华为管理团队业务领先模型(BLM模型)课件.ppt

1、说明：说明：华为管理团队华为管理团队20092009年引入此模型并使用至今，年引入此模型并使用至今，以前每年开展年度规划之前都会组织相关参与人员进行培训。以前每年开展年度规划之前都会组织相关参与人员进行培训。 Business Leadership Model是一个是一个IBM中高层用于战略制定与执行联中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台接的方法与平台-它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人它从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力与价值观等各个方面帮助管理层在企业战略制定才、氛围与文化以及领导力与价值观等各个方面

2、帮助管理层在企业战略制定与执行的过程中帮助系统的思考，务实的分析，与执行的过程中帮助系统的思考，务实的分析， 有效的资源调配及执行跟踪有效的资源调配及执行跟踪市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观具体内容具体内容8 概述概述8 战略战略8 执行执行8 领导力领导力8 价值观价值观8 讨论讨论市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新

3、焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观组织机构的方向和组织机构的方向和最终目标与公司的最终目标与公司的战略重点相一致战略重点相一致远见卓识、英明决远见卓识、英明决策、坚定执行、短策、坚定执行、短期、期、 长期、挑战性长期、挑战性宏观宏观 经济经济, 政治政治, 社会社会, 技术创新技术创新客户价值，客户价值， 竞争的格局，利润区竞争的格局，利润区 外部环境变化的信息渠道，敏锐洞察外部环境变化的信息渠道，敏锐洞察力，评估其影响，并采取相应行动力，评估其影响，并采取相应行动事实、敏锐、事实、敏锐、 变化、变化、 威胁、机会威胁、机会业绩差距是业绩差距

4、是现有经营结果和期望值之间差距现有经营结果和期望值之间差距的的一种量化的陈述一种量化的陈述机会差距是机会差距是现有经营结果和新的业务设计所能现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距带来的经营结果之间差距的一种量化的评估的一种量化的评估始终如一的关注战略问题，探索机会始终如一的关注战略问题，探索机会感知、不满足、洞察力、结果感知、不满足、洞察力、结果客户价值增值，盈利能力，生态系统，客户价值增值，盈利能力，生态系统，风险管理，战略制定的落脚点风险管理，战略制定的落脚点始于客户的需求，挑战假设，探索各种始于客户的需求，挑战假设，探索各种多赢的可能性和选择。多赢的可能性和选择。 充分是关

5、键。充分是关键。增长项目与现有业务的平衡增长项目与现有业务的平衡新业务开发新业务开发 (H1, H2, H3)，资源有效投入，资源有效投入探索新想法，谨慎进行投资和处理资源，探索新想法，谨慎进行投资和处理资源，以及以及Ambidextrous组织，应对行业的变组织，应对行业的变化，确保业务的健康增长化，确保业务的健康增长可利用可利用BLM作为思维框架，提升业务领导在各方面的战略思维能力作为思维框架，提升业务领导在各方面的战略思维能力（1/2）实施你的业务设计及价值主张，最关键的事情，实施你的业务设计及价值主张，最关键的事情，事情之间的依赖关系。事情之间的依赖关系。责任，资源，协作，流程，组织，

6、衡量责任，资源，协作，流程，组织，衡量市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观寻找可能挡路的因素，为什么寻找可能挡路的因素，为什么深层原因深层原因 1深层原因深层原因 2去伪存真，追根究底去伪存真，追根究底 挑战假设，和传统智慧挑战假设，和传统智慧)业务的增长点在哪里，业务的增长点在哪里，哪些业务蕴藏着最丰富哪些业务蕴藏着最丰富的机会的机会?企业的创新源泉在哪里企业的创新源泉在哪里，怎样决定资源配置方，怎样决定资源配置方向？向？

7、 你怎么保证要做的事情你怎么保证要做的事情会发生会发生?你怎么解决问题你怎么解决问题/冲突冲突?你怎样管理动态的变化你怎样管理动态的变化与与Ambidextrous组织组织 (今天今天, 明天明天)可利用可利用BLM作为思维框架，提升业务领导作为思维框架，提升业务领导在各方面的战略思维能力在各方面的战略思维能力(2/2)战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。战略是由不满意激发的，而不满意是对现状和期望业绩之间差距的一种感知。业绩差距业绩差距 是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。是现有经营结果和期望值之间差距的一种量化的陈述。机会差距机会差距 是现有经营

8、结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一是现有经营结果和新的业务设计所能带来的经营结果之间差距的一 种量化的评估。种量化的评估。业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计业绩差距常常可以通过高效的执行填补，并且不需要改变业务设计填补一个机会差距却需要有新的业务设计。填补一个机会差距却需要有新的业务设计。氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观市场结果市场结果业绩业绩机会机会差距差距业绩差距与机会差距业绩差距与机会差距1.找出差距

9、 - 列出目前所有的问题2.选出关键的差距 - 考虑对成本，战略层面的影响3.决定负责人战略目标战略目标期望期望氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正式组织人才人才执行执行市场结果市场结果(业绩业绩)现实现实业绩差距业绩差距 机会差距机会差距 差距定义差距定义市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观市场洞察力市场洞察力战略意图战略意图业务设计业务设计创新焦点创新焦点 组织机构的方向和最终目标，与公司的战

10、略重点相一致组织机构的方向和最终目标，与公司的战略重点相一致 了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和了解客户需求、竞争者的动向、技术的发展和市场经济状况以找到机遇和风险风险, ,目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什目标是：解释市场上正在发生什么以及这些改变对公司来说意味着什么么 进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深进行与市场同步的探索与试验。从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化化 对外部的

11、深入理解，为利用内部能力和持续增加价值探索的业务设计提供对外部的深入理解，为利用内部能力和持续增加价值探索的业务设计提供了基础。业务设计涉及六要素：客户选择、价值主张、价值获取、活动范了基础。业务设计涉及六要素：客户选择、价值主张、价值获取、活动范围，持续价值和风险管理。围，持续价值和风险管理。IBMIBM业务领先模型业务领先模型- -战略战略战略意图战略意图1. 愿景愿景2. 战略目标战略目标3. 近期目标近期目标组织机构的方向和最终目标组织机构的方向和最终目标与公司的战略重点相一致与公司的战略重点相一致体现竞争优势体现竞争优势市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务正式组织正

12、式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观战略意图战略意图 愿景愿景: : 可持续的，占优势的业务领先地位，展示了长期的，可持可持续的，占优势的业务领先地位，展示了长期的，可持续的获利能力续的获利能力-纲领意义，纲领意义， 感情契约，现实但有挑战性感情契约，现实但有挑战性 战略目标战略目标: : 有效的，合理的，灵活的运营模式赢得现有市场的增有效的，合理的，灵活的运营模式赢得现有市场的增长机会，但同时保持快速适应市场变化的能力长机会，但同时保持快速适应市场变化的能力-产品，服务，市场，客户，技术及时机产品，服

13、务，市场，客户，技术及时机 近期目标近期目标: : 业绩可衡量的指标业绩可衡量的指标-利润，成长率，市场份额，客户满意度及新产品利润，成长率，市场份额，客户满意度及新产品战略意图战略意图进行与市场同步的探索与试验进行与市场同步的探索与试验从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实从广泛的资源中过滤想法，通过试点和深入市场的实验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对验探索新想法，谨慎地进行投资和处理资源，以应对行业的变化行业的变化1.未来业务组合未来业务组合2.创新模式创新模式3.资源利用资源利用市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才

14、人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观创新焦点创新焦点增长增长业务组合业务组合 - - 三个成长的地平线三个成长的地平线时间和不确定性的水平时间和不确定性的水平H 1H 1核心业务核心业务延伸、捍卫、增加生延伸、捍卫、增加生产力和利润贡献产力和利润贡献Stay in the GameH 2H 2成长业务成长业务将已论证的业务模式扩将已论证的业务模式扩大规模、增加市场份额、大规模、增加市场份额、成长为市场机会成长为市场机会Compete to WinH 3H 3新兴机会新兴机会验证业务模式、论证可验证业

15、务模式、论证可行性、能力和价值、播行性、能力和价值、播种成长的机会种成长的机会Change the Game定义与特征定义与特征成熟业务，收入与利润的主要成熟业务，收入与利润的主要来源来源增长业务，市场增长和扩张机增长业务，市场增长和扩张机会的来源会的来源产品产品/ /业务创新的组合，未来长业务创新的组合，未来长期增长的机会点期增长的机会点管理重点与指标管理重点与指标近期的利润表现与现金流近期的利润表现与现金流- 利润利润 （收入（收入/ /支出）支出）- ROICROIC- 生产效率生产效率收入的增长和投资回报收入的增长和投资回报- 收入增长收入增长- 新客户新客户/ /关键客户获取关键客户

16、获取- 市场份额增长市场份额增长- 预期收益，净现值预期收益，净现值回报的多少和成功的可能性回报的多少和成功的可能性- 项目进展关键里程碑项目进展关键里程碑- 机会点的数量和回报评估机会点的数量和回报评估- 从创意到商用的成功概率从创意到商用的成功概率产品产品, 服务和市场创新服务和市场创新应用于聚焦客户和进入应用于聚焦客户和进入市场领域市场领域 发展和发行创新产品和服务发展和发行创新产品和服务 进入新市场，寻找新客户进入新市场，寻找新客户 推行新的渠道和交付路径推行新的渠道和交付路径运营创新运营创新创新以改善核心职能领创新以改善核心职能领域的效能和效率域的效能和效率 发展的最佳成本结构发展的

17、最佳成本结构 优化流程以改进生产力优化流程以改进生产力 核心职能再造（改组）以提高效率核心职能再造（改组）以提高效率业务模式创新业务模式创新创新用于重建和企业扩创新用于重建和企业扩展展 发展业务运营的新方式发展业务运营的新方式 建立伙伴关系快速响应市场建立伙伴关系快速响应市场 提升业务灵活性提升业务灵活性关注成本关注成本关注成长关注成长企业创新企业创新 - - 三种典型的模式三种典型的模式应以对外部的深入理解为基础应以对外部的深入理解为基础着眼于更好的利用内部能力和持续改进与着眼于更好的利用内部能力和持续改进与变革变革探索可替代的业务设计探索可替代的业务设计1.客户选择客户选择2.价值主张价值

18、主张3.价值获得价值获得4.活动范围活动范围5.持续价值持续价值6.风险管理风险管理市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观业务设计业务设计业务设计业务设计:客户选择客户选择1.选择客户的标准，如何确定优先级：谁是你的客户，谁不是选择客户的标准，如何确定优先级：谁是你的客户，谁不是2.在该细分市场下，客户有哪些特定的需求？在该细分市场下，客户有哪些特定的需求？3.快速增长市场快速增长市场市场结果市场结果氛围与文化

19、氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观业务设计业务设计: :价值主张价值主张1.客户需求客户需求 我们提供的产品和服务是否以客户的最终需求为导我们提供的产品和服务是否以客户的最终需求为导向向2.独特性独特性 客户是否真正认可我们的产品和服务客户是否真正认可我们的产品和服务3.有影响力有影响力 是否能帮助客户实现增值和收益是否能帮助客户实现增值和收益市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才

20、人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观业务设计业务设计: : 价值获得价值获得市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观1.如何赚钱？我们依靠什么吸引客户并获取利润？如何赚钱？我们依靠什么吸引客户并获取利润？2.有其他的盈利模式吗？有其他的盈利模式吗？业务设计业务设计: : 活动范围活动范围市场结果市场结果氛围与文化氛围

21、与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观1.经营活动中的角色和范围经营活动中的角色和范围2.哪些外包、外购？哪些外包、外购？3.与合作伙伴的协作与合作伙伴的协作1.客户需求的转移趋势客户需求的转移趋势2.价值链中的地位价值链中的地位3.我们如何保护利润我们如何保护利润 快速响应，有效控制成本，专利。快速响应，有效控制成本，专利。市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设

22、计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观业务设计业务设计: : 价值持续增值价值持续增值1.不确定性不确定性2.潜在风险，市场，潜在风险，市场， 对手，技术对手，技术3.全面视角全面视角 - 外部，内部外部，内部市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观业务设计业务设计: : 业务风险管理业务风险管理1414基于独特背景、差异化以及价值主张的业务设

23、计基于独特背景、差异化以及价值主张的业务设计注重注重“成本成本”的购买者的购买者“低成本低成本”策略策略活动范围活动范围 价值主张价值主张客户选择客户选择例如例如: : 眼镜行业眼镜行业注重注重“品质品质”的购买者的购买者“高品质、时尚和健康高品质、时尚和健康”的选择的选择注重注重“时尚时尚”的购买者的购买者“高质量、追逐时尚高质量、追逐时尚”的代言的代言公司外部公司外部公司内部公司内部零售零售设计设计 生产生产 中国中国低成本低成本生产中心生产中心遍布世界的沃遍布世界的沃尔玛连锁卖场尔玛连锁卖场公司外部公司外部公司内部公司内部零售零售设计设计 生产生产 在韩国获得生在韩国获得生产许可，在中产

24、许可，在中国进行生产国进行生产日本日本公司外部公司外部公司内部公司内部零售零售设计设计 生产生产 意大利意大利世界世界时尚和精尖行时尚和精尖行业人才的窗口业人才的窗口品牌品牌品牌品牌 服务服务遍布全球的遍布全球的Sunglass Sunglass Huts Huts 和和Lens Lens crafters crafters 品牌眼镜店品牌眼镜店 公司致力于哪些业公司致力于哪些业务活动？（务活动？（WhatWhat） 如何联结公司的各如何联结公司的各业务活动？（业务活动？（HowHow） 如何选择最合适业如何选择最合适业务活动的地点？务活动的地点？ （WhereWhere）与公司的战略重点一与

25、公司的战略重点一致致并作出贡献并作出贡献客户价值客户价值竞争战略竞争战略技术转变技术转变行业结构和经济行业结构和经济 可能的业务设计可能的业务设计战略性业务组合管理战略性业务组合管理 市场试验市场试验战略意图战略意图业务设计业务设计创新焦点创新焦点市场洞察力市场洞察力业绩或机会差距业绩或机会差距能力要求能力要求 对现有的和期望的业对现有的和期望的业绩之间差距的感知触绩之间差距的感知触发战略创新发战略创新客户选择客户选择价值主张价值主张价值获取价值获取活动范围活动范围价值持续增值价值持续增值风险管理风险管理对比现有的与期望的对比现有的与期望的新的业务设计所要求的能力新的业务设计所要求的能力是什么

26、？包括组织、技能、是什么？包括组织、技能、考核标准、文化和对价值网考核标准、文化和对价值网络中合作伙伴的依赖程度。络中合作伙伴的依赖程度。战略战略战略制定的落脚点是业务设计战略制定的落脚点是业务设计对市场的洞察力对市场的洞察力这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么这个业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么? ?这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？这些假设还成立吗？什么可能使他们改变？客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？客户最优先考虑的是什么？它们又是怎样在改变？正在发生的技术转变是什么？它们对公司业务的影响是什么正在发生的技术转变是什么？它们对公司业务的影响是什么?

27、?是什么将你和你竞争对手的业务设计区分开来？是什么将你和你竞争对手的业务设计区分开来？ 战略意图战略意图这个业务设计是否提升这个业务设计是否提升了公司的战略重点？了公司的战略重点？对能力的要求对能力的要求我们是否建立在现我们是否建立在现有能力上？有能力上？能否获得所要的新能否获得所要的新能力？能力？我们有能力管理潜我们有能力管理潜在的风险吗？在的风险吗？创新焦点创新焦点新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？新的业务设计能否抓住新的价值来源？这种价值来源是可持续的吗？客户战略重点的变化对你的业务设计会有怎么的影响？有什么可替代的设计可以客户战略重点的变化对你的业务设计会有怎

28、么的影响？有什么可替代的设计可以满足下一轮的客户重点？满足下一轮的客户重点？创新对于客户以及公司的成功是否至关重要？创新对于客户以及公司的成功是否至关重要？现有业务设计现有业务设计- - 客户选择客户选择- - 价值主张价值主张- - 价值获取价值获取- - 活动范围活动范围- - 价值增值价值增值- - 风险管理风险管理期望的业务设计期望的业务设计- - 客户选择客户选择- - 价值主张价值主张- - 价值获取价值获取- - 活动范围活动范围- - 价值增值价值增值- - 风险管理风险管理创造一个新的业务设计创造一个新的业务设计业务设计是迈向执行的关键业务设计是迈向执行的关键业务设计业务设计

29、8客户选择：客户选择：主要产品是满足哪类客户群体的？哪类客户群体不在服务范围内？怎么样协调现有市场和新兴市场群体？8价值主张：价值主张：客户价值主张的特殊性在哪？企业怎样能赢得竞争性差异？8价值获得：价值获得：企业怎样赚钱？是传统的产品销售，服务协议，许可证，使用费？还是知识产权销售？在你的商业领域主要通过什么来获得利润？主要竞争对手有哪些？企业扮演什么角色？你为企业开发了其它盈利模式了吗？8活动范围：活动范围：你取得了多大的增值？你对共同获利的合作伙伴的依赖性有多大？比如渠道合作伙伴和供应商。你还开发了多少其它的盈利模式？对于每个其它的盈利模式，合作伙伴有多大兴趣？他们的满意度有多大，对风险

30、的认识有多少？8持续价值增值：持续价值增值：企业如何最好地确保为客户长期提供持续的价值增值？企业是否很好地定位于引领开放标准的实施？企业价值捕捉的定位是否有效？企业能从干扰或先发制人的业务行动中如何获益以增强竞争优势？8风险管理：风险管理：如何保证对造就成败的不确定因素的识别、理解与管理？背后的根本原因是否被理解？管理的风险是独立的还是系统的？我们如何通过更好的风险管理增加成功的可能性同时降低失败的可能性？我们如何利用公司的其他业务部单元或职能部门更好地进行风险管理？ 市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计

31、创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观正式组织正式组织关键任务关键任务 依赖关系依赖关系氛围与文化氛围与文化人才人才 满足业务设计和它的价值主张的要求所必须的行动。哪些任务是由我们来完成的，哪满足业务设计和它的价值主张的要求所必须的行动。哪些任务是由我们来完成的，哪些任务可以由价值网中我们的合作伙伴完成的？组织间的相互依赖关系是有效的业务些任务可以由价值网中我们的合作伙伴完成的？组织间的相互依赖关系是有效的业务设计的基础设计的基础 。 为确保关键任务和流程能有效地执行，需建立相应的组织结构、管理和考核标准，包为确保关键任务和流程能有效

32、地执行，需建立相应的组织结构、管理和考核标准，包括人员单位的大小和角色、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、人员和活动的括人员单位的大小和角色、管理与考评、奖励与激励系统、职业规划、人员和活动的物理位置，以便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务物理位置，以便于经理指导、控制和激励个人和集体去完成团队的重要任务 人力资源的特点、能力以及竞争力。要使战略能够被有效执行，员工必须有能力、动人力资源的特点、能力以及竞争力。要使战略能够被有效执行，员工必须有能力、动力和行动来实施关键任务。力和行动来实施关键任务。 创造好的工作环境以激励员工完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色的成

33、绩创造好的工作环境以激励员工完成关键任务，积极的氛围能激发人们创造出色的成绩，使得他们更加努力，并在危急时刻鼓舞他们，使得他们更加努力，并在危急时刻鼓舞他们IBMIBM业务领先模型业务领先模型执行执行执行关键任务执行关键任务1.支持业务设计、尤其是价值主张的实现支持业务设计、尤其是价值主张的实现2.主要是指持续性的战略举措（主要是指持续性的战略举措（ongoing activity)，包括业务增长举措和能，包括业务增长举措和能力建设举措，力建设举措，3.可以从以下几个方面思考：客户管理；产品营销；产品开发；交付；平台；可以从以下几个方面思考：客户管理；产品营销；产品开发；交付；平台；服务；风险

34、管理和能力建设并将重要运营流程的设计与落实包括在内服务；风险管理和能力建设并将重要运营流程的设计与落实包括在内4.是执行的其它部分的基础是执行的其它部分的基础5.年度性的、可按季度跟踪衡量并识别出这些关键任务之间的相互依赖关系，年度性的、可按季度跟踪衡量并识别出这些关键任务之间的相互依赖关系，譬如资源、设施等。譬如资源、设施等。市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观268内部的互相依赖关系8供应商（与交易相关的同

35、盟者）8外包合作伙伴8顾客与渠道8兴趣社区/团体8影响者 对于每一方来讲，什么是他们的兴趣和动机？他们之间的协同情况如何？对于每一方来讲，什么是他们的兴趣和动机？他们之间的协同情况如何？ 在不损害消费者利益的前提下，什么样的这种方案能够保持与供应商的双赢关在不损害消费者利益的前提下，什么样的这种方案能够保持与供应商的双赢关系系考虑实现关键任务所需要的相互依赖关系考虑实现关键任务所需要的相互依赖关系27检查与内外部合作伙伴之间的相互依赖关系检查与内外部合作伙伴之间的相互依赖关系8信任信任8同盟同盟8灵 活 性灵 活 性8权责权责8澄清澄清 你们之间的承诺是值得依赖的吗？你们之间的承诺是值得依赖的

36、吗？ 双方是否拥有共同的目标双方是否拥有共同的目标 承诺是否能够依据需求的变化而调整？承诺是否能够依据需求的变化而调整？ 各方的权责明晰吗？各方的权责明晰吗？ 各方对某一问题是否达成了一致的理解各方对某一问题是否达成了一致的理解? ?28各关键任务展开阐述各关键任务展开阐述 - - 关键任务关键任务# #：XXXXn关键任务的描述：关键任务的描述：任务描述任务描述n衡量目标达成的重要里程碑衡量目标达成的重要里程碑里程碑里程碑相互依赖关系相互依赖关系n与内外部合作伙伴的依赖关系与内外部合作伙伴的依赖关系措施措施n完成关键任务的主要措施完成关键任务的主要措施支持关键业务的执行支持关键业务的执行,

37、, 包括建立相应的包括建立相应的1.1.组织架构，管理体系和流程，组织架构，管理体系和流程，2.2.资源和权力如何在组织中分配资源和权力如何在组织中分配 - - 授权，行权与问责，决策流程，协作机授权，行权与问责，决策流程，协作机制，制， 信息和知识管理信息和知识管理3.3.关键岗位的设置和能力要求关键岗位的设置和能力要求4.4.管理和考核标准，包括管理和考核标准，包括l管理幅度和管理跨度管理幅度和管理跨度l管理与考评管理与考评l奖励与激励系统奖励与激励系统l职业规划职业规划l人员和活动的物理位置人员和活动的物理位置市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织

38、正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观执行正式组织执行正式组织执行人才执行人才领导力领导力市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行价值观价值观关键任务关键任务依赖关系依赖关系创新焦点创新焦点 思想思想能力能力承诺承诺1.关键岗位和人才布局有什么要求关键岗位和人才布局有什么要求 - 才需求详细定义才需求详细定义2.人才和能力的差距及挑战人才和能力的差距及挑战 欠缺哪些能力欠缺哪些能力

39、3.获得获得 内部获取，及时培养，外部获取内部获取，及时培养，外部获取4.激励与保留激励与保留价值，价值， 信念信念1.文化文化 - 社会管制系统，社会管制系统， 规范规范2.组织氛围组织氛围 - 对工作环境的感知对工作环境的感知市场结果市场结果氛围与文化氛围与文化 关键任务关键任务依赖关系依赖关系正式组织正式组织人才人才市场洞察市场洞察业务设计业务设计创新焦点创新焦点 战略意图战略意图业绩业绩机会机会差距差距战略战略执行执行领导力领导力价值观价值观态度，态度， 行为行为个人，团队个人，团队成功，失败成功，失败执行文化与组织氛围执行文化与组织氛围市场结果市场结果关键任务关键任务相互依赖关系相互

40、依赖关系正式组织正式组织人才人才氛围与文化氛围与文化业绩业绩机会机会执行执行差距差距业务设计业务设计市场洞察市场洞察创新焦点创新焦点战略意图战略意图战略战略领导力领导力28%素质素质风格风格70%价值观价值观领导是否起到了达到结果所需的行为示范作用？领导是否起到了达到结果所需的行为示范作用？领导是否培育了一种激励人心的氛围？领导是否培育了一种激励人心的氛围？ 领导是否展示出了风格上的多样性领导是否展示出了风格上的多样性 提供清楚的方向？提供清楚的方向？ 树立高的期望值？树立高的期望值？ 减少官僚作风？减少官僚作风？ 让个人和集体为他们的行为负让个人和集体为他们的行为负责？责？ 指导个人达到良好

41、的表现？指导个人达到良好的表现？IBM业务领先模型业务领先模型领导力的角色领导力的角色组织氛围维度组织氛围维度文化变革的杠杆文化变革的杠杆 参与参与 - - 鼓励人们做出的选择，鼓励人们做出的选择，鼓励参与，发展社会关系，用鼓励参与，发展社会关系，用团体共识和反馈来实现承诺团体共识和反馈来实现承诺 领导者，领导团队行为领导者，领导团队行为 言行明确并始终如一言行明确并始终如一 信息支持信息支持 - - 信息是否能够支信息是否能够支持对的决策和对的行为持对的决策和对的行为 奖励奖励 什么行为什么行为/ /结果会得结果会得到奖励，到奖励，奖励是否可以真正起奖励是否可以真正起到激励作用？到激励作用？

42、文化与组织氛围文化与组织氛围责任责任 (人们可以决定如何完成他们的工作的感觉人们可以决定如何完成他们的工作的感觉). 灵活性灵活性 (鼓励新想法和新方法鼓励新想法和新方法)团队承诺团队承诺 (互相帮助，额外努力，相互信任，团互相帮助，额外努力，相互信任，团队自豪感）队自豪感）明确性明确性 (理解愿景和方向并为之努力理解愿景和方向并为之努力). 团队承诺团队承诺 (互相帮助，额外努力，相互信任，团互相帮助，额外努力，相互信任，团队自豪感）队自豪感）明确性明确性 (理解愿景和方向并为之努力理解愿景和方向并为之努力). 奖励奖励 (对高绩效的认可）对高绩效的认可）明确性明确性 (理解愿景和方向并为之

43、努力理解愿景和方向并为之努力). 标准标准 (员工感觉到重点放在改善业绩上并尽最大努员工感觉到重点放在改善业绩上并尽最大努力，包括设定挑战性目标）力，包括设定挑战性目标）关键任务关键任务相互依赖关系相互依赖关系正式组织正式组织氛围与文化氛围与文化人才人才业务设计的要求业务设计的要求业绩和机会差距业绩和机会差距新的业务设计将要新的业务设计将要求对组织现有能力求对组织现有能力和价值网络中合作和价值网络中合作伙伴的依赖程度重伙伴的依赖程度重新进行评估新进行评估当被赋予重要任务时，当被赋予重要任务时，人们有完成任务所需的人们有完成任务所需的技能和动力吗？技能和动力吗？ 当任何一个因素较弱当任何一个因素

44、较弱或这些因素间缺乏一或这些因素间缺乏一致性时，差距就有可致性时，差距就有可能出现能出现。 执行执行当有了执行业务设计所当有了执行业务设计所需的重要任务时，现有需的重要任务时，现有的结构和正式的考核系的结构和正式的考核系统是否支持这些任务的统是否支持这些任务的完成以及所要求的综合完成以及所要求的综合性？性？业务行为标准、非正式的沟通网业务行为标准、非正式的沟通网络和权力分配方式能为关键任务络和权力分配方式能为关键任务的完成赋予活力吗？现有文化中的完成赋予活力吗？现有文化中是否有阻碍任务完成的因素呢？是否有阻碍任务完成的因素呢？从客户角度看，增加价值从客户角度看，增加价值所需的具体任务是哪些？所需的具体任务是哪些？与价值网络中合作伙伴的与价值网络中合作伙伴的相互依赖关系怎样？相互依赖关系怎样？风险是否已被恰当地评估风险是否已被恰当地评估和管理？和管理？根据业务设计的要求重新全面思考调整影响根据业务设计的要求重新全面思考调整影响执行的各个要素，才能使战略不是纸上谈兵，执行的各个要素，才能使战略不是纸上谈兵，而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定而是切实保证组织的长短期收益与持续稳定的发展的发展