回访的意义全解课件.ppt
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- 关 键 词:
- 回访 意义 课件
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1、客户回访客户回访是按照专业流程,参照事是按照专业流程,参照事先拟订的标准话术,与客户确认相先拟订的标准话术,与客户确认相关权益,兑现公司服务承诺的售后关权益,兑现公司服务承诺的售后电话服务。电话服务。外部监管部门要求,对外部监管部门要求,对客户、保险客户、保险公司及业务伙伴公司及业务伙伴都有重要意义。都有重要意义。维护客户权益、培养忠诚客户维护客户权益、培养忠诚客户减少投诉纠纷、保护公司利益减少投诉纠纷、保护公司利益提升服务品质、建立渠道信任提升服务品质、建立渠道信任一、一、发现客户新需求发现客户新需求,为业务队伍提供,为业务队伍提供客户资源,成为销售人员展业利器;客户资源,成为销售人员展业利
2、器;二、协助销售人员二、协助销售人员打消客户存在的疑虑打消客户存在的疑虑,使销售人员及时了解客户动态;使销售人员及时了解客户动态;三、三、保护销售人员利益保护销售人员利益,赢得渠道信任,赢得渠道信任,树立优质服务形象。树立优质服务形象。客户陈某,客户陈某,0808年购买福寿连连产品,年缴年购买福寿连连产品,年缴保费保费30003000元,回访清洁件。第二年陈某来元,回访清洁件。第二年陈某来我司办理退保时得知退保损失较大,客户我司办理退保时得知退保损失较大,客户难以接受,以介绍产品时未说明退保有损难以接受,以介绍产品时未说明退保有损失为由,要求公司全额退还保费。失为由,要求公司全额退还保费。在受
3、理过程中,除了对客户投诉点进行解在受理过程中,除了对客户投诉点进行解释外,也让客户听取了回访录音,客户在释外,也让客户听取了回访录音,客户在回访中表示已了解保险相关权益。回访中表示已了解保险相关权益。通过沟通,了解到客户投诉的真正原因是通过沟通,了解到客户投诉的真正原因是爱人生病需要用钱,最后客户正常退保。爱人生病需要用钱,最后客户正常退保。客户回访对后续服务有着至关重要的作用,客户回访对后续服务有着至关重要的作用,高品质的回访可以有效减少后续权益纠纷,高品质的回访可以有效减少后续权益纠纷,也能够保护业务伙伴的利益。也能够保护业务伙伴的利益。在日常工作中,我们应配合公司提高回访在日常工作中,我
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