医院管理01概论课件.ppt

1、2022-4-291医院管理学医院管理学Hospital Administration Sciences2022-4-292什么是医院？什么是医院？什么是管理？什么是管理？医院管理到底管什么呢？医院管理到底管什么呢？2022-4-293第一章第一章 绪论绪论2022-4-294 主要内容主要内容第一节第一节 医院概述医院概述医院的定义、历史与发展、类型、性质与功能、工作特点医院的定义、历史与发展、类型、性质与功能、工作特点与方针、发展趋势与方针、发展趋势第二节第二节 管理学概述管理学概述管理的概念、管理的特征，管理学理论的形成和发展管理的概念、管理的特征，管理学理论的形成和发展第三节第三节 医

2、院管理学概述医院管理学概述医院管理与医院管理学概念，医院管理的职能，医院管理医院管理与医院管理学概念，医院管理的职能，医院管理学研究内容和学科体系，医院管理与学研究内容和学科体系，医院管理与 医院管理学的历史医院管理学的历史发展，我国医院管理的发展发展，我国医院管理的发展2022-4-295第一节第一节 医院概述医院概述 医疗是人类生活的基本需要之一。医疗卫生工作关系到人的生老病死，涉及到千家万户和民族的繁荣昌盛。医疗卫生事业机构是向社会提供医疗保健服务的非物质资料生产部门。 医院是整个卫生事业机构的重要组成部分（90%的医务人员在医院），具有举足轻重的作用。2022-4-296n一、医院的定

3、义一、医院的定义n二、二、医院的历史发展医院的历史发展n三、医院类型三、医院类型n四、医院的性质与功能四、医院的性质与功能n五、医院工作特点与方针五、医院工作特点与方针n六、医院的发展趋势六、医院的发展趋势2022-4-297一、医院的定义一、医院的定义n医院是以诊治疾病、护理病人医院是以诊治疾病、护理病人 的的医疗机构。医疗机构。n具体说，医院是运用具体说，医院是运用医学科学理论和技术医学科学理论和技术，为为病人或特定人群病人或特定人群进行进行防病、治病、提供保防病、治病、提供保健康复服务健康复服务的场所，备有一定数量的的场所，备有一定数量的病床、病床、医务人员和必要的设备医务人员和必要的设

4、备，通过，通过医务人员医务人员的集的集体体协作协作，以达到对住院或门诊病人实施，以达到对住院或门诊病人实施诊疗诊疗护理与防病工作护理与防病工作的的医疗事业机构医疗事业机构。2022-4-298n根据这个定义，医院应具备的基本条件：根据这个定义，医院应具备的基本条件：n1 1、医院应有规范的、医院应有规范的病房病房和一定数量的和一定数量的病床病床设施。应有能力对住院病人提供合格与合理设施。应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务的诊疗、护理和基本生活服务。n2 2、应有、应有基本的医疗设备基本的医疗设备，至少应设立药剂、，至少应设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等医技诊疗部检

5、验、放射、手术及消毒供应等医技诊疗部门。门。2022-4-299n3 3、应有相应的、系统的人员编配，包括、应有相应的、系统的人员编配，包括卫生技术人员、行政后勤人员等，各类人卫生技术人员、行政后勤人员等，各类人员分工协作，以构成医院整体医疗功能。员分工协作，以构成医院整体医疗功能。n4 4、医院应具备基本的医疗、休养环境及、医院应具备基本的医疗、休养环境及卫生学管理设施，同时，也应有相应的工卫生学管理设施，同时，也应有相应的工作制度与规章制度。包括组织制度、人事作制度与规章制度。包括组织制度、人事制度、医院医疗质量管理制度等。制度、医院医疗质量管理制度等。2022-4-2910二、医院的历史

6、发展二、医院的历史发展n医院是人类与疾病斗争过程中形成的医疗活动的组织机构。它集中了相对比较优越的医疗技术和物质技术条件，反映各个时代的医学技术水平，也反映着各个时代的社会发展水平。医院也是整个医学发展的里程碑。2022-4-2911n1 1、古代医院的萌芽时期、古代医院的萌芽时期（公元前7世纪至18世纪末期）n宫廷医疗机构（如太医署）宫廷医疗机构（如太医署）n寺院医疗组织（如寺庙、教会医院）寺院医疗组织（如寺庙、教会医院）n军事医疗组织（如兵站医院）军事医疗组织（如兵站医院）n社会慈善、救济机构（福田坊、安济坊局）社会慈善、救济机构（福田坊、安济坊局） n临时机构，不是社会医疗主要形式；生活

7、和物临时机构，不是社会医疗主要形式；生活和物质技术水平十分简陋；质技术水平十分简陋；没有定型的管理制度，没有定型的管理制度，机构的临时性和随意性大机构的临时性和随意性大2022-4-2912n2 2、初期医院的形成时期、初期医院的形成时期（18世纪末至19世纪中叶）n社会经济与科学技术的发展促进了近代医院的形成社会经济与科学技术的发展促进了近代医院的形成与发展与发展n维萨留斯的解剖学，雷文虎克发明的显微镜，奥恩维萨留斯的解剖学，雷文虎克发明的显微镜，奥恩布鲁格发明的叩诊，雷奈克发明的听诊器布鲁格发明的叩诊，雷奈克发明的听诊器n18031803年拿破仑颁布了医学教育和医院卫生事业管理年拿破仑颁布

8、了医学教育和医院卫生事业管理的法律的法律，医院事业由此得到统一管理和改善，这标，医院事业由此得到统一管理和改善，这标志着医院进入初期形成时期志着医院进入初期形成时期n特点特点：不平衡、手段不完整、系统不完整：不平衡、手段不完整、系统不完整2022-4-2913n3.3.近代医院的正规化发展时期近代医院的正规化发展时期（19世纪中叶至20世纪60年代）n社会经济文化与医学科学技术的发展促进了分科社会经济文化与医学科学技术的发展促进了分科化、标准化、集体协作的医院管理的发展和进步。化、标准化、集体协作的医院管理的发展和进步。n传染病病原体的发现；生物电的发现；物理诊断传染病病原体的发现；生物电的发

9、现；物理诊断技术应用；化学疗法的诞生（弗莱明发明了青霉技术应用；化学疗法的诞生（弗莱明发明了青霉素）；以南丁格尔为代表的现代护理的创建素）；以南丁格尔为代表的现代护理的创建特点特点：分科化、正规化、普及化：分科化、正规化、普及化2022-4-2914n4 4、医院的现代化发展时期、医院的现代化发展时期（20世纪70年代以来）n医技发展与医学模式改变医技发展与医学模式改变n现代医院的主要表现现代医院的主要表现n医学技术的现代化医学技术的现代化n医学专业的综合化医学专业的综合化n经营管理的高效率、中心化经营管理的高效率、中心化n社会医疗保健中心化社会医疗保健中心化n医院管理的现代化医院管理的现代化

10、n医院信息管理的自动化、计算机化医院信息管理的自动化、计算机化2022-4-2915三、医院类型三、医院类型n按照不同的划分角度，医院可以划分为不同类型按照不同的划分角度，医院可以划分为不同类型n1 1、医疗技术水平和服务层次、医疗技术水平和服务层次n一级医院、二级医院、三级医院一级医院、二级医院、三级医院n一级一级医院主要是农村乡、镇卫生院，城市街道卫生院，地市级的区医院主要是农村乡、镇卫生院，城市街道卫生院，地市级的区医院和相当规模的工矿、企事业单位的职工医院，它们是医院和相当规模的工矿、企事业单位的职工医院，它们是直接为社直接为社区区提供医疗、预防、保健、康复综合服务的基层医院，位于提供

11、医疗、预防、保健、康复综合服务的基层医院，位于三级医三级医疗网的底部。疗网的底部。二级二级医院主要是指各地一般市及县医院以及省、直辖市的区级医院，医院主要是指各地一般市及县医院以及省、直辖市的区级医院，是是跨几个社区提供跨几个社区提供卫生服务的地区性医院和地区性医疗预防技术的卫生服务的地区性医院和地区性医疗预防技术的中心，是三级网的中心，是三级网的主要层次主要层次。三级三级医院主要指中央、省、市直属的城市大医院及医学院校的附属医院主要指中央、省、市直属的城市大医院及医学院校的附属医院，它们是医疗、科研、教学的技术中心，位于医院，它们是医疗、科研、教学的技术中心，位于三级网的顶部三级网的顶部。2

12、022-4-2916n2、运行目标n营利性医院、非营利性医院n非营利性和营利性医疗机构按机构整体划分。划分的主要依据是医疗机构的经营目的、服务任务，以及执行不同的财政、税收、价格政策和财务会计制度。 n营利性医院与非营利性医院的主要区别在于所获利润的分配和使用。2022-4-2917n非营利性医疗机构是指为社会公众利益服务是指为社会公众利益服务而设立和运营的医疗机构，不以营利为目的，而设立和运营的医疗机构，不以营利为目的，其收入用于弥补医疗服务成本，实际运营中其收入用于弥补医疗服务成本，实际运营中的收支结余只能用于自身的发展，如改善医的收支结余只能用于自身的发展，如改善医疗条件、引进技术、开展

13、新的医疗服务项目疗条件、引进技术、开展新的医疗服务项目等。等。n营利性医疗机构是指医疗服务所得收益可用是指医疗服务所得收益可用于投资者经济回报的医疗机构。政府不举办于投资者经济回报的医疗机构。政府不举办营利性医疗机构。营利性医疗机构。2022-4-2918n3 3、所有制、所有制n公立医院、民营医院、中外合资（合作）公立医院、民营医院、中外合资（合作）医院医院n4 4、服务范围、服务范围n综合医院、专科医院综合医院、专科医院n5 5、区域、区域n城市医院（市、区、街道医院）、农村医城市医院（市、区、街道医院）、农村医院（县、乡、镇医院）院（县、乡、镇医院）2022-4-2919 四、医院的性质

14、和功能四、医院的性质和功能n医院的性质医院的性质n1、公益性n以治病救人为宗旨，以非营利性为主体。以治病救人为宗旨，以非营利性为主体。n各国由于经济实力差别，福利性有差别。各国由于经济实力差别，福利性有差别。n2 2、生产性、生产性n劳动者、劳动工具、劳动对象劳动者、劳动工具、劳动对象无形产品无形产品n保障人民健康，保护生产力的作用保障人民健康，保护生产力的作用n3 3、经营性、经营性n医疗活动受商品经济价值规律制约医疗活动受商品经济价值规律制约n国情自身调节，等价交换国情自身调节，等价交换2022-4-2920医院的功能医院的功能 n1 1、医疗、医疗n医院的主要功能和中心任务。以医疗和护理

15、为主医院的主要功能和中心任务。以医疗和护理为主体，分门诊、急诊、住院、康复医疗等。体，分门诊、急诊、住院、康复医疗等。 n2 2、教育与科研、教育与科研n教育培训医务人员；开展科学研究。教育培训医务人员；开展科学研究。n3 3、预防和社区卫生保健服务、预防和社区卫生保健服务n预防保健工作。指导基层、计生技术、体检等。预防保健工作。指导基层、计生技术、体检等。n医疗、预防、保健、康复、教育、科研医疗、预防、保健、康复、教育、科研2022-4-2921五、医院工作特点与方针五、医院工作特点与方针n医院工作特点医院工作特点n1 1、以病人为中心，一切为了病人、以病人为中心，一切为了病人n质量是核心，

16、技术是关键，服务是基础 n2 2、科学性和技术性：、科学性和技术性：n3 3、整体性与协作性：、整体性与协作性：n4 4、风险性与规范性：、风险性与规范性： n5 5、时效性与连续性、时效性与连续性2022-4-2922n医院工作方针医院工作方针n1 1、全心全意为人民服务，最大限度满足社、全心全意为人民服务，最大限度满足社会医疗需求，保障人民健康；会医疗需求，保障人民健康；n2 2、以医疗工作为中心；、以医疗工作为中心；n“病人第一，服务第一，质量第一，信誉第一病人第一，服务第一，质量第一，信誉第一”n3 3、依靠科技进步，发挥卫技人员作用；、依靠科技进步，发挥卫技人员作用；n4 4、扩大预

17、防，指导基层，城乡协作；、扩大预防，指导基层，城乡协作；n5 5、做好中西医结合工作；、做好中西医结合工作；n6 6、加强经营管理，勤俭办院。、加强经营管理，勤俭办院。2022-4-2923n 六、医院的发展趋势六、医院的发展趋势n1 1、广泛应用现代科学技术的新成就、广泛应用现代科学技术的新成就n2 2、专科化与综合化结合、专科化与综合化结合n3 3、硬件设备现代化、硬件设备现代化n4 4、功能复合化、功能复合化n5 5、管理科学化、系统化、信息化、管理科学化、系统化、信息化n6 6、重视人才建设，大力培养专业队伍、重视人才建设，大力培养专业队伍2022-4-2924第二节第二节 管理学概述

18、管理学概述管理是人类社会活动的重要组成部分之一，是一切有组织的社会劳动必不可少的活动过程。 2022-4-2925组织为什么需要管理组织为什么需要管理原因是：原因是：资源的有限性和人们追资源的有限性和人们追求目标的多样性之间的矛盾求目标的多样性之间的矛盾组织资源：组织资源：人、财、物、信息、时间。人、财、物、信息、时间。 2022-4-2926一、管理的概念一、管理的概念n哈罗德孔茨指出，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。n斯蒂芬P 罗宾斯认为，管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。n丹尼尔A雷恩认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资

19、源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。2022-4-2927l 管理是指在特定环境下，通过计划、组织、管理是指在特定环境下，通过计划、组织、决策、协调、控制等活动，充分利用人、财、决策、协调、控制等活动，充分利用人、财、物、时间、信息等资源，以期更好地实现组物、时间、信息等资源，以期更好地实现组织目标的过程。织目标的过程。n1、管理的主要目的是实现组织的目标。n2、管理活动的核心是组织，管理工作的重点是决策，即提出组织目标，并据此决定人们的工作。n3、管理的基本对象是人。 n4、管理的实施是通过计划、组织、决策、协调、控制这些管理的基本活动进行的。2022-4-2928 管理的对象

20、和内容管理的对象和内容n包括5大要素：n 1、人：用人育人，活动之源n 2、财：理财、经济基础n 3、物：物尽其用，杜绝浪费n 4、时间：速度和效率的标尺n 5、信息：信息是资源，科学决策的根据2022-4-2929 管理的职能和过程管理的职能和过程 n包括包括5 5大方面：大方面：n 1 1、计划：优选了的行动方案、目标、途径、计划：优选了的行动方案、目标、途径n 2 2、组织：层次分明，配合默契、组织：层次分明，配合默契n 3 3、决策：调查研究、科学评估，解决问题、决策：调查研究、科学评估，解决问题n 4 4、协调：内部团结，外部和谐，整体功能、协调：内部团结，外部和谐，整体功能提升提升

21、n 5 5、控制：控制标准，执行情况，纠正偏差、控制：控制标准，执行情况，纠正偏差2022-4-2930二、管理的基本特征二、管理的基本特征n管理具有必然性n管理具有两重性n管理具有不确定性n管理具有系统性n管理既是科学又是艺术2022-4-2931三、管理理论的形成与发展三、管理理论的形成与发展有了人有了人, ,我们就开始了历史。我们就开始了历史。 恩格斯：恩格斯：自然辩证法自然辩证法 2022-4-2932(19世纪末以前世纪末以前) (19世纪末至世纪末至20世纪初世纪初) (20世纪世纪20至至60年代年代)早期管理思想早期管理思想 古典管理理论古典管理理论 行为科学理论行为科学理论

22、泰罗：科学管理泰罗：科学管理 人际关系学说人际关系学说 法约尔：一般管理法约尔：一般管理 行为科学行为科学 韦伯：行政管理韦伯：行政管理 (20世纪世纪60年代至年代至70年代年代) (20世纪世纪80年代以后年代以后) 现代管理理论现代管理理论 管理理论创新管理理论创新 管理过程学派管理过程学派 企业战略企业战略 系统、管理经验学派系统、管理经验学派 企业文化企业文化 决策理论、权变理论学派决策理论、权变理论学派 学习型组织学习型组织 企业流程再造企业流程再造 2022-4-2933n（一）早期的管理活动与管理思想（一）早期的管理活动与管理思想2022-4-2934中国早期管理活动与管理思想

23、中国早期管理活动与管理思想 相对于西方管理思想重视对物的管理，相对于西方管理思想重视对物的管理，中国古代管理思想更重视对人的管理。中国古代管理思想更重视对人的管理。中国古代管理思想在许多著作中都有中国古代管理思想在许多著作中都有体现如体现如孙子兵法孙子兵法、周礼周礼、老子老子、论语论语、庄子庄子。2022-4-29351、顺道：重视顺应天理，尊重客观规律2、人和：人本思想3、组织管理：周礼官僚组织制度孙子兵法军队编制，层次关系墨子劳动分工4、用人：礼贤下士，任人唯贤，讲究激励方法5、重视组织文化：强调文化氛围的潜移默化作用 2022-4-2936 中国早期管理实践（活动）的经典案例中国早期管理

24、实践（活动）的经典案例 长城的修建与管理长城的修建与管理 1.1.修建：修建：早在春秋战国时期（公元前早在春秋战国时期（公元前7 7世纪），各国为了互世纪），各国为了互相防范，在地势险要的地方开始修筑长城，后来经过秦、明朝相防范，在地势险要的地方开始修筑长城，后来经过秦、明朝历代修缮，历代修缮， 于明朝万历年间（于明朝万历年间（15731573年）终于修成了西起嘉峪年）终于修成了西起嘉峪关，东至山海关，总长约关，东至山海关，总长约67006700多公里的、连为一体的长城。多公里的、连为一体的长城。这这一工程历时一工程历时 20002000多年，投入的劳动力达数百万人，动用的土多年，投入的劳动力

25、达数百万人，动用的土石方如筑成一条高、宽都为石方如筑成一条高、宽都为1 1米的墙，可以米的墙，可以绕地球绕地球13.513.5圈圈。 筑城所用的砖都按统一规格由全国各地烧制后运送到工地。筑城所用的砖都按统一规格由全国各地烧制后运送到工地。 为了监督检查制砖的责任和质量，为了监督检查制砖的责任和质量，每块砖上都刻有制造州、府、每块砖上都刻有制造州、府、 县及制造者的名字县及制造者的名字。要完成如此浩大的工程，在科技尚不发达。要完成如此浩大的工程，在科技尚不发达的当时，其计划、组织、领导、控制等管理活动的复杂程度是的当时，其计划、组织、领导、控制等管理活动的复杂程度是 现代人难以想象的。现代人难以

26、想象的。2022-4-2937 2.2.长城的管理长城的管理 遇有敌情，信息由烽火台传到关城守备，再到各路主管总兵遇有敌情，信息由烽火台传到关城守备，再到各路主管总兵（白天用烟，晚上用火白天用烟，晚上用火），然后报至朝廷。公元），然后报至朝廷。公元16441644年又进一步规年又进一步规定，定，来犯者百人左右，以一烟一炮表示，来犯者百人左右，以一烟一炮表示，500500人左右以二烟二炮表人左右以二烟二炮表示，过千人者用三烟三炮表示，过示，过千人者用三烟三炮表示，过50005000人者用五烟五炮表示。人者用五烟五炮表示。这样这样千里之外的敌情况便可在极短时间内获悉。千里之外的敌情况便可在极短时间

27、内获悉。 （二）田忌赛马（二）田忌赛马 战国时期的孙膑运用运筹学和对策论的思想，帮助田忌以战国时期的孙膑运用运筹学和对策论的思想，帮助田忌以2 2：1 1胜了齐王。胜了齐王。 （三）丁渭修皇宫（三）丁渭修皇宫 宋真宗祥符年间，皇城失火，宫殿全被烧毁。丁渭奉命修皇宫，宋真宗祥符年间，皇城失火，宫殿全被烧毁。丁渭奉命修皇宫， 需解决需解决取土、运料、垃圾处理取土、运料、垃圾处理等事务。他采取了等事务。他采取了挖路取土挖路取土引水引水 成河成河 船运船运 建筑垃圾填河修路建筑垃圾填河修路。 一项决策使取土、运料、垃圾处理结合起来，一项决策使取土、运料、垃圾处理结合起来，“一举而三役一举而三役济济”，

28、这是典型的，这是典型的系统论系统论思想。思想。2022-4-2938 西方早期管理活动与管理思想西方早期管理活动与管理思想 n1、尼克罗、尼克罗马基雅维利（马基雅维利（Niccolo Machiavelli,1469-1527）的管理思想。）的管理思想。马基雅维利从唯心主义观点出发，把马基雅维利从唯心主义观点出发，把“权力欲望权力欲望”和和“财富欲望财富欲望”看作是看作是人性的基础。他是较早的认识到人性的基础。他是较早的认识到“物物质利益质利益”在管理中的重要性的思想家。在管理中的重要性的思想家。2022-4-2939n2、亚当、亚当 斯密（斯密（Adam Smith）的管理）的管理思想。亚当

29、思想。亚当 斯密是斯密是18世纪后半期英国世纪后半期英国古典经济学的杰出代表，古典经济学的杰出代表，1776年发表著年发表著名的名的国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究，系统地论述了系统地论述了“劳动分工论劳动分工论”和和“经济经济人人”观点，提出了组织和社会将从观点，提出了组织和社会将从“劳劳动分工动分工”中获得巨大经济利益的光辉论中获得巨大经济利益的光辉论断。断。 2022-4-2940（二）古典理论的形成和发展（二）古典理论的形成和发展 泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 n 费雷德里克费雷德里克泰勒（泰勒（Frederick Frederick W WTaylorTa

30、ylor，1856185619151915）被管理学界）被管理学界称为称为“科学管理之父科学管理之父”，是美国古典，是美国古典管理学家，科学管理的创始人。管理学家，科学管理的创始人。19111911年发表了在管理史上享有盛名的年发表了在管理史上享有盛名的科科学管理原理学管理原理一书。一书。 2022-4-2941科学管理的主要内容科学管理的主要内容 1 1、制定工作定额制定工作定额2 2、实行标准化管理、实行标准化管理3 3、实行差别计件工资制、实行差别计件工资制4 4、计划职能与执行职能相分离、计划职能与执行职能相分离5 5、实行职能工长制、实行职能工长制6 6、管理例外原则、管理例外原则2

31、022-4-2942法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论 n亨利亨利法约尔（法约尔（Henri Fayol,18411925），），1841年出生于法国，西方古典年出生于法国，西方古典管理理论在法国的杰出代表，被称为管理理论在法国的杰出代表，被称为“现代经营管理之父现代经营管理之父”。法约尔的著。法约尔的著述很多，述很多，1916年出版的年出版的工业管理和一工业管理和一般管理般管理是其最主要的代表作。是其最主要的代表作。 2022-4-2943一般管理理论主要内容一般管理理论主要内容 1 1、从企业经营活动中提炼出管理活动、从企业经营活动中提炼出管理活动2 2、倡导管理教育、倡导管理教育3

32、 3、提出五大管理职能、提出五大管理职能4 4、提出十四项管理原则、提出十四项管理原则2022-4-2944韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 n马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber，18641920），德国著名社会学家、经济学），德国著名社会学家、经济学家和管理学家，被称为家和管理学家，被称为“组织理论之组织理论之父父”。主要著作。主要著作社会和经济组织的社会和经济组织的理论理论，其中，其中“官僚组织模式官僚组织模式”（Bureaucratic Model）的理论（即行）的理论（即行政组织理论），对后世产生了最为深政组织理论），对后世产生了最为深远的影响。远的影响。2022-4-29

33、45“官僚行政组织官僚行政组织” ” 特征特征1.1.组织中的人员应有固定和正式的职责组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权并依法行使职权。2.2.自上而下的等级系统。自上而下的等级系统。3.3.组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系。 4.4.成员的选用与保障成员的选用与保障。5.5.专业分工与技术训练专业分工与技术训练。6.6.成员的工资及升迁成员的工资及升迁。2022-4-2946（三）行为科学理论的创建（三）行为科学理论的创建 福利特的工作福利特的工作 玛丽玛丽 帕克帕克 福利特（福利特（Marry Parker Fullett, 18681933）被称为）被称为“管理理论

34、之管理理论之母母”。她认为工人拥有相关的知识，应由。她认为工人拥有相关的知识，应由工人来控制相关工作的过程，管理者应承工人来控制相关工作的过程，管理者应承担教练和助手的角色，而不是监督和控制担教练和助手的角色，而不是监督和控制的角色。这一观点，是对自我管理团队理的角色。这一观点，是对自我管理团队理论和授权理论的预见。同时她倡导论和授权理论的预见。同时她倡导“跨部跨部门职能门职能” 。2022-4-2947霍桑实验与人际关系学说霍桑实验与人际关系学说 19241924年年19321932年间，在美国国家年间，在美国国家科学委员会的赞助下，哈佛大学教科学委员会的赞助下，哈佛大学教授乔治授乔治 埃尔

35、顿埃尔顿 梅奥（梅奥（George George Elton Mayo,1880-1949Elton Mayo,1880-1949）在美国西）在美国西屋电气公司开展了著名的霍桑实验。屋电气公司开展了著名的霍桑实验。 2022-4-2948霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要内容 第一阶段是工场照明实验。第一阶段是工场照明实验。第二阶段是继电器装配测试室实验。第二阶段是继电器装配测试室实验。第三阶段是访谈实验。第三阶段是访谈实验。第四阶段是接线板小组观察实验。第四阶段是接线板小组观察实验。2022-4-2949霍桑实验的主要结论霍桑实验的主要结论 1 1、企业中的员工是、企业中的员工是“社会人社会人

36、”，而不，而不是是“经济人经济人”。 2 2、企业中存在、企业中存在“非正式组织非正式组织”。3 3、新型领导能力在于提高员工的满意、新型领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产度，以提高士气，从而提高劳动生产率。率。2022-4-2950 行为科学的创建行为科学的创建 19491949年在美国芝加哥大学召开的组织中年在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，人类行为的理论研讨会上，“行为科学行为科学”正式定名。正式定名。5050年代以后，行为科学成为研年代以后，行为科学成为研究人的行为的一门综合性科学。它的研究究人的行为的一门综合性科学。它的研究对象是人的行为表现

37、和发展规律，以提高对象是人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。行为科学涉及众多领域，内容丰富，能力。行为科学涉及众多领域，内容丰富，是现代管理理论中的一个重要流派。是现代管理理论中的一个重要流派。2022-4-2951 主要行为科学理论主要行为科学理论1) 马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论2) 麦格雷戈的麦格雷戈的X、Y理论理论3) 赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论4) 弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论2022-4-2952 （四）、现代管理理论丛林（四）、现代管理理论丛林 对管理学派的繁荣现象，对管理学派的繁荣

38、现象，19611961年年1212月哈罗德月哈罗德孔茨孔茨(Harold (Harold Koontz,19081984)Koontz,19081984)发表了一篇论文，发表了一篇论文，对现代管理理论中的各种学派加以分对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在类，认为存在“管理理论的丛林管理理论的丛林”。至至8080年代，有代表性的管理理论学派年代，有代表性的管理理论学派由由6 6个增加到个增加到1111个。个。2022-4-2953 1.系统管理理论系统管理理论 系统是指由相互影响、相互作用的若干部分组成系统是指由相互影响、相互作用的若干部分组成的一个有机整体。这一学派的主要代表人物有美国

39、的一个有机整体。这一学派的主要代表人物有美国学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。 2.决策管理理论决策管理理论 主要代表人物是赫伯特主要代表人物是赫伯特西蒙（西蒙（Herbert Simon）、）、卡内基卡内基梅隆大学教授。西蒙梅隆大学教授。西蒙1978年由于在决策年由于在决策理论研究中贡献突出获得诺贝尔经济学奖。理论研究中贡献突出获得诺贝尔经济学奖。 他突出了决策在管理中的的地位，他突出了决策在管理中的的地位，认为管理的实认为管理的实质就是决策。质就是决策。2022-4-2954 3. 经验主义学派经验主义学派 代表人物是美国的彼得代表人物是美国的彼得德鲁克（德鲁

40、克（DFDrucker）。）。 该学派该学派以向大企业的经理人员提供管理企业的成功经以向大企业的经理人员提供管理企业的成功经验为目标。验为目标。他们认为，企业管理的科学应该从企业管理他们认为，企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为研究对象，加以概的实际出发，以大企业的管理经验为研究对象，加以概括和理论化，向企业管理人员提供实际的建议。他们括和理论化，向企业管理人员提供实际的建议。他们主主张通过案例研究经验，张通过案例研究经验，以便在相仿的情况下进行有效的以便在相仿的情况下进行有效的管理。管理。 4权变管理理论权变管理理论 这是这是20世纪世纪70年代在西方风行一时的管理学

41、派。年代在西方风行一时的管理学派。 主要代表人物是美国管理学家卢桑斯和英国学者伍德主要代表人物是美国管理学家卢桑斯和英国学者伍德.沃德等人。沃德等人。2022-4-2955 所谓权变所谓权变就是就是具体情况具体分析、灵活处理。具体情况具体分析、灵活处理。 权变理论的权变理论的核心思想是认为不存在一成不变的无条件核心思想是认为不存在一成不变的无条件适用于一切组织的最好的管理方法，适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。况寻找不同的方案和方法。 5.管理科

42、学学派管理科学学派又称数量学派、运筹学派又称数量学派、运筹学派 代表人物是美国的伯法（代表人物是美国的伯法（E.S.Buffa）。）。 该学派该学派强调运用数学模型和计算机技术进行管理决策，强调运用数学模型和计算机技术进行管理决策，提高经济效率。提高经济效率。他们认为，管理就是运用数学模式与程他们认为，管理就是运用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到系统所追求的目标。求出最优的解答，以达到系统所追求的目标。2022-4-2956（五）、管理理论的创新（五）、管理理论的创新1 1、企业战略、企业战略2

43、2、企业文化、企业文化3 3、学习型组织、学习型组织4 4、企业流程再造、企业流程再造2022-4-2957企业战略企业战略n战略管理大师迈克尔波特认为：战略的本质是抉择、权衡和各适其位。 所谓“抉择”、“权衡”，就是每个战略制定前的调研分析，以便做出最后决定的过程。“各适其位”就是战略定下来以后的具体细节上的执行过程。 摘自汪中求细节决定成败2022-4-2958 企业文化企业文化 企业文化是企业文化是20世纪世纪80年代初才出现的一种新的管理思年代初才出现的一种新的管理思潮。潮。该思潮起因于对日本式管理的研究。该思潮起因于对日本式管理的研究。一直作为世界一直作为世界第一经济强国的美国进入第

44、一经济强国的美国进入70年代后，遭到了日本的强大年代后，遭到了日本的强大挑战。通过实地考察和对比研究，他们在日本经营管理挑战。通过实地考察和对比研究，他们在日本经营管理最成功的企业，发现居第一位的并不是严格的规章制度，最成功的企业，发现居第一位的并不是严格的规章制度，更不是计算机或任何一种科学管理技术，而是企业文化。更不是计算机或任何一种科学管理技术，而是企业文化。 企业文化的核心是组织成员的共同价值观。企业文化的核心是组织成员的共同价值观。该理论很该理论很快被世界各国所接受。快被世界各国所接受。2022-4-2959n 学习型组织学习型组织 n 彼得圣吉于1978年获得博士学位后，继续致力于

45、将系统动力学与组织学习、创造原理、认知科学、群体深度对话与模拟演练游戏融合，发展出“学习型组织学习型组织”理论理论。 n学习型组织理论认为，在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入并有能力不断学习的组织学习型组织。 2022-4-2960 企业流程再造企业流程再造 企业流程再造是美国企业流程再造是美国2020世纪世纪9090年年代初提出的一种管理变革思想。代初提出的一种管理变革思想。19931993年，迈克尔年，迈克尔哈

46、默（哈默（M.HammerM.Hammer）和詹）和詹姆斯姆斯钱皮钱皮(J.Champy)(J.Champy)合作编著合作编著再再造企业造企业管理革命的宣言管理革命的宣言，提出，提出了应对市场变化的新方法了应对市场变化的新方法企业流企业流程再造。程再造。2022-4-2961企业流程再造是指：企业流程再造是指：“根本地重新思考，根本地重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键问题上，如成本、品质、服务现的关键问题上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善。和速度等获得戏剧性的改善。”企业流程再造的目的是提高企业竞争力，企业流程再造的目的是提高企业

47、竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。客户。 2022-4-2962第三节第三节 医院管理学概述医院管理学概述管理学的基本原理、基本方法和管理职能等运用于社会各个领域的管理，形成了管理学在这些领域的分支学科，医院管理学就是其中之一。 2022-4-2963一、医院管理及医院管理学的概念一、医院管理及医院管理学的概念n（一）医院管理的概念（一）医院管理的概念n医院管理（医院管理（Hospital administrationHospital administration）是）是指按

48、照医院工作的规律，运用管理理论和指按照医院工作的规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。理活动过程。2022-4-2964（二）医院管理学的概念（二）医院管理学的概念n医院管理学是研究医院管理现象及其规律性医院管理学是研究医院管理现象及其规律性的科学。它既与医学科学相联系，又与其它的科学。它既与医学科学相联系，又与其它自然科学和社会科学相联系，是管理科学的自然科学和社会科学相联系，是管

49、理科学的一个分支学科，既是一门应用科学，又是一一个分支学科，既是一门应用科学，又是一门边缘科学。门边缘科学。2022-4-2965 二、医院管理的职能二、医院管理的职能n（1 1）计划）计划 医院管理目标的确定及实现目标的途径和方法，是医院医院管理目标的确定及实现目标的途径和方法，是医院管理的首要职能管理的首要职能n（2 2）组织）组织 建立有效性、连续性的工作系统建立有效性、连续性的工作系统n（3 3）决策）决策n贯穿于医院的经营管理活动中贯穿于医院的经营管理活动中n（4 4）协调）协调n保证各部门步调一致，密切配合保证各部门步调一致，密切配合n（5 5）控制）控制n信息反馈，保证管理工作沿

50、目标前进信息反馈，保证管理工作沿目标前进2022-4-2966n三、医院管理学的研究内容与学科体系三、医院管理学的研究内容与学科体系n医院管理学的研究对象主要是医院系统及其医院管理学的研究对象主要是医院系统及其各个层次的管理现象和规律同时也要研究医各个层次的管理现象和规律同时也要研究医院系统在社会大系统中的地位、作用和制约院系统在社会大系统中的地位、作用和制约条件。条件。n每个时期，医院管理学都有侧重研究的内容每个时期，医院管理学都有侧重研究的内容2022-4-2967医院管理学学科体系医院管理学学科体系返回业务业务管理管理2022-4-2968四、医院管理的发展四、医院管理的发展1、经验管理