医务人员沟通技巧PPT讲稿课件.ppt

1、医务人员沟通技巧课件2022-4-29医务人员与病人医务人员与病人（医患关系）（医患关系）医疗关系医疗关系医务人员之间医务人员之间医生与病人医生与病人护士与病人护士与病人医技人员与病人医技人员与病人医生与医生医生与医生护士与护士护士与护士医生与护士医生与护士临床与医技临床与医技广义广义狭义狭义( (法律角度法律角度) )医者：医生、护士、全体医医者：医生、护士、全体医务工作者、务工作者、 医疗单位医疗单位患者：病人、家属、全社患者：病人、家属、全社会人会人 合同合同 关系关系社会伦社会伦 理关系理关系医者：医护人员医者：医护人员患者：病人、家属患者：病人、家属要不断提高技术水平，确保要不断提高

2、技术水平，确保正确、合理正确、合理的的诊疗。诊疗。自我保护自我保护u患者：患者：不能认为自已是上帝，凌驾于医生不能认为自已是上帝，凌驾于医生之上，不能无理要求，更不能依仗权势歧之上，不能无理要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员视、打闹、污辱医务人员他们讨论关于解决个人和社会重要问题的行动他们讨论关于解决个人和社会重要问题的行动计划。计划。沟通技能沟通的基本策略倾听的策略说话的策略交谈的策略演讲的策略接诊病人过程中的沟通技巧特殊病人的沟通技能医学实践中心理治疗的基本策略与其他卫生人员沟通及合作普通沟通技能医学沟通技能4 4、双手反背于后，会给病人以傲慢、呆板、双手反背于后，会给病人以傲慢

3、、呆板的感觉。的感觉。、“也许不要紧（没关系）。也许不要紧（没关系）。” 特别是对于危重病人，融洽的医患与共特别是对于危重病人，融洽的医患与共关系是比较重要的。关系是比较重要的。还是知道对自己的诊断，这种观点与认为还是知道对自己的诊断，这种观点与认为病人不想知道他们的诊断的观点正好相反病人不想知道他们的诊断的观点正好相反。要讲艺术）要讲艺术）遗憾的口吻说遗憾的口吻说“晚了，你为什么不早来看晚了，你为什么不早来看呢呢”？D:D:培训培训 课堂音乐课堂音乐 广告广告 范伟搞笑雅虎搜索广告范伟搞笑雅虎搜索广告T(1).flvT(1).flv（5 5）使用体态语言接触患儿）使用体态语言接触患儿 ( (二二) ) 对患儿家长的安慰和解释对患儿家长的安慰和解释需求需求。7 7、医教结合、医教结合