创新管理模式提升服务品质.pptx

1、创新管理模式，提升服务品质创新管理模式，提升服务品质目 录医院简介需求背景解决思路应用实践1234医院概况 珠海市人民医院建于上世纪五十年代。 地处珠海市城市中心，环境优美，交通四通八达，处于“十五”分钟健康圈中心位置。 已建成以医院本部为主体、东部横琴新区综合门诊部、西部高栏港医院、城区海关医务所、万山海岛分院“五位一体”的医疗联合体。 珠海地区唯一一所经卫生部评审的综合性三级甲等医院。团结、爱院、优质、奉献占地面积建筑面积固定资产4.6万平方米10.7万平方米42674万元开放床位2015年总收入2015年门急诊量1300张9.5亿137万学科建设开开 设设建建 立立心血管内科、呼吸内科、

2、神经内科、神经外科、心胸外科、泌尿外科、综合ICU、脊柱骨病科、普外科、烧伤整形科、妇科、产科、康复科、肾内科、老年病科、创伤骨科等40余个临床专科。放射影像科、超声功能科、检验科、病理科、核医学科等辅助诊疗科室，同时提供预防保健、健康检查、免疫接种、特需服务、家庭病房等健康服务项目。 拥有7个省级临床重点专科、1个省级特色专科 国家自然科学基金4项 博士后科研工作站(2013年) 检验科成为“国家863重大计划临床研究实验室”(2013年) ISO15189国际标准化实验室(2015年)学科建设中央干部保健基地全国舒适化医疗研究基地医院卫生部脑卒中筛查与防治基地医院广东省教学医院珠海市介入诊

3、疗中心住院医师规范化培训基地澳门大学-珠海市人民医院珠海市精准医学诊疗中心精准医学研究中心人才队伍 博士20人、硕士261人、硕士研究生导师31名，博士研究生导师3名。 获市政府津贴奖人员1名。 拥有市级学会主委近20名、省级学会常委以上职务担任者10余名，拥有市级学会主委近20名、省级学会常委以上职务担任者10余名。护理队伍护士796人硕士2人主任护师7人助理护士40人大专397人副主任护师51人 主管护师201人本科376人医院荣誉医院信息化建设门诊HIS系统包括建卡、预约（分时段预约）、挂号、分诊、叫号、电子处方、收费、发药、体检系统等模块。包括入院登记、床位管理、电子医嘱、电子护嘱、电

4、子病历（护理表单）、发药、结算（床边结算、费用控制）、临床路径、手术麻醉、检查预约、会诊管理等模块。住院HIS系统PACS系统LIS系统包括放射影像、超声影像、病理、内镜、心电等系统。包括化验、血库管理、危机值报告、自助打印报告等系统。包括传染病报告、院内感染管理、病案管理、病历质控、抗生素管理、药库管理（包括三级库管理 ）、药品合理使用监控、护理管理、供应室管理、办公自动化、物资管理、统方监控等系统。管理系统对外服务系统包括预约挂号平台、自助终端服务系统、微信服务平台、异地联网结算。医院信息化建设目 录医院简介需求背景解决思路应用实践1234政策背景关于印发医院实施优质护理服务工作标准（试行

5、）的通知卫生部卫生部2010年年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案卫生部卫生部2011年年关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知卫计委卫计委2015年年关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知卫计委卫计委2015年年政策背景 中共广东省委广东省人民政府关于建设卫生强省的决定（粤发201515号） 广东省医疗卫生强基创优行动计划（20162018年）（粤府函2015364号） 广东省构建医疗卫生高地行动计划（20162018年）（粤府函2015363号）持续改进护理服务建设10所智能化护理示范医院护理管理问题思考准确的指令从哪来？做正确做正确的事的事正确地正确地做事做事正确

6、的结果正确的结果如何给出正确的指导？如何通过流程规范出正确的工作行为？如何通过多维度的整合获得理想的产出？患者需求满意的就医体验满意的就医体验目 录医院简介需求背景解决思路应用实践1234护理工作提示手示HowDo？！自动提示护理质量考核质量管理思路质量管理思路1. 护理人员是影响护理质量提高的关键因素。2. 管理要以服务为主，强调每个护士的作用。3. 管理者不再是控制者和权威，而是赋予护士权力，支持护士开展工作。4. 护士不再被动工作，而是了解工作计划，明确工作目标，并推动护士主动提升高度。以信息化为手段，采用以信息化为手段，采用PDCA质质量环方式提升护理质量。量环方式提升护理质量。病房优

7、质服务为患者提供多途径、方便 信息化手段准确告诉患者：做什么？怎么做？的信息查询服务利用信息化创新服务，提升就医体验 推动护士采取主动服务提醒护士注意事项，改进工作方法目 录医院简介需求背景解决思路应用实践1234护理工作提示实时信息服务器电子看板护理工作提示医生看板护士看板护理工作提示护士看板护理工作提示医生看板移动护理后台服务器移动护理护理质量考核考核任务下达现场考核任务执行护理质量考核护理部制定考核计划，通过质量考核系统发布考核任务。P阶段D阶段C阶段A阶段移动端接受任务，完成科室分配的考核指标，通过移动端提交考核数据。护理部按照管理区域，从多维度统计考核结果，进行结果分析，制定改进措施

8、。各护理单元提交结果反馈与持续改进。护理质量考核考核管理晚夜班查房统计分析移动护理考核APP结果反馈与改进护理质量考核自定义报表护理质量考核考核任务发布护理质量考核现场查对扣分细节护理质量考核扣分明细分析护理质量考核持续改进管理护理质量考核移动端考核护理质量考核移动端考核病房优质服务实时信息服务器电子床头卡床头卡主界面费用清单查询温馨提醒报告查询科室介绍健康教育应用小结通过看板系统智能提示，护理信息准确性得到保障，降低工作出错几率。123电子化考核可提升考核的科学性、合理性，推动护理工作标准化，有效提升工作积极性和工作质量。护理工作移动化和智能化，提高服务响应及时性和服务准确性。利用信息技术丰富服务内容，体现透明性、便捷性、趣味性、知识性，有效提升患者就医体验。精彩瞬间国家卫生计生委王培安副主任考察我院智能护理系统应用情况欢迎大家莅临我院参观指导！