38˚C冲突赋能项目团队.pptx

1、38 C 冲突赋能项目团队27项目归根结底是人的事WHOWHENDOWHATNO你永远不知道接下来和谁在什么时候将要一起完成一件什么事做项目要软硬兼施，项目经理要软硬兼具健康健康最少的混乱最少的混乱高涨的士气高涨的士气高协作程度高协作程度高效率高效率聪明聪明聪聪目标目标方法方法技术技术做项目做项目正能量正能量项目管理“软技能”水平是项目经理段位的体现冲突是项目团队协作的常态，更是项目团队协作的赋能点“38 冲突”才为项目团队协作赋能建设性建设性破坏性破坏性恶毒的个人攻击恶毒的个人攻击表面的和谐表面的和谐38 冲突点冲突点“38 冲突”什么样基于弱点的信任我将建立一个优秀的团队所需的信任称为“基

2、于弱点的信任基于弱点的信任”（Vulnerability-Based Trust）。当团队成员完全适应在彼此面前坦诚和毫无保留时，当它们能够发自内心地说“我把事情搞砸了”、“我需要帮助”、“你的主意比我好”、“我希望我能做的和你一样好”，甚至“对不起”时，就会产生这样的信任。帕特里克 兰西奥尼“官话”vs “真话”Official Truthvs.Ground Truth用“关键对话”进行38冲突关键对话关键对话ToughCommunication高风险克服不温不火，用CPR技巧将对话升温关系关系（relationship）模式模式（pattern）内容（内容（Content）有效进行关键对话

3、的“3+2”技巧3项内容项内容 2项行为项行为示真示真示好示好示弱示弱1、分享事实，说出我的想法1、观察对话氛围2、做出必要行动，构建安全氛围2、征询你的想法3、探寻我们共同的共识项目启动时，团队必备38冲突契约 正负面清单 因团队而异五月花号公约团队团队38C 冲突契冲突契约约善用团队工作效率回顾法，防微杜渐1. 就最近发生的一件事，对他人表达感谢2. 就最近发生的一件事，对别人提出改进期望和建议1. 表达对反馈者的表达感谢2. 说明可行的改进行动关于项目中冲突的观察来源：Thamhain H.J. 与 Wilemon D L, ，Conflict management in project life cycles （项目生命周期中的冲突管理），斯隆管理评论To Be One Goal One Team38 冲突成为专注项目管理领域的一门版权课程BELGIUMBrusselsPENNSYLVANIANewtown SquareBULGARIAUNITED STATESUNITED STATESSofiaWashington, D.C.UAEDubaiBRAZILRio de JaneiroINDIANew DelhiREPUBLIC OF SINGAPORESingaporeARGENTINAARGENTINABuenos Aires