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1、12 心理学家在讨论人的生活经验时，常会参考我们日常的真实生活，发现除了大脑与内分泌的功能发挥确实会影响我们的情绪之外，自己与他人的互动经验，也将影响我们的情绪。这里将进一步地讨论，如何善加管理情绪，维持一个和谐人际关系。3在学习管理自己的情绪之前，首先得察首先得察觉是那一种情绪在影响我们的生活觉是那一种情绪在影响我们的生活。察觉是一种生活的体验和真实的感受，是身为人的尊严，所以不必掩饰自己的情绪感受。其次，记住这项原则：负向的情绪常常其次，记住这项原则：负向的情绪常常是问题的累积是问题的累积。所以在管理个人情绪的同时，要确认引发个人情绪的问题是什么。你必须正视它，不能逃避或找借口掩饰。4第第

2、一、凡事过尤不及一、凡事过尤不及 5 当你正得意地向同事描述你难忘的经验，是否注意到有人正冷眼地看着你，甚或还泼你冷水呢！也有些人则是会极力地否认或是压抑自己低落性的情绪，结果整个人变得愈来愈消沉，甚至从人际关系中退缩。适当的情绪渲泄是需要的，最好是选择可以升华个人情感的方法，抒发低落的情绪。要注意的是，不要因为你丰富的情感表达和肢体动作，阻碍了和同事之间的关系。6第第二、二、学着自我解嘲和培养学着自我解嘲和培养幽默感，换个角度看问题幽默感，换个角度看问题 7 这不是处理情绪时要一笑置之；而是提醒你在面对问题挑战时，不要固着于一种智性的想法，采取有弹性的处理方式面对问题。轻松的心情常常会带来天

3、外飞来一笔的奇妙解决方法。能够自我解嘲和具有幽默感的人，人际关系会是轻松和谐的。8第第三、了解自己非理性的想法三、了解自己非理性的想法 9 很多人心中抱持着：事情一定要、这是理所当然的、凡事必须、我们应该、生活绝对是等生活哲学。结果，反而让自己感到焦虑、自贬、自怜、对别人失望或生气。既然这样的生活态度不能有效解决问题，反而造成自己和别人的负担与磨擦，而且事情也没想象中的那么绝对糟糕，何不放轻松换个角度想想呢？10第第四、四、试着从负面中看出正面的意义试着从负面中看出正面的意义 11遇到事情不顺心、挫折时，先不要苛责自己，不要有毁灭的想法；你也可以将焦点集中在过去经验中有那些是值得学习。每种思考

4、方式都能产生不同的情绪，试着视你 的问题情境为 转变的机会， 它能让你产生 正面的情绪和 行为。12 有些人在人际关系中分享和表达个人强烈的感觉，常常觉得困难。原来是我们误解了情绪感受在生活上的意义，以为情绪是一发不可收拾的，是负向的，所以要控制、隐藏起来，免得造成人际困扰。其实，人与人之间的相互了解，是来自于承认自己内心的种种情感后，因为释放而发展一个可容纳他人的空间，让彼此都能相互的尊重、支持与关怀。不要执意地压抑或否认自己的情感，它就是你生活的一部分。 在讲求管理与效率的新世纪里，现代人特别需要管理自己情绪的运作，让我们生活变得更丰富。13揭开情绪神秘面纱揭开情绪神秘面纱认识情绪认识情绪

5、 14 在我们的文化中，对情绪有很深的误解。认为产生情绪对一个人的成熟度、修养有所损伤。所以希望人们最好不要有情绪。其实，情绪是人类非常自然的反应状态。当有危险的外在刺激出现，我们就会产生害怕的生理反应及感受，促使我们有更多的能量警觉而逃走，达到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我们，发怒能因而吓退敌人或争取到生存的空间。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历代文明与艺术。情绪既是我们生命重要的一部份，了解它接纳它进而和它和平相处，就是我们要好好认真完成的课题。 15认识情绪认识情绪16 谈到管理情绪，势必先要对情绪有更清楚和正确的认识。而且情绪既是自

6、然的，所谓的管理就不是要去除或压制情绪，而只是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。 情绪到底是什么？我给它的定义为：由内、外在刺激所引发的一种主观的激动状态。此状态是由主观的感受、生理的反应、认知的评估、表达的行为，四种成份交互作用而成。通常在非预期的状况或突然变化之刺激出现，以及一种内、外在需求和期待满足或受阻的情况时会产生情绪。17然而情绪也是非常主观的经验，人与人间就有很大的差异性。同样的事件，对不同的人引发情绪的强度，可能自零至非常激烈。即使引起相似的情绪强度，个体的表现方式也会有极大的不同。造成这样的个别差异可归纳为三个因素。其一：人有天生气质上的差异，如知觉反应阈不同，对内、外在刺激

7、的敏感程度就不同。情绪反应强度不同，同样被抢走玩具的幼儿，抗议的程度不一。18其二：每一个人有相当不同的过去经验，若曾遭受过强烈的外在伤害，相关的刺激就较容易引发相似的情绪，像被狗咬过的小孩，看到狗比没有此经验的小孩容易害怕。其三：人会发展出自己独特的认知结构，对事件的诠释、评估不同，自然也造成不一样的情绪经验。当人走在路上，发现有路人注视，若认为此人有意挑衅，就会心生愤怒。若解释此人在欣赏自己的穿著品味，则得意之情油然而生。了解这些情绪的特性，对情绪的管理才有可能实现。19情绪管理的方法情绪管理的方法20 偶而我们会陷入自己的情绪中，譬如担心明天的会议表现不好因为被拒绝而难过，因为路人不小心

8、撞倒自己，而感到愤怒等等，有时这些情绪积压在心中感到很不舒服，有时甚至更会爆发造成外界的冲突。在这边提供一些方法，让我们更有力量来面对这些失序不舒服的情绪。211、倾听自己内在的想法：、倾听自己内在的想法： 随时问自己为什么现在我的情绪是这样？，多給自己一点空间，了解自己的感觉作为缓冲，再决定要不要表达。222、离开诱发情绪的环境：、离开诱发情绪的环境： 他怎么让人那么生气？那就先离开他面前去别的地方。看到别人有钱血拼，难过自己没钱，那就先别去大街上逛街。人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)233、化不适为力量：、化不适为

9、力量： 考试前很担心考不好，可以把担心当作是温习的动力；不满社区的治安问题，可以一起加入巡守队尽一份心力。人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)244、培养支持系统：、培养支持系统： 平时就把温情帐号存满，失落、不满、愤怒地时候，朋友的支持与家人的协助会有意想不到的效果。人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)255、适当的沟通及表达情绪：、适当的沟通及表达情绪： 在对人产生情绪的时候，要先积极顷听对方的理由，若仍有不解或生气的地方要要求澄清；和对方说我感到

10、.而非都是你.来促进双方面的沟通，而非惹火对方。人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)26請掌聲鼓勵、鼓勵！請掌聲鼓勵、鼓勵！人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)1.命题者暗中将两个概念调换，造成选项中表述概念的属性、本质特征、作用、发展趋势等概念内涵的改变，乍看与原文的说法一样，但仔细推敲就会发现实际上并不是一回事。2.从理论上说，宗教是中国文化的整体结构中不可或缺的组成部分，宗教与中国文化的各种形态构成了具有内在统一性的完整的文化共同体。这是一种动态

11、互补结构，宗教与中国文化整体之间在长期的历史行程中彼此认同，相互影响，共同发展。3.命题者设置选项时在事物的性质上设置干扰，有意将阅读材料中肯定了的事物加以否定，或者将否定了的事物加以肯定。在阅读文章或选项句时，要注意区别作者对每一种事物的观点态度，特别注意含有作者观点态度的语句。4.文化自信，当然不是文化的自我自信。文化并非主体，主体是人。在当代中国，文化自信的主体是中国共产党和中华民族。要坚定文化自信，不能只看到物，看到文化的载体，而要理解中华文化的深层内涵。无论是文物还是典籍，都只是文化的载体，而灵魂是载体中的内在精神。5.心态强起来应增强自尊自信。中华民族是一个自尊自信的民族，自尊自信

12、是中华民族精气神的集中体现。新时代，自尊自信源于深入了解“我们从哪里来”“我们走向何方”6.心态强起来应更加理性平和。理性平和就是冷静全面看待事物，不为不良情绪所左右；就是辩证客观分析问题，不偏激也不片面；就是实事求是解决问题，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒认识我国历史走向、准确定位我国历史方位，才能更加自尊自信。只有不断增强自尊自信，才能更加敢于正视自身不足、敢于承认别人长处，进而取长补短，更好迈向伟大复兴。8.一个国家的社会心态与其发展实际密切相关，是时代的“晴雨表”“风向标”；它同时会影响每个社会成员的价值取向和行为方式，甚至影响整个国家发展大局。积极健康的社会心态是个人、社会、国家发展进步的重要社会心理基础，也是国家软实力的重要组成部分。9.事物和事理有时往往是比较复杂的，要对某一事物的特点准确、清楚地说明，还必须根据事物本身的条理性和特征，选取合理的顺序进行说明。合理的说明顺序，是指能充分表现事物或事理本身特征的顺序，它必须清晰、有层次地展现事物各方面，也需要符合人们认知事物的规律。人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)人际关系中的情绪管理培训教材PPT实用课件(共26页)