员工心理问题的识别与疏通课件.ppt

1、 课程内容：课程内容：1. 常见员工心理问题常见员工心理问题2. 员工出现心理问题的信号员工出现心理问题的信号 3. 员工严重精神障碍的识别员工严重精神障碍的识别4. 员工心理问题的疏通员工心理问题的疏通 一、常见员工心理问题一、常见员工心理问题员工心理问题的正确理解员工心理问题的正确理解 员工心理问题的概念员工心理问题的概念 员工心理问题范围员工心理问题范围返回员工心理问题的概念员工心理问题的概念 员工心理问题 是指员工在各种压力情境下发生的，在心理和行为上出现的一系列不适表现。 根据心理问题的严重程度分为 一般心理问题一般心理问题 严重心理问题严重心理问题 神经症神经症 严重精神障碍严重精

2、神障碍员工心理问题的范围员工心理问题的范围 心心 理理 健健 康康 严重精神障碍严重精神障碍 神神 经经 症症 严重心理问题严重心理问题 一般心理问题一般心理问题 心理问题严重程度不同！心理问题严重程度不同！心理正常心理正常心理异常心理异常心理不健康心理不健康 员工心理问题的正确理解员工心理问题的正确理解 精神疾病精神疾病= =精神障碍精神障碍= =心理障碍心理异常，心理障碍心理异常，都是都是心理问题心理问题的表现。的表现。心理上的感冒、发炎、肿瘤心理上的感冒、发炎、肿瘤 “ “疯疯”精神分裂症精神分裂症 “ “呆呆”弱智、痴呆弱智、痴呆 “ “怪怪”人格障碍、变态心理人格障碍、变态心理 “

3、“痛痛”神经症神经症 常见员工心理问题常见员工心理问题(社会学社会学) 恋爱问题恋爱问题 婚姻家庭问题婚姻家庭问题 发展性问题发展性问题 适应性问题适应性问题 人际关系问题人际关系问题 工作压力问题工作压力问题 神经症神经症 精神障碍精神障碍 想法方面的变化想法方面的变化 A. A. 对问题的看法改变对问题的看法改变 B. B. 走神、反应慢、答非所问走神、反应慢、答非所问 C. C. 话题与情境不相称、自语自笑话题与情境不相称、自语自笑 D. D. 敏感多疑、感觉被针对或感觉被害敏感多疑、感觉被针对或感觉被害 二、员工出现心理问题的信号二、员工出现心理问题的信号二、员工出现心理问题的信号二、

4、员工出现心理问题的信号 情绪变化情绪变化 A. 易动怒或情绪失控易动怒或情绪失控 B. 常哭泣、兴趣明显减退常哭泣、兴趣明显减退 C. 显焦虑、紧张、苦恼、淡漠显焦虑、紧张、苦恼、淡漠 D. 近期常流露悲伤、不想活的念头近期常流露悲伤、不想活的念头 二、员工出现心理问题的信号二、员工出现心理问题的信号 行为信号行为信号 A. 无故缺勤、迟到，差错事故多无故缺勤、迟到，差错事故多 B. 过度内向、独处，无故中断手机通讯过度内向、独处，无故中断手机通讯 C. 突然大量饮酒、消费方式变化突然大量饮酒、消费方式变化 D. 生活习惯改变，懒散或过度打扮生活习惯改变，懒散或过度打扮 E. 委托人还钱或把贵

5、重财物随意送人委托人还钱或把贵重财物随意送人 二、员工出现心理问题的信号二、员工出现心理问题的信号 身体信号身体信号 A. 一周内体重下降一周内体重下降2公斤公斤 B. 持续一段时间表现出倦容持续一段时间表现出倦容 C. 严重失眠，入睡难、早醒、睡眠浅严重失眠，入睡难、早醒、睡眠浅 D. 发现身上有受伤痕迹并试图掩饰发现身上有受伤痕迹并试图掩饰 E. 严重的异常进食、不进食或频繁暴食严重的异常进食、不进食或频繁暴食 自杀警告信号评估自杀警告信号评估 语言文字上的线索 强烈的表达无助感、无望感 例：“活着真累啊”。 讨论自杀 例： “是上吊好还是跳楼好呢”、“我觉得自己差劲极了，不如死了算了”等

6、。 不正确的死亡观念 如“自杀是没错的”。 行为上的线索 如：做自残的事情、酗酒行为、写遗书等。 例：有人在不是你生日的时候送你礼物，并说：“希望你记得我的好”。 环境上的线索 例：在一个非常快乐的氛围中，有人却说“快乐的时间大概不多了”。 并发性的线索 如性格和习性发生很大变化；如情绪低落、无故旷工等。 三、员工严重精神障碍的识别三、员工严重精神障碍的识别 员工精神障碍是以精神功能损害精神功能损害和行为异常行为异常为表现，造成精神痛苦或社会功能的下降，通常伴随着大脑在器质和功能上的异常 包括：精神分裂症精神分裂症 心境障碍心境障碍 等 注意：注意： 只有精神科医生才有权利作出诊断！只有精神科

7、医生才有权利作出诊断！ 我们眼中的我们眼中的“神经病神经病”“”“疯子疯子” 着魔、中邪、疯子着魔、中邪、疯子 偏见、歧视、过分恐惧偏见、歧视、过分恐惧 精神分裂症是一组病因未明的精神疾病，具有思维、情感、行为等多方面的障碍，以精神活动和环境不协调精神活动和环境不协调为特征。 1 精神分裂症的识别精神分裂症的识别 真实案例：真实案例： 某男性员工在产线上情绪激动、语无伦次，由同某男性员工在产线上情绪激动、语无伦次，由同事陪同前来。事陪同前来。 一坐下来就要一台电脑，原因说来话长。他叫轩一坐下来就要一台电脑，原因说来话长。他叫轩辕信来自轩辕家族。出生在公元前辕信来自轩辕家族。出生在公元前200年

8、左右，现年左右，现在他感应到自己的父母已被轩辕家族中的叛徒杀在他感应到自己的父母已被轩辕家族中的叛徒杀害。自己两周后会到地府接受家族继承。自称亲害。自己两周后会到地府接受家族继承。自称亲眼见过家族中人，现在遍布世界各地。他需要一眼见过家族中人，现在遍布世界各地。他需要一台电脑与家族人员联系。台电脑与家族人员联系。 真实案例：真实案例： 有一女性员工在产线上胡言乱语，由同事陪同有一女性员工在产线上胡言乱语，由同事陪同前来。该员工回答问题答非所问，前来。该员工回答问题答非所问，“窗外好漂窗外好漂亮，大自然真好，我好想跟它融为一体亮，大自然真好，我好想跟它融为一体”。表。表示以前神经错乱时曾到精神病

9、院就医。示以前神经错乱时曾到精神病院就医。 第二天，在父母到来之前，该员工在关爱中心第二天，在父母到来之前，该员工在关爱中心等待时裸露全身躺在房间里，时而喝水，时而等待时裸露全身躺在房间里，时而喝水，时而倒水。倒水。表现一：表现一：外在行为表现外在行为表现 孤僻少行孤僻少行 乱花钱物乱花钱物 穿戴怪异穿戴怪异 衣着不整衣着不整 自伤自杀自伤自杀 伤人毁物伤人毁物 不知饥饱不知饥饱 不知羞耻不知羞耻 行为古怪行为古怪 有有”羊癫疯羊癫疯” 吸毒药瘾吸毒药瘾 躁动不安躁动不安表现二：表现二：幻觉幻觉眼幻视耳幻听鼻幻嗅舌幻味身幻触内脏内脏幻觉幻觉 看到有东西在周围缠绕，能闻到饭菜里面看到有东西在周围

10、缠绕，能闻到饭菜里面尸体味道。尸体味道。 听到产线上所有人都在背后议论自己，走听到产线上所有人都在背后议论自己，走在路上有人骂自己是傻子。在路上有人骂自己是傻子。 我在路上常常会看到灯笼跟着我，是红色我在路上常常会看到灯笼跟着我，是红色的，我确定。的，我确定。表现二：表现二：幻觉幻觉表现三：表现三：妄想妄想 自吹自大自吹自大 出身名门出身名门 受人控制受人控制 遭人非议遭人非议 疑人害他疑人害他 着魔变兽着魔变兽 私物被窃私物被窃 疑夫不忠疑夫不忠 疑病思想疑病思想 自罪自责自罪自责夸大妄想类夸大妄想类被害妄想类被害妄想类其他妄想类其他妄想类表现三：表现三：妄想妄想 我姓郭，我是郭台铭的女儿，

11、邓小平是我我姓郭，我是郭台铭的女儿，邓小平是我叔叔，刘德华一直在暗恋我。叔叔，刘德华一直在暗恋我。 我叫轩辕信，我的家人都让我们家族的叛我叫轩辕信，我的家人都让我们家族的叛徒害死了。徒害死了。 你们不要再问我了，我的事情你们都知道你们不要再问我了，我的事情你们都知道了，你们还在我脑中装窃听器，我已经没了，你们还在我脑中装窃听器，我已经没有秘密了。有秘密了。 总结：总结： 精神分裂症精神分裂症生活工作难生活工作难沟通难沟通难言语怪言语怪行为表现怪行为表现怪情感表现过度情感表现过度与精神异常患者对话的方法： 对策：对策： 心境障碍的识别心境障碍的识别 心境障碍是以显著而持久的情感或心境改变为主要特

12、征的一组疾病。 形式形式 抑郁发作 躁狂发作 双相情感障碍 抑郁发作抑郁发作 “三低”表现： 真实案例：真实案例： 某男，某男，25岁，一个人发呆、哭，同事觉得其不岁，一个人发呆、哭，同事觉得其不正常陪同前来。正常陪同前来。 对自己不满意，生活不开心，希望可以做得更对自己不满意，生活不开心，希望可以做得更好，没有朋友，与家人联系不多，经常流泪。好，没有朋友，与家人联系不多，经常流泪。父亲常常对自己很严肃，有结束自己的生命的父亲常常对自己很严肃，有结束自己的生命的想法，还没有实施。想法，还没有实施。 同事反映之前没有加工资，之后加了。但该员同事反映之前没有加工资，之后加了。但该员更内向了，工作也

13、常常比别人慢一拍，不愿与更内向了，工作也常常比别人慢一拍，不愿与他人聊天，不参与同事活动。他人聊天，不参与同事活动。 躁狂发作躁狂发作 “三高”表现: 典型案例典型案例： 某女，某女，19岁，两周来异常兴奋、乱花钱。岁，两周来异常兴奋、乱花钱。 近两周来，情绪异常愉悦，忙东忙西，自我感近两周来，情绪异常愉悦，忙东忙西，自我感觉良好。话多，滔滔不绝。来到医院后，蹦蹦觉良好。话多，滔滔不绝。来到医院后，蹦蹦跳跳地跑来跑去，很热情的与医生、护士打招跳跳地跑来跑去，很热情的与医生、护士打招呼。还要唱歌给人听，不时引起其他围观病友呼。还要唱歌给人听，不时引起其他围观病友哈哈大笑。哈哈大笑。 双相情感障碍

14、双相情感障碍 反复出现抑郁和躁狂的症状，可能在一次发作中出现，也可能在一段时期内交替出现。四、员工心理问题的疏通四、员工心理问题的疏通有效疏通员工心理问题的三步骤: 他现在怎么了? 情绪变化？是愤怒、失望、悲伤还是绝望？行为变化？ 技巧：积极主动的关怀、接纳包容技巧：积极主动的关怀、接纳包容 他为什么有这样的感觉/情绪/行为? 是失恋/工作压力大/家庭问题，还是生病了？ 技巧：引导倾诉，了解缘由技巧：引导倾诉，了解缘由 如何有效处理他的这些情绪/行为/问题? 技巧：积极倾听、给予建议（寻求解决办法，引发求助动机）技巧：积极倾听、给予建议（寻求解决办法，引发求助动机） 解决之道解决之道A. 如了

15、解到员工只是如了解到员工只是情绪不好情绪不好，需要有人倾听安慰，可以自行予，需要有人倾听安慰，可以自行予以帮助，学会倾听技巧与安慰，给以情感上的支持。以帮助，学会倾听技巧与安慰，给以情感上的支持。B. 如了解到员工遭遇到如了解到员工遭遇到重大的生活事件重大的生活事件（如失恋、亲人患重病（如失恋、亲人患重病或过世等），自己解决不了，别人也帮不了，情绪始终调整或过世等），自己解决不了，别人也帮不了，情绪始终调整不过来；在公司又没有建立起良好的人际关系；工作方面有不过来；在公司又没有建立起良好的人际关系；工作方面有压力，可找到专业的心理咨询师来帮助他。压力，可找到专业的心理咨询师来帮助他。C. 如了

16、解到该员的如了解到该员的家庭及婚姻关系、经济家庭及婚姻关系、经济出现问题，可帮助其找出现问题，可帮助其找工会、居委会协助解决。工会、居委会协助解决。 D. 员工如在员工如在“想法、情绪、行为、身体想法、情绪、行为、身体”等方面出现异常，需对等方面出现异常，需对其加强看护，第一时间上报单位各级主管和人资。其加强看护，第一时间上报单位各级主管和人资。 技巧技巧 经典访谈七问（助人自助） 发生什么事情了？ 内心是什么感觉？ 你想要怎么样？ 你觉得有哪些方法？ 这些方法的后果会怎样？ 你打算怎么做？ 你希望我怎么帮你呢？ 技巧技巧同理性关怀同理性关怀 例：A:“线长，我失恋了，我好难过啊，不知道该怎么

17、办？” B：“失恋就失恋了，你还年轻，可以再找，有什么好难过的！” B:“你又年轻又漂亮，肯定能找个更好的！” B:“失恋确实是件很痛苦的事情，我能体会你难过的心情，让我们看看怎么样才能帮到你。” 切记：小心用词，不要说教或训斥，使用弹性言语； “不打不成材，不骂不成器”往往会适得其反！ 技巧技巧接纳包容（中立、不做道德评判）接纳包容（中立、不做道德评判） 接纳情绪和现状 接纳包括优点和缺点，接纳光明面和消极面 接纳言行、价值观 切记：不嘲笑、不动怒、不贬抑 以接纳包容的态度对待他人，会给其带来莫大支持。 技巧技巧引导倾诉引导倾诉 了解事情的来龙去脉 倾诉本身就是一种良好的情绪宣泄方式！倾诉本

18、身就是一种良好的情绪宣泄方式！错误的做法：“我看得出来你有压力，你说出来吧，到底是失恋了还是生病了？”。正确的做法：“你想不想说说你的压力啊，把压力说出来说不定会好一点，是遇到困难了还是生病了” 切记：不要逼迫他人，否则会增大其心理压力！ 技巧技巧积极倾听积极倾听 不仅用耳，更要用心； 设心处地的听，并适当表示理解，不做价值判断； 注意员工的言行，以做出更完整的判断。例：员工说到马路上骑车时无意中与他人自行车相撞了 他可能的表达方式： A：“自行车撞到一起了” （客观描述） B：“我撞了他的车” （负责，自责自省，自卑退缩） C：“他撞了我的车” （可能推诿，易有攻击性） D：“真晦气，自行车

19、撞了” （宿命论） 言语和非言语相结合 技巧技巧 寻求解决办法，引发求助动机 “我们一起来想想办法，想想调适的方法” “我们可以寻求专业人员的帮助啊” “听听专家怎么说其实也没有什么坏处” “人生总有特别的时期，总有需要他人帮忙协助的时候” 要善用资源，具备求助的能力！ 对自杀倾向者的安抚技巧对自杀倾向者的安抚技巧给予同理与支持寻求专业帮助四大禁忌 不要给其意见，以免增加其心理压力不要给其意见，以免增加其心理压力 “你怎么不这么做，你怎么不这么想你怎么不这么做，你怎么不这么想” 不要给其承诺不要给其承诺 不要向自杀者承诺保密不要向自杀者承诺保密 不要争辩自杀是对还是错，以免增加其疲惫度和罪恶感不要争辩自杀是对还是错，以免增加其疲惫度和罪恶感 “你怎么这么不珍惜生命啊你怎么这么不珍惜生命啊”、“你怎么这么懦弱啊你怎么这么懦弱啊”、“自杀是永不超生的自杀是永不超生的” 不要刺激他不要刺激他 “我知道你是开玩笑的，你只是说说而已，你不敢我知道你是开玩笑的，你只是说说而已，你不敢”、“你少你少来，你根本做不出那样的事来，你根本做不出那样的事”、“有本事你就跳下去啊有本事你就跳下去啊”