的干劲、充沛的体力、参与的热忱，好的心态的热忱，好的心态 做事的干劲做事的干劲明朗的个性、责任明朗的个性、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性；充沛的体力极性；充沛的体力勤勉性、创勤勉性、创造性、忍耐性、诚实、良好的记忆造性、忍耐性、诚实、良好的记忆力、具有爱心；参与的热忱力、具有爱心；参与的热忱谦谦虚

2、、易于亲近、自信心、冷静、不虚、易于亲近、自信心、冷静、不屈的精神、良好的专业知识。屈的精神、良好的专业知识。 专业素养、文化素养、积极进取心，人格魅力专业素养、文化素养、积极进取心，人格魅力 较高的文化素质，让人折服的沟通能力及人格魅力也较高的文化素质，让人折服的沟通能力及人格魅力也是咨询师应该具备的。长期工作在市场第一线，接触是咨询师应该具备的。长期工作在市场第一线，接触到的人与事自然是形形色色、各不相同。针对不同的到的人与事自然是形形色色、各不相同。针对不同的人，就要组织不同形式的语言去表达相同的意思，协人，就要组织不同形式的语言去表达相同的意思，协调工作时也要采取他们各自喜欢的方式。另

3、外，如今调工作时也要采取他们各自喜欢的方式。另外，如今的店家越来越精明，为了寻求更快的发展，他们需要的店家越来越精明，为了寻求更快的发展，他们需要更多中恳的意见和建议。此时，如果从他们的实际情更多中恳的意见和建议。此时，如果从他们的实际情况出发，给他们提出好的意见，并切实地为他们谋得况出发，给他们提出好的意见，并切实地为他们谋得了最大的利益，就会得到他们的欣赏。了最大的利益，就会得到他们的欣赏。 专业知识和好的形象最重要专业知识和好的形象最重要 仪容、仪表、行为规范及形体训练，应了解自己所在仪容、仪表、行为规范及形体训练，应了解自己所在公司的背景，了解企业文化的理念，并把自己的个人公司的背景，

4、了解企业文化的理念，并把自己的个人形象与公司形象紧紧联系在一起。熟练掌握各个项目形象与公司形象紧紧联系在一起。熟练掌握各个项目的适应人群，效果、操作程序及注意事项等，必须有的适应人群，效果、操作程序及注意事项等，必须有丰富的专业知识和专业的沟通能力。丰富的专业知识和专业的沟通能力。下店流程 之新店启动下店前知己知彼方能百战百胜调查（业务已签合约）调查（业务已签合约） 一、下店前期准备工作部分 1调查，明确下店目的 （1）通过和业务的前期沟通了解：开店年限，店面大小（单店，连锁几家，面积，地理位置，消费群体，装修情况床位数，美容师数量，客户人数，经常到店的客户人数，经理和主干美容师的个人信息店内

5、经营的项目（面部，身体），客单价 （2）有无做过医美，光电和抗衰项目（如有是和谁合作，价位，服务，营销模式，成交额，奖励机制，主做项目，合作客户数量和年限）出现的问题及合作情况 （3）提问，向该店的业务，了解前期谈店时切入的项目及店家认同的优势，同时忌讳的问题，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。 （4）寻找问题点和切入点，明确目标。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“店面有何要求？”明确了这些问题，下店后的职责也就明确了。如何能做到调查完善店家配合下店前兵马未动粮草先行 下店前一周以及一天要电话负责人： 某某院长或经理，您好，我是北京思瑞某某，您现

6、在方便吗？我想耽误您5分钟时间和您确认下有关培训启动医美项目的事情，约好的时间是麻烦到时您要在讲课时帮我准备同时这几天请约些质量好忠诚高的客人正常来护理，谢谢，到时见 工具准备： 表格、课件以及投影仪 下店配备店内工具包（附幻灯） 示范项目所需物料配备工具 医美资料档案夹建立 明星真人蝶变手册，分享自己蝶变的过程 项目手册 大致价格表 销售话术手册 视频资料放店内滚动播出（公司、尼克松、发布会、专家、星妈分享）到店后 课件的准备：低门槛卡项：980或者3980卡项内容、本店能快速启动的项目（自我打造项目的对比图） 物料的准备：项目手册、项目海报、KT板、展架、视频，营造氛围 启动培训：参加每一

7、位培训人员的简单信息落实到纸上（姓名、年龄、职位、到店年限、从业时间、联系方式）、观念的统一、公司简介、项目讲解、怎么卖卡、销售的环节 客户的筛选：ABC类 定任务：任务落实到具体人、一个月内必须出单 布置话术的演练及考核：微整话术、抗衰话术 建立微信群三种客人分类： 自我主张型 犹豫型 家庭主妇型客户的分类类型心理状态消费能力观念时间销售方式建议项目及价格家庭主妇型内心充满了不安全感 想美但怕老公或者自我放弃型 知道经济能力一般不能自主由老公的收入以及自己自主力而定 对外界事物接受较慢 大多数很难接受整形 担心顾虑的方面很多充裕基础项目入手逐步铺垫：美的重要性对于家庭对于婚姻举案例 下危机

8、从情感营销开始通过尝试性的小单开始 光电美雕自我主张型爱美 敢于尝试新事物 对事物了解较多喜欢比较觉得自己很专业自己定制自己想做的部位以及价格内心孤傲型 自信过度一般是事业型经济能力较自主有主见只接受自己之前了解的比较固执大多已经属于做过医美项目的 不定不定重点讲美以及美带来的一切效应 先认同她的想法，讲专业美学设计标准，再通过照片举例说明整体的设计才能是和谐的美导入美以及品牌品质的观念项目效果突出局部到全面让她选择，项目不限犹豫型有想法但缺少行动力，觉得自己很幸福总借口找老公商量或再想想一般不能自主没有正确的认识观念，被失败的手术宣传留下了阴影或周围圈子品质不好 不定不定 例举正确选择医美的

9、几个观点举身边成功的案例以及对比照片讲专家的实力背景帮助下决定，心态，举婚姻失败例子等单一项目开始让她先了解顾客信息分析表 店名：店名： 地址：地址： 美容师：美容师： 联系：联系：姓名：姓名：出生年月日：出生年月日：性别：性别：血型血型 ：个人情况：（家庭背景，健康情况，婚姻状况，是否有决策权吗，是否有整形意识，对美的重视度个人情况：（家庭背景，健康情况，婚姻状况，是否有决策权吗，是否有整形意识，对美的重视度等）：等）：消费意识：（冲动型消费意识：（冲动型 理智型理智型 慢热型慢热型 ） 店内年消费额：店内年消费额： 次消费次消费 额至额至 元元消费意识：（店内消费，平时消费，奢侈品消费等）

10、：消费意识：（店内消费，平时消费，奢侈品消费等）：整形史：（是否做过整形，做过什么，价位，在哪里做的，满意度如何等）：整形史：（是否做过整形，做过什么，价位，在哪里做的，满意度如何等）：沟通情况：（喜欢话题沟通情况：（喜欢话题 禁忌话题）禁忌话题）购卡类型：渗透项目以及金额：购卡类型：渗透项目以及金额： 意向项目：意向项目： 消费金额：消费金额： 客户筛选资料表姓名姓名 类型类型 年龄年龄联系方式联系方式面部情况面部情况 身体情况身体情况 初步建议方初步建议方案案 价格价格 日期日期铺垫内容铺垫内容铺垫人铺垫人客户意向客户意向 客户售后服务资料表（医美档案专用）姓名姓名 性别性别 年龄年龄 操

11、作项目操作项目 操作时间操作时间 金额金额 操作专家操作专家 复诊时间复诊时间 备注备注 专家建议咨询专家建议咨询师铺垫师铺垫 微整话术-层层铺垫、层层塑造二、下店流程 之老店老店下店目标明确： 新客的开发老客的维护新项目的引荐公司各种会议的对接不断激发店员，让其保持热情到店工作要素 每月到店计划提前告知店内 医美档案客人的正常护理预约铺垫 复诊售后客人巩固效果同时铺垫下一项目 铺垫会议、卡项邀约时刻盘点店里的客户情况及我院项目的嫁接：新老客户：皮肤问题：色素、嫩肤软组织层的凹陷：五官精致、轮廓修饰松弛真性皱纹、颈纹健康问题.项目：光电微整、整形私密生物银行毛发移植提升美胸身体检测身体抗衰培训

12、培训筛客筛客店面管店面管理和纳理和纳客卡销客卡销售售铺垫品铺垫品牌，医牌，医院，专院，专家家 咨询师咨询师 再次专家升单再次专家升单 咨询师 新项目的导入完善的售后服务 年年 月下店记录月下店记录日期店名1 2 3456789 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 备注医院医院客户档案记录表日期店名客户姓名项目款操作项目铺垫情况特殊说明咨询师业务操作专家生日备注阿甘精神阿甘精神坚持不懈的努坚持不懈的努力，不去计较的努力，为了力，不去计较的努力，为了目标坚持到底，努力向前的目标坚持到底，努力向前的斗志斗志 THANK YOU ALL