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1、新员工培训新员工培训-运营支撑部介绍运营支撑部介绍（2019）部门介绍部门介绍12345横向支撑服务产品开发介绍工作流程QAQ&A部门介绍部门介绍杭研组织架构杭研组织架构 杭研目前共有5个产品部门，2个横向支撑部门，2个横向业务支持中心，以及其它职能部门。公司党委公司党委/公司管理层公司管理层纪委工会战略管理委员会项目管理委员会预算管理委员会质量管理数字家庭数字家庭智慧政企智慧政企能力开放能力开放业务支撑业务支撑项目1项目4项目2项目3融合通信系统部终端应用产品部开放平台产品部智慧互联产品部北北京京业业务务支支持持中中心心成成都都业业务务支支持持中中心心质量测试部服务研发测试项目协同项目协同团

2、队团队项目协同项目协同团队团队项目协同项目协同团队团队项目协同项目协同团队团队安全产品部职能支撑部门 综合部 党委办公室（党群工作部） 纪检监察室人力资源部计划财务部企业发展部市场拓展部3运营支撑部职责运营支撑部职责&团队组成团队组成运营支撑部是负责IT管理和横向技术支撑的部门，主要负责内部IT支撑系统的规划和建设，研究和跟踪IT领域新技术，建设和管理IT基础设施，保障公司业务系统稳定运行，构筑公司信息安全防御体系，同时支撑各部门产品的用户体验交互及视觉设计工作。部门部门职责职责支撑团队支撑团队运营支撑部研发团队前端开发UED团队视觉设计工业设计运维团队IT规划建设网络系统维护数据仓库DBA安

3、全管理服务团队产品服务业务交付运维数字家庭保障管理信息产品运营支撑产品应急通信产品交互设计4部门团建年会部门团建年会运营支撑小家运营支撑小家日常团建日常团建部门团建年会部门团建年会运营支撑小家年会运营支撑小家年会部门介绍12横向支撑服务横向支撑服务产品开发介绍工作流程QAQ&A345横向支撑服务：业务运维横向支撑服务：业务运维职责内容介绍产品测试支产品研发支撑撑产品上线支撑部署架构设产品运行支计撑产品业务支撑业务运维产品日志分析产品高可用配置产品故障定位产品容灾部产品性能优署产品应急保障化横向支撑服务：系统网络横向支撑服务：系统网络员工办公地点职责内容介绍机房管理网络规划及建设安全管理（未来科

4、技城自建余北京分支成都分杭塘服务器资源管理路远程系统支撑园区号）基础安存储资源管理维护全设施建设及维护系统网络杭州异地-杭研生产环境生产及办公网建设及维护办公基础资源管理一级家庭开放平台（ 自建数（ 同城双节点备用浙江移动杭研自有业务横向系统支撑和家亲APP外省市场化业务横向系统支撑年投产）IDC运营管理能力开放平台/统一认证/CDN枢纽节点）研发测试环境横向支撑服务：数据仓库横向支撑服务：数据仓库DBADBA职责DBA主要负责保障维护现网的所有数据库稳定运行，涉及优化、备份、恢复、架构、补丁、升级、设计等，支撑杭研所有的线上数据库、咪咕系统以及部分省外的数据库管理。Mycat传统缓存大数据分

5、布式管理杭研内部所有的生产数据库产品、咪咕系列以及部分省外数据库产品等，支撑的对象有传统的Mysql、Oracle、PostgreSQL以及缓存数据库Redis等，其中传统关系型数据Mysql占比在80以上。10横向支撑服务：横向支撑服务：UED设计设计红 点设 计 团 队奖：UEUIGUIID用 户 体 验 设 计工 业 设 计交互 设 计视 觉 设 计主 要 职 责主 要 职 责参 与 产 品 创 意 及I D可 行性 设 计 评 审 ， 外 观 & CMF设 计 ；主 要 职 责需 求 挖 掘 、 收 集 、 整理 、 分析 ；主 要 职 责确 定 风 格 样 式 ， 进 行 图形 界

6、面 、I CON元 素 等的 视 觉 表 现 设 计 ；确 定模 型 及 用 户互 设 计 文 档 ；方案 原 型 、 基 本交互操作 流程 ， 形成交11横向支撑服务：信息安全保障横向支撑服务：信息安全保障工作要求工作要求系统上线前安全评估 代码开发使用台式机接入内网，访问互联网使用笔记本，严禁任意切换使用 软件正版化要求 避免访问非法站点 禁止下载破解软件 办公计算机严禁安装未授权的软件 桌面PC设备严禁用户随意打开机箱或者私自装拆零部件 必须安装杀毒软件、SSL VPN、Office软件 避免打开陌生人通过即时通讯工具传送的文件。 所有的移动存储介质，在接入计算机系统时必须进行病毒、木马

7、扫描 禁止安装非授权商业软件、游戏软件、股票软件、P2P下载软件、恶意软件 谨慎打开陌生人的邮件和垃圾邮件 U盘使用前必须进行杀毒处理。 移动存储介质使用完毕后，应及时删除保存的数据新技术新业务安全评估办公电脑使用办公电脑使用要求要求软件使用要求软件使用要求防病毒要求防病毒要求常态化安全评估 停用不必要的guest等操作系统用户 生产机房必须使用4A系统进行接入认证。 杜绝弱密码 开发测试机房必须使用VPN系统进行接入认证 及时更新系统补丁 远程桌面、SSH 、数据库等管理性服务不得开放公网访问 定期修改自己的用户密码 不使用共享目录，不随意设置共享文件夹 杜绝使用管理员账号运行相关服务帐号、

8、认证、授权、审计集中管理 遵循“内网访问为常态”原则，避免开放非必要公网映射。 未经部门级领导审批，不得将敏感数据、核心代码透露给第三方或上传至互联网 按访问范围划分为：白名单系统和不限源系统IDC机房接入及机房接入及公网映射要求公网映射要求日常操作要求日常操作要求互联网暴露面资产报备确认开通访问的IP、端口安全管理员备案及评测重大事件安全保障提交OSP工单开通公网访问确认IP白名单范围/提供安全测试报告/提供风险责任书安全管理员扫描漏洞12横向支撑服务：信息安全保障横向支撑服务：信息安全保障安全违规处罚安全违规处罚经核查认定，由个人或所负责业务产品存在安全漏洞原因，导致发生了影响公司网络安全

9、或对外形象的信息安全事件，相关部门应做扣分处罚,处罚结果将纳入公司对各部门的考核：1)被公司内部通报的，减扣0.3-0.5分；2)被重特大客户投诉的，扣减0.5-0.8分；3)被集团公司通报的，扣减0.8-1.0分；4)被工信部、国资委通报的，扣减1.0-1.5分；若责任部门同时存在（1）、（2）、（3）、（4）问题，则累计扣分，但扣分总额不能超过2分13部门介绍1横向支撑工作2产品开发介绍产品开发介绍工作流程QAQ&A345部门产品部门产品1：管理信息化平台：管理信息化平台建立集办公、人力资源管理、研发过程管理、运营支撑、综合管理于一体的管理信息化平台，打通各业务数据，消除信息孤岛，促进内部

10、协同，提升生产管理能力，助力公司快速发展。支撑支撑15部门产品部门产品2：运营支撑平台：运营支撑平台-OSP通过通过OSP运营支撑平台：运营支撑平台：打造公司层面的服务流程中心，响应公司全面提升“客户服务质量”要求着眼于服务于全公司 通过定制化服务流程 积极协调、调动各部门公司各部门/人员点串成线，推动跨部门/人员协同工作时效与机制建立工作协同机制推动工作流转时效提升客户服务质量16部门产品部门产品3：统一办公系统（：统一办公系统（OA）目标目标意义意义通过自研OA系统实现对公司各项办公流程电子化管理及公司信息的统一发布。同时，通过工作流、在线编辑等技术手段，减少员工学习成本，提升整体办公效率

11、。17部门产品部门产品4：研发项目管理系统：研发项目管理系统产品产品定位定位1、项目全生命周期管理流程IT固化，推进规范化、集中化、一体化管理2、打通项目管理、产品开发管理、财务、市场、合同、外协、运营支撑等多系统，实现跨部门协同和全流程闭环外协管理系统外协管理系统TRMS项目管理系统项目管理系统外协工时及订单结算按项目归集，按项目进行外协预算控制项目外协投入外协管理外协管理方案/基准结项预/立项统计查询技术技术/业务业务方案方案产品交付结项产品交付结项商务结项商务结项项目分析项目分析项目全貌项目全貌创建项目创建项目/产品产品财务管理财务管理ERP需求基准需求基准里程碑基准里程碑基准进度计划进

12、度计划成本基准成本基准资源基准资源基准合同基准合同基准通过项目唯一编识码，与集团ERP系统完成对接，具备按项目核算能力项目信息审核项目信息审核异常结项异常结项项目费用投入报账管理报账管理成员管理项目合同开票项目合同开票立项立项PMO评审评审PMO成员成员管理管理数数据据接接口口基准更新基准更新基准变更基准变更运营支撑运营支撑OSP报价审批报价审批项目成员管理项目成员管理专家库管理专家库管理通过项目/产品编识码，获取项目工单、服务器资源、投诉、线上变更等信息服务器资源投入资源资源/工单管理工单管理立项状态更新立项状态更新基准基准PMO评审评审OA合同合同产品管理合同管理提醒服务项目合同收入获取项

13、目商务相关信息，如合同金额、交付物、验收条件、合同有效期等合同管理合同管理合同项目关系维合同项目关系维护护更新进度工时更新进度工时提醒提醒资源超支预资源超支预警警产品树维护产品树维护进度滞后预警进度滞后预警系统管理流程管理eProject待我处理待我处理/经我处理经我处理用户管理用户管理角色管理角色管理权限管理权限管理起草申请起草申请获取项目开发过程信息，eg.版本发布、代码质量、需求跟踪、开发工时等产品开发信息产品开发管理产品开发管理18部门产品部门产品5：外协管理系统（：外协管理系统（TRMS）积极探索外协人员集中管理模式，全面梳理从需求发起至履约考核结算等各环节风险防控措施，并通过建立覆

14、盖外协管理全流程的信息化系统，打破传统外协管理的部门、项目壁垒，固化外协人员面试、考评、考勤及外协供应商绩效评估流程，坚持效益与风险防控并举，建立外协闭环风险管控管理机制产品产品定位定位外协管理系统外协管理系统1、高效满足外协需求、高效满足外协需求2、有效防控违规风险、有效防控违规风险 解决突发性紧急需求的人员保证，满足异地需求响应仪表表仪表表系统设置系统设置招聘管理招聘管理 自需求岗位发布、面试至入职，全部流程均可系统留痕，并实时查询；招聘需求人力简历库角色管理外协费用下载发布 打造“盲推盲审”， 实现公开公平公正，减少主观倾向性 每月工时填报、外协人员及供应商的绩效考核均需在系统中进行，经

15、过多部门、多人次考核把关并由部门领导审批；用户管理项目管理简历筛选面试进度供应商考核数据下载 固化需求和简历模块，规范选人及岗级标准，减少主观随意 有效避免从需求发起至履约考核结算等各环节风险防控措施。外协绩效考核数据下载 建立面试专家库，随机选取专家，组建跨部门技术专家组，打破传统“谁用人谁选择谁定岗”模式外协公司管理外协公司管理外协人员数据下载机构管理配置管理供应商考核我的日报不同维度信息展示外协工时审核日报查询4、常态化开展数据分析、常态化开展数据分析3、加强考核结果运用、加强考核结果运用 建立外协预警机制，从厂家、部门、专家等多维度，对人员使用数量、人员使用占比、面试通过率、面试评价、

16、职级调整情况等进行异常预警，并嵌入系统 系统具备便捷的数据统计功能，适时呈现各部门外协人员数量及费用使用情况，能有效监控研发项目外协成本休假休假/出差管理出差管理资源池资源池项目管理项目管理 系统可自动抓取外协供应商的绩效评估客观指标，增强考核的客观公正；项目添加人员/出项目休假管理出差管理外协信息出池 外协人员及供应商的考核细则根据日常管理内容不断更新完善，外协人员考核结果运用于职级调整，供应商考核结果用于份额调整。外协绩效考核19部门产品部门产品7：智能应急保障平台：智能应急保障平台 有利于在应急领域，高效整合现有各相关系统能力，高效整合现有各相关系统能力，将分散的系统能力在应急体系内进行

17、有效协同； 有利于提高应急保障效率提高应急保障效率，强化应急管理手段，强化应急管理手段，促进由省端到集团，应急保障管理和执行工作的质的飞跃； 综合探索制定应急保障管理规范，有利于中国移动成为应急通信领域标准的制定者和引领者标准的制定者和引领者。目标目标意义意义研发内容研发内容保障信息高速通道：保障信息高速通道：通过App系统消息、App定位、手机短信推送等渠道，做到信息自上而下快速下达，自下而上高效反馈。可配置化大屏：可配置化大屏：协助制定全集团统一的保障大屏标准体系，支持各省公司的自定义大屏。应急指挥大厅：应急指挥大厅：打造集远程指挥、调度、视频、聊天、会议、电子白板功能为一体的应急指挥大厅

18、。物联网资源管理：物联网资源管理：结合物联网技术，实现对应急人员、应急物资的全生命周期管理。平台基础能力升级平台基础能力升级（OSS4.0等）20部门新技术研究部门新技术研究-前端工程化开发研究前端工程化开发研究伴随前后分离开发模式的成型，前端的工作量、复杂度急剧上升：研发研发方向方向 运用软件工程思想，将前端开发的各项活动形成规范并建立成一种标准体系。 提升前端的开发效率、性能、质量、多人协作能力以及开发体验，输出高可用的前端解决方案。研究内容研究内容基础设施组件库单元测试：单元测试：Karma + MochaVuejs 技术栈统一应用框架技术规范技术栈规范化 端到端测试：端到端测试：Nig

19、htwatch通用后台模板 静态代码检查：静态代码检查：ESLint BFF（Backends For Frontends，服务于前端的，服务于前端的后端）：后端）：GraphQL 移动开发：移动开发：Cordova（Hybrid App，混合模式移动应用开发）流程化自动化开发测试打包发布线上运行 持续集成：持续集成：Jenkins（通过Jenkins将前端的测试、检查、打包串起来，形式标准工作流程） 前端控件库：前端控件库：打造表单元素、交互优化控件、图表类、自定义表单等可复用控件，提升研发效率。CI WebpackNodejs ESLint Jenkins前端工程体系21部门介绍12横向支

20、撑工作产品开发介绍34 工作流程工作流程QAQ&A5工作流程工作流程QA-办公网有线网络使用指导办公网有线网络使用指导内网 访问OA 工具链内网内网，顾名思义不对外公开的啦外网连接后将获得地址:192.168.x.x连接后将获得地址:172.18.x.x外网 互联网 机房VPN记得设置：动态获取IP地址外网，上网冲浪、查阅资料（法律红线不得触及）工作流程工作流程QA-办公网无线网络使用指导办公网无线网络使用指导SSIDOA互联网SSIDizhejiang-CMCCZYHY-oaZYHY-internet手机号+短信验证码无线密码：Hyxz10086二次认证账号：OA账号二次认证密码：OA密码无

21、线密码：Hyxz10086员工设备外部访客设备外部访客自有员工/外协工作流程工作流程QA-OA系统使用指导系统使用指导准备工作OA使用手册为正常访问集团系统，请将IE升级到IE9及9以上版本，调整IE配置，双击运行IE配置文件（杀毒软件可能误报，建议安装前关闭杀毒软件）IE配置脚本.rar访问系统访问OA地址：http:/外网访问集团系统服务地址：http:/服务内容信息共享（新闻、公告、工作文化、当年工作思路）任务中心（公告、员工服务、集团任务、合同管理、草稿箱）快捷链接（邮箱等常用链接、集团系统、常用工具、研发测试工具、其他链接）25工作流程工作流程QA-资料库使用指导资料库使用指导通过O

22、A系统应用链接可跳转登陆到资料库。在资料库中可查看、下载公司相关章程、文化、规范、等管理办法、文件。工作流程工作流程QA-运营支撑平台（运营支撑平台（OSP）使用指导）使用指导定位：为服务于杭研内部的运营支撑一体化平台，参考结合ITIL体系中的服务管理并适配ISO2000认证规范需求，提供轻量级的流程管控，重在实现具有横向扩展能力的综合运营支撑管理平台工单流程中心：工单流程中心：已面向全公司开放使用，包括：问题投诉工单、服务协同工单、线上变更申请、驻地工作记录，后续将根据公司各部门实际需求开发开放各种定制化流程。问题投诉工单处理及响应时效具体遵照客户投诉处理实施细则（试行）中的相关条款执行三级

23、预警通报机制；线上变更工单遵照运维管理规范中关于变更管理的内容，对计划内/外变更执行不同审批执行流程。OSP工作流程实现了将规范制度的可操作性。同时，驻地工作记录单将各地驻地人员工作量化，并可从不同维度统计，帮助市场部/运营支撑部更好的进行驻地人员管理。工作流程工作流程QA-IT系统接口联系人信息系统接口联系人信息IT支撑支撑/故障热线故障热线666119食堂订购系统食堂订购系统陈奕陈奕15068790273人力资源管理系统人力资源管理系统客服电话客服电话客服邮箱客服邮箱电话顾问电话顾问杨霞如杨霞如010-57320836cwbz_010-52686688-194918867101587报账平台报账平台研发工具链研发工具链邮件系统邮件系统商旅商旅100资产管理资产管理业务运维业务运维客服电话客服电话客服电话客服电话尹利杰尹利杰400-1166-066400-100-2-10018867105980姚敦君姚敦君18867101831虚机、虚机、openstack资资源申请源申请王强王强18867103879数据仓库数据仓库UED陈立群陈立群高俊武高俊武1886710330218867101280部门介绍12横向支撑工作产品开发介绍工作流程QAQ&A345Q&A30谢谢！