合理消费与消费者维权课件.pptx

1、合理消费与维护消费者合法权益合理消费与维护消费者合法权益倡导合理消费倡导合理消费 消费不仅是个人和家庭的私事，也要受到社会制度和社会风气的影响和约束 所谓合理消费，是指全社会消费的总体水平要适度，要与经济发展水平及国情国力相适应，既不能大幅超前，也不能滞后。适度消费应当克服攀比心理1适度消费应当克服炫耀心理2理性消费应当力戒冲动消费1 理性消费应当力戒消费上瘾2倡导合理消费消费水平消费水平应当适度应当适度消费行为消费行为力求合理力求合理 理性消费应当力戒购物宣泄30102消费水平应当适度消费水平应当适度 对整个社会而言，适度消费是指与国情及实际经济发展水平相适应的消费；对于家庭和个人而言，适度

2、消费是指消费水平要与收入水平及社会风尚相适应LOREM IPSUM DOLORLorem ipsum dolor sitLorem ipsum dolor sit郭美美：从网郭美美：从网络炫富女到沦络炫富女到沦为阶下囚为阶下囚 20112011年年6 6月，郭美美曾在微博上以月，郭美美曾在微博上以“中中国红十字会商业总经理国红十字会商业总经理”的虚假身份炫富的虚假身份炫富“一战成名一战成名”。 20152015年年9 9月月1010日上午，北京市东城区人日上午，北京市东城区人民法院公开开庭审理郭美美、赵晓来涉嫌民法院公开开庭审理郭美美、赵晓来涉嫌开设赌场案。认定被告人郭美美构成开设开设赌场案。

3、认定被告人郭美美构成开设赌场罪，判处赌场罪，判处有期徒刑五年有期徒刑五年，并处罚金人，并处罚金人民币民币5 5万元。万元。 “很多东西的价格都是在活动前先提价，到了很多东西的价格都是在活动前先提价，到了双十一双十一再打个折，这样纯粹是欺骗消费者的行为。再打个折，这样纯粹是欺骗消费者的行为。”另外，李先生另外，李先生还说，还说，“双十一双十一”期间一些牌子店的商品虽然质量可以保证，期间一些牌子店的商品虽然质量可以保证，但款式基本都是旧款。李先生拿出手机向记者展示某款国际但款式基本都是旧款。李先生拿出手机向记者展示某款国际品牌跑鞋，经翻阅，记者发现该品牌旗舰店中最有名的几个品牌跑鞋，经翻阅，记者发

4、现该品牌旗舰店中最有名的几个系列均没有相应的折扣，或则干脆下架了搜索不到。系列均没有相应的折扣，或则干脆下架了搜索不到。“能买能买到的都是一些比较冷门的系列，而热销款却一双也没有，所到的都是一些比较冷门的系列，而热销款却一双也没有，所以我不想帮别人清库存。以我不想帮别人清库存。” “双十一双十一”来临来临 理性消费理性消费成成“热词热词” 今年的天猫双十一最终以今年的天猫双十一最终以912.17912.17亿亿元交易额最终定格。一定有人觉得这元交易额最终定格。一定有人觉得这都是千千万万的败家媳妇组成的都是千千万万的败家媳妇组成的“买买买军团买买买军团”贡献的粮饷，但是在参加了贡献的粮饷，但是在

5、参加了双十一双十一“买买买买买买”的大军里，的大军里，男性男性的比例高达的比例高达47.92%47.92%。双十一消费数据出炉双十一消费数据出炉 41.79%属于属于冲动消费冲动消费 继日本的电饭锅之后，日本的电动马桶盖近来又火了。在很多赴日旅游的中国消费者抢购名单中，一种具有除臭、冲洗、烘干、抗菌甚至臀部按摩功能的马桶盖成为人们的“必买”之一，中国人要抢的何止是日本的马桶盖，纳米水离子技术的电吹风、比普通钢材(1757,-4.00,-0.23%)耐磨60倍的陶瓷刀具、双层真空保温杯、婴儿手推车等生活用品，均在中国消费者的购物清单之列。 中国人2014年买走了全球46%的奢侈品，而且中国消费者

6、76%的奢侈品消费发生在境外，达到810亿美元，同比增长超过9%。http:/ 东风日产、上海大众、奔驰4S店小病大修 牟取暴利小心！你加的汽油有毒！中国移动、中国铁通竟是诈骗电话幕后推手路虎被指为恐怖拦路虎DG、HM、ZARA、ARMANI衣服质量不合格！2015年央视315晚会曝光内容汇总来路不明的保健品榨干老人养老钱消费者真的是消费者真的是上 帝 吗 ？ ？上 帝 吗 ？ ？消费者一般是个别消费的，而经营者消费者一般是个别消费的，而经营者多数是有组织的法人多数是有组织的法人2 2消费者和经营者之间消费者和经营者之间“信息不对称信息不对称”1 1我国依法保护消费者合法权益的必要性我国依法保

7、护消费者合法权益的必要性一般来说，经营者处于强势地位，消费一般来说，经营者处于强势地位，消费者处于弱势地位者处于弱势地位我国的我国的消费者权益保护法消费者权益保护法对对消费者实行特别的保护消费者实行特别的保护welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience（1）消费者权益保护法只规定了消）消费者权益保护法只规定了消费者的权利和经营者的义务，没有规定消费者的权利和经营者的义务，没有规定消费者的义务和经营者的权利。费者的义务和经营者的权利。（2）在解决消费争议的司法规定和实践）在解决

8、消费争议的司法规定和实践中，在一些方面实行中，在一些方面实行“举证责任倒置举证责任倒置”。在解决消费争议的司法规定和实践中，在一些方面实行“举证责任倒置”强化经营者义务与责任，着力解决消费者维权难问题03加强对消费者隐私的保护；扩大商品“三包”的范围（覆盖到所有商品）；不得利用格式条款并借助技术手段强制交易；充实细化消费者权利规定，加大对消费者保护力度02将经营者的有关违法情形记入信用档案，并向社会公布加强社会诚信建设01新修订的新修订的消费者权益法消费者权益法第二十九条第二十九条 经营者经营者收集、使用消费者个收集、使用消费者个人信息，应当公开其人信息，应当公开其收集、使用规则，不收集、使用

9、规则，不得违反法律、法规的得违反法律、法规的规定和双方的约定收规定和双方的约定收集、使用信息。集、使用信息。2014年最新消费者权益保护法全文第三章 经营者的义务第二十五条第二十五条 经营者采用网络、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到售商品，消费者有权自收到商品之日起商品之日起七日内退货，且七日内退货，且无需说明理由无需说明理由维护消费者权益行为的意义维护消费者权益行为的意义welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience（1

10、）有利于促进我国市场经济健康发展；）有利于促进我国市场经济健康发展；（2）有利于实现消费者与经营者良性互）有利于实现消费者与经营者良性互动、实现动、实现“双赢双赢”。 消费者依法享有的权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权获得赔偿权获得赔偿权受尊重权受尊重权 消费者在购消费者在购买、使用商品和买、使用商品和接受服务时，享接受服务时，享有人身和财产安有人身和财产安全不受损害的权全不受损害的权利。利。上海上海“毒校服毒校服”事件事件 2013年2月，上海市质监局在对上海市生产销售的学生服产品进行质量专项监督抽查中发现，有6批次产品存在质量问题，而上海欧霞时装有限公司生

11、产的摇粒绒冬装还被检出具有致癌威胁，该公司也因此被立案调查。 知情权知情权是指是指消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 知情权知情权是实现消费者其他权益的是实现消费者其他权益的重要前提重要前提，只有真正做到了只有真正做到了“明明白白消费明明白白消费”，才谈得上，才谈得上消费者权益保护。消费者权益保护。全聚德烤鸭将用新版全聚德烤鸭将用新版“身份身份证证” 如同明信片可邮寄如同明信片可邮寄 全聚德烤鸭有新版“身份证”了，身份证类似明信片大小，上面不仅有“您食用的是第只烤鸭”，还会贴上可追溯条形码供顾客“倒查

12、”烤鸭信息。更特别的是，这个“烤鸭身份证”背面的设计仿照明信片，自然也就具有可邮寄的功能了。 消费者有权根据法律规定、行业规则和行业惯例，要求商消费者有权根据法律规定、行业规则和行业惯例，要求商品的经营者提供：品的经营者提供： 价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要主要成份成份、净含量、净含量、生产日期生产日期、有效期限有效期限、检验合格证明、使用、检验合格证明、使用方法说明、使用技能、售后服务或者商品房的权属证明、建方法说明、使用技能、售后服务或者商品房的权属证明、建筑结构、面积构成等情况；筑结构、面积构成等情况； 要求服务的经营者提供：

13、要求服务的经营者提供： 服务的内容、规格、费用、标准、检验、检测报告或者服务的内容、规格、费用、标准、检验、检测报告或者维修服务记录等情况。维修服务记录等情况。消费者在购买商品或者接受服务时，有权消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得获得质量保障质量保障、价格合理价格合理、计量正确计量正确等公等公平交易条件，平交易条件，有权拒绝有权拒绝经营者的经营者的强制交易强制交易行为。行为。青岛天价大虾事件毁了山东几个亿？你造吗？青岛天价大虾事件毁了山东几个亿？你造吗？ 10月月4日，肖先生携妻女来青岛旅游，在日，肖先生携妻女来青岛旅游，在“善德善德海鲜海鲜”吃饭。正赶上店里的朱先生一桌与老板发生吃饭。

14、正赶上店里的朱先生一桌与老板发生争执，原来争执，原来38元元/份的蒜蓉大虾在结账时变成份的蒜蓉大虾在结账时变成38/只。只。肖先生点餐时已问过两位店员大虾是按份卖，对方肖先生点餐时已问过两位店员大虾是按份卖，对方明目张胆的明目张胆的欺诈欺诈惊得他把嘴里的虾都吐出来。惊得他把嘴里的虾都吐出来。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，其消费者在购买、使用商品和接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私等人身权受到损害的，或者其财产受和个人隐私等人身权受到损害的，或者其财产受到损害的，有权依法要求经营者予以赔偿。到损害的，有权依法要求经

15、营者予以赔偿。 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者依法享有的主要权利消费者依法享有的主要权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权受尊重权受尊重权获得赔偿权获得赔偿权 对号入座：案例对号入座：案例侵犯了消费者什么侵犯了消费者什么权利权利？年仅年仅1717岁的少女贾国宇在北京一家餐厅就餐，岁的少女贾国宇在北京一家餐厅就餐，桌上的卡式炉突然发生爆炸，造成她面部和桌上的卡式炉突然发生爆炸，造成她面部和双手深度烧伤。双手深度烧伤。安全权安全权

16、PC PC厂商未公布辐射信息；食品未标注色素含量、转基厂商未公布辐射信息；食品未标注色素含量、转基因产品等。因产品等。自主选择权自主选择权知情权知情权营业员在顾客挑选商品时或挑完不买时，不满之情溢于营业员在顾客挑选商品时或挑完不买时，不满之情溢于言表，甚至说出言表，甚至说出“你到底买不买呀？你到底买不买呀？”“”“我看你也买不起！我看你也买不起！”之类的冷言冷语。之类的冷言冷语。 1998 1998年年7 7月月8 8日，上海女大学生钱某到屈臣氏四川日，上海女大学生钱某到屈臣氏四川北路店购物，出门时，商店报警企鸣响。女店员将其北路店购物，出门时，商店报警企鸣响。女店员将其带到办公室后强制搜身。

17、带到办公室后强制搜身。王大妈在菜场买回王大妈在菜场买回2 2斤猪肉，回来一称仅有斤猪肉，回来一称仅有8 8两，而两，而且有点变质。且有点变质。对号入座：案例对号入座：案例侵犯了消费者什么侵犯了消费者什么权利权利？受尊重权受尊重权公平交易权公平交易权考考你，看谁快？考考你，看谁快？缺斤短两缺斤短两 1 1、父母将要采取的做法是否正确？为什么？、父母将要采取的做法是否正确？为什么？ 不正确。父亲采取的是非法手段不正确。父亲采取的是非法手段 母亲的法制意识淡薄，缺少运用法律武器维护母亲的法制意识淡薄，缺少运用法律武器维护合法权益的意识。合法权益的意识。2 2、在现实生活中遇到类似的问题该怎样解决？、

18、在现实生活中遇到类似的问题该怎样解决？ 1与经营者协商和解2请求消费者权益保护组织调解3向有关行政部门申诉4提请仲裁机构仲裁5向人民法院提起诉讼消费争议的解决途径消费争议的解决途径1与经营者协商和解2请求消费者权益保护组织调解消费争议的解决途径消费争议的解决途径最普遍最普遍 首先考虑首先考虑上海市消费者权益保护机构上海市消保委12315大木桥路1号200032 普 陀52808208 62649856北石路234弄7号甲200333 3向有关行政管理部门申诉消费争议的解决途径消费争议的解决途径工商行政管理机关工商行政管理机关技术监督机关技术监督机关价格监督机关价格监督机关医药、食品、卫生监督机

19、关医药、食品、卫生监督机关商品检验机关商品检验机关经营者所属的业务主管机关经营者所属的业务主管机关等等有行政处罚权有行政处罚权调解制度调解制度4提请仲裁机构仲裁消费争议的解决途径消费争议的解决途径双方自愿双方自愿一裁终局一裁终局非必经非必经程序程序5向人民法院提起诉讼消费争议的解决途径消费争议的解决途径最具权威最具权威最后途经最后途经解决争议的途径解决争议的途径特点特点优点优点缺点缺点与经营者协商和解与经营者协商和解 最普遍、首先采用及时、方便、经济、维持友好关系无法律效力请求消费者权益保请求消费者权益保护委员会调解护委员会调解社会团体，任务是社会监督。免费，耗费时间和精力较少非必经程序，仍可反悔向有关行政管理部向有关行政管理部门申诉门申诉违反法律法规 同上不具有强制执行的效力根据与经营者达成根据与经营者达成的仲裁协议，提请的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁仲裁机关仲裁不能再向其他机构申请仲裁或向法院起诉具有法律效力，可强制实行要一定费用向人民法院提起诉向人民法院提起诉讼讼最后途径最有权威时间、费用、精力等方面负担较重解决消费权益争议的途径解决消费权益争议的途径层层层层递递进进的的关关系系