员工管理技巧课件.ppt

1、基层队员工管理基层队员工管理兔子如何吃掉狼和野猪兔子如何吃掉狼和野猪 成为最能干、最有权力的领导成为最能干、最有权力的领导 一只兔子在山洞前煞有介事地忙碌着，一只狼一只兔子在山洞前煞有介事地忙碌着，一只狼经过此地，问：经过此地，问：“兔子啊，你在干什么？兔子啊，你在干什么？”兔子抬兔子抬起头说：起头说：“写文章。写文章。”狼接着问：狼接着问：“什么题目？什么题目？”兔子说：兔子说：“浅谈兔子是怎样吃掉狼的。浅谈兔子是怎样吃掉狼的。”狼听后哈狼听后哈哈大笑，它认为兔子太异想天开了，于是兔子把狼哈大笑，它认为兔子太异想天开了，于是兔子把狼领进了山洞。领进了山洞。 过了一会，兔子走出了山洞，继续写文

2、章。过了一会，兔子走出了山洞，继续写文章。 一只野猪走了过来，问：一只野猪走了过来，问：“兔子啊，你在干什兔子啊，你在干什么？么？”兔子一本正经地说：兔子一本正经地说：“浅谈兔子是如何把野浅谈兔子是如何把野猪吃掉的。猪吃掉的。”野猪认为这是天方夜谭，于是野猪也野猪认为这是天方夜谭，于是野猪也被兔子领进了山洞。被兔子领进了山洞。 最后，在山洞里，一只狮子坐在一堆白骨之间，最后，在山洞里，一只狮子坐在一堆白骨之间，一边打着嗝一边读着兔子交给它的文章一边打着嗝一边读着兔子交给它的文章一只一只动物，能力大小关键要看你的领导是谁动物，能力大小关键要看你的领导是谁。我们要通过别人来完成工作我们要通过别人来

3、完成工作 员工致领导的一首诗员工致领导的一首诗 你选择了你的员工，你选择了你的员工， 你的员工选择了你，你的员工选择了你， 这是一种缘分。这是一种缘分。 你要把他们视为兄弟姐妹，你要把他们视为兄弟姐妹， 爱护他们，爱护他们， 尊重他们，尊重他们， 团结他们，团结他们， 让他们感受到大家庭的温暖。让他们感受到大家庭的温暖。 你要对他们严格要求，你要对他们严格要求，你迁就他们你迁就他们姑息他们姑息他们容忍他们容忍他们原谅他们原谅他们其实都会害了他们。其实都会害了他们。你要给他们成长和锻炼的机会，你要给他们成长和锻炼的机会，他们成长了，他们成长了，你也是受益人，你也是受益人，不要害怕他们成为优秀的员

4、工而离开你。不要害怕他们成为优秀的员工而离开你。员工致领导的一首诗员工致领导的一首诗你要培养他们，你要培养他们，让他们学会独立工作。让他们学会独立工作。你不能事事代劳，你不能事事代劳，不能让他们养成依赖的习惯。不能让他们养成依赖的习惯。你要教育他们，你要教育他们，该嘉奖时决不吝啬，该嘉奖时决不吝啬，该惩罚时决不手软。该惩罚时决不手软。你更要从思想上引导他们，你更要从思想上引导他们，不要让他们成为迷途的羔羊。不要让他们成为迷途的羔羊。员工致领导的一首诗员工致领导的一首诗员工管理的自我认知员工管理的自我认知1.1.团队领袖团队领袖2. 2. 制度规范制度规范3. 3. 非亲家长非亲家长 4.4.第

5、一教练第一教练 领导不一定是领导不一定是领袖，团队领袖领袖，团队领袖不是依靠职位权不是依靠职位权力，而是以人格力，而是以人格魅力来感染和影魅力来感染和影响下属。响下属。团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工 领导的权力领导的权力 一、职位权利一、职位权利 奖励权奖励权 惩罚权惩罚权 法定权法定权 二、非权力因素二、非权力因素 专长权专长权 个人影响力个人影响力 服人者，德服为上，才服为中，力服为下 一、取得认同一、取得认同 二、争取追随者二、争取追随者 三、成为标杆三、成为标杆 四、懂得激励四、懂得激励 团队领袖团队领袖以人格魅

6、力引领员工以人格魅力引领员工一、取得认同一、取得认同 取得员工的心理认同，你的领导绩效取得员工的心理认同，你的领导绩效不是做加法，而是做乘法。不是做加法，而是做乘法。 打造自身的品格影响力打造自身的品格影响力 让员工参与决策，塑造归属感让员工参与决策，塑造归属感 保持信息的公开性与沟通渠道的畅通保持信息的公开性与沟通渠道的畅通 提供员工学习、成长的机会提供员工学习、成长的机会团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工 1、打造自身的品格影响力、打造自身的品格影响力 敬业乐业：敬业乐业：专心、细心、诚心、乐趣专心、细心、诚心、乐趣 主动积极主动积极：面对困难、障碍、挫折时要积极面对困难

7、、障碍、挫折时要积极应对、主动寻求解决之道应对、主动寻求解决之道 善于思考：善于思考：用心去想，敢于质疑，不断实践用心去想，敢于质疑，不断实践 乐于助人乐于助人：潜力、弱者、困境、过失的人潜力、弱者、困境、过失的人 团队至上：团队至上：优势互补，沟通协调优势互补，沟通协调团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工“（打扑克）没意义（打扑克）没意义”“那你说什么有意义？那你说什么有意义？”“有意义就是好好活着。有意义就是好好活着。”“那怎么算好好活着？那怎么算好好活着？”“好好活着就是做有意义的事好好活着就是做有意义的事” “他每做一件小事的时候，都像救命稻草似地他每做一件小事的时候，

8、都像救命稻草似地抓住。有一天，我一看，好家伙，他抱住的已经抓住。有一天，我一看，好家伙，他抱住的已经是一棵我仰望的参天大树了。是一棵我仰望的参天大树了。” 1、打造自身的品格影响力、打造自身的品格影响力 敬业乐业：敬业乐业：专心、细心、诚心、乐趣专心、细心、诚心、乐趣 主动积极主动积极：面对困难、障碍、挫折时要积极面对困难、障碍、挫折时要积极应对、主动寻求解决之道应对、主动寻求解决之道 善于思考：善于思考：用心去想，敢于质疑，不断实践用心去想，敢于质疑，不断实践 乐于助人乐于助人：潜力、弱者、困境、过失的人潜力、弱者、困境、过失的人 团队至上：团队至上：优势互补，沟通协调优势互补，沟通协调团队

9、领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工主动积极主动积极 大雨过后，一只蜘蛛正艰难地修补着支离破碎大雨过后，一只蜘蛛正艰难地修补着支离破碎的蜘蛛网，由于风太大，它刚补好的网一次次被吹的蜘蛛网，由于风太大，它刚补好的网一次次被吹破，自己也多次从网上摔下来，但它还是一次次爬破，自己也多次从网上摔下来，但它还是一次次爬到网上，继续忙碌。到网上，继续忙碌。 第一个人看到后，叹了一口气说：第一个人看到后，叹了一口气说：“哎，我的哎，我的一生不就像这蜘蛛吗？忙忙碌碌却无所作为。一生不就像这蜘蛛吗？忙忙碌碌却无所作为。”从从此，他日渐消沉，混沌度日。此，他日渐消沉，混沌度日。 第二个人看到后，被蜘蛛

10、屡败屡战、和知难而第二个人看到后，被蜘蛛屡败屡战、和知难而上的精神所感动，心想：上的精神所感动，心想：“人和蜘蛛一样，一旦放人和蜘蛛一样，一旦放弃了，也就饿死了。要活着，就得乐观地面对挫折，弃了，也就饿死了。要活着，就得乐观地面对挫折，积极地工作。积极地工作。”十年以后，他成了一名成功人士。十年以后，他成了一名成功人士。 对事物的看法，没有绝对的对错之分，对事物的看法，没有绝对的对错之分，但有积极和消极之分，而且每个人都必须但有积极和消极之分，而且每个人都必须要为自己的看法承担最后的结果。要为自己的看法承担最后的结果。 美国心理学家佛士迪克美国心理学家佛士迪克团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工

11、以人格魅力引领员工 忙忙 乱乱 祸祸 躲躲 推推 怨怨 吵吵怎样做到主动积极？怎样做到主动积极？1、乐观积极的心态、乐观积极的心态2、要有顽强的意志、要有顽强的意志团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工积极心态与消极心态的不同表现积极心态与消极心态的不同表现序号序号状况状况积极心态积极心态消极心态消极心态1犯错时犯错时我错了，要改进我错了，要改进这不是我的错这不是我的错2成功时成功时归功于幸运与全体努力归功于幸运与全体努力归功于自己归功于自己3失败时失败时努力不够，方法不好努力不够，方法不好运气不好，别人运气不好，别人配合不好配合不好4遇到问题遇到问题面对它，找办法面对它，找办法

12、逃避它，找借口逃避它，找借口5坚持与妥协坚持与妥协事情坚持，自己利益妥协事情坚持，自己利益妥协事情妥协，自己事情妥协，自己利益坚持利益坚持 一副心态对联送给大家一副心态对联送给大家上联：上联：心态好事业成不成也成心态好事业成不成也成下联：下联：心态坏事业败不败也败心态坏事业败不败也败横批：横批：成败在你成败在你二、争取追随者二、争取追随者 如果你的身边没有追随者，你就如果你的身边没有追随者，你就不能算作团队领袖不能算作团队领袖 公平公正：惜马、用牛、赶猪、打狗公平公正：惜马、用牛、赶猪、打狗 树立威信树立威信：罚上立威，赏小取信。罚上立威，赏小取信。团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力

13、引领员工 惜马惜马: :保护、爱惜保护、爱惜“千里马千里马”，不能快马再，不能快马再加鞭，不能以加鞭，不能以“能者多劳能者多劳”为借口。为借口。 用牛：用牛：合理使用合理使用“老黄牛老黄牛”，不能让，不能让“老老实人吃亏实人吃亏” 赶猪：赶猪：针对惰性强的人应采取一定的强制针对惰性强的人应采取一定的强制性措施，赶着走，不能性措施，赶着走，不能“干的不如看的干的不如看的。” 打狗：打狗：对一些心术不正、不务正业的人要对一些心术不正、不务正业的人要加强惩处，不能加强惩处，不能“干的不如捣蛋的干的不如捣蛋的”。团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工三、成为标杆三、成为标杆 让自己成为标

14、杆是取得认同与争取追让自己成为标杆是取得认同与争取追随者的桥梁与纽带。随者的桥梁与纽带。 根据心理学的研究，当员工对领导的根据心理学的研究，当员工对领导的认同达到一定程度时，通常会有某种行动认同达到一定程度时，通常会有某种行动上的表现，如模仿。上的表现，如模仿。团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工 四、懂得激励四、懂得激励 激励既是中层干激励既是中层干部必须要懂的管理原部必须要懂的管理原则，更是一门要掌握则，更是一门要掌握的领导艺术的领导艺术 团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工 你可以买到一个人的时间，你可以雇你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作

15、岗位，你可以买到按一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工精神激励精神激励 在精神激励中，正向的精神激励包括：表扬、在精神激励中，正向的精神激励包括：表扬、赞美、肯定、赏识、器重、信任、尊重、认同、赞美、肯定、赏识、器重、信任、尊重、认同、晋升，以及赋予挑战性工作等支持性措施；晋升，以及赋予挑战性工作等支持性

16、措施； 负向的精神激励则包括：批评、责难、抱怨、负向的精神激励则包括：批评、责难、抱怨、排斥、否定、轻视、冷落、不信任等惩罚性措施。排斥、否定、轻视、冷落、不信任等惩罚性措施。物质激励物质激励 在物质激励中，正向的物质激励包括：加薪、在物质激励中，正向的物质激励包括：加薪、发红包、奖金，或给予优厚的福利待遇等；发红包、奖金，或给予优厚的福利待遇等； 负向的物质激励则包括：降薪、扣罚工资、负向的物质激励则包括：降薪、扣罚工资、奖金等经济制裁。奖金等经济制裁。团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴股

17、票购买年底分红保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成就感胜任感发展机会影响力有挑战性的工作弹性时间工作分担通讯便利舒适环境学习机会团队意见参与马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论生生 理理安安 全全社社 交交尊尊 重重自我自我实现实现激励理论激励理论斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论 当行为的结果对他当行为的结果对他有利时，这种行为就会有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。为就会减弱或消失。 四、懂得激励四、懂得激励 赞美激励法：赞美激励法： 在每个人的身上都挂着在每个人的身上都挂着两

18、块牌子，前面挂着两块牌子，前面挂着赞美赞美我！我！，后面挂着，后面挂着肯定肯定我！我！。任何一个人都希望。任何一个人都希望赢得他人的赞美与肯定、欣赢得他人的赞美与肯定、欣赏与认同。赏与认同。” 团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工小资料：赞美的五步法第一步：寻找一个点第一步：寻找一个点第二步：这是个优点第二步：这是个优点第三步：它是个事实第三步：它是个事实第四步：用自己的话第四步：用自己的话第五步：适当的时机第五步：适当的时机团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工小测试：某次会议：某次会议：经理：经理：在今天的会议上，我要着重表扬小王。最近一段时间在今天的会议上，

19、我要着重表扬小王。最近一段时间小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。样和骄傲，其他同事应该向他学习。团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工四、懂得激励四、懂得激励目标激励法：目标激励法： 将目标按项目分解，将目标按项目分解，责任落实到人，让员责任落实到人，让员工看到奋斗的方向，工看到奋斗的方向，看到目标完成后自身看到目标完成后自身可获得的利益。可获得的利益。团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工四、懂得激励四、懂得激励 榜样激励法：榜样激励法： 要善于抓住单位要善于抓住单位

20、内的先进典型，发扬内的先进典型，发扬员工的闪光点员工的闪光点团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工四、懂得激励四、懂得激励反馈激励法：反馈激励法： 公开个人的工作成效，奖金发放上墙等公开个人的工作成效，奖金发放上墙等团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工四、懂得激励 竞争激励法：竞争激励法： 组织各种形式的竞赛等组织各种形式的竞赛等 团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工四、懂得激励 强化激励法：强化激励法： 奖罚有据，力戒奖罚有据，力戒平均。趁热打铁，反平均。趁热打铁，反馈及时。一视同仁，馈及时。一视同仁，公允不偏。公允不偏。 团队领袖团队领袖以人格

21、魅力引领员工以人格魅力引领员工四、懂得激励四、懂得激励支持激励法：支持激励法： 对一个员工来说：对一个员工来说：“我指示你怎样做我指示你怎样做”与与“我支持你怎样去做我支持你怎样去做”，两者的效果是不同的。两者的效果是不同的。团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工 在一个暴雨磅砣的夜晚，在一个暴雨磅砣的夜晚，S S君开着一辆君开着一辆奔驰车行驶在大街上，当他途经一个公共汽奔驰车行驶在大街上，当他途经一个公共汽车站时，看见三个人正躲在站牌下等车。一车站时，看见三个人正躲在站牌下等车。一位是面色惨白、一脸痛苦状的病人；另一位位是面色惨白、一脸痛苦状的病人；另一位是曾经救过他命的医生，

22、他一直想回报这位是曾经救过他命的医生，他一直想回报这位救命恩人，但苦于找不到机会；还有一位是救命恩人，但苦于找不到机会；还有一位是他倾慕已久的梦中情人。他倾慕已久的梦中情人。 然而，然而，S S君的车上仅有两个座位，他该君的车上仅有两个座位，他该带谁走呢？带谁走呢？团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工 S S君应该把车钥匙交给医生，让医生带着病君应该把车钥匙交给医生，让医生带着病人上医院，而他与那位梦中情人在雨中即景。人上医院，而他与那位梦中情人在雨中即景。” 这位奔驰车主手中的钥匙好比一个人的权势，这位奔驰车主手中的钥匙好比一个人的权势，或拥有的资源，敢于放下或舍弃你所拥有的

23、，或拥有的资源，敢于放下或舍弃你所拥有的，将会得到更多你梦寐以求的东西。这就是将会得到更多你梦寐以求的东西。这就是舍舍与与得得之道。之道。” 雨中即景实际上反映了一个授权的道理。雨中即景实际上反映了一个授权的道理。授权好比是将手中的钥匙交出来，授权者既要授权好比是将手中的钥匙交出来，授权者既要有博大的胸襟，乐意并敢于放权，还要有敏锐有博大的胸襟，乐意并敢于放权，还要有敏锐的眼光，知道谁最适合接这把钥匙。的眼光，知道谁最适合接这把钥匙。 团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工管理风格管理风格 . 放手让下属自行安排放手让下属自行安排工作，自己仅在下属碰工作，自己仅在下属碰到问题时才

24、出手援助，到问题时才出手援助，对下属的评价也只是过对下属的评价也只是过问结果，对过程和方法问结果，对过程和方法不是很在意。不是很在意。管理风格管理风格. 对下属的监控严格程度随下属对下属的监控严格程度随下属的成熟程度不同而有所不同。对的成熟程度不同而有所不同。对成熟的员工完全放手，对不成熟成熟的员工完全放手，对不成熟或不胜任的员工则予以必要的监或不胜任的员工则予以必要的监控，以保证最终工作成果控，以保证最终工作成果管理风格管理风格 . 不论下属的能力如何，都不论下属的能力如何，都不会放手让下属去做。事无巨不会放手让下属去做。事无巨细都喜欢自己去做，也唯有自细都喜欢自己去做，也唯有自己参与的工作

25、，才会对其结果己参与的工作，才会对其结果放心放心团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工如何授权： 画圈、画饼、画叉团队领袖团队领袖以人格魅力引领员工以人格魅力引领员工PK制度规范制度规范以严谨的制度规范员工行为以严谨的制度规范员工行为做个什么样的做个什么样的 制度规范者制度规范者 才叫才叫“好好”？ 有章可循有章可循 有法必依有法必依 就是就是“好好”一、有效执行企业制度一、有效执行企业制度 知行合一知行合一 刚柔并济刚柔并济 带头示范带头示范二、健全完善规章制度二、健全完善规章制度 修路理论修路理论 破窗效应破窗效应制度规范制度规范以严谨的制度规范员工行为以严谨的制度规范员工行

26、为一、有效执行企业制度一、有效执行企业制度 知行合一知行合一 一是确保员工清晰了解企业的规章制度。一是确保员工清晰了解企业的规章制度。 二是以利益为导向激发员工的自律意识，二是以利益为导向激发员工的自律意识，让大家认识到，虽然制度维护的是企业的让大家认识到，虽然制度维护的是企业的根本利益，但员工的利益与企业利益是息根本利益，但员工的利益与企业利益是息息相关的，执行了企业制度，保障了企业息相关的，执行了企业制度，保障了企业的利益，进而维护了自身利益。的利益，进而维护了自身利益。制度规范制度规范以严谨的制度规范员工行为以严谨的制度规范员工行为一、有效执行企业规章制度一、有效执行企业规章制度 刚柔并

27、济刚柔并济 热炉法则：预警性原则热炉法则：预警性原则 必然性原则必然性原则 即刻性原则即刻性原则 公平性原则公平性原则 带头示范带头示范 制度规范制度规范以严谨的制度规范员工行为以严谨的制度规范员工行为执行制度中的“刚”与“柔”案例一案例一 刘队长的做法刘队长的做法 公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚款。队长在会上告知了员工，希望大家则给予罚款。队长在会上告知了员工，希望大家共同遵守。不久，他发现平日表现十分良好的甲共同遵守。不久，他发现平日表现十分良好的甲某，竟然在上班时间翻阅杂志。队长非常失望也某，竟然在上班时间翻阅杂志。队长非常失望也很生

28、气，便气冲冲地走到甲某面前，不客气地说：很生气，便气冲冲地走到甲某面前，不客气地说：“想不到你平日表现那么好，居然也不遵守规想不到你平日表现那么好，居然也不遵守规定！定！”并当众让记下甲某的犯规行为。甲某没有并当众让记下甲某的犯规行为。甲某没有反辩，也没有和队长争吵，他默默地把杂志收起反辩，也没有和队长争吵，他默默地把杂志收起来，但从此以后，甲某和队长之间有了芥蒂，工来，但从此以后，甲某和队长之间有了芥蒂，工作也没有那么卖力了。作也没有那么卖力了。执行制度中的“刚”与“柔”案例二 周队长的做法 公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚款。周队

29、长把规定让所有成员传阅，并且口头表示大家一款。周队长把规定让所有成员传阅，并且口头表示大家一起来养成良好的工作习惯。起来养成良好的工作习惯。 有一天，他发现最优秀的乙某，也在班上看杂志。周有一天，他发现最优秀的乙某，也在班上看杂志。周队长心想，这么优秀的下属，怎么可以给他难堪？就算他队长心想，这么优秀的下属，怎么可以给他难堪？就算他不会因此而跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工作积不会因此而跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工作积极性，最终还不一样影响工作？于是睁一只眼，闭一只眼，极性，最终还不一样影响工作？于是睁一只眼，闭一只眼，当做没看见，就过去了。当做没看见，就过去了。 这样的处理，给队

30、里其他成员来了不平的气氛。不依这样的处理，给队里其他成员来了不平的气氛。不依规定予以处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清规定予以处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清楚，又有何用？大家背后议论纷纷。楚，又有何用？大家背后议论纷纷。执行制度中的“刚”与“柔” 案例三案例三 李队长的做法李队长的做法 有一天，他发现队里最优秀的丙某，违反规定看杂志。他有一天，他发现队里最优秀的丙某，违反规定看杂志。他灵机一动，从自己的抽屉里拿出一本杂志，若无其事地走到丙灵机一动，从自己的抽屉里拿出一本杂志，若无其事地走到丙某面前，说：某面前，说：“这本杂志有一篇文章，很值得好好看！这本杂志有一篇文章，很值

31、得好好看！”然后然后顺手拿起丙某所看的杂志，两本卷成一卷：顺手拿起丙某所看的杂志，两本卷成一卷：“我看你干脆把两我看你干脆把两本杂志都带回家去，免得人家以为你在班上看杂志。本杂志都带回家去，免得人家以为你在班上看杂志。”丙某欣丙某欣然接受，仍旧十分热心工作，表现的如往日一样优秀。然接受，仍旧十分热心工作，表现的如往日一样优秀。 另外一次，李队长发现丁某悄悄地看杂志。他深知丁某经另外一次，李队长发现丁某悄悄地看杂志。他深知丁某经常否认事实，并且擅长恶人先告状，因此请其他员工过去看看：常否认事实，并且擅长恶人先告状，因此请其他员工过去看看：丁某在干什么，然后在大家的证明下记下了丁某的违规行为。丁某

32、在干什么，然后在大家的证明下记下了丁某的违规行为。 对于既非最好也不是很坏的成员，李队长通常采用先警告对于既非最好也不是很坏的成员，李队长通常采用先警告后处罚的方式，使受到违规处置的下属，不至于怀恨在心。若后处罚的方式，使受到违规处置的下属，不至于怀恨在心。若有怨气，也会事后加以安抚，使其之过而改。有怨气，也会事后加以安抚，使其之过而改。问问 题题刘队长依照规定办事，有错吗？刘队长依照规定办事，有错吗？周队长周队长“放人一马放人一马”错在哪里？错在哪里？李队长的工作作风，你的高见如何？李队长的工作作风，你的高见如何？制度规范者制度规范者以严谨的制度规范员工行为以严谨的制度规范员工行为宽严尺度：

33、宽严尺度： 制严语宽，制严语宽， 先严后宽，先严后宽， 近严远宽，近严远宽， 上严下宽。上严下宽。制度规范者制度规范者以严谨的制度规范员工行为以严谨的制度规范员工行为二、健全完善规章制度二、健全完善规章制度 修路理论修路理论 只有建立了合理的制度，制度才会发挥出引只有建立了合理的制度，制度才会发挥出引导与修正的作用导与修正的作用 破窗效应破窗效应 制度化管理以执行力为前提，即使对于员工制度化管理以执行力为前提，即使对于员工那些个别的、轻微的小错误，管理者也不能掉那些个别的、轻微的小错误，管理者也不能掉以轻心，只要行为触犯了公司的核心价值，管理以轻心，只要行为触犯了公司的核心价值，管理者就应该根

34、据制度的条例依法处理者就应该根据制度的条例依法处理 非亲家长非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐以非血缘的亲情维系团队和谐 领导要领导要“管管”好员工的心，首先要真好员工的心，首先要真诚地诚地“关关”好他们的心。好他们的心。 一、做员工生活的贴心人一、做员工生活的贴心人 知人、知心、知家。知人、知心、知家。 二、帮助员工减压二、帮助员工减压 人的气质类型人的气质类型一、概念一、概念 气质是指表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向气质是指表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性。秉性。 二

35、、气质的类型二、气质的类型 气质可以分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种类型。气质可以分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种类型。 气质类型无好坏之分气质类型无好坏之分 气质只影响人们智力活动的方式气质只影响人们智力活动的方式 气质可以影响人的活动效率气质可以影响人的活动效率 气质可以影响人的情感和行动气质可以影响人的情感和行动 非亲家长非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐以非血缘的亲情维系团队和谐 胆汁质胆汁质 典型表现典型表现: : 情绪体验强烈，爆发迅猛，情绪体验强烈，爆发迅猛，平息快速，思维灵活但粗枝大叶、精力旺盛、平息快速，思维灵活但粗枝大叶、精力旺盛、争强好斗，勇敢果断，为人热情直

36、率、朴实真争强好斗，勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚，表里如一，行动敏捷，生气勃勃，刚毅顽诚，表里如一，行动敏捷，生气勃勃，刚毅顽强；但这种人遇事经常欠思量，鲁莽冒失，易强；但这种人遇事经常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎自用。感情用事，刚愎自用。 非亲家长非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐以非血缘的亲情维系团队和谐 多血质多血质 典型表现典型表现: :感情丰富，外露但不稳定，感情丰富，外露但不稳定，思维敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方，思维敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方，善于交往但交情浅薄，行动敏捷，适应力强；善于交往但交情浅薄，行动敏捷，适应力强；他们的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性

37、差，他们的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。见异思迁。 非亲家长非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐以非血缘的亲情维系团队和谐 抑郁质抑郁质 典型表现：情绪体验深刻、细腻持久，典型表现：情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，情绪抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善交际、孤僻离群，踏实稳重、自制力强，不善交际、孤僻离群，踏实稳重、自制力强，能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏感。外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、变化敏感。外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。非亲

38、家长非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐以非血缘的亲情维系团队和谐 黏液质黏液质 典型表现典型表现: :情绪平稳、表情平淡，思维灵活情绪平稳、表情平淡，思维灵活性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、沉默性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、沉默寡言、喜欢沉思，自制力强、具有从容不迫和严寡言、喜欢沉思，自制力强、具有从容不迫和严肃认真的品德；严格恪守既定的生活秩序和工作肃认真的品德；严格恪守既定的生活秩序和工作制度，能长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己制度，能长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。不善于转移自己的注意力，因循守旧，的工作。不善于转移自己的注意力，因循守旧，固定性有余，而灵活性不

39、足。固定性有余，而灵活性不足。 非亲家长非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐以非血缘的亲情维系团队和谐活泼型活泼型 优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望担心：失去声望 动机：别人的认同动机：别人的认同完美型完美型 优点：做事讲究条理，善于分析优点：做事讲究条理，善于分析 弱点：完美主义，过于苛刻弱点：完美主义，过于苛刻 反感：盲目行事反感：盲目行事 追求：精细准确，一丝不苟追求：精细准确，一丝不苟 担心：批评与非议担心：批评与非议 动机：进

40、步动机：进步力量型力量型 优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心，感觉迟钝弱点：缺乏耐心，感觉迟钝 反感：优柔寡断反感：优柔寡断 追求：工作效率，支配地位追求：工作效率，支配地位 担心：被驱动，强迫担心：被驱动，强迫 动机：获胜，成功动机：获胜，成功和平型和平型 优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革担心：突然的变革 动机：团结，归属感动机：团结，归属感 问题：问题： 1、假如你有机会担任、假如你有机会担任西游记

41、西游记的演出的演出任务，依你的性格你会选择哪一个角色呢？任务，依你的性格你会选择哪一个角色呢？ 2、你觉得你的单位里其他人更适合哪一、你觉得你的单位里其他人更适合哪一个角色呢？个角色呢？ 非亲家长非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐以非血缘的亲情维系团队和谐 领导要领导要“管管”好员工的心，首先要真好员工的心，首先要真诚地诚地“关关”好他们的心。好他们的心。 一、做员工生活的贴心人一、做员工生活的贴心人 知人、知人、知心知心、知家。、知家。 二、帮助员工减压二、帮助员工减压非亲家长非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐以非血缘的亲情维系团队和谐 5 5个强盗抢了个强盗抢了100100个金币个金币,

42、,他们决定这么分他们决定这么分: :采用抽签采用抽签决定自己的号码决定自己的号码, ,首先首先, ,由由1 1号提出分配方案号提出分配方案, ,然后然后5 5个人个人进行表决进行表决, ,当超过或半数的人同意时当超过或半数的人同意时, ,按照他的提案进按照他的提案进行分配行分配, ,否则否则1 1号将会被仍入大海喂鲨鱼号将会被仍入大海喂鲨鱼. . 1 1号死后再由号死后再由2 2号提出方分配方案号提出方分配方案, ,然后然后4 4个人进行表个人进行表决决, ,当超过或半数的人同意时当超过或半数的人同意时, ,按照他的提案进行分配按照他的提案进行分配, ,否则否则2 2号将会被仍入大海喂鲨鱼号将

43、会被仍入大海喂鲨鱼. .依次类推依次类推. . 条件条件: :每个海盗都是很聪明的人每个海盗都是很聪明的人, ,都能很理智的判断都能很理智的判断得失得失, ,从而作出选择从而作出选择. . 问题问题: :第一个海盗提出怎样的方案才能使自己免于第一个海盗提出怎样的方案才能使自己免于下海下海, ,并获得最多的金币呢并获得最多的金币呢? ?非亲家长非亲家长以非血缘的亲情维系团队和谐以非血缘的亲情维系团队和谐第一教练第一教练 以授业者角色带出卓越员工以授业者角色带出卓越员工 作为中层干部，要关心和重视员工作为中层干部，要关心和重视员工的成长，做好传、帮、带工作，当好的成长，做好传、帮、带工作，当好员工

44、成长道路上的好导师、好教练、员工成长道路上的好导师、好教练、好园丁。好园丁。 第一教练第一教练 以授业者角色带出卓越员工以授业者角色带出卓越员工 一、告诉员工什么是企业所提倡的一、告诉员工什么是企业所提倡的 领导者要凝聚团队力量，首先就是同化员工的领导者要凝聚团队力量，首先就是同化员工的价值观，告诉员工价值观，告诉员工“什么是对的，什么是错的，什么是对的，什么是错的，什么是提倡的，什么是反对的什么是提倡的，什么是反对的”二、让员工明确自己在为谁工作二、让员工明确自己在为谁工作三、善用示范的力量三、善用示范的力量 氧气面罩法氧气面罩法自己先戴好，再去帮助别人自己先戴好，再去帮助别人四、掌握教练方

45、法四、掌握教练方法 下属的错误,都是上司的责任只有不会教的上司，没有学不会的下属将熊熊一窝，兵熊熊一个员工教导四阶段法： 要领： 说给他听，做给他看， 说给你听，做给你看。提个醒：合理的叫训练，不合理的叫磨练第一教练第一教练 以授业者角色带出卓越员工以授业者角色带出卓越员工第一教练第一教练以授业者角色带出卓越队伍以授业者角色带出卓越队伍 四、掌握教练的方法四、掌握教练的方法 教练原则教练原则教练方法教练方法教练角色与关系教练角色与关系多倾听多倾听变变“我说你听我说你听”为为“你说我评你说我评”让员工有更多的发言机会，让员工有更多的发言机会，领导只负责点评与总结领导只负责点评与总结多提问多提问变

46、变“我说你做我说你做”为为“我问你思我问你思”让员工多思考，领导要做提让员工多思考，领导要做提问式领导问式领导多教导多教导变变“我做你看我做你看”为为“你做我教你做我教”让员工在做中学，领导负责让员工在做中学，领导负责教导方法教导方法多激励多激励变变“你做我批你做我批”为为“你做我赞你做我赞”给与员工正面激励，鼓励其给与员工正面激励，鼓励其完善优化完善优化结束语结束语 今天我们从团队领袖、制度规范、非亲今天我们从团队领袖、制度规范、非亲家长、第一教练四个方面给大家作了交流，家长、第一教练四个方面给大家作了交流，希望能给大家一点启发和思考，当你遇到困希望能给大家一点启发和思考，当你遇到困惑的时候，想想你怎样做好团队领袖，怎样惑的时候，想想你怎样做好团队领袖，怎样规范自己和员工的行为，怎样做好一个非亲规范自己和员工的行为，怎样做好一个非亲家长，怎样做好一个优秀的教练。我相信利家长，怎样做好一个优秀的教练。我相信利用好这四条，大家一定有效地解决好管理中用好这四条，大家一定有效地解决好管理中存在的问题。存在的问题。管理有技巧 运筹帷幄 决胜千里管理无技巧 疲于奔命 累死千军谢谢大家谢谢大家