团队信任建设-ppt课件.pptx

1、最新框架完整内容培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）可编辑团队信任建设 ppt答：【近义词】：雕栏玉砌、琼楼玉宇 雕梁画栋：指有彩绘装饰的十分华丽的房屋. 【出处】：元王子一误入桃源第二折：“光闪闪贝阙珠宫,齐臻臻碧瓦朱甍,宽绰绰罗帏绣成栊,郁巍巍画梁雕栋.” 【示例】：正面五间上房,皆是,两边穿山游廊厢房,挂着.答：【成语】： 雕梁画栋 【拼音】： dio ling hu dng 【解释】： 指有彩绘装饰的十分华丽的房屋。 【出处】： 元王子一误入桃源第二折：“光闪闪贝阙珠宫，齐臻臻碧瓦朱甍，宽绰绰罗帏绣成栊，郁巍巍画梁雕栋。” 【举例造句】： 正面五间上.答：雕梁画栋:梁

2、：架在墙上或柱子上支撑房顶的横木。栋：古代指房屋的脊檩。梁上和栋上都雕刻和绘画。形容建筑物的富丽堂皇。亦作“画梁雕栋”，“画栋雕梁”，“雕栏画栋”，“雕甍画栋”。 巧夺天工: 天工：指自然形成的。精巧的程度胜过天然。形容制作技.答：雕梁画栋dio ling hu dng 释义雕：有彩绘装饰的。指有彩绘装饰的十分华丽的房屋。 出处元无名氏看钱奴：“这的是雕梁画栋圣祠堂。”答：这是李煜的虞美人里的句子 雕栏玉砌应犹在 只是朱颜改 意思是精雕宫殿还在 只是念想的人不在了 就是物是人非的意思答：不知道 目 录CONTENTS01团队的定义02团队的形成03团队的管理要素04如何激发团队潜能团队的定义团

3、队的定义群体和团队的区别高效团队的特征团队的定义TEAM：团队T：Together（一起）E：Everybody（每人）A：Achieve；Aim（目的）M：more（更多）团队(Team)是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。群体和团队的区别工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个性化随机或不同集体绩效积极个体或共同的相互补充的目标协同配合责任技能作为由个人组成的群体，我们的工作忙忙碌碌，按部就班，运转良好。但是我们不像团队那样运转，人们似乎感觉不到彼此互动的需求。群体和团队的区别领导方面目标方面协作方面作为群体应该有明确

4、的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点以外，还可以产生自己的目标协作性是群体跟团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛群体和团队的区别责任方面群体的领导者要负很大的责任，而团队中除了领导者要负责任外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责技能方面群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是互补的，把不同技能、知识和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合结果方面群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队

5、的结果或绩效是大家共同合作完成的产品群体和团队的区别工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在团队绩优团队伪团队：一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的群体真正的团队：由很少的一些人组成，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用总的工作方法负责绩优团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队高效团队的特征高效团队共享的领导共同的目标相互信任与尊重充分的沟通取长补短高效工作程序持续的学习灵活和适应团队的形成客户关怀的意义几种错误认识客户关怀就是企业竞争力积极处理客户投诉客

6、户关怀的三大难点团队的力量恐怖的蚂蚁军团 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观现象，那是什么来了蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。团队的形成初创期010203初创期成员的主要感觉：茫然、新奇、矛盾、恐惧初创期成员的主要行为特点：被动、适应、保护自己初创期主要任务：确立目标、初步接触、集合人员团队的形成沟通期沟通期成员的主要感觉适应、平和、归属感沟通期的主要任

7、务l相互沟通三不原则：不批评、不讽刺、不封锁l建立信任三真原则：真诚、真实、认真l提供支持三支持：上级支持、下级支持、成员相互支持沟通期成员的主要行为特点l喜欢沟通l产生冲突解决冲突进一步信任l经常讨论目标l为实现目标做准备l尝试性工作团队的形成工作期010302工作期成员的主要感觉：愉快、适当的压力感工作期成员的主要行为特点：l按计划完成任务l主动解决工作中的矛盾l配合比较默契工作期的主要任务：l解决冲突求同存异l努力工作l完成任务团队的形成高效期高效期成员的主要行为特点：l努力，主动为目标奋斗l自觉矫正自己行为l良好的沟通，高效完成任务l取长补短高效期成员的主要感觉：l 身为成员而自豪l

8、相互理解l 高度满足感高效期的主要任务：l 保持成员的身心健康l 促使员工自觉互补l 激励员工主动高效工作团队的形成衰退期衰退期成员的主要行为特点：l只完成分配的任务l只做分内的事衰退期的主要任务：l充分有效的沟通l重塑信任感l修正奖惩制度l进一步讨论目标衰退期成员的主要感觉：沮丧、害怕、愤怒、被欺骗感、麻木团队的管理要素客户关怀的意义几种错误认识客户关怀就是企业竞争力积极处理客户投诉客户关怀的三大难点团队的构成要素：目标（Purpose）目标是个人与组织进行某种活动所追求对象的具体标准。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队的目标就是

9、要创造出比团队成员个人所能创造出的总和更多的价值，这也是团队存在的意义。团队的构成要素：人员（People） 人是构成团队最核心的力量，2个（包含2个）以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。 高效绩的团队是由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担任不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。角色管理010203人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达到完美。团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。尊重角色差异，发挥个性特征，角

10、色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。团队的定位团队整体的定位团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终对谁负责，团队采取什么方式激励下属？个体的定位作为成员在团队中扮演什么角色？是定计划还是具体实施或评估？团队的构成要素：职权（Power）0102团队权限关系的两个方面整个团队在组织中拥有什么样的决定权？比方说财务权、人事决定权、信息决定权组织的基本特征。比方说组织的规模多大、团队的数量是否足够多、组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型团队的构成要素：计划（Plan）目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序计划（Pl

11、an）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度，只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标 ，从而最终实现目标团队管理要素目标一致也就是管理要一致 没有目标的人，就是帮助别人实现目标的人；不做准备的人，就是准备失败的人；不做计划的人，就是准备计划失败的人。只有当事者的思想不统一、意识跟不上（不主动，不想做）、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标跟公司目标紧密结合起来并可行的落实到每个成员头上，各级管理者一定要层层分解，宣贯，检查，处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大

12、家的精力、激情集中到一起共同前进，没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标管理就是“老和尚念经得过且过”。团队管理要素激发人的潜能01善于尊重02善于倾听 己所不欲勿施于人，管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召全体团队成员主动送上祝福或礼物，让他们感受到归属和爱的存在。 管理者要经常倾听下属的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听下属的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当下属对工作迷茫时主动安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力。团队管理要素激发人的潜能善于授权善于激励树立标

13、杆创建学习氛围管理者要在明确的目标要求下，让下属有能力与权利去做事并对结果负责，但授权要注意监控，当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的操作和管理市场的能力。激励就是力量，激励可以诱之以利，也可以惧之以害，最有威力的是转变消极心态。保持一个平和、理智的心态是一个人不断成长的关键，要以结果为导向，要善于引导下属将思想、注意力集中于光明前途。团队中成员素质、能力参差不齐，管理者不但要帮助“短板”成员提升团队业绩，更要注重培养工作业绩、学习意识等综合表现突出的树为标杆。在例会中推广他们的业绩和经验，带动团队士气。学习最主要是去除浮躁，一个人从来心都静不下来，哪有智慧？人在焦躁的情况下做出

14、的决定往往是错误的，一个不愿意成长的领导是没有未来的。如何激发团队潜能客户关怀的意义几种错误认识客户关怀就是企业竞争力积极处理客户投诉客户关怀的三大难点激发团队的潜能制定良好的规章制度小头目管事，大头目管人。在项目规模小的时候，主管通过传帮带的方式实现人管人；在项目规模较大的时候，主管必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。所谓强将手下无弱兵，没有不合格的兵，只有不合格的元帅。一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者，规章制度也包含很多方面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。对于违背规章制度的行为，应该及时制止，否则长期下来，在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为

15、就会滋生、蔓延且繁荣。激发团队的潜能团队建设的致命伤究竟在哪里？ 并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。激发团队的潜能建立明确共同的目标n 先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶它，追了很久仍没有抓到。一牧羊人看到这种情况停下来，讥笑猎狗说：“你们两个小的反而跑的更快一些，”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑完全是不同的，我仅仅为以餐饮而跑，而它却是为了性命而跑啊。”n 这个寓言揭示了：兔子与猎狗做同样的事情，都拼命的奔跑，然而，它们的目标是不一致的，导致其动力也会不一样。在团队管理中，不同角色的成员的目标是不一致的，项目主管

16、直接面向客户，保质保量完成项目目标，项目成员是打工心态，做一天要一天工资，加班要加班费。n 团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对项目的目标和期望值，会有很大的区别。好的领导善于捕捉下属的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标，劲往一处使，使得团队的努力形成合力。激发团队的潜能团队建设的瓶颈究竟在哪里？ 并不是各成员太无能，而是这些成员太“能干”，谁都只想演“主角”而不愿当“配角”，以致于无法让其他成员与其共事。激发团队的潜能营造积极的工作氛围 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想要往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它身上，结果把它拉下来，最终没有一只可以爬出去。天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，团队里就只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。 对于不知悔改的螃蟹，应该尽早清除出去。对于公司而言，也许历史尚短，还没有形成成熟的企业文化和精神，从而造成大环境的不良风气，但是我们要致力于营造出积极进取团队向上的工作氛围。激发团队的潜能 由于每个人的知识结构和能力的区别，导致对于同一问题的认识很可能出现偏差，所以良好额沟通能力是解决复杂问题的金钥匙。感谢聆听 批评指导！前瞻感召影响决断培训人：HR主管 培训地点：会议室 （请在母版里编辑）控制